Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Gainsight Customer Communities verbinden

Fragen Sie Ihre KI, welche Community-Fragen noch unbeantwortet sind oder was Kunden über eine Funktion sagen, oder bitten Sie sie, eine Frage in Gainsight Customer Communities zu beantworten. Sie kann alle Community-Inhalte durchsuchen, Fragen, Unterhaltungen, Ideen, Artikel, Produktupdates und Veranstaltungen lesen, als Community-Nutzer Fragen und Antworten veröffentlichen, beste Antworten markieren und den Status von Ideen festlegen. So erfordert die Community-Moderation weniger Klicks.

Gainsight Customer Communities kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Was wurde in der Community über Single Sign-on gepostet?”
Die KI durchsucht alle Community-Inhalte nach dem Begriff und listet passende Fragen, Unterhaltungen, Ideen und Artikel auf.
“Zeig die neuesten Fragen in der Kategorie Abrechnung.”
Sie listet die Kategorien auf, um Abrechnung zu finden, und zeigt dann die Themen dieser Kategorie an, beginnend mit den neuesten.
“Beantworte Frage 8812 als unser Support-Nutzer mit den Schritten zum Zurücksetzen eines Passworts.”
Sie veröffentlicht die Antwort als der von Ihnen angegebene Community-Nutzer. Die Antwort ist öffentlich.

Was Ihre KI tun kann

Suche und Themen

Alle Community-Inhalte durchsuchen, Themen und Kategorien auflisten sowie Fragen, Unterhaltungen und die zugehörigen Antworten lesen.

Beiträge und Moderation

Fragen stellen, Unterhaltungen beginnen, als Community-Nutzer antworten und beste Antworten markieren.

Ideen und Inhalte

Ideen lesen und einreichen, ihren Status festlegen sowie Artikel, Produktupdates, Veranstaltungen und Produktbereiche lesen.

“Markiere Antwort 4410 als beste Antwort.”
Sie markiert diese Antwort als akzeptierte Antwort auf die zugehörige Frage.
“Welche Ideen haben die meisten Stimmen und welchen Status haben sie?”
Sie listet Ideen auf und liest ihre Stimmenzahlen und ihren Status.
“Setze die Idee zum CSV-Export auf Geplant.”
Sie listet die verfügbaren Ideenstatus auf und setzt die Idee als der von Ihnen angegebene Moderator auf Geplant.

28 Tools für Gainsight Customer Communities

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

ask_questionÄndert DatenEine neue Frage mit Titel und Inhalt in einer Kategorie als Community-Nutzer `author_id` stellen. Sie wird in der Community veröffentlicht.
get_articleEinen Artikel anhand seiner ID (`product_id`) abrufen.
get_conversationEine Unterhaltung anhand ihrer ID (`message_id`) abrufen.
get_eventEine Community-Veranstaltung anhand von `event_id` abrufen.
get_ideaEine Idee anhand ihrer ID (`product_id`) mit Stimmenzahl und Status abrufen.
get_product_updateEin Produktupdate anhand seiner ID (`product_id`) abrufen.
get_questionEine Frage anhand von `question_id` mit Inhalt und Status abrufen.
list_articlesArtikel der Wissensdatenbank seitenweise auflisten.
list_categoriesCommunity-Kategorien mit ihren IDs auflisten.
list_conversation_repliesDie Antworten in einer Unterhaltung anhand von `conversation_id` auflisten.
list_conversationsDiskussionsunterhaltungen seitenweise auflisten.
list_eventsCommunity-Veranstaltungen seitenweise und mit Filtern auflisten.
list_idea_repliesDie Antworten auf eine Idee anhand von `idea_id` auflisten.
list_idea_statusesDie verfügbaren Status auflisten, die Ideen zugewiesen werden können.
list_ideasIdeen (Funktionswünsche) seitenweise auflisten.
list_product_areasProduktbereiche auflisten, die zur Gruppierung von Ideen und Produktupdates dienen; mit `q` durchsuchbar.
list_product_updatesVeröffentlichte Produktupdates (Versionshinweise) seitenweise auflisten.
list_question_repliesDie Antworten auf eine Frage anhand von `question_id` auflisten.
list_questionsFragen seitenweise auflisten.
list_topicsCommunity-Themen beliebigen Typs auflisten, nach Kategorie, Inhaltstyp, Tags, Produktbereich oder Datum gefiltert und sortiert.
mark_best_answerÄndert DatenEine Antwort (`reply_id`) als akzeptierte Antwort auf die zugehörige Frage markieren, im Namen von `author_id`.
reply_to_conversationÄndert DatenAls Community-Nutzer `author_id` auf eine Unterhaltung anhand von `conversation_id` antworten. Die Antwort ist öffentlich.
reply_to_ideaÄndert DatenAls Community-Nutzer `author_id` auf eine Idee anhand von `idea_id` antworten. Die Antwort ist öffentlich.
reply_to_questionÄndert DatenAls Community-Nutzer `author_id` auf eine Frage anhand von `question_id` antworten. Die Antwort ist öffentlich.
search_communityAlle Community-Inhalte (Fragen, Unterhaltungen, Ideen, Artikel, Produktupdates) nach dem Begriff `q` durchsuchen, optional nach Inhaltstyp, Kategorie oder Tag.
set_idea_statusÄndert DatenDen Status einer Idee anhand von `idea_id` im Namen von `moderator_id` festlegen; den Status als `name` übergeben.
start_conversationÄndert DatenEine neue Diskussion mit Titel und Inhalt in einer Kategorie als Community-Nutzer `author_id` beginnen. Sie wird in der Community veröffentlicht.
submit_ideaFür andere sichtbarEine neue Idee als Community-Nutzer `author_id` mit Titel, Inhalt und optionaler Kategorie, Tags und Produktbereichen einreichen.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Gainsight Customer Communities aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Fügen Sie Ihre Client-ID und Ihr Client-Secret ein und geben Sie die Datenregion Ihrer Community an: eu-west-1 für EU-Communitys oder us-west-2 für US-Communitys. Melden Sie sich in der Control-Umgebung Ihrer Community an, gehen Sie zu Integrations > API und erstellen Sie API-Zugangsdaten.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Gainsight Customer Communities tun?

Die KI kann Community-Inhalte durchsuchen sowie Themen, Kategorien, Fragen, Unterhaltungen, Antworten, Ideen, Ideenstatus, Artikel, Produktupdates, Veranstaltungen und Produktbereiche lesen. Sie kann Fragen stellen, Unterhaltungen beginnen, auf Fragen, Unterhaltungen und Ideen antworten, Ideen einreichen, beste Antworten markieren und den Status von Ideen festlegen.

Sieht die KI meine Zugangsdaten für Gainsight Customer Communities?

Nein. Ihre Zugangsdaten für Gainsight Customer Communities werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch Ihnen nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Sie wählen, welche Tools aktiviert sind, und können zunächst nur Lesezugriff erlauben. Fragen, Unterhaltungen und Antworten werden sofort in der Community veröffentlicht. Deshalb können diese Aktionen so eingestellt werden, dass sie vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehen Sie in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktivieren Sie den Entwicklermodus und fügen Sie Ihren PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

Gainsight Customer Communities wird über OAuth verbunden. Diese OAuth-Verbindung erfordert den Tarif PipMCP Pro. PipMCP bietet auch einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte, der diese Verbindung jedoch nicht enthält. Kostenpflichtige Tarife rechnen pro abgeschlossener Aufgabe ab. Sie benötigen außerdem eine eigene Community in Gainsight Customer Communities.

Unter wessen Namen erscheinen die Beiträge der KI?

Mit den API-Zugangsdaten lassen sich Aktionen im Namen von Community-Nutzern ausführen. Deshalb wird bei jedem Beitrag, jeder Antwort und jeder Statusänderung angegeben, als welcher Nutzer die Aktion erfolgt, etwa über Ihr Support-Konto. Der Beitrag erscheint dann in der Community unter diesem Nutzernamen. Teilen Sie der KI mit, unter welcher Nutzer-ID sie posten soll, oder lassen Sie die Tools zum Veröffentlichen deaktiviert.