Integracja · Obsługa klienta

Połącz Claude i ChatGPT z SupportBee

Zapytaj swoją AI, co czeka w skrzynce SupportBee, co klient napisał ostatnio, albo poproś o przygotowanie i wysłanie odpowiedzi. Może dodawać komentarze wewnętrzne, etykiety i przypisania, archiwizować zgłoszenia lub przenosić je do kosza oraz tworzyć nowe zgłoszenia. Odczytuje też Twoje snippety, zespoły i agentów oraz podaje liczby zgłoszeń.

Połącz SupportBee za darmo

Bezpłatny plan, bez karty kredytowej. Zajmuje około minuty.

Spróbuj zapytać

“Jakie nieprzypisane bilety pojawiły się od poniedziałku?”
AI wyświetla zgłoszenia z tej daty z filtrami, w tym według osoby, do której są przypisane, strona po stronie.
“Znajdź bilety od [email protected] dotyczące zwrotu pieniędzy.”
Wyszukuje zgłoszenia według tekstu i adresu e-mail zgłaszającego, a następnie zwraca temat, etykiety i osobę przypisaną.
“Odpowiedz na zgłoszenie 48213, używając naszego snippetu o wysyłce.”
Odczytuje Twoje zapisane snippety oraz zgłoszenie, a potem wysyła odpowiedź. Odpowiedź jest wysyłana klientowi e-mailem.

Co może robić Twoja AI

Zgłoszenia i odpowiedzi

Wyświetlaj, wyszukuj i czytaj zgłoszenia wraz z odpowiedziami i komentarzami, twórz zgłoszenia, odpowiadaj klientom i oznaczaj zgłoszenia jako obsłużone.

Segregowanie i porządkowanie

Dodawaj i usuwaj etykiety, przypisuj zgłoszenia agentom lub zespołom, archiwizuj, przywracaj z archiwum lub przenoś zgłoszenia do kosza oraz dodawaj komentarze wewnętrzne.

Zespół i raporty

Wyświetlaj agentów, grupy klientów, zespoły, etykiety i zapisane snippety, wyszukuj użytkownika wraz z jego ostatnimi zgłoszeniami i podawaj liczby zgłoszeń.

“Dodaj do zgłoszenia 48213 notatkę wewnętrzną, że czekamy na magazyn.”
Dodaje wewnętrzny komentarz. Klient go nie widzi.
“Przypisz zgłoszenie 48213 do zespołu rozliczeń i dodaj do niego etykietę „invoice".”
Przypisuje zgłoszenie do tego zespołu i dodaje etykietę.
“Ile zgłoszeń otrzymał w tym miesiącu zespół wsparcia?”
Raportuje liczbę biletów dla zespołu od podanej daty.

Narzędzia dla SupportBee: 50

Te narzędzia zostają włączone po połączeniu. Każde z nich możesz wyłączyć lub ustawić wymóg zatwierdzenia przed jego uruchomieniem.

add_memberZmienia daneTworzy nowego użytkownika dla użytkownika. Podsumowanie API: Add Member.
add_ticket_commentZmienia daneDodaj wewnętrzny komentarz do biletu po ticket_id. Komentarze są widoczne tylko dla Twojego zespołu, nie dla klienta.
add_ticket_labelZmienia daneDodaj etykietę do biletu za pomocą ticket_id i label_name.
archive_ticketWidoczne dla innychArchiwizuj bilet po ticket_id.
assign_ticket_to_agentZmienia danePrzypisz bilet do agenta po ticket_id i user_id.
assign_ticket_to_teamZmienia danePrzypisz bilet do zespołu po ticket_id i team_id.
create_consequenceZmienia daneUtwórz nowy skutek. Podsumowanie API: Utwórz Skutek.
create_documentZmienia daneUtwórz nowy dokument. Podsumowanie API: Utwórz Załącznik.
create_filterZmienia daneUtwórz nowy filtr. Podsumowanie API: Utwórz Filtr.
create_messageZmienia daneUtwórz nową wiadomość. Podsumowanie API: Utwórz E-mail.
create_ruleZmienia daneTworzy nową regułę. Podsumowanie API: Create Rule.
create_snippetZmienia daneUtwórz nowy fragment. Podsumowanie API: Utwórz Fragment.
create_ticketZmienia daneUtwórz bilet z tematem, treścią (tekst lub html), nazwą i adresem e-mail wnioskodawcy oraz opcjonalnym cc/bcc. Ustaw notify_requester, aby wysłać klientowi kopię.
create_ticket_draftZmienia daneUtwórz nowy szkic dla biletu. Podsumowanie API: Utwórz Szkic.
create_ticket_spamZmienia daneUtwórz nowy spam dla biletu. Podsumowanie API: Oznacz bilet jako spam.
create_userZmienia daneUtwórz nowego użytkownika. Podsumowanie API: Utwórz użytkownika lub grupę klientów.
delete_snippetUsuwaTrwale usuwa snippet na podstawie snippet id. Akcja destrukcyjna; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Delete Snippet.
delete_ticketUsuwaTrwale usuwa zgłoszenie na podstawie ticket id. Działanie destrukcyjne; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Delete a trashed ticket.
delete_ticket_draftsPrzenosi środkiTrwałe usunięcie szkicu po ticket id. Akcja finansowa lub nieodwracalna; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Usuń Szkic.
delete_ticket_spamPrzenosi środkiTrwale usuwa spam na podstawie ticket id. Działanie finansowe lub nieodwracalne; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Un-spam a ticket.
delete_ticket_team_assignmentsPrzenosi środkiTrwale usuwa przypisanie do zespołu na podstawie ticket id. Działanie finansowe lub nieodwracalne; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Un-assign a ticket.
delete_ticket_trashesPrzenosi środkiTrwale usuwa kosz na podstawie ticket id. Działanie finansowe lub nieodwracalne; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Un-trash a ticket.
delete_ticket_usersPrzenosi środkiTrwale usuwa użytkownika na podstawie ticket id. Działanie finansowe lub nieodwracalne; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Un-assign a ticket.
fetch_members_of_a_customer_groupWylistuj użytkowników dla grupy klientów. Podsumowanie API: Pobierz członków grupy klientów.
get_ticketPobierz jeden bilet za pomocą ticket_id, w tym temat, wnioskodawcę, etykiety, przypisanego użytkownika i treść.
get_ticket_count_reportPodaje liczby zgłoszeń, opcjonalnie dla zespołu, użytkownika lub etykiety od danej daty.
get_ticket_getPobierz jeden bilet dla biletu za pomocą ID biletu 2. Podsumowanie API: Pokaż odpowiedź.
get_userPobierz jednego użytkownika za pomocą user_id, opcjonalnie wraz z ich ostatnimi biletami (max_tickets).
list_avg_first_response_timesWylistuj średnie czasy pierwszej reakcji. Opcjonalne filtry: użytkownik, zespół, etykieta lub od czasu.
list_labelsWylistuj etykiety w Twoim biurze SupportBee.
list_messagesWylistuj wiadomości. Podsumowanie API: Pobierz e-maile.
list_replies_countsWylistuj liczniki odpowiedzi. Opcjonalne filtry: użytkownik, zespół, etykieta lub od czasu.
list_snippetsWylistuj zapisane fragmenty odpowiedzi (gotowe odpowiedzi).
list_teamsWylistuj zespoły, opcjonalnie wraz z ich członkami. Użyj go do znalezienia team_id do przypisań.
list_ticket_auditsWylistuj audyty dla biletu. Podsumowanie API: Pobierz ślad audytu.
list_ticket_commentsWyświetla komentarze wewnętrzne w zgłoszeniu na podstawie ticket_id.
list_ticket_draftsWyświetla szkice dla zgłoszenia. Opcjonalne filtry: cytat lub strefa czasowa. Podsumowanie API: Fetch Draft.
list_ticket_repliesWyświetla odpowiedzi w zgłoszeniu na podstawie ticket_id.
list_ticketsWylistuj bilety z filtrami, takimi jak etykieta, przypisany użytkownik, przypisany zespół, archiwizowane, spam, koszyk, od/do czasu i e-maile wnioskodawcy, z podziałem na strony.
list_usersWylistuj agentów i grupy klientów, opcjonalnie filtrowane według typu i zawierające zaproszonych użytkowników. Użyj go do znalezienia user_id do przypisań.
mark_ticket_answeredZmienia daneOznacza zgłoszenie jako obsłużone na podstawie ticket_id.
mark_ticket_unansweredPrzenosi środkiPonownie oznacza zgłoszenie jako nieobsłużone na podstawie ticket_id.
remove_ticket_labelUsuwaUsuń etykietę z biletu po ticket_id i label_name.
reply_to_ticketZmienia daneOdpowiada na zgłoszenie na podstawie ticket_id z treścią oraz opcjonalnymi cc/bcc. Odpowiedź jest wysyłana klientowi e-mailem.
search_ticketsSzukaj biletów za pomocą zapytania tekstowego, opcjonalnie zawierając bilety spam lub usunięte z koszyka, z podziałem na strony.
trash_ticketZmienia danePrzenieś bilet do kosza po ticket_id. Może być przywrócony z kosza w SupportBee.
unarchive_ticketUsuwaPrzenosi zarchiwizowane zgłoszenie z powrotem do skrzynki odbiorczej na podstawie ticket_id.
update_snippetZmienia daneZaktualizuj istniejący fragment zidentyfikowany przez ID fragmentu. Podsumowanie API: Zaktualizuj fragment.
update_ticket_draftsWidoczne dla innychZaktualizuj istniejący szkic zidentyfikowany przez ID biletu. Ma skutki widoczne poza tym systemem. Podsumowanie API: Zaktualizuj szkic.
update_userZmienia daneZaktualizuj istniejącego użytkownika zidentyfikowanego przez ID użytkownika. Podsumowanie API: Zaktualizuj Użytkownika.

Konfiguracja w trzech krokach

1
Wybierz aplikację
Utwórz bezpłatne konto PipMCP i wybierz SupportBee z listy aplikacji.
2
Wklej klucz
Wpisz subdomenę SupportBee (np. „acme” w acme.supportbee.com) oraz swój token API. Aby go znaleźć, kliknij swoje zdjęcie profilowe w lewym górnym rogu panelu SupportBee, wybierz API Token i skopiuj go.
3
Dodaj link do swojego asystenta AI
Otrzymasz osobisty link MCP. Dodaj go do Claude, ChatGPT lub Cursor:
1. Kliknij swoją nazwę, a następnie Ustawienia › Konektory › Dodaj niestandardowy konektor.
2. Wklej swój link jako adres URL zdalnego serwera MCP.
3. Włącz konektor w menu + na czacie.

Pytania

Co może AI robić w SupportBee?

AI może wyświetlać, wyszukiwać i czytać zgłoszenia, odpowiedzi, komentarze, etykiety, snippety, zespoły i użytkowników oraz podawać liczby zgłoszeń. Może tworzyć zgłoszenia, odpowiadać klientom, dodawać komentarze wewnętrzne, dodawać i usuwać etykiety, przypisywać zgłoszenia agentom lub zespołom, oznaczać zgłoszenia jako obsłużone oraz archiwizować je, przywracać z archiwum lub przenosić do kosza.

Czy AI widzi mój token API SupportBee?

Nie. Twój token API SupportBee jest szyfrowany w spoczynku i nigdy nie jest pokazywany AI. Po zapisaniu go nie jest pokazywany ponownie, nawet Tobie. AI widzi tylko wyniki narzędzi, które wywołuje.

Czy mogę kontrolować, na co AI ma pozwolenie?

Tak. To Ty wybierasz, które narzędzia są włączone, więc możesz zacząć od samego czytania zgłoszeń. Odpowiedź jest wysyłana klientowi e-mailem, a nowe zgłoszenie może powiadomić zgłaszającego. Odpowiedzi, archiwizowanie i przenoszenie do kosza mogą wymagać Twojej zgody przed wykonaniem. Każde wywołanie narzędzia jest zapisywane w logu.

Czy działa z ChatGPT?

Tak. W ChatGPT przejdź do Settings › Apps & Connectors › Advanced i włącz Developer mode, a następnie dodaj swój link PipMCP. Developer mode wymaga płatnego planu ChatGPT: Plus, Pro, Business lub Enterprise. Ten sam link działa też w Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursorze i innych klientach MCP.

Ile to kosztuje?

PipMCP ma darmowy plan bez wymagania karty kredytowej. Płatne plany są naliczane za wykonane zadania. Potrzebujesz również własnego konta SupportBee.

Dlaczego muszę podać subdomenę SupportBee?

Każdy panel SupportBee ma własny adres, np. acme.supportbee.com. PipMCP używa Twojej subdomeny, aby połączyć się z panelem, a tokenu API, aby działać tam w Twoim imieniu. Wpisz tylko część subdomeny, na przykład „acme”.