Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Deskpro verbinden

Frage deine KI, welche Tickets in deinen Deskpro-Ansichten liegen oder was ein Kunde zuvor gefragt hat, oder bitte sie, ein Ticket zu beantworten. Sie kann Tickets, Personen, Organisationen und Artikel suchen, Ticketnachrichten lesen, antworten oder interne Notizen hinzufügen sowie Status, zuständigen Mitarbeiter, Abteilung und Dringlichkeit ändern. Außerdem kann sie die Daten von Personen und Organisationen, Wissensdatenbankartikel und Mitarbeiteraufgaben aktuell halten.

Deskpro kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Was steht in der Ansicht „Nicht zugewiesen“?”
Die KI listet deine gespeicherten Ticketfilter auf und zeigt die Tickets in „Nicht zugewiesen“ an.
“Fasse Ticket 4821 und die bisherige Kommunikation zusammen.”
Sie liest das Ticket sowie die zugehörigen Antworten und Notizen und fasst den Fall zusammen.
“Antworte auf Ticket 4821, dass die Fehlerbehebung live ist.”
Sie fügt die Antwort hinzu, die Deskpro per E-Mail an den Anfragenden sendet. Eine Antwort kann nicht zurückgerufen werden. Du kannst stattdessen eine interne Notiz hinzufügen lassen.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Suche und lies Tickets, liste gespeicherte Filter auf, erstelle Tickets, antworte oder füge Notizen hinzu und ändere Status, zuständigen Mitarbeiter, Abteilung und Dringlichkeit.

Personen und Organisationen

Finde Personen und Organisationen, lies und aktualisiere ihre Daten, füge Notizen hinzu und sieh ihre Tickets ein.

Wissensdatenbank und Aufgaben

Liste Wissensdatenbankartikel auf, lies, erstelle und aktualisiere sie und erstelle und aktualisiere Mitarbeiteraufgaben.

“Weise Ticket 4821 Maria in der Rechnungsabteilung zu und erhöhe die Dringlichkeit.”
Sie sucht nach Mitarbeitern und Abteilungen und aktualisiert den zuständigen Mitarbeiter, die Abteilung und die Dringlichkeit des Tickets.
“Zeige die Tickets von Acme Corp.”
Sie findet die Organisation und listet die zugehörigen Tickets auf.
“Schreibe einen Artikel fürs Hilfecenter zum Zurücksetzen von Passwörtern, aber lass ihn ausgeblendet.”
Sie erstellt den Artikel mit Titel, Inhalt und Kategorie und lässt ihn unveröffentlicht.

29 Tools für Deskpro

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_person_noteÄndert DatenFüge dem Profil einer Person eine interne Notiz hinzu: die Personen-ID als `parent_id` und den Text in `note`.
create_articleÄndert DatenErstelle einen Wissensdatenbankartikel mit `title`, `content`, `categories` und `status` (published veröffentlicht ihn im Hilfecenter).
create_organizationÄndert DatenErstelle eine Organisation mit `name` und optional `email_domains`, `phone_numbers`, `labels` und `summary`. Suche zuerst nach vorhandenen Einträgen, um Duplikate zu vermeiden.
create_taskÄndert DatenErstelle eine Mitarbeiteraufgabe mit `title`, optional `date_due`, `assigned_agent` und einem verknüpften `ticket`.
create_ticketÄndert DatenErstelle ein Ticket mit `subject`, dem Anfragenden in `person` (ID oder E-Mail-Adresse) und der ersten Nachricht in `message.message`; lege optional `department`, `agent`, `status`, `urgency` und `labels` fest. Deskpro sendet möglicherweise eine E-Mail an den Anfragenden.
get_articleRufe einen einzelnen Wissensdatenbankartikel anhand von `product_id` (der Artikel-ID) mit Titel und Inhalt ab.
get_meRufe den Mitarbeiter ab, unter dessen Identität der API-Schlüssel handelt. Verwende dies, um zu bestätigen, als welcher Helpdesk-Benutzer du arbeitest.
get_organizationRufe eine einzelne Organisation anhand von `company_id` mit ihren Kontaktdaten, Mitgliedern und Labels ab.
get_personRufe eine einzelne Person (Endnutzer) anhand von `contact_id` mit E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Organisation und Labels ab.
get_ticketRufe ein einzelnes Ticket anhand von `ticket_id` (numerische ID oder ref:<ticket ref>) mit Betreff, Status, Person, zuständigem Mitarbeiter, Abteilung und Labels ab.
list_agentsListe Helpdesk-Mitarbeiter mit ihren IDs auf; filtere mit `online`, um zu sehen, wer online ist.
list_articlesListe Wissensdatenbankartikel auf, gefiltert nach `status` (published, archived, hidden), `category` oder `author`. Seitennavigation mit `page` und `count`.
list_filter_ticketsListe die Tickets eines gespeicherten Ticketfilters anhand der `ticket_filter`-ID (aus list_ticket_filters) auf.
list_organization_ticketsListe die Tickets einer Organisation anhand von `organization_id` auf.
list_person_ticketsListe die von einer Person eröffneten Tickets anhand von `person_id` auf.
list_tasksListe Mitarbeiteraufgaben auf, gefiltert nach `assigned_agent`, `ticket`, `labels` oder `date_due`.
list_ticket_attachmentsListe die an ein Ticket angehängten Dateien auf; übergib die Ticket-ID als `parent_id`.
list_ticket_departmentsListe die Ticketabteilungen mit ihren IDs auf, um Tickets zuzuweisen.
list_ticket_filtersListe die gespeicherten Ticketfilter (Ansichten wie „Meine Tickets“ oder „Nicht zugewiesen“) mit ihren IDs auf.
list_ticket_messagesListe die Nachrichten (Antworten und Notizen) eines Tickets auf; übergib die Ticket-ID als `parent_id`. Seitennavigation mit `page` und `count`.
list_ticket_statusesListe die Ticketstatus (wartet auf Mitarbeiter, wartet auf Benutzer, gelöst und benutzerdefinierte Unterstatus) mit ihren IDs auf.
reply_to_ticketÄndert DatenFüge einem Ticket (`parent_id`) eine Antwort mit dem Text in `message` hinzu; setze `is_note` für eine interne Notiz auf true. Eine Antwort wird per E-Mail an den Anfragenden gesendet und kann nicht zurückgerufen werden.
searchDurchsuche eine Datensatzart nach `type` (ticket, person, organization, article, agent, news, download, chatconversation) mit dem Suchbegriff `q`. Verwende dies, um Tickets und andere Datensätze anhand von Stichwörtern zu finden.
search_people_and_organizationsDurchsuche Personen und Organisationen gemeinsam anhand eines Namens oder einer E-Mail-Adresse in `q`. Verwende dies, um die ID einer Person oder Organisation zu finden.
update_articleÄndert DatenAktualisiere einen Wissensdatenbankartikel anhand von `product_id` (der Artikel-ID): Titel, Inhalt, Kategorien oder Status.
update_organizationÄndert DatenAktualisiere eine Organisation anhand von `company_id`: Name, E-Mail-Domains, Telefonnummern, Labels, Zusammenfassung oder benutzerdefinierte Felder.
update_personÄndert DatenAktualisiere eine Person anhand von `contact_id`: Name, Organisation, Position, Telefonnummern, Labels, Zusammenfassung oder benutzerdefinierte Felder. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_taskÄndert DatenAktualisiere eine Aufgabe anhand von `task_id`: Titel, Fälligkeitsdatum, zuständiger Mitarbeiter oder markiere sie mit `is_completed` als erledigt.
update_ticketÄndert DatenAktualisiere ein Ticket anhand von `ticket_id`: Ändere `status`, `agent`, `department`, `urgency`, `subject`, `labels` oder benutzerdefinierte Felder. Nur die übergebenen Felder werden geändert.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Deskpro aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib die Adresse deines Deskpro-Helpdesks ohne https:// (zum Beispiel acme.deskpro.com) und einen API-Schlüssel ein. Gehe in Deskpro zu Admin interface > Apps & Integrations > API Keys und erstelle einen API-Schlüssel (du kannst ihn einem Mitarbeiter zuordnen). Füge den vollständigen Schlüssel einschließlich der vorangestellten Zahl und des Doppelpunkts ein, zum Beispiel 5:ABC123.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Deskpro tun?

Die KI kann Tickets, Personen, Organisationen, Artikel und weitere Inhalte suchen, Tickets mit ihren Nachrichten und Anhängen lesen sowie gespeicherte Filter, Status, Abteilungen und Mitarbeiter auflisten. Sie kann Tickets erstellen und aktualisieren, antworten oder interne Notizen hinzufügen, Personen und Organisationen aktualisieren, Organisationen erstellen, Wissensdatenbankartikel verwalten und Mitarbeiteraufgaben erstellen und aktualisieren.

Kann die KI meine Deskpro-Zugangsdaten sehen?

Nein. Dein Deskpro-API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Eine Ticketantwort wird per E-Mail an den Anfragenden gesendet und kann nicht zurückgerufen werden. Ein neues Ticket kann eine E-Mail an den Anfragenden auslösen, und ein veröffentlichter Artikel erscheint in deinem Hilfecenter. Für diese Aktionen lässt sich festlegen, dass sie vor der Ausführung deine Zustimmung benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif an, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Bei kostenpflichtigen Tarifen wird pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem einen eigenen Deskpro-Helpdesk.

Als welcher Mitarbeiter handelt die KI?

Die KI handelt als der Mitarbeiter, dem der API-Schlüssel zugeordnet ist. Wenn du den Schlüssel in Deskpro unter Admin > Apps & Integrations > API Keys erstellst, kannst du ihn einem Mitarbeiter zuordnen. Antworten und Änderungen erscheinen dann unter diesem Mitarbeiter. Frage die KI, als welcher Mitarbeiter sie arbeitet, und sie prüft es.