Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Hiver verbinden

Frage deine KI, was in einem gemeinsamen Posteingang noch offen ist, wem ein Gespräch zugewiesen ist, oder bitte sie, die Tags in Hiver aufzuräumen. Sie kann Gespräche lesen, sie einem Teammitglied zuweisen, ihren Status ändern, interne Notizen mit Erwähnungen von Kollegen hinzufügen und gemeinsame Entwürfe erstellen, die ein Teammitglied prüft und versendet. Dein Team arbeitet weiterhin in Gmail, während die KI das Sortieren übernimmt.

Hiver kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Gespräche im Support-Posteingang sind noch offen?”
Die KI findet den Posteingang, listet seine Gespräche auf und zeigt diejenigen mit dem Status open samt Betreff und zuständiger Person an.
“Weise den E-Mail-Verlauf zur Acme-Rückerstattung [email protected] zu und setze ihn auf „Ausstehend“.”
Sie findet das Gespräch und aktualisiert die zuständige Person und den Status in einem Schritt.
“Versehen alle Gespräche zu Rechnungen im Posteingang „Abrechnung“ mit dem Tag „Rechnung“.”
Sie sucht nach dem Tag, erstellt es bei Bedarf und wendet es auf die passenden Gespräche an.

Was Ihre KI tun kann

Gemeinsame Posteingänge und Gespräche

Gemeinsame Posteingänge auflisten, Gespräche lesen und einen Posteingang seitenweise durchgehen, um offene, ausstehende oder geschlossene Gespräche zu sehen.

Zuweisung, Status und Tags

Gespräche anhand der E-Mail-Adresse eines Teammitglieds zuweisen, den Status auf open, pending oder closed ändern sowie Tags suchen, erstellen und anwenden.

Notizen und gemeinsame Entwürfe

Interne Notizen mit @Erwähnungen hinzufügen und gemeinsame Antwortentwürfe erstellen, die ein Teammitglied prüft und versendet.

“Hinterlasse in diesem E-Mail-Verlauf eine Notiz für Jonas, dass der Kunde uns angerufen hat.”
Sie fügt eine interne Notiz hinzu und erwähnt Jonas, der eine Benachrichtigung erhält. Der Kunde sieht die Notiz nicht.
“Entwirf eine Antwort auf die letzte Nachricht von Nordic Foods.”
Sie erstellt einen gemeinsamen Entwurf, der mit dieser Nachricht verknüpft ist. Es wird nichts versendet, bis ein Teammitglied den Entwurf geprüft hat und versendet.
“Wer hat Zugriff auf den Vertriebs-Posteingang?”
Sie listet die Teammitglieder des gemeinsamen Posteingangs auf, damit du jemanden für die Zuweisung auswählen kannst.

12 Tools für Hiver

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_conversation_noteÄndert DatenEine interne Notiz zu einem Gespräch anhand von `inbox_id` und `conversation_id` mit `content` und optionalen @Erwähnungen (E-Mail-Adressen von Teammitgliedern) hinzufügen. Erwähnte Teammitglieder werden benachrichtigt; der Kunde sieht die Notizen nicht.
create_shared_draftÄndert DatenEinen gemeinsamen Antwortentwurf in einem Posteingang mit `body` erstellen und über `hiver_message_id` oder `gmail_message_id` mit einer Nachricht verknüpfen. Der Entwurf wird nicht versendet; ein Teammitglied prüft und versendet ihn.
create_tagÄndert DatenEin neues Tag in einem gemeinsamen Posteingang mit `name` sowie optional einer Beschreibung und einer Farbe erstellen.
find_inbox_userEin Teammitglied in einem gemeinsamen Posteingang anhand von `email` finden.
get_conversationEin einzelnes Gespräch in einem gemeinsamen Posteingang anhand von `inbox_id` und der Gesprächs-ID in `message_id` (einer Hiver-Gesprächs-ID oder Gmail-Thread-ID) abrufen.
get_inboxEinen einzelnen gemeinsamen Posteingang anhand von `inbox_id` abrufen.
list_conversationsGespräche (E-Mail-Verläufe) in einem gemeinsamen Posteingang anhand von `inbox_id` auflisten. Die Ergebnisse werden seitenweise zurückgegeben; zum Fortfahren `next_page` übergeben.
list_inbox_usersDie Teammitglieder auflisten, die Zugriff auf einen gemeinsamen Posteingang haben, anhand von `inbox_id`.
list_inboxesDie gemeinsamen Posteingänge auflisten, auf die du in Hiver zugreifen kannst. Dieses Tool zuerst verwenden, um eine Posteingangs-ID für andere Tools zu erhalten.
list_tagsDie in einem gemeinsamen Posteingang verfügbaren Tags anhand von `inbox_id` auflisten.
search_tagsDie Tags in einem gemeinsamen Posteingang nach `name` durchsuchen. Dieses Tool vor dem Erstellen eines Tags verwenden, um Duplikate zu vermeiden.
update_conversationÄndert DatenDen Status (open, pending oder close), die zuständige Person (anhand der E-Mail-Adresse des Teammitglieds) oder die Tags (hinzufügen oder entfernen) eines Gesprächs aktualisieren. `inbox_id` und die Gesprächs-ID in `message_id` übergeben.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Hiver aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge deinen Hiver-API-Schlüssel ein. Öffne im Hiver-Administrationsbereich links die Entwicklereinstellungen, klicke auf „App erstellen“, gib einen Namen ein und klicke auf „Erstellen“. Kopiere den für die App angezeigten API-Schlüssel. Nur Administratoren können Schlüssel erstellen, und der Schlüssel verfügt über Administratorrechte.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Hiver tun?

Die KI kann gemeinsame Posteingänge, deren Teammitglieder und Tags auflisten sowie Gespräche lesen. Sie kann den Status, die zuständige Person und die Tags eines Gesprächs aktualisieren, Tags erstellen, interne Notizen mit @Erwähnungen hinzufügen und gemeinsame Entwürfe erstellen.

Sieht die KI meinen Hiver-API-Schlüssel?

Nein. Deine Hiver-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff auf Posteingänge und Gespräche erlauben. Aktionen wie das Neuzuweisen eines Gesprächs oder das Hinzufügen einer Notiz können so eingestellt werden, dass sie vor der Ausführung deine Zustimmung benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Bei kostenpflichtigen Tarifen wird pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes Hiver-Konto.

Kann die KI E-Mails an meine Kunden senden?

Nein. Die KI kann gemeinsame Entwürfe erstellen, sie aber nicht versenden. Ein Teammitglied prüft den Entwurf in Hiver und versendet ihn. Interne Notizen sind nur für dein Team sichtbar, nicht für den Kunden.