Integracja · Obsługa klienta

Połącz Claude i ChatGPT z Tidio

Zapytaj swoje AI, co klient napisał na czacie, jakie strony oglądał, albo poproś o odpowiedź na zgłoszenie w Tidio. Może wyszukiwać i aktualizować kontakty, czytać wiadomości czatu, tworzyć i aktualizować zgłoszenia oraz odpowiadać na nie, przypisywać je operatorom lub działom oraz dodawać odpowiedzi Q&A dla agenta Lyro AI. Na pytania do wsparcia odpowiesz bez przełączania się między skrzynkami.

Połącz Tidio za darmo

Bezpłatny plan, bez karty kredytowej. Zajmuje około minuty.

Spróbuj zapytać

“Co napisała [email protected] do nas w czacie?”
AI znajduje kontakt po adresie e-mail i wyświetla wiadomości z jej rozmowy.
“Jakie strony odwiedziła przed wysłaniem?”
Wyświetla strony internetowe, które kontakt odwiedził.
“Przypisz bilet 4812 do działu Faktur i ustaw priorytet na wysoki.”
Sprawdza Twoje działy i aktualizuje zgłoszenie, ustawiając nowego przypisanego operatora i priorytet.

Co może robić Twoja AI

Kontakty i czaty

Wyszukiwanie, tworzenie i aktualizacja kontaktów, czytanie ich wiadomości czatu i własnych właściwości oraz widok stron, które odwiedziły.

Zgłoszenia

Twórz zgłoszenia, odpowiadaj publicznie lub notatkami wewnętrznymi oraz aktualizuj status, priorytet, tagi i przypisaną osobę.

Wiedza Lyro

Wyświetlaj źródła, z których odpowiada agent Lyro AI, oraz dodawaj lub aktualizuj jego odpowiedzi Q&A.

“Dodaj do tego zgłoszenia notatkę wewnętrzną: zwrot środków zatwierdzony, czekamy na dział finansów.”
Odpowiada na bilet jako operator z wiadomością wewnętrzną, więc klient tego nie widzi.
“Otwórz bilet dla [email protected]: zamówienie 1043 dotarło uszkodzone. Oznacz je jako uszkodzone.”
Tworzy bilet w jej imieniu z tematem, jej adresem e-mail, wiadomością i oznaczeniem.
“Naucz Lyro naszej nowej polityki zwrotów: 30 dni, bezpłatne zwroty w Danii.”
Dodaje źródło wiedzy Q&A dla Lyro z pytaniem jako tytułem a Twoją polityką jako odpowiedzią.

Narzędzia dla Tidio: 29

Te narzędzia zostają włączone po połączeniu. Każde z nich możesz wyłączyć lub ustawić wymóg zatwierdzenia przed jego uruchomieniem.

create_batchWidoczne dla innychStwórz nową partię. Ma skutki widoczne poza tym systemem. Podsumowanie API: Stwórz wiele kontaktów.
create_contactZmienia daneStwórz kontakt. `distinct_id` (unikalny ID osoby) jest wymagany; dodaj email, imię, nazwisko, telefon i atrybuty.
create_contact_messageZmienia daneStwórz nową wiadomość dla kontaktu. Wymagane: wiadomość. Podsumowanie API: Wyślij wiadomość w imieniu kontaktu.
create_lyro_qaZmienia daneDodaj źródło wiedzy Q&A dla agenta AI Lyro z `title` (pytanie) i `content` (odpowiedź).
create_scrapeZmienia daneStwórz nowe skanowanie. Wymagane: url. Podsumowanie API: Dodaj stronę internetową jako źródło danych Lyro (skanowanie).
create_ticketZmienia daneUtwórz zgłoszenie w imieniu klienta, podając `subject`, `contact_email` i `message_content`. Opcjonalnie ustaw tagi lub dział.
create_ticket_2Zmienia daneStwórz nowy bilet. Wymagane: ID biletu, temat, email kontaktu, nazwa kontaktu, email odbiorcy lub wiadomości. Podsumowanie API: Poproś Lyro o odpowiedź na bilet.
delete_contactUsuwaTrwale usuń kontakt o identyfikatorze `contact_id`. Nie można tego cofnąć.
delete_productUsuwaTrwale usuń produkt według id produktu. Działanie destrukcyjne; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Delete product.
delete_ticketUsuwaTrwale usuwa zgłoszenie według identyfikatora zgłoszenia. Działanie destrukcyjne; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Delete ticket.
get_contactPobierz jeden kontakt według `contact_id`, wraz z imieniem i nazwiskiem, adresem e-mail, numerem telefonu i właściwościami niestandardowymi.
get_ticketPobierz jedno zgłoszenie według `ticket_id`, wraz z jego wiadomościami, statusem, priorytetem, tagami i przypisaną osobą.
list_contact_messagesWyświetl wiadomości czatu z rozmowy kontaktu według `contact_id`.
list_contact_propertiesPrzedstawia niestandardowe właściwości kontaktów dostępne w projekcie.
list_contact_viewed_pagesWyświetl strony internetowe odwiedzone przez kontakt, według `contact_id`.
list_custom_fieldsWyświetl pola niestandardowe. Podsumowanie API: Get ticket custom fields.
list_departmentsWyświetl działy i ich identyfikatory, do przypisywania zgłoszeń.
list_lyro_data_sourcesWyświetl źródła wiedzy, z których odpowiada agent Lyro AI (Q&A, strony internetowe i inne).
list_operatorsPrzedstawia operatorów (agentów wsparcia) oraz ich ID.
list_projectsPrzedstawia projekty. Podsumowanie API: Pobierz informacje o projekcie.
list_ticket_tagsWyświetl tagi zgłoszeń i ich identyfikatory.
list_ticketsWyświetl zgłoszenia do wsparcia.
reply_to_ticketZmienia daneOdpowiedz na zgłoszenie według `ticket_id`, podając `content`; ustaw author_type na operator. Użyj message_type internal dla prywatnej notatki; odpowiedź publiczna jest wysyłana do klienta.
search_contactsPrzedstawia kontakty lub znajduje jednego według `email`. Użyj przed utworzeniem kontaktu, aby uniknąć duplikatów.
update_batchesWidoczne dla innychZaktualizuj istniejącą partię. Zmieniane są tylko przekazane pola. Ma skutki widoczne poza tym systemem. Podsumowanie API: Update multiple contacts.
update_contactZmienia daneAktualizuje kontakt według `contact_id`: adres e-mail, imię, numer telefonu, zgoda na e-mail lub właściwości. Zmieniają się tylko pola, które przekazałeś.
update_lyro_qaZmienia daneAktualizuje źródło wiedzy Q&A Lyro według `qa_id` z nowym `title` i `content`.
update_ticketZmienia daneZaktualizuj zgłoszenie według `ticket_id`: status (open, pending, solved), priorytet, przypisana osoba (operator lub dział), tagi lub pola niestandardowe.
update_websitesWidoczne dla innychZaktualizuj istniejącą stronę internetową. Ma skutki widoczne poza tym systemem. Podsumowanie API: Upsert Lyro data source.

Konfiguracja w trzech krokach

1
Wybierz aplikację
Utwórz bezpłatne konto PipMCP i wybierz Tidio z listy aplikacji.
2
Wklej klucz
Wklej swój Tidio Client ID (zaczyna się od ci_) i Client secret (zaczyna się od cs_). Wymagany jest plan Tidio Plus lub Premium. Jako właściciel projektu lub administrator otwórz panel Tidio › Developer › OpenAPI, kliknij Generate API Key i skopiuj obie wartości.
3
Dodaj link do swojego asystenta AI
Otrzymasz osobisty link MCP. Dodaj go do Claude, ChatGPT lub Cursor:
1. Kliknij swoją nazwę, a następnie Ustawienia › Konektory › Dodaj niestandardowy konektor.
2. Wklej swój link jako adres URL zdalnego serwera MCP.
3. Włącz konektor w menu + na czacie.

Pytania

Co może AI robić w Tidio?

AI może odczytywać kontakty, wiadomości czatu, odwiedzone strony, właściwości kontaktów, zgłoszenia, tagi zgłoszeń, operatorów, działy i źródła danych Lyro. Może tworzyć i aktualizować kontakty, tworzyć zgłoszenia, odpowiadać na nie i je aktualizować oraz dodawać lub aktualizować Q&A Lyro. Może też usunąć kontakt, jeśli włączysz to narzędzie.

Czy AI widzi moje dane uwierzytelniające Tidio?

Nie. Twoje dane Tidio są szyfrowane w spoczynku i nigdy nie są wyświetlane AI. Po zapisaniu nie są widoczne ponownie, nawet dla Ciebie. AI widzi tylko wyniki narzędzi.

Czy mogę kontrolować, na co AI ma pozwolenie?

Tak. Sam wybierasz, które narzędzia są włączone, więc możesz zacząć od trybu tylko do odczytu. Publiczna odpowiedź na zgłoszenie trafia do klienta, a usunięcie kontaktu jest trwałe; oba działania mogą wymagać Twojej zgody przed wykonaniem. Każde wywołanie narzędzia jest zapisywane w logu.

Czy działa z ChatGPT?

Tak. W ChatGPT przejdź do Settings › Apps & Connectors › Advanced i włącz Developer mode, a następnie dodaj swój link PipMCP. Developer mode wymaga płatnego planu ChatGPT: Plus, Pro, Business lub Enterprise. Ten sam link działa też w Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursorze i innych klientach MCP.

Ile to kosztuje?

PipMCP ma plan darmowy, który nie wymaga karty kredytowej. Plany płatne rozliczają się za każde zakończone zadanie. Potrzebujesz też własnego konta Tidio.

Czy AI może odpowiadać moim klientom?

Tak, na bilecie. AI odpowiada jako operator i wysyła publiczną odpowiedź do klienta. Jeśli chcesz tylko notatki dla zespołu, poproś o wiadomość wewnętrzną (prywatną). Możesz wymagać zatwierdzenia przed każdą odpowiedzią.