Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Chatbase verbinden

Frag deine KI, was Besucher deinen Chatbase-Agenten diese Woche gefragt haben oder welche Tickets offen sind, oder lass sie den Agenten mit einer Frage testen. Sie liest Agenten, Gespräche, Trainingsquellen und Helpdesk-Tickets. Außerdem kann sie die Anweisungen eines Agenten aktualisieren, die KI pausieren, damit ein Mensch übernehmen kann, sowie Tickets erstellen, aktualisieren und beantworten.

Chatbase kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Was haben die Leute unseren Support-Agenten gestern gefragt?”
Die KI listet die Gespräche des Agenten von diesem Tag auf und liest die Nachrichten.
“Frag unseren Agenten nach den Erstattungsbedingungen und zeig mir die Antwort.”
Sie sendet die Frage an den Agenten und gibt seine Antwort zurück, damit du prüfen kannst, was Besucher sehen.
“Welche Tickets mit hoher Priorität sind noch offen?”
Sie listet Helpdesk-Tickets auf, gefiltert nach Status und Priorität.

Was Ihre KI tun kann

Agenten und Chats

Liste Agenten auf, lies ihre Einstellungen, sende Testnachrichten und aktualisiere Namen, Modell, Anweisungen und vorgeschlagene Nachrichten.

Gespräche

Liste Gespräche nach Datum oder Endnutzer auf, lies die Nachrichten und pausiere die KI oder setze sie fort, damit ein Mensch bei Bedarf übernehmen kann.

Helpdesk-Tickets

Suche, erstelle und aktualisiere Tickets, lies Ticketnachrichten und antworte Kunden. Status und Teams stehen für die Zuordnung bereit.

“Antworte auf Ticket 1045, dass der Ersatz morgen versandt wird.”
Sie fügt dem Ticket eine Antwort hinzu. Die Antwort wird an den Kunden gesendet.
“Pausiere die KI in diesem Gespräch, ich übernehme.”
Sie pausiert die KI in diesem Gespräch, damit stattdessen ein Mensch antworten kann.
“Welche Quellen nutzt der Agent für sein Training?”
Sie listet die Trainingsquellen des Agenten (Dateien, Websites, Texte sowie Fragen und Antworten) auf und fasst Anzahl und Größen nach Typ zusammen.

21 Tools für Chatbase

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_ticket_messageFür andere sichtbarFüge einem Ticket anhand von `ticket_number` eine Nachricht mit `content` und `type` "reply" hinzu. Die Antwort wird an den Kunden gesendet.
chat_with_agentÄndert DatenSende eine `message` an einen KI-Agenten und erhalte seine Antwort. Übergib conversation_id, um ein bestehendes Gespräch fortzusetzen, und user_id, um es einem Nutzer zuzuordnen.
create_ticketÄndert DatenErstelle ein Helpdesk-Ticket mit `subject`, `description` und `customer` (E-Mail und Name); optional mit Priorität, zuständiger Person und Team. Suche zuerst nach bestehenden Tickets, um Duplikate zu vermeiden.
get_agentRufe die Einstellungen eines einzelnen KI-Agenten ab: Name, Modell, Anweisungen und Sichtbarkeit.
get_conversationRufe ein einzelnes Gespräch anhand von `message_id` (der Gesprächs-ID) ab.
get_sourceRufe eine einzelne Trainingsquelle anhand von `source_id` ab.
get_sources_summaryRufe eine Zusammenfassung der Trainingsquellen des Agenten ab (Anzahl und Größen nach Typ).
get_ticketRufe ein einzelnes Helpdesk-Ticket anhand von `ticket_number` ab.
list_agentsListe deine Chatbase-KI-Agenten (Chatbots) mit ihren IDs und Namen auf.
list_conversation_messagesListe die Nachrichten eines Gesprächs anhand von `conversation_id` auf.
list_conversationsListe die Gespräche eines Agenten auf, optional zwischen start_date und end_date. Die Ergebnisse werden mit cursor seitenweise abgerufen.
list_helpdesk_teamsListe die Helpdesk-Teams und ihre IDs auf, um Tickets zuzuweisen.
list_sourcesListe die Trainingsquellen des Agenten (Dateien, Websites, Texte, Fragen und Antworten) auf, gefiltert nach Typ oder Name.
list_ticket_messagesListe die Nachrichten eines Tickets anhand von `ticket_number` auf, optional nach Typ gefiltert.
list_ticket_statusesListe die Helpdesk-Ticketstatus und ihre IDs zur Verwendung beim Aktualisieren von Tickets auf.
list_ticketsListe Helpdesk-Tickets auf, gefiltert nach Status, Kanal, Priorität, assignee_id, team_id oder Erstellungszeitraum.
list_user_conversationsListe alle Gespräche eines einzelnen Endnutzers anhand von `user_id` auf.
pause_conversationÄndert DatenPausiere die KI in einem Gespräch anhand von `message_id` (der Gesprächs-ID) mit `paused` true oder setze sie mit false fort, damit ein Mensch bei Bedarf übernehmen kann.
search_ticketsÄndert DatenDurchsuche Helpdesk-Tickets mit einer Freitextsuche über `query`.
update_agentÄndert DatenAktualisiere Namen, Modell, Temperatur, Anweisungen, Begrüßungsnachrichten oder vorgeschlagene Nachrichten eines KI-Agenten. Nur die übergebenen Felder ändern sich; die Änderungen werden für Besucher wirksam.
update_ticketÄndert DatenAktualisiere ein Ticket anhand von `ticket_number`: Status, Priorität, zuständige Person oder Team. Nur die übergebenen Felder ändern sich.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Chatbase aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge einen Chatbase-API-Schlüssel ein. Öffne im Chatbase-Dashboard Workspace settings > API keys, klicke auf Create API Key und kopiere ihn. Die API erfordert den Chatbase-Tarif Standard oder höher. Du kannst außerdem eine Agent ID (aus den Agenteneinstellungen) hinzufügen, um standardmäßig einen bestimmten Agenten zu verwenden, oder das Feld leer lassen.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Chatbase tun?

Die KI kann Agenten, Gespräche, Nachrichten, Trainingsquellen, Helpdesk-Tickets, Ticketstatus und Teams auflisten und lesen. Sie kann Nachrichten an einen Agenten senden, seine Einstellungen aktualisieren, die KI in einem Gespräch pausieren oder fortsetzen sowie Tickets erstellen, aktualisieren und beantworten. Die Tools fügen keine Trainingsquellen hinzu und entfernen auch keine.

Sieht die KI meinen Chatbase-API-Schlüssel?

Nein. Deine Chatbase-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Änderungen an einem Agenten werden für deine Besucher wirksam, und eine Ticketantwort wird an den Kunden gesendet. Für beide Aktionen kann vor der Ausführung deine Freigabe erforderlich sein. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife rechnen pro abgeschlossener Aufgabe ab. Du benötigst außerdem ein eigenes Chatbase-Konto im Tarif Standard oder höher, da die Chatbase-API dies voraussetzt.

Wofür ist die Agent ID?

Sie ist optional. Wenn du eine Agent ID aus den Agenteneinstellungen in Chatbase hinzufügst, verwendet die KI diesen Agenten standardmäßig. Lässt du das Feld leer, listet die KI deine Agenten auf und wählt denjenigen aus, der zu deiner Frage passt.