Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit HappyFox verbinden

Frage deine KI, welche Tickets in einer Kategorie offen sind, was ein Kunde zuletzt geschrieben hat, oder bitte sie, ein Ticket in HappyFox zu erstellen. Sie kann Tickets samt vollständigem Gesprächsverlauf lesen, als Supportmitarbeiter antworten, private Notizen hinzufügen, Status, Priorität und Tags ändern sowie Tickets zwischen Kategorien verschieben. Außerdem kann sie Kontakte suchen und aktualisieren und deine gespeicherten Berichte lesen.

HappyFox kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche offenen Tickets gibt es in der Kategorie Abrechnung?”
Die KI ermittelt die Kategorie- und Status-IDs und listet die passenden Tickets auf.
“Fasse Ticket HFS00000123 zusammen.”
Sie liest das Ticket samt vollständigem Gesprächsverlauf und fasst zusammen, was der Kunde benötigt.
“Füge Ticket 123 eine private Notiz hinzu, dass wir auf den Lieferanten warten.”
Sie fügt die Notiz im Namen des von dir gewählten Supportmitarbeiters hinzu. Nur Mitarbeitende können sie sehen.

Was Ihre KI tun kann

Tickets und Gesprächsverläufe

Suche Tickets nach Text, Status und Kategorie, lies den vollständigen Gesprächsverlauf und erstelle, verschiebe, leite weiter oder lösche Tickets.

Antworten, Notizen und Aktualisierungen

Antworte als Supportmitarbeiter, füge private Notizen hinzu und ändere Status, Priorität, zuständige Person, Fälligkeitsdatum und Tags.

Kontakte und Berichte

Suche, erstelle und aktualisiere Kontakte, sieh dir Kontaktgruppen an und lies die Zusammenfassungen deiner gespeicherten Berichte.

“Antworte auf Ticket 123, dass die Rückerstattung unterwegs ist, und setze den Status auf Geschlossen.”
Sie fügt die Antwort hinzu und ändert den Status. Die Antwort wird nur dann per E-Mail an den Kontakt gesendet, wenn du darum bittest.
“Erstelle ein Ticket für [email protected]: Die Anmeldeseite zeigt einen Fehler an.”
Sie sucht zunächst nach einem vorhandenen Ticket und erstellt dann eines in der von dir gewählten Kategorie.
“Verschiebe Ticket 456 in die Kategorie Technischer Support.”
Sie findet die Kategorie und verschiebt das Ticket im Namen des von dir gewählten Supportmitarbeiters.

21 Tools für HappyFox

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_private_noteÄndert DatenFüge einem Ticket als Supportmitarbeiter (`staff`-ID) eine private Notiz hinzu. Notizen sind nur für Mitarbeitende sichtbar; dabei lassen sich auch Status, Priorität oder zuständige Person ändern.
create_contactÄndert DatenErstelle einen Kontakt mit `email` sowie optional einem Namen und Telefonnummern. Wenn die E-Mail-Adresse bereits vorhanden ist, wird stattdessen der bestehende Kontakt aktualisiert.
create_ticketÄndert DatenErstelle ein Ticket mit `subject`, der `category`-ID und Nachrichtentext für einen vorhandenen Kontakt (`client`) oder einen neuen Kontakt (`name`, `email`). Suche zuerst nach Tickets, um Duplikate zu vermeiden.
delete_ticketLöscht DatenLösche ein Ticket anhand von `ticket_number` im Namen des in `staff_id` angegebenen Supportmitarbeiters endgültig. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
forward_ticketÄndert DatenLeite ein Ticket per E-Mail an `to` mit `subject` und `message` im Namen des in `staff_id` angegebenen Supportmitarbeiters weiter. Sendet eine E-Mail außerhalb von HappyFox.
get_contactRufe einen einzelnen Kontakt anhand der Kontakt-ID in `contact` ab.
get_contact_groupRufe eine einzelne Kontaktgruppe anhand von `group_id` ab.
get_report_summaryRufe die Zusammenfassung eines gespeicherten Berichts anhand von `report_id` ab.
get_ticketRufe ein einzelnes Ticket samt vollständigem Gesprächsverlauf anhand der numerischen `ticket_number` ab (z. B. 1 für HFS00000001).
list_agentsListe Supportmitarbeiter und ihre IDs auf. Viele Ticketaktionen erfordern die ID des ausführenden Supportmitarbeiters.
list_categoriesListe Ticketkategorien und ihre IDs auf. Nutze dies, um beim Erstellen oder Verschieben eines Tickets eine Kategorie auszuwählen.
list_contact_groupsListe Kontaktgruppen auf (zum Beispiel ein Kundenunternehmen).
list_prioritiesListe Ticketprioritäten und ihre IDs auf.
list_reportsListe gespeicherte Berichte auf.
list_statusesListe Ticketstatuswerte und ihre IDs auf. Nutze dies, um den Status eines Tickets festzulegen.
move_ticketÄndert DatenVerschiebe ein Ticket anhand von `ticket_number`, `target_category_id` und der `staff_id` des ausführenden Supportmitarbeiters in eine andere Kategorie.
reply_to_ticketÄndert DatenAntworte als Supportmitarbeiter (`staff`-ID) auf ein Ticket und/oder ändere dessen Status, Priorität, zuständige Person, Fälligkeitsdatum oder Tags. Die Antwort wird nur dann per E-Mail an den Kontakt gesendet, wenn `update_customer` den Wert true hat.
search_contactsListe oder suche Kontakte (Kunden) anhand von `q`, etwa einem Namen oder einer E-Mail-Adresse. Die Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
search_ticketsListe oder suche Tickets, gefiltert nach `q` (Suchtext), `status`, `category` und `sort`. Die Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
update_contactÄndert DatenAktualisiere den Namen oder die E-Mail-Adresse eines Kontakts anhand der Kontakt-ID in `contact`.
update_ticket_tagsÄndert DatenFüge einem Ticket Tags hinzu oder entferne sie anhand von `ticket_number` und der `staff_id` des ausführenden Supportmitarbeiters.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie HappyFox aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine HappyFox-Adresse ohne https:// ein (zum Beispiel acme.happyfox.com, acme.happyfox.net für EU-Konten oder deine eigene Domain), dazu einen API-Schlüssel und den zugehörigen Authentifizierungscode. Gehe in HappyFox zu Apps > Goodies > API und klicke auf Enable. Klicke anschließend auf +, um einen neuen API-Schlüssel hinzuzufügen. Bewege den Mauszeiger über die Zeile des Schlüssels und klicke auf 'see auth code', um den Authentifizierungscode abzurufen.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in HappyFox tun?

Die KI kann Tickets, Kontakte, Kontaktgruppen, Kategorien, Statuswerte, Prioritäten, Supportmitarbeiter und gespeicherte Berichte suchen und lesen. Sie kann Tickets und Kontakte erstellen, auf Tickets antworten, private Notizen hinzufügen, Tags, Status, Priorität und zuständige Person aktualisieren, Tickets verschieben und weiterleiten, Kontakte aktualisieren und Tickets löschen.

Sieht die KI meinen HappyFox-API-Schlüssel und meinen Authentifizierungscode?

Nein. Deine HappyFox-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind, und kannst beispielsweise mit der Ticketsuche und privaten Notizen beginnen. Das Löschen eines Tickets ist endgültig, und beim Weiterleiten wird eine E-Mail außerhalb von HappyFox versendet. Für beide Aktionen kann vor der Ausführung deine Freigabe erforderlich sein. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Bei kostenpflichtigen Tarifen wird pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes HappyFox-Konto.

Sehen meine Kunden, was die KI schreibt?

Nur wenn du es möchtest. Eine Antwort wird nur dann per E-Mail an den Kontakt gesendet, wenn die KI sie mit aktivierter Kundenbenachrichtigung sendet. Private Notizen sind nur für Mitarbeitende sichtbar. Beim Weiterleiten eines Tickets wird eine E-Mail an die von dir angegebene Adresse gesendet.