Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit HelpDesk.com verbinden

Frag deine KI, welche Tickets warten, was ein Kunde geschrieben hat und wie schnell dein Team antwortet. Sie kann Tickets suchen und lesen, antworten oder interne Notizen hinzufügen, Status und Priorität ändern sowie Tickets mit Tags versehen, zusammenführen und verschieben. Außerdem liest sie Daten zu Mitarbeitern, Teams, Antwortvorlagen und Ansichten und ruft Berichte zu neuen Tickets, Antwortzeiten, Lösungszeiten und Bewertungen ab.

HelpDesk.com kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche dringenden Tickets sind noch offen?”
Die KI sucht offene Tickets nach Priorität und listet sie mit Betreff, Anfragendem und Zuständigkeit auf.
“Fasse Ticket 8842 für mich zusammen.”
Sie liest das Ticket mit Anfragendem, Status, Tags und dem vollständigen Nachrichtenverlauf und fasst es zusammen.
“Antworte dem Kunden mit unserer Antwortvorlage zum Versand und setze das Ticket auf ausstehend.”
Sie liest die Antwortvorlage, sendet die Antwort per E-Mail an den Anfragenden und ändert den Status.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Tickets suchen, lesen und aktualisieren: antworten, interne Notizen hinzufügen, Status und Priorität ändern, Tags vergeben, Tickets zusammenführen und in Ordner verschieben.

Team und Vorlagen

Daten zu Mitarbeitern, Teams, Postfächern, benutzerdefinierten Feldern, gespeicherten Ansichten und Antwortvorlagen lesen und Beobachter zu Tickets hinzufügen.

Berichte

Berichte zu neuen Tickets, Erstreaktionszeiten, Lösungszeiten und Kundenbewertungen für beliebige Zeiträume erstellen.

“Diese beiden Tickets betreffen dasselbe Problem. Führe sie zusammen.”
Sie führt ein Ticket mit dem anderen zusammen, damit die Unterhaltung an einem Ort weitergeführt wird.
“Wie lange dauerte es letzte Woche bis zu unserer ersten Antwort?”
Sie erstellt einen Bericht zu den Erstreaktionszeiten im gewählten Zeitraum, für das gesamte Team oder einen einzelnen Mitarbeiter.
“Verschiebe dieses Spam-Ticket aus dem Posteingang.”
Sie verschiebt das Ticket in den Spam-Ordner oder den Papierkorb. Es kann später zurückverschoben werden.

24 Tools für HelpDesk.com

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_ticket_followersÄndert DatenMitarbeiter als Beobachter zu einem Ticket hinzufügen: `ticket_id` und eine Liste von Mitarbeiter-IDs in `followers`.
add_ticket_tagsÄndert DatenTags zu einem Ticket hinzufügen: `ticket_id` und eine Liste von Tag-IDs in `tag_i_ds` (siehe list_tags).
create_tagÄndert DatenEinen Tag mit einem `name` für ein Team erstellen (`team_id`, siehe list_teams).
get_agentEinen Mitarbeiter anhand der `agent_id` abrufen.
get_canned_responseDen Text einer Antwortvorlage anhand der `canned_response_id` abrufen.
get_ticketEin Ticket anhand der `ticket_id` abrufen, einschließlich Anfragendem, Status, Zuständigkeit, Tags und vollständigem Nachrichtenverlauf.
get_viewDie Filtereinstellungen einer gespeicherten Ansicht anhand der `view_id` abrufen.
list_agentsAlle Mitarbeiter mit IDs, Namen, E-Mail-Adressen und Rollen auflisten. Damit lassen sich Mitarbeiter-IDs zum Hinzufügen von Beobachtern finden.
list_canned_responsesGespeicherte Antwortvorlagen auflisten.
list_custom_fieldsDie benutzerdefinierten Ticketfelder auflisten, einschließlich der API-Schlüssel, die beim Aktualisieren eines Tickets in `custom_fields` verwendet werden.
list_mailboxesDie mit HelpDesk verbundenen Postfächer (Support-E-Mail-Adressen) auflisten.
list_tagsAlle Tags mit ihren IDs auflisten.
list_teamsAlle Teams auflisten. Damit lassen sich Team-IDs für die Sichtbarkeit von Tickets und für Berichte finden.
list_viewsGespeicherte Ticketansichten (gefilterte Ticketlisten) auflisten.
merge_ticketsÄndert DatenDas Ticket `child_ticket_id` mit dem Ticket `ticket_id` zusammenführen, damit die Unterhaltung in einem Ticket weitergeführt wird.
move_ticket_to_folderFür andere sichtbarEin Ticket anhand der `ticket_id` mit `silo` in einen Ordner verschieben: tickets (Posteingang), archive, trash oder spam. Statt zu löschen, trash verwenden; das Ticket kann zurückverschoben werden.
remove_ticket_tagLöscht DatenEinen Tag von einem Ticket entfernen: Die Ticket-ID als `ticket_id` und die Tag-ID als `ticket_id_2` übergeben.
report_new_ticketsÄndert DatenDie Anzahl neuer Tickets für einen `range` (from, to, step) ermitteln, optional für eine bestimmte `agent_id`, Teams oder Tags.
report_ratingsKundenzufriedenheitsbewertungen für einen `range` (from, to, step) auswerten, optional für eine bestimmte `agent_id`, Teams oder Tags.
report_resolution_timeTicketlösungszeiten für einen `range` (from, to, step) auswerten, optional für eine bestimmte `agent_id`, Teams oder Tags.
report_response_timeErstreaktionszeiten für einen `range` (from, to, step) auswerten, optional für eine bestimmte `agent_id`, Teams oder Tags.
request_ticket_ratingFür andere sichtbarDem Anfragenden des Tickets anhand der `ticket_id` eine E-Mail mit der Bitte senden, den erhaltenen Support zu bewerten.
search_ticketsTickets über die Volltextsuche `query`, `status` (open, pending, onhold, solved, closed; Standard: open), `subject`, `short_id`, `priority`, `tag_i_ds`, `team_i_ds` oder Datumsbereiche finden und mit `sort_by` und `order` sortieren. Mit `limit` und `cursor` durch die Ergebnisse blättern.
update_ticketÄndert DatenEin Ticket anhand der `ticket_id` beantworten oder ändern. Eine Nachricht mit `message` als {"text": "..."} hinzufügen (`is_private` für eine interne Notiz setzen; andernfalls erhält der Anfragende eine E-Mail) und/oder `status`, `priority` (-10 niedrig, 0 mittel, 10 hoch, 20 dringend), `subject`, `tag_i_ds`, `followers`, `team_i_ds` oder `custom_fields` ändern.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie HelpDesk.com aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine Account ID und ein persönliches Zugriffstoken ein. Melde dich mit deinen HelpDesk.com-Zugangsdaten in der Developers Console (developers.livechat.com/console) an, öffne Tools > Personal Access Tokens und erstelle ein Token mit den benötigten Berechtigungen (mindestens accounts--my:ro). Verwende die in der Konsole angezeigte Account ID als Benutzernamen und das Token als Passwort.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in HelpDesk.com tun?

Die KI kann Tickets, Mitarbeiter, Teams, Tags, Postfächer, benutzerdefinierte Felder, Ansichten und Antwortvorlagen suchen und lesen sowie Berichte erstellen. Sie kann auf Tickets antworten oder interne Notizen hinzufügen, Status, Priorität und Tags ändern, Beobachter hinzufügen, Tickets zusammenführen, in Ordner verschieben, Tags erstellen und Anfragende um eine Bewertung des erhaltenen Supports bitten.

Sieht die KI mein HelpDesk.com-Zugriffstoken?

Nein. Dein HelpDesk.com-Token wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird es nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Eine Antwort, die nicht als privat markiert ist, wird dem Anfragenden per E-Mail gesendet. Aktionen wie das Verschieben eines Tickets in den Papierkorb oder das Senden einer Bewertungsanfrage können vor der Ausführung deine Freigabe erfordern. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif an, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes HelpDesk.com-Konto.

Wo erstelle ich das HelpDesk.com-Zugriffstoken?

In der Developers Console unter developers.livechat.com/console. Dort meldest du dich mit deinen HelpDesk.com-Zugangsdaten an. Öffne Tools > Personal Access Tokens und erstelle ein Token mit den benötigten Berechtigungen, mindestens accounts--my:ro. Die Konsole zeigt auch deine Account ID an, die du neben dem Token eingibst.