Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit FuseDesk verbinden

Frage deine KI, welche Fälle offen sind, was ein Kunde geschrieben hat, oder bitte sie, auf einen Fall in FuseDesk zu antworten. Sie kann Fälle eröffnen und aktualisieren, interne Notizen hinzufügen, Fälle zurückstellen und mit Tags versehen sowie Kontakte, Supportmitarbeiter, Abteilungen, Live-Chats und E-Mails abrufen, die noch keinem Fall zugeordnet sind.

FuseDesk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche offenen Fälle sind Tom zugewiesen?”
Die KI findet Tom in der Liste der Supportmitarbeiter und listet die ihm zugewiesenen Fälle mit Zusammenfassung und Status auf.
“Fasse Fall 8812 zusammen und entwirf eine Antwort.”
Sie liest den Fall einschließlich Details und Kontakt und verfasst eine Antwort, die du prüfen kannst.
“Sende diese Antwort an den Kunden.”
Sie versendet die Antwort als E-Mail zum Fall. Der Kunde erhält dadurch eine E-Mail.

Was Ihre KI tun kann

Fälle

Fälle auflisten, eröffnen und aktualisieren, Status, Supportmitarbeiter und Abteilung ändern, Tags hinzufügen, Fälle zurückstellen und Kundenfeedback lesen.

Antworten und Notizen

E-Mail-Antworten zu einem Fall senden oder interne Notizen hinzufügen, die innerhalb von FuseDesk bleiben.

Kontakte, Chats und Posteingang

Kontakte abrufen und aktualisieren, Live-Chats und E-Mails lesen und E-Mails anzeigen, die noch keinem Fall zugeordnet sind.

“Füge eine Notiz hinzu, dass wir auf den Lieferanten warten, und stelle den Fall bis Montag um 9:00 Uhr zurück.”
Sie fügt eine interne Notiz hinzu, die nicht per E-Mail versendet wird, und stellt den Fall bis zu diesem Zeitpunkt zurück.
“Gibt es E-Mails, aus denen noch keine Fälle geworden sind?”
Sie listet eingegangene E-Mails auf, die noch keinem Fall zugeordnet sind.
“Verschiebe Fall 8812 in die Abteilung Billing und füge das Tag refund hinzu.”
Sie ermittelt die IDs der Abteilung und des Tags, aktualisiert den Fall und fügt das Tag hinzu.

23 Tools für FuseDesk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_case_noteÄndert DatenEinem Fall anhand von `case_id` eine interne Notiz mit dem Text in `note` und optionalem Titel hinzufügen. Notizen werden nicht per E-Mail an den Kunden gesendet.
create_caseÄndert DatenEinen neuen Fall mit `summary` und `details` eröffnen, optional mit `contactid`, Abteilung (`depid`), Supportmitarbeiter (`repid`), Status und casetags.
create_contactÄndert DatenEinen Kontakt mit first_name, last_name, email_address, phone1, company und Feldern für die Rechnungsadresse erstellen.
get_caseEinen Fall anhand von `ticket_id` (der Fall-ID) einschließlich Zusammenfassung, Details, Status, Kontakt und Supportmitarbeiter abrufen.
get_chatEinen Live-Chat anhand von `chat_id` einschließlich seiner Nachrichten abrufen.
get_contactEinen Kontakt anhand von `contact_id` abrufen.
get_departmentEine Abteilung anhand von `department_id` einschließlich ihrer Supportmitarbeiter und Einstellungen abrufen.
get_emailEine E-Mail anhand von `message_id` einschließlich Absender, Betreff und Nachrichtentext abrufen.
get_repEinen Supportmitarbeiter anhand von `user_id` abrufen.
list_case_feedbackFeedback zur Kundenzufriedenheit zu einem Fall anhand von `case_id` auflisten.
list_case_tagsDie in FuseDesk definierten Fall-Tags mit ihren IDs auflisten.
list_casesHelpdesk-Fälle mit ihren IDs, Zusammenfassungen, ihrem Status und dem zugewiesenen Supportmitarbeiter auflisten.
list_chatsLive-Chats mit ihren IDs, ihrem Status und dem verknüpften Fall auflisten.
list_contactsKontakte mit ihren IDs, Namen und E-Mail-Adressen auflisten.
list_departmentsAktive Abteilungen mit ihren IDs auflisten. Damit lässt sich eine depid für Fälle ermitteln.
list_repsSupportmitarbeiter mit ihren Benutzer-IDs auflisten. Damit lässt sich eine repid für die Zuweisung von Fällen ermitteln.
list_unassigned_emailsEingegangene E-Mails auflisten, die noch keinem Fall zugeordnet sind.
reply_to_caseÄndert DatenEine E-Mail-Antwort zu einem Fall anhand von `case_id` mit `body` (oder `html`) senden, optional mit to, cc und bcc. Dadurch erhält der Kunde eine E-Mail.
snooze_caseÄndert DatenEinen Fall anhand von `case_id` bis zu dem in `until` angegebenen Datum und der Uhrzeit zurückstellen.
tag_caseÄndert DatenEinem Fall anhand von `case_id` und `case_tag_id` ein Tag hinzufügen.
untag_caseÄndert DatenEin Tag anhand von `case_id` und `case_tag_id` von einem Fall entfernen.
update_caseÄndert DatenEinen Fall anhand von `ticket_id` aktualisieren: Status, Zusammenfassung, Details, Abteilung (`depid`), Supportmitarbeiter (`repid`) oder Kontakt ändern. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_contactÄndert DatenEinen Kontakt anhand von `contact_id` aktualisieren: Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Unternehmen, Website oder Rechnungsadresse. Nur die übergebenen Felder werden geändert.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie FuseDesk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deinen FuseDesk-App-Namen (das „acme“ in acme.fusedesk.com) und einen API-Schlüssel ein. Gehe in FuseDesk zu Einstellungen › API-Schlüssel und klicke auf + Neuer Schlüssel. Du musst Administrator in FuseDesk oder Keap sein. Benenne den Schlüssel, aktiviere die Berechtigungen, die die KI benötigt, klicke auf + Erstellen und anschließend auf Anzeigen und Kopieren.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in FuseDesk tun?

Die KI kann Fälle, Kontakte, Supportmitarbeiter, Abteilungen, Fall-Tags, Live-Chats, E-Mails und Feedback zu Fällen auflisten und lesen. Sie kann Fälle und Kontakte erstellen und aktualisieren, Kunden zu einem Fall antworten, interne Notizen hinzufügen, Fälle zurückstellen und Tags hinzufügen oder entfernen.

Sieht die KI meinen FuseDesk-API-Schlüssel?

Nein. Dein FuseDesk-API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Eine Antwort zu einem Fall sendet eine E-Mail an den Kunden. Für dieses Tool kannst du festlegen, dass es vor der Ausführung deine Freigabe benötigt. Auch die Berechtigungen, die du für den Schlüssel in FuseDesk aktivierst, begrenzen den Zugriff. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes FuseDesk-Konto.

Wird die KI meinen Kunden E-Mails senden?

Nur wenn das Antwort-Tool aktiviert ist. Eine Antwort zu einem Fall wird als E-Mail an den Kunden gesendet. Eine Notiz zu einem Fall ist intern und wird nicht per E-Mail versendet. Du kannst das Antwort-Tool deaktiviert lassen oder für jede Antwort deine Freigabe verlangen.