Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Help Scout verbinden

Bitte deine KI, eine Help Scout-Unterhaltung zu lesen, die passende gespeicherte Antwort zu finden und dem Kunden zu antworten oder eine Notiz für dein Team zu hinterlassen. Sie kann Kunden und Organisationen suchen, Unterhaltungen verschieben und zuweisen sowie Berichte zu Anfragevolumen, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit abrufen.

Help Scout kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Wie viele Unterhaltungen warten in den Ordnern „Nicht zugewiesen“ und „Benötigt Aufmerksamkeit“ in unserem Support-Postfach?”
Die KI findet das Postfach und listet seine Ordner mit der jeweiligen Anzahl an Unterhaltungen auf.
“Lies die neueste Unterhaltung von [email protected] und erstelle einen Antwortentwurf mit unserer gespeicherten Antwort zu Rückerstattungen.”
Sie findet die Unterhaltung anhand der E-Mail-Adresse des Kunden, liest alle Beiträge, ruft den Text der gespeicherten Antwort ab und speichert einen Antwortentwurf zur Prüfung.
“Füge der Unterhaltung 1234 eine interne Notiz hinzu: Wir warten auf das Entwicklungsteam, am Freitag nachfassen.”
Sie fügt der Unterhaltung eine Notiz hinzu, die nur dein Team sehen kann.

Was Ihre KI tun kann

Unterhaltungen und Antworten

Vollständige Nachrichtenverläufe lesen, Kunden antworten oder Entwürfe speichern, interne Notizen hinzufügen und Status, Zuständigkeit oder Postfach ändern.

Kunden und Organisationen

Kunden und Organisationen finden, erstellen und aktualisieren sowie alle Unterhaltungen eines Unternehmens auflisten.

Teamberichte

Berichte zu Unterhaltungsvolumen, Produktivität und Zufriedenheit für beliebige Zeiträume abrufen, gefiltert nach Postfach oder Tag.

“Weise alle ausstehenden Unterhaltungen mit dem Tag billing Lars zu.”
Sie listet ausstehende Unterhaltungen mit dem Tag billing auf, findet Lars unter deinen Benutzern und weist ihm jede dieser Unterhaltungen zu.
“Wie sahen unsere Erstreaktionszeit und Lösungszeit letzten Monat aus?”
Sie ruft den Produktivitätsbericht für den letzten Monat mit Erstreaktionszeit, Lösungszeit und gesendeten Antworten ab.
“Wie hoch war unser Zufriedenheitswert im dritten Quartal, und welche Tags hatten das größte Anfragevolumen?”
Sie kombiniert den Zufriedenheitsbericht mit dem Bericht zu Unterhaltungen und liefert dir den Zufriedenheitswert, die Verteilung der Bewertungen und die häufigsten Tags.

26 Tools für Help Scout

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_noteÄndert DatenEiner Unterhaltung anhand der conversation_id eine interne Notiz hinzufügen. Notizen sind nur für dein Team sichtbar.
create_conversationÄndert DatenEine neue Unterhaltung in einem Postfach starten. Erfordert subject, customer, mailbox_id, type (email, phone, chat), status und mindestens einen Beitrag. Ein ausgehender Antwortbeitrag wird dem Kunden per E-Mail gesendet.
create_customerÄndert DatenEinen Kunden mit Vorname, Nachname und E-Mail-Adressen erstellen. Zuerst suchen, um Duplikate zu vermeiden.
create_organizationÄndert DatenEine Organisation mit einem Namen und optionalen Domains, einer Website und einer Beschreibung erstellen.
get_conversationEine Unterhaltung anhand der conversation_id abrufen: Betreff, Status, Kunde, Zuständigkeit, Tags und Postfach. Zum Lesen der Nachrichten list_conversation_threads verwenden.
get_conversations_reportStatistiken zum Unterhaltungsvolumen (neue und geschlossene Unterhaltungen, Tage mit dem höchsten Aufkommen, häufigste Tags) für einen Zeitraum mit start/end abrufen, optional nach Postfächern oder Tags gefiltert.
get_current_userDen Help Scout-Benutzer abrufen, mit dem diese Verbindung angemeldet ist.
get_customerEinen Kunden anhand der customer_id abrufen: Name, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Organisation und benutzerdefinierte Eigenschaften.
get_happiness_reportKundenzufriedenheitsbewertungen (großartig, in Ordnung, nicht gut) und den Zufriedenheitswert für einen Zeitraum mit start/end abrufen.
get_mailboxEin Postfach anhand der mailbox_id abrufen: Name und E-Mail-Adresse.
get_organizationEine Organisation anhand der organization_id abrufen: Name, Domains, Beschreibung und Eigenschaften.
get_productivity_reportStatistiken zur Teamproduktivität (Erstreaktionszeit, Lösungszeit, gesendete Antworten) für einen Zeitraum mit start/end abrufen.
get_saved_replyDen vollständigen Text einer gespeicherten Antwort anhand der mailbox_id und saved_reply_id abrufen.
list_conversation_threadsAlle Beiträge (Kundennachrichten, Antworten und Notizen) einer Unterhaltung anhand der conversation_id auflisten. Damit lässt sich die vollständige Unterhaltung lesen.
list_conversationsUnterhaltungen finden. Nach Posteingangs-ID, E-Mail-Adresse des Kunden oder Kontakt-ID, status (active, pending, closed, spam), Tag oder zugewiesenem Benutzer filtern. Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
list_customersKunden nach Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Freitextsuche oder Erstellungs- bzw. Änderungsdatum finden.
list_mailbox_foldersOrdner in einem Postfach (Nicht zugewiesen, Meine, Benötigt Aufmerksamkeit …) mit der jeweiligen Anzahl an Unterhaltungen anhand der mailbox_id auflisten.
list_mailboxesPostfächer (Posteingänge) mit ihren IDs auflisten. Eine Postfach-ID wird benötigt, um Unterhaltungen zu erstellen oder gespeicherte Antworten zu lesen.
list_organization_conversationsUnterhaltungen von Kunden auflisten, die zu einer Organisation gehören, anhand der organization_id.
list_organizationsOrganisationen (Kundenunternehmen) auflisten.
list_saved_repliesGespeicherte Antworten (Antwortvorlagen) in einem Postfach anhand der mailbox_id auflisten.
list_usersHelp Scout-Benutzer (Supportmitarbeiter) auflisten. Nach E-Mail-Adresse oder Postfach filtern. Damit lässt sich die Benutzer-ID zum Zuweisen von Unterhaltungen finden.
reply_to_conversationÄndert DatenEine Antwort in einer Unterhaltung anhand der conversation_id mit text und dem Kunden senden. Die Antwort wird dem Kunden per E-Mail gesendet, sofern draft nicht true ist.
update_conversationÄndert DatenEine Unterhaltung anhand der conversation_id mit einer Patch-Operation ändern: status, assignee, subject, mailbox (verschieben) oder customer.
update_customerÄndert DatenDie grundlegenden Felder eines Kunden (Name, Berufsbezeichnung, Standort, Hintergrund) anhand der customer_id aktualisieren. E-Mail-Adressen und Telefonnummern werden separat verwaltet.
update_organizationÄndert DatenEine Organisation anhand der organization_id aktualisieren, z. B. Name, Domains oder Beschreibung.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Help Scout aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge die App ID und das App Secret aus Help Scout ein. Öffne Your Profile > My Apps > Create My App (jede Weiterleitungs-URL funktioniert) und kopiere beide Werte. Dies ist eine OAuth-Verbindung und erfordert daher den PipMCP Pro-Tarif.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Help Scout tun?

Die KI kann Unterhaltungen und deren Beiträge auflisten und lesen, antworten, Notizen hinzufügen sowie Status, Zuständigkeit, Betreff oder Postfach ändern. Sie kann Kunden und Organisationen finden, erstellen und aktualisieren, Postfächer, Ordner und gespeicherte Antworten lesen sowie Berichte zu Anfragevolumen, Produktivität und Zufriedenheit abrufen. Außerdem kann sie eine neue Unterhaltung in einem Postfach starten.

Kann die KI Antworten senden, ohne dass ich sie vorher sehe?

Sie kann Antworten senden, die dem Kunden per E-Mail zugestellt werden. Sie kann eine Antwort auch als Entwurf speichern, damit du sie in Help Scout prüfen und senden kannst. In PipMCP kannst du festlegen, dass Antworten deine Freigabe erfordern, oder das Antwort-Tool deaktivieren und nur Notizen verwenden.

Sieht die KI meinen Help Scout-API-Schlüssel?

Nein. Deine App ID und dein App Secret werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI arbeitet ausschließlich über die Tools, die du aktivierst.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind. Riskante Aktionen, etwa das Senden einer Antwort an einen Kunden, können vor der Ausführung deine Freigabe erfordern. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert, damit du nachvollziehen kannst, was die KI getan hat.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert in Claude unter Settings › Connectors › Add custom connector sowie in Cursor.

Was kostet das?

Help Scout wird über OAuth verbunden. OAuth-Verbindungen erfordern den PipMCP Pro-Tarif oder höher. PipMCP bietet auch einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte an, der diese Verbindung jedoch nicht enthält. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet.