Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Issuetrak verbinden

Frag deine KI, worum es bei einem Ticket geht, welche Tickets zu einem Kunden gehören, oder bitte sie, ein neues Ticket in Issuetrak anzulegen. Sie kann Tickets, Notizen, Anhänge und Aufgaben suchen und lesen, Tickets erstellen und aktualisieren, öffentliche oder private Notizen hinzufügen sowie Benutzer und Organisationen nachschlagen. So erhältst du Antworten aus deinem Helpdesk, ohne die Ansicht zu wechseln.

Issuetrak kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welchen Status hat Ticket 4821?”
Die KI liest das Ticket mit Betreff, Beschreibung, Status, Priorität, zuständiger Person und Organisation.
“Erstelle ein neues Ticket für Acme: Die VPN-Verbindung bricht jede Stunde ab.”
Sie findet den passenden Tickettyp und die Organisation und erstellt das Ticket mit Betreff und Beschreibung.
“Weise Ticket 4821 Maria zu und setze die Priorität auf hoch.”
Sie ermittelt Marias Benutzer-ID und die Priorität und aktualisiert das Ticket mit beiden Änderungen.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Suche, lies, erstelle und aktualisiere Tickets und prüfe, welche Felder das Formular eines Tickettyps verwendet.

Notizen, Aufgaben und Anhänge

Lies und ergänze öffentliche oder private Notizen mit Arbeitszeit, liste angehängte Dateien auf und schließe Aufgaben eines Tickets ab.

Benutzer und Organisationen

Suche Benutzer und Organisationen, rufe ihre Daten ab, erstelle Organisationen und schlage Prioritäten und Unterstatus nach.

“Füge zu Ticket 4821 eine private Notiz hinzu: Wir warten auf den Anbieter, Zeitaufwand 30 Minuten.”
Sie fügt die Notiz als privat hinzu, sodass Endbenutzer sie nicht sehen, und erfasst die Arbeitszeit.
“Was ist bei Ticket 4790 bisher passiert?”
Sie listet die Notizen und angehängten Dateien des Tickets auf, damit du schnell auf dem aktuellen Stand bist.
“Markiere die Aufgabe zur Backup-Prüfung bei Ticket 4821 als erledigt.”
Sie listet die Aufgaben des Tickets auf und markiert die richtige als abgeschlossen.

20 Tools für Issuetrak

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_issue_noteFür andere sichtbarFüge einem Ticket (`iid`) eine Notiz mit `note_text` hinzu. Setze `is_private`, um sie vor Endbenutzern zu verbergen, und erfasse optional `labor_time`.
complete_issue_taskFür andere sichtbarMarkiere eine Aufgabe eines Tickets als abgeschlossen: `issue_iid`, Aufgaben-ID `iid` und `is_completed`.
create_issueFür andere sichtbarErstelle ein neues Ticket: `subject`, `description` und `issue_type_iid` sind erforderlich. Optional kannst du Priorität, Organisation, zuständige Person (`assigned_to_iid`), Abteilung, Zieldatum oder benutzerdefinierte Felder (`udfs`) festlegen. Issuetrak kann Benachrichtigungs-E-Mails versenden, sofern dies nicht unterdrückt wird.
create_organizationÄndert DatenErstelle eine Organisation mit `name` und optionalen Kontaktdaten, einer Adresse und einer E-Mail-Domain. Suche zuerst nach bestehenden Einträgen, um Duplikate zu vermeiden.
get_issueRufe ein Ticket anhand seiner Nummer `iid` mit Betreff, Beschreibung, Status, Priorität, zuständiger Person und Organisation ab.
get_issue_formRufe das Erfassungsformular für einen Tickettyp ab (`ticket_iid` = IID des Tickettyps), um die verwendeten Felder zu sehen.
get_organizationRufe eine Organisation anhand von `iid` ab.
get_userRufe einen Benutzer anhand von `iid` ab.
list_issue_attachmentsListe die an ein Ticket (`iid`) angehängten Dateien auf.
list_issue_notesListe die Notizen zu einem Ticket (`iid`) auf.
list_issue_tasksFür andere sichtbarListe die Aufgaben (Checklistenpunkte) eines Tickets (`issue_iid`) auf.
list_issue_typesFür andere sichtbarListe Tickettypen auf. Verwende dies, um die zum Erstellen eines Tickets benötigte `issue_type_iid` zu finden.
list_organizationsListe Organisationen (Kundenunternehmen) mit Seitennavigation auf.
list_prioritiesListe Ticketprioritäten und ihre IIDs auf.
list_substatusesListe Ticket-Unterstatus und ihre IIDs auf.
list_usersListe Issuetrak-Benutzer mit Seitennavigation auf.
search_issuesÄndert DatenSuche Tickets mit einem optionalen erweiterten `filter`-Objekt, Sortierung und Seitennavigation (`page_size`, `page_number`). Verwende dies, um eine Ticketnummer (IID) zu finden.
search_organizationsÄndert DatenSuche Organisationen anhand von Kriterien wie Name, E-Mail-Domain oder Stadt.
search_usersÄndert DatenSuche Benutzer anhand von Kriterien wie Name, E-Mail, Organisation oder ihrem Status als Supportmitarbeiter. Verwende dies, um die IID eines Benutzers zu finden, etwa um ihm ein Ticket zuzuweisen.
update_issueFür andere sichtbarAktualisiere ein Ticket anhand von `iid` mit Patch-`items`, jeweils mit `op` (Add, Replace oder Remove), einem Feldpfad `path` wie /subject und einem `value`.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Issuetrak aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge die Adresse deiner Issuetrak-Instanz (die URL, unter der du dich anmeldest, ohne abschließenden Schrägstrich) und ein API v2-Token ein. Öffne in Issuetrak das Einstellungsfenster, wähle unter Integrations den Eintrag API v2 und klicke auf Tokens. Erstelle ein Token und kopiere es, da es nur einmal angezeigt wird. Dein Benutzer benötigt die Berechtigung "Can authenticate with the API v2".
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Issuetrak tun?

Die KI kann Tickets, Notizen, Anhänge, Aufgaben, Benutzer, Organisationen, Tickettypen, Ticketformulare, Prioritäten und Unterstatus suchen und lesen. Sie kann Tickets erstellen und aktualisieren, Notizen hinzufügen, Aufgaben abschließen und Organisationen erstellen.

Sieht die KI meine Issuetrak-Zugangsdaten?

Nein. Dein Issuetrak-API v2-Token wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird es nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst mit reinem Lesezugriff beginnen. Beim Erstellen eines Tickets kann Issuetrak Benachrichtigungs-E-Mails versenden. Notizen und Aktualisierungen verändern das Ticket, das dein Team und die Endbenutzer sehen. Für diese Aktionen kann vor der Ausführung deine Freigabe erforderlich sein. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Öffne in ChatGPT Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem eine eigene Issuetrak-Instanz.

Warum benötigt PipMCP die Adresse meiner Issuetrak-Instanz?

Jede Issuetrak-Installation hat eine eigene Adresse, unter der auch die API läuft. PipMCP verwendet deine Anmeldeadresse zusammen mit deinem API v2-Token, um auf deine Tickets zuzugreifen. Dein Benutzer benötigt die Berechtigung "Can authenticate with the API v2", um das Token zu erstellen.