Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Gorgias verbinden

Bitte deine KI, deine Gorgias-Tickets gemeinsam mit dir zu bearbeiten. Sie kann Tickets nach Ansicht auflisten, den gesamten Gesprächsverlauf lesen, Kunden antworten oder interne Notizen hinzufügen sowie Tickets schließen, zuweisen, taggen oder zurückstellen. Außerdem kann sie Kunden suchen, Makros für ein Ticket vorschlagen und Zufriedenheitsumfragen lesen.

Gorgias kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Was ist gerade in meiner Posteingangsansicht?”
Die KI listet deine Ansichten und die neuesten Tickets in der von dir gewählten Ansicht auf.
“Fasse Ticket 88213 zusammen und schlage eine Antwort vor.”
Sie liest das Ticket einschließlich Status, Kunde, Tags und Nachrichten und entwirft eine Antwort für dich.
“Welches Makro passt zu diesem Ticket?”
Sie fragt Gorgias nach Makrovorschlägen für das Ticket und zeigt den Antworttext des passendsten Makros.

Was Ihre KI tun kann

Tickets und Ansichten

Liste Tickets nach Ansicht oder Kunde auf, lies den gesamten Gesprächsverlauf und einzelne Nachrichten und erstelle neue Tickets.

Antworten und Makros

Antworte Kunden oder füge interne Notizen hinzu, erhalte Makrovorschläge und schließe, öffne, weise, tagge oder stelle Tickets zurück.

Kunden und Qualität

Suche, erstelle und aktualisiere Kunden, liste Supportmitarbeiter und Teams auf und lies Zufriedenheitsumfragen.

“Sende diese Antwort und schließe das Ticket.”
Sie fügt eine öffentliche Nachricht hinzu, die Gorgias an den Kunden sendet, und setzt das Ticket auf geschlossen.
“Kennzeichne die offenen Tickets von [email protected] mit dem Tag VIP.”
Sie findet die Kundin anhand ihrer E-Mail-Adresse, listet ihre Tickets auf und fügt den offenen Tickets das Tag hinzu.
“Was sagen Kunden in den aktuellen Zufriedenheitsumfragen?”
Sie listet Zufriedenheitsumfragen mit Bewertungen und Kommentaren auf.

21 Tools für Gorgias

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_ticket_tagsÄndert DatenFüge einem Ticket Tags anhand ihres Namens (names) oder ihrer ID (ids) hinzu. Erforderlich: ticket_id.
create_customerÄndert DatenErstelle einen Kunden. Erforderlich: channels (z. B. [{type: email, address}]). Optional: name, email, language, timezone.
create_ticketÄndert DatenErstelle ein Ticket. Erforderlich: messages (mindestens eine Nachricht mit channel, via, sender und body_text oder body_html). Optional: customer, subject, tags, priority, assignee_user.
get_accountRufe deine Gorgias-Kontodetails ab.
get_customerRufe einen Kunden mit Kontaktkanälen und verknüpften Daten ab. Erforderlich: customer_id.
get_macroRufe ein Makro mit seinem Antworttext und seinen Aktionen ab. Erforderlich: macro_id.
get_ticketRufe ein Ticket mit Status, zuständigem Mitarbeiter, Kunde, Tags und Nachrichten ab. Erforderlich: ticket_id.
get_ticket_messageRufe eine Nachricht eines Tickets ab. Erforderlich: ticket_id und message_id.
list_agentsListe Helpdesk-Benutzer (Supportmitarbeiter) auf. Optional: search, email, roles.
list_customersListe Kunden auf oder suche gezielt nach ihnen. Optional: email, name, limit, cursor.
list_macrosListe Makros (gespeicherte Antworten) auf. Optional: Suchtext, tags oder ticket_id für Vorschläge zu einem Ticket.
list_satisfaction_surveysListe Kundenzufriedenheitsumfragen mit Bewertungen und Kommentaren auf.
list_tagsListe Tags auf. Optional: Suchtext, order_by.
list_teamsListe Supportteams auf.
list_ticket_messagesListe Nachrichten auf, optional für ein einzelnes Ticket (ticket_id).
list_ticketsListe Tickets auf, standardmäßig die neuesten zuerst. Optional: view_id (eine gespeicherte Ansicht wie dein Posteingang), customer_id, order_by, limit, cursor.
list_viewsListe Ticketansichten auf (Posteingänge und gespeicherte Filter). Verwende eine Ansichts-ID mit list_tickets.
reply_to_ticketFür andere sichtbarFüge einem Ticket eine Nachricht hinzu. Erforderlich: ticket_id, channel (z. B. email), from_agent=true und body_text oder body_html. Mit public=true wird die Antwort an den Kunden gesendet und kann nicht zurückgerufen werden; mit public=false ist sie eine interne Notiz.
searchÄndert DatenSuche anhand von Text nach Supportmitarbeitern, Kunden oder Kundenkanälen. Erforderlich: type (z. B. customer, agent, customer_channel_email). Optional: query, size.
update_customerÄndert DatenAktualisiere Name, E-Mail-Adresse, Kontaktkanäle, Sprache oder Zeitzone eines Kunden. Erforderlich: customer_id.
update_ticketÄndert DatenAktualisiere ein Ticket: Schließe oder öffne es erneut (status), ändere Priorität, Betreff oder Tags, weise es einem Supportmitarbeiter oder Team zu oder stelle es zurück. Erforderlich: ticket_id.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Gorgias aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine Gorgias-Subdomain (das „acme“ in acme.gorgias.com), deine E-Mail-Adresse für die Gorgias-Anmeldung und einen API-Schlüssel ein. Klicke in Gorgias unten links auf das Einstellungssymbol und dann auf Konto → REST API. Auf dieser Seite findest du deinen Benutzernamen und API-Schlüssel. Erstelle einen Schlüssel, falls du noch keinen hast.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Gorgias tun?

Die KI kann Tickets, Nachrichten, Ansichten, Kunden, Makros, Tags, Supportmitarbeiter, Teams, Zufriedenheitsumfragen und deine Kontodetails lesen sowie nach Supportmitarbeitern und Kunden suchen. Sie kann Tickets und Kunden erstellen und aktualisieren, Tags hinzufügen und Kunden antworten oder interne Notizen hinzufügen.

Sieht die KI meine Gorgias-Zugangsdaten?

Nein. Dein Gorgias-API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, zum Beispiel nur zum Lesen von Tickets und Vorschlagen von Makros. Eine öffentliche Antwort erreicht den Kunden und kann nicht zurückgerufen werden. Deshalb kann reply_to_ticket so eingestellt werden, dass vor der Ausführung deine Freigabe erforderlich ist. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Für den Entwicklermodus brauchst du einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du brauchst außerdem ein eigenes Gorgias-Konto.

Sehen Kunden, wenn die KI antwortet?

Nur bei öffentlichen Antworten. Wenn die KI eine Nachricht mit public auf true hinzufügt, sendet Gorgias sie an den Kunden. Sie kann nicht zurückgerufen werden. Mit public auf false ist die Nachricht eine interne Notiz, die nur dein Team sieht. Aktiviere die Freigabepflicht für reply_to_ticket, wenn du jede Antwort vor dem Versand prüfen möchtest.