Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Daktela verbinden

Frage deine KI, welche Tickets noch offen sind, was bei einem Ticket passiert ist, oder bitte sie, in Daktela ein Ticket für einen Kunden zu erstellen. Sie kann Tickets, Aktivitäten, Anrufe, E-Mails, SMS-Konversationen, Kontakte, Firmen und CRM-Datensätze lesen sowie Warteschlangen, Status und Mitarbeiter nachschlagen. Außerdem kann sie Tickets, Kontakte, Firmen und CRM-Datensätze erstellen und Aktivitäten aktualisieren.

Daktela kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets mit hoher Priorität sind noch offen?”
Die KI listet offene Tickets nach Bearbeitungsphase und Priorität gefiltert auf, mit Titel, Kategorie, Kontakt und zugewiesenem Mitarbeiter.
“Was ist bei Ticket 4521 passiert?”
Sie liest das Ticket und listet die zugehörigen Aktivitäten auf, etwa Anrufe, E-Mails, Chats und Kommentare.
“Erstelle ein Ticket für Maria Jensen wegen einer fehlenden Lieferung und weise es Peter zu.”
Sie findet den Kontakt und den Mitarbeiter und erstellt dann das Ticket mit Titel, Kategorie, Priorität und zuständigem Mitarbeiter.

Was Ihre KI tun kann

Tickets und Aktivitäten

Tickets auflisten, lesen und erstellen sowie Aktivitäten zu Anrufen, E-Mails, Chats und Kommentaren lesen und aktualisieren.

Anrufe, E-Mails und SMS

Anrufdatensätze, E-Mails und SMS-Konversationen lesen und nach Feldern wie Datum, Warteschlange oder Kontakt filtern.

Kontakte und CRM

Kontakte, Firmen und CRM-Datensätze lesen und erstellen sowie CRM-Datenbanken, Warteschlangen, Status und Benutzer nachschlagen.

“Zeige mir die gestrigen Anrufe in der Support-Warteschlange.”
Sie listet die nach Datum und Warteschlange gefilterten Anrufdatensätze auf und fasst sie zusammen.
“Lege Lars Holm von Nordic Foods als neuen Kontakt in unserer Kundendatenbank an.”
Sie prüft die CRM-Datenbanken, findet die Firma und erstellt den Kontakt in der richtigen Datenbank.
“Verknüpfe diese Aktivität mit Ticket 4521 und füge eine kurze Beschreibung hinzu.”
Sie aktualisiert die Aktivität mit dem verknüpften Ticket und der neuen Beschreibung.

26 Tools für Daktela

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

create_accountÄndert DatenEine Firma (Kundenunternehmen) mit `title` und `database` erstellen (siehe list_crm_databases), optional mit Beschreibung und benutzerdefinierten Feldern.
create_contactÄndert DatenEinen Kontakt mit `title` (vollständiger Name), `lastname` und `database` erstellen (siehe list_crm_databases), optional mit Vorname, `account` und benutzerdefinierten Feldern.
create_crm_recordÄndert DatenEinen CRM-Datensatz mit `title`, `type`, `stage` und dem Datum `created` erstellen, optional mit einem Kontakt, einer Firma oder einem Ticket verknüpft.
create_ticketÄndert DatenEin Ticket erstellen. In `body` den Wert `title` und optional `category`, `contact`, `user` (zuständiger Mitarbeiter), `priority` (LOW, MEDIUM, HIGH), `stage` und `description` übergeben.
get_accountEine einzelne Firma anhand von `name` (der Firmen-ID) abrufen.
get_activityEine einzelne Aktivität anhand von `name` (der Aktivitäts-ID) abrufen.
get_callEinen einzelnen Anrufdatensatz anhand von `name` (der Anruf-ID) abrufen.
get_contactEinen einzelnen Kontakt anhand von `name` (der Kontakt-ID) abrufen, einschließlich Firma, benutzerdefinierter Felder und Details.
get_crm_recordEinen einzelnen CRM-Datensatz anhand von `name` (der Datensatz-ID) abrufen.
get_emailEine einzelne E-Mail anhand von `name` (der E-Mail-ID) abrufen.
get_ticketEin einzelnes Ticket anhand von `name` (der Ticket-ID) abrufen, mit Titel, Bearbeitungsphase, Priorität, Kategorie, Kontakt und zugewiesenem Benutzer.
get_userEinen einzelnen Benutzer anhand von `name` (der Benutzer-ID) abrufen.
list_accountsFirmen (Kundenunternehmen) auflisten. Mit `filter` (Feld, Operator, Wert) eingrenzen und `take` und `offset` für die Seitennavigation verwenden.
list_activitiesAktivitäten auflisten (Anrufe, E-Mails, Chats, Kommentare und mehr). Mit `filter` (Feld, Operator, Wert) eingrenzen, z. B. nach Ticket oder Kontakt, und `take` und `offset` für die Seitennavigation verwenden.
list_callsAnrufdatensätze auflisten. Mit `filter` (Feld, Operator, Wert) eingrenzen und `take` und `offset` für die Seitennavigation verwenden.
list_contactsKontakte auflisten. Mit `filter` (Feld, Operator, Wert) eingrenzen, z. B. Feld lastname contains Smith, und `take` und `offset` für die Seitennavigation verwenden.
list_crm_databasesDie CRM-Datenbanken auflisten, in denen Kontakte und Firmen gespeichert sind.
list_crm_recordsCRM-Datensätze (etwa Verkaufschancen) auflisten. Mit `filter` (Feld, Operator, Wert) eingrenzen und `take` und `offset` für die Seitennavigation verwenden.
list_emailsE-Mails auflisten. Mit `filter` (Feld, Operator, Wert) eingrenzen und `take` und `offset` für die Seitennavigation verwenden.
list_queuesWarteschlangen auflisten (für Anrufe, E-Mails und Chats).
list_sms_messagesSMS-Konversationen auflisten. Mit `filter` (Feld, Operator, Wert) eingrenzen und `take` und `offset` für die Seitennavigation verwenden.
list_statusesDie Status auflisten, die für Tickets und Aktivitäten gesetzt werden können.
list_ticket_categoriesTicketkategorien auflisten. Damit lässt sich der Kategoriename ermitteln, der einem Ticket zugewiesen werden soll.
list_ticketsTickets auflisten. Mit `filter` (Feld, Operator, Wert) eingrenzen, z. B. Feld stage eq OPEN, und `sort`, `take` und `offset` für die Seitennavigation verwenden.
list_usersDaktela-Benutzer (Mitarbeiter) auflisten. Damit lässt sich der Benutzername für die Zuweisung von Tickets ermitteln.
update_activityFür andere sichtbarEine Aktivität anhand von `name` aktualisieren: Titel, Beschreibung, verknüpftes Ticket oder verknüpften Kontakt, Status, Warteschlange oder benutzerdefinierte Felder ändern.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Daktela aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge zwei Werte ein: den Namen deiner Daktela-Instanz und ein statisches Zugriffstoken. Der Instanzname ist das „mydaktela“ in https://mydaktela.daktela.com. Verwende ein statisches API-Zugriffstoken für einen Daktela-Benutzer, da statische Tokens für Integrationen gedacht sind und nicht jede Stunde ablaufen. Ein Administrator mit Rechten zur Benutzerverwaltung kann ein solches Token erstellen. Frage also deinen Daktela-Administrator, falls du noch keines hast.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Daktela tun?

Die KI kann Tickets, Aktivitäten, Anrufe, E-Mails, SMS-Konversationen, Kontakte, Firmen, CRM-Datensätze, Warteschlangen, Status, Ticketkategorien und Benutzer lesen. Sie kann Tickets, Kontakte, Firmen und CRM-Datensätze erstellen sowie Titel, Beschreibung, Verknüpfungen, Status, Warteschlange und benutzerdefinierte Felder einer Aktivität aktualisieren.

Sieht die KI mein Daktela-Zugriffstoken?

Nein. Dein Daktela-Zugriffstoken wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird es nicht mehr angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Das Erstellen von Tickets und Kontakten sowie das Aktualisieren von Aktivitäten verändert, was deine Mitarbeiter sehen. Für diese Tools lässt sich festlegen, dass sie vor der Ausführung deine Freigabe benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif an, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Außerdem benötigst du ein eigenes Daktela-Konto.

Warum benötigt Daktela ein statisches Zugriffstoken?

Daktela bietet statische Zugriffstokens, die für Integrationen gedacht sind und nicht jede Stunde ablaufen. Das Token gehört zu einem Daktela-Benutzer. Die KI hat daher dieselben Zugriffs- und Handlungsmöglichkeiten wie dieser Benutzer. Ein Administrator mit Rechten zur Benutzerverwaltung erstellt es. Außerdem gibst du deinen Instanznamen ein, damit PipMCP weiß, welche Daktela-Adresse es aufrufen soll.