Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Dixa verbinden

Bitte deine KI, Konversationen zu finden, den gesamten Verlauf zu lesen und eine interne Notiz in Dixa hinzuzufügen. Sie kann Konversationen mit Tags versehen, zuweisen, weiterleiten, schließen und wieder öffnen sowie Endnutzer und deren bisherigen Verlauf abrufen. So bekommt dein Supportteam Unterstützung direkt im Chat.

Dixa kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Finde offene Konversationen aus dieser Woche mit dem Tag 'refund'.”
Die KI durchsucht Konversationen nach Status und Tag und listet die Treffer auf.
“Fasse Konversation 48213 zusammen und füge die Zusammenfassung als interne Notiz hinzu.”
Sie liest die Nachrichten der Konversation und fügt eine Zusammenfassung als interne Notiz hinzu, die nur Supportmitarbeiter sehen können.
“Zeige mir alle Konversationen, die wir mit [email protected] geführt haben.”
Sie findet den Endnutzer anhand der E-Mail-Adresse und listet alle zugehörigen Konversationen auf.

Was Ihre KI tun kann

Konversationen suchen und lesen

Suche nach Text, Status, Kanal, zugewiesenem Mitarbeiter oder Tag und lies Nachrichten, Notizen, Tags und Bewertungen.

Weiterleiten und lösen

Versehen Konversationen mit Tags, weise sie zu, leite sie an eine Warteschlange weiter, schließe sie, öffne sie erneut und füge interne Notizen hinzu.

Kunden und Supportmitarbeiter

Finde, erstelle und aktualisiere Endnutzer, rufe Supportmitarbeiter und Teams ab und sieh nach, wer online ist.

“Weise diese Konversation Jonas zu und füge den Tag 'priority' hinzu.”
Sie findet Jonas und die Tag-ID, weist die Konversation zu und fügt den Tag hinzu.
“Verschiebe Konversation 48213 in die Warteschlange Billing.”
Sie findet die ID der Warteschlange und leitet die Konversation dorthin weiter.
“Welche Supportmitarbeiter sind gerade online?”
Sie listet den aktuellen Anwesenheitsstatus der Supportmitarbeiter und die Kanäle auf, in denen sie arbeiten.

26 Tools für Dixa

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_internal_noteÄndert DatenFüge einer Konversation eine interne Notiz hinzu (conversation_id, message). Nur Supportmitarbeiter können sie sehen.
assign_conversationFür andere sichtbarWeise eine Konversation einem Supportmitarbeiter zu (Übernahme): conversation_id und agent_id; setze force=true, um sie von einem anderen Mitarbeiter zu übernehmen.
close_conversationFür andere sichtbarSchließe eine Konversation (conversation_id). Sie kann mit reopen_conversation erneut geöffnet werden.
create_end_userÄndert DatenErstelle einen Endnutzer (Kunden) mit Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
get_agentRufe einen einzelnen Supportmitarbeiter anhand von agent_id ab.
get_conversationRufe eine einzelne Konversation anhand ihrer ID ab (als message_id übergeben), einschließlich Status, Kanal, anfragender Person und zugewiesenem Mitarbeiter.
get_end_userRufe einen einzelnen Endnutzer (Kunden) anhand von user_id ab.
get_organizationRufe die Details deiner Dixa-Organisation ab.
list_agent_presenceListe den aktuellen Anwesenheitsstatus der Supportmitarbeiter (online, abwesend, offline) und die Kanäle auf, in denen sie arbeiten.
list_agentsListe Supportmitarbeiter auf oder finde einen anhand seiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
list_conversation_messagesListe alle Nachrichten einer Konversation auf (conversation_id), beginnend mit der ältesten.
list_conversation_notesListe die internen Notizen einer Konversation auf (conversation_id).
list_conversation_ratingsListe die Kundenzufriedenheitsbewertungen für eine Konversation auf (conversation_id).
list_conversation_tagsListe die Tags einer einzelnen Konversation auf (conversation_id).
list_end_user_conversationsListe alle Konversationen eines einzelnen Endnutzers auf (user_id).
list_queuesListe Warteschlangen auf. Verwende ihre IDs, um Konversationen weiterzuleiten.
list_tagsListe alle Tags der Organisation mit ihren IDs auf.
list_teamsListe die Teams der Organisation auf.
reopen_conversationFür andere sichtbarÖffne eine geschlossene Konversation erneut (conversation_id).
search_conversationsÄndert DatenDurchsuche Konversationen anhand von Freitext (query.value) und/oder Filtern wie Status, Kanal, zugewiesenem Mitarbeiter oder Tags.
search_end_usersFinde Endnutzer (Kunden) anhand von E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder external_id.
send_messageÄndert DatenSende eine Antwort in einer Konversation (conversation_id). body: {"_type":"Outbound","agentId":"<agent id>","content":{"_type":"Text","value":"<text>"}}. Der Kunde erhält sie sofort.
tag_conversationÄndert DatenFüge einer Konversation einen Tag hinzu: conversation_id und die als message_id übergebene ID des Tags (IDs mit list_tags ermitteln).
transfer_conversationBewegt GeldVerschiebe eine Konversation (conversation_id) in eine andere Warteschlange (queue_id).
untag_conversationLöscht DatenEntferne einen Tag aus einer Konversation: conversation_id und die als message_id übergebene ID des Tags.
update_end_userÄndert DatenAktualisiere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder external_id eines Endnutzers anhand von user_id.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Dixa aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge einen Dixa-API-Token ein. Ein Dixa-Administrator öffnet Settings > Integrations > API Tokens > Configure API tokens, fügt einen Token vom Typ Dixa API hinzu und kopiert ihn.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Dixa tun?

Die KI kann Konversationen, Nachrichten, Notizen, Tags und Bewertungen suchen und lesen, interne Notizen hinzufügen, Konversationen mit Tags versehen, zuweisen, weiterleiten, schließen und wieder öffnen, Antworten senden sowie Endnutzer, Supportmitarbeiter und Warteschlangen abrufen oder aktualisieren.

Sieht die KI meinen Dixa-API-Schlüssel?

Nein. Deine Dixa-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht mehr angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich bestimmen, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind. Antworten gehen direkt an den Kunden. Deshalb kannst du eine Freigabe verlangen, bevor send_message ausgeführt wird, oder die KI auf interne Notizen beschränken. Auch Weiterleitungen und Zuweisungen können eine Freigabe erfordern. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Öffne in ChatGPT Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Außerdem benötigst du ein eigenes Dixa-Konto.

Kann die KI Kunden in Dixa antworten?

Ja, wenn du send_message aktivierst. Die Antwort wird im Namen eines Supportmitarbeiters gesendet und dem Kunden zugestellt. Viele Teams beginnen ausschließlich mit internen Notizen und aktivieren Antworten mit Freigabe, sobald sie den Entwürfen vertrauen.