Integration · Kundensupport

Verbinde Claude & ChatGPT mit Intercom

Bitte deine KI, offene Konversationen zu finden, den vollständigen Verlauf zu lesen und dem Kunden zu antworten oder eine Notiz für dein Team zu hinterlassen. Sie kann Tickets, Kontakte und Unternehmen erstellen und aktualisieren, Tags hinzufügen und dein Help Center nach dem Artikel durchsuchen, der die Frage beantwortet.

Intercom kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Zeige die offenen Konversationen, die mir zugewiesen sind.”
Die KI findet deine Admin-ID und sucht nach offenen Konversationen, die dir zugewiesen sind.
“Antworte auf Konversation 8812 mit einem Link zu unserem Artikel zum Zurücksetzen von Passwörtern.”
Sie durchsucht deine Help-Center-Artikel, wählt den Artikel zum Zurücksetzen von Passwörtern aus und sendet dem Kunden eine Antwort mit dem Link.
“Stelle Konversation 8812 zurück und füge eine Notiz hinzu, dass wir auf die Entwicklung warten.”
Sie fügt eine interne Notiz hinzu und stellt die Konversation zurück.

Was Ihre KI tun kann

Konversationen

Suche und lies Konversationen als Admin, beantworte sie, füge Notizen und Tags hinzu, schließe sie, stelle sie zurück und weise sie zu.

Kontakte, Unternehmen und Tickets

Suche, erstelle und aktualisiere Kontakte und Unternehmen, verknüpfe sie miteinander und erstelle, beantworte und aktualisiere Tickets.

Antworten aus dem Help Center

Durchsuche Help-Center-Artikel und lies ihren vollständigen Text, damit Antworten Kunden zur passenden Lösung führen können.

“Erstelle ein Ticket vom Typ Bug für [email protected]: Der Rechnungsexport schlägt fehl.”
Sie findet den Kontakt, schlägt den Tickettyp Bug nach und erstellt das Ticket mit Titel und Beschreibung.
“Ändere den Tarif von Acme auf Enterprise und verknüpfe [email protected] mit dem Unternehmen.”
Sie findet das Unternehmen und den Kontakt, aktualisiert den Tarif und fügt Jane dem Unternehmen hinzu.
“Liste offene Tickets vom Typ Bug auf.”
Sie sucht Tickets nach Status und Tickettyp und listet sie mit der jeweils zugewiesenen Person auf.

29 Tools für Intercom

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_contact_noteÄndert DatenFüge dem Profil eines Kontakts anhand von contact_id eine interne Notiz mit einem body hinzu.
add_contact_to_companyÄndert DatenVerknüpfe einen Kontakt mit einem Unternehmen anhand von contact_id und der Intercom-ID des Unternehmens.
create_contactÄndert DatenErstelle einen Kontakt (user oder lead) mit email und/oder external_id sowie optional name, phone und benutzerdefinierten Attributen. Suche zuerst nach vorhandenen Kontakten, um Duplikate zu vermeiden.
create_conversationÄndert DatenErstelle eine Konversation mit einem body, die so erscheint, als käme sie von einem Kontakt (from: user/lead id). Verwende dies, um eine eingehende Nachricht im Namen eines Kunden zu erfassen.
create_or_update_companyÄndert DatenErstelle ein Unternehmen oder aktualisiere es, wenn bereits eines mit derselben company_id existiert. Übergib company_id und name sowie optional plan, size und benutzerdefinierte Attribute.
create_ticketÄndert DatenErstelle ein Ticket mit einer bestimmten ticket_type_id für einen oder mehrere Kontakte und mit Ticketattributen wie Titel und Beschreibung.
find_companiesFinde Unternehmen anhand von name oder company_id oder anhand von tag_id oder segment_id.
get_articleRufe einen Help-Center-Artikel anhand von article_id ab, einschließlich Inhalt und URL.
get_companyRufe ein Unternehmen anhand seiner Intercom-Unternehmens-ID ab: Name, Tarif, Größe, Nutzerzahl und benutzerdefinierte Attribute.
get_contactRufe einen Kontakt anhand von contact_id ab: Name, E-Mail-Adresse, Rolle, Unternehmen, Tags und benutzerdefinierte Attribute.
get_conversationRufe eine Konversation anhand von conversation_id ab, einschließlich aller Bestandteile (Nachrichten, Antworten, Notizen), Kontakte, zugewiesener Person und Tags.
get_current_adminRufe den Intercom-Admin (Teammitglied) und den Workspace ab, mit denen diese Verbindung angemeldet ist.
get_ticketRufe ein Ticket anhand von ticket_id ab: Typ, Status, Attribute, Kontakte und zugewiesene Person.
list_adminsListe Admins (Teammitglieder) mit ihren IDs und ihrem Abwesenheitsstatus auf. Verwende dies, um eine admin_id für Antworten und Zuweisungen zu finden.
list_tagsListe alle Tags im Workspace mit ihren IDs auf.
list_ticket_typesListe Tickettypen und ihre Attribute auf. Zum Erstellen eines Tickets benötigst du eine ticket_type_id.
manage_conversationÄndert DatenSchließe, verschiebe, öffne oder weise eine Konversation anhand von conversation_id zu. Setze message_type (close, snooze, open, assignment), admin_id und für eine Zuweisung assignee_id.
reply_to_conversationÄndert DatenAntworte in einer Konversation anhand von conversation_id als Admin (admin_id) mit einem body. message_type 'comment' wird an den Kunden gesendet; 'note' ist eine interne Notiz.
reply_to_ticketÄndert DatenAntworte auf ein Ticket anhand von ticket_id als Admin (admin_id) mit einem body. message_type 'comment' ist für den Kunden sichtbar; 'note' bleibt intern.
search_articlesDurchsuche Help-Center-Artikel anhand einer Wortgruppe, optional gefiltert nach state oder help_center_id. Verwende dies, um Antworten zu finden, die du in deinen Rückmeldungen verlinken kannst.
search_contactsÄndert DatenSuche Kontakte (Nutzer und Leads) mit einer Abfrage zu Feldern wie email, name, external_id oder benutzerdefinierten Attributen.
search_conversationsÄndert DatenSuche Konversationen mit einer Abfrage zu Feldern wie state (open, closed, snoozed), admin_assignee_id, contact_ids, created_at oder source.body.
search_ticketsÄndert DatenSuche Tickets mit einer Abfrage zu Feldern wie state, ticket_type_id, admin_assignee_id, contact_ids oder created_at.
tag_contactÄndert DatenFüge einem Kontakt anhand von contact_id und der Tag-ID einen Tag hinzu.
tag_conversationÄndert DatenFüge einer Konversation anhand von conversation_id einen Tag hinzu. Erfordert die Tag-ID und die admin_id des Admins, der den Tag hinzufügt.
update_companyÄndert DatenAktualisiere ein Unternehmen anhand seiner Intercom-ID, z. B. name, plan, size oder benutzerdefinierte Attribute.
update_contactÄndert DatenAktualisiere einen Kontakt anhand von contact_id, z. B. name, email, phone oder benutzerdefinierte Attribute.
update_conversationÄndert DatenAktualisiere eine Konversation anhand von conversation_id, z. B. ihren Titel, Lesestatus oder benutzerdefinierte Attribute.
update_ticketÄndert DatenAktualisiere ein Ticket anhand von ticket_id: Ändere seinen Status, die zugewiesene Person oder Ticketattribute.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Intercom aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge einen Intercom-Zugriffstoken ein. Öffne in Intercom den Developer Hub, erstelle eine neue App für deinen Workspace und kopiere den Zugriffstoken unter Konfigurieren > Authentifizierung.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Intercom tun?

Die KI kann Konversationen suchen und lesen, Kunden antworten oder interne Notizen hinzufügen sowie Konversationen mit Tags versehen, schließen, zurückstellen und zuweisen. Sie kann Kontakte, Unternehmen und Tickets suchen, erstellen und aktualisieren, Teammitglieder und Tags auflisten und Help-Center-Artikel durchsuchen.

Werden Antworten unter meinem Namen gesendet?

Antworten werden im Namen des Admins gesendet, den du aus deiner Liste der Teammitglieder auswählst. Eine Antwort vom Typ comment geht an den Kunden, eine note bleibt intern. Du kannst die Tools zum Beantworten von Kundenanfragen deaktivieren oder eine Freigabe dafür verlangen.

Sieht die KI meinen Intercom-API-Schlüssel?

Nein. Dein Zugriffstoken wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI arbeitet ausschließlich über die Tools, die du aktivierst.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind. Riskante Aktionen wie das Antworten an einen Kunden oder das Schließen einer Konversation können vor der Ausführung deine Freigabe erfordern. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert, damit du nachvollziehen kannst, was die KI getan hat.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert in Claude unter Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen sowie in Cursor.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, und du brauchst zum Starten keine Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife rechnen pro abgeschlossener Aufgabe ab. Du bezahlst also für Arbeit, die die KI tatsächlich erledigt.