Integracja · Obsługa klienta

Połącz Claude i ChatGPT z Puzzel

Zapytaj swoją AI, które połączenia w kolejce były dziś nieodebrane, kto jest zalogowany i dostępny albo poproś o umieszczenie zgłoszenia e-mail w kolejce w Twoim contact center Puzzel. AI może wyświetlać kolejki, usługi, użytkowników i grupy użytkowników, oznaczać nieodebrane połączenia jako obsłużone, odczytywać historię połączeń użytkownika, włączać i wyłączać pauzę agenta oraz wysyłać SMS lub e-mail w imieniu użytkownika.

Połącz Puzzel za darmo

Bezpłatny plan, bez karty kredytowej. Zajmuje około minuty.

Spróbuj zapytać

“Których połączeń nie odebraliśmy dziś rano w kolejce wsparcia?”
AI wyświetla nieodebrane połączenia w kolejce z tego okresu, z numerem dzwoniącego i godziną, przefiltrowane do tych, które nie zostały jeszcze obsłużone.
“Oznacz jako przetworzone pominięte połączenie od 4512345678.”
Oznacza nieodebrane połączenie jako obsłużone, żeby współpracownicy widzieli, że sprawa została podjęta.
“Kto jest zalogowany i gotowy w tej chwili?”
Wyświetla użytkowników, którzy są zalogowani i dostępni.

Co może robić Twoja AI

Kolejki i pominięte połączenia

Wyświetlaj kolejki, usługi i wizualne przeglądy kolejek, odczytuj nieodebrane połączenia według kolejki lub użytkownika i oznaczaj je jako obsłużone.

Agenci

Wyświetla użytkowników i grupy użytkowników, czyta status i dziennik połączeń użytkownika, widzi, kto jest dostępny, a także włącza lub wyłącza przerwę.

Wiadomości i zadania

Wysyłaj SMS i e-mail, dodawaj, odczytuj i usuwaj eTaski, inicjuj callout oraz przeszukuj kontakty i nagrania rozmów.

“Ustaw Annie pauzę obiadową.”
Sprawdza typy pauz i ustawia status Anny na pauzę z typem obiadowym. Anna nie otrzymuje zgłoszeń, dopóki pauza się nie skończy.
“Wyślij SMS do klienta, z którym przed chwilą rozmawialiśmy: Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie.”
Wysyła SMS od wybranego przez Ciebie użytkownika. Wiadomość wychodzi od razu.
“Utwórz zadanie e-mail w kolejce faktur dla tego pytania klienta.”
Dodaje ono eTask z nadawcą, tematem i treścią do kolejki, dzięki czemu agent może go podjąć.

Narzędzia dla Puzzel: 25

Te narzędzia zostają włączone po połączeniu. Każde z nich możesz wyłączyć lub ustawić wymóg zatwierdzenia przed jego uruchomieniem.

create_calloutUsuwaZleca wykonanie połączenia wychodzącego dla użytkownika (`userId`) na numer `destination`, opcjonalnie przez kolejkę. Dzwoni na prawdziwy numer telefonu.
create_etaskZmienia daneDodaje eTask lub zgłoszenie e-mail do kolejki w `eTask` (od, do, temat, treść, kolejka), aby zajął się nim agent. Ma skutki widoczne poza tym systemem.
delete_etaskUsuwaUsuwa eTask lub zgłoszenie e-mail z kolejki według `requestId`. Tej operacji nie można cofnąć.
end_agent_pauseZmienia daneWypuść użytkownika (`userId`) z pauzy, aby mógł ponownie otrzymywać żądania.
get_etaskPobiera eTask lub zgłoszenie e-mail według `requestId`.
get_requestPobiera szczegóły zgłoszenia (połączenia, e-maila lub czatu w kolejce) według `requestId`.
get_userPobierz jednego użytkownika za pomocą `userId`, opcjonalnie wraz z jego umiejętnościami (`withQualities`).
get_user_statusPobierz aktualny stan użytkownika (zalogowany, gotowy, zawieszony, w trakcie rozmowy) według `userId`.
get_visual_queue_overviewPobiera bieżący przegląd kolejki wizualnej według `visualqueueId`, z `result` UserOverviewOnly lub UserDetailsOnly.
list_available_agentsPrzedstaw użytkowników zalogowanych i dostępnych, tak jak widzi je `userId`.
list_missed_callsWyświetla nieodebrane połączenia w kolejce według `queueId`, opcjonalnie między `from` a `to` i przefiltrowane według tagu przetwarzania (`tagFilter`).
list_missed_calls_for_userWyświetla nieodebrane połączenia użytkownika według `userId`, opcjonalnie między `from` a `to` i przefiltrowane według tagu przetwarzania.
list_pause_typesWyświetla typy pauz (np. obiad lub spotkanie) dostępne dla użytkownika, według `userId`.
list_queuesPrzedstaw listę kolejek centrum kontaktów z ID i nazwami; filtruj według `mediaTypeFilter` (Telefon, E-mail, SMS, Czat i inne).
list_servicesPrzedstaw usługi (np. numery telefonów i kanały) skonfigurowane w Twoim rozwiązaniu Puzzel.
list_user_call_logPrzedstaw ostatnie połączenia i żądania użytkownika (dziennik połączeń) według `userId`.
list_user_groupsPrzedstaw grupy użytkowników wraz z ich ID i nazwami.
list_usersPrzedstaw wszystkich użytkowników (agentów) wraz z ich ID, nazwami i grupami użytkowników.
list_visual_queuesWyświetla kolejki wizualne (przeglądy kolejek) w rozwiązaniu.
search_contactsZmienia daneSzukaj w katalogu kontaktów Puzzel jako użytkownik (`userId`) według `searchString` lub `phoneNumber`.
search_recordingsZmienia danePrzeszukuje archiwalne zapisy połączeń użytkownika (`userId`) między `from` a `to` albo według ID sesji lub numeru dzwoniącego.
send_emailWidoczne dla innychWyślij e-mail jako użytkownik (`userId`) z `to`, `subject` i `message`. E-mail zostanie wysłany natychmiast.
send_smsWidoczne dla innychWyślij SMS jako użytkownik (`userId`) z `from`, `to` i `message`. Wiadomość jest wysyłana natychmiastowo i może kosztować pieniądze.
set_agent_pauseZmienia danePrzełącza użytkownika (`userId`) w pauzę, opcjonalnie z `pauseTypeId`. Użytkownik nie otrzymuje zgłoszeń, dopóki pauza nie zostanie wyłączona.
tag_missed_callZmienia daneOznacza nieodebrane połączenie (`requestId`) jako obsłużone na poziomie tagu (NotProcessed, ProcessedLevel1, ProcessedLevel2).

Konfiguracja w trzech krokach

1
Wybierz aplikację
Utwórz bezpłatne konto PipMCP i wybierz Puzzel z listy aplikacji.
2
Wklej klucz
Wpisz swój klucz klienta Puzzel (customer key), nazwę użytkownika i hasło, te same, których używasz do logowania w Puzzel. PipMCP loguje się za Ciebie i odnawia token dostępu. Użyj użytkownika bez logowania dwuskładnikowego, najlepiej dedykowanego użytkownika API. Klienci na platformie w Wielkiej Brytanii nie są jeszcze obsługiwani.
3
Dodaj link do swojego asystenta AI
Otrzymasz osobisty link MCP. Dodaj go do Claude, ChatGPT lub Cursor:
1. Kliknij swoją nazwę, a następnie Ustawienia › Konektory › Dodaj niestandardowy konektor.
2. Wklej swój link jako adres URL zdalnego serwera MCP.
3. Włącz konektor w menu + na czacie.

Pytania

Co AI może robić w Puzzel?

AI może wyświetlać kolejki, usługi, grupy użytkowników, użytkowników, typy pauz i kolejki wizualne, odczytywać nieodebrane połączenia i zgłoszenia, oznaczać nieodebrane połączenia, odczytywać status użytkownika i jego historię połączeń, sprawdzać dostępnych agentów, włączać i wyłączać pauzę, wysyłać SMS i e-mail, tworzyć, odczytywać i usuwać eTaski, inicjować callout oraz przeszukiwać kontakty i nagrania rozmów.

Czy AI widzi mój klucz API Puzzel?

Nie. Twoje dane logowania do Puzzel są szyfrowane w spoczynku i nigdy nie są pokazywane AI. Po zapisaniu nie są już wyświetlane, nawet Tobie. AI widzi tylko wyniki narzędzi, które wywołuje.

Czy mogę kontrolować, na co AI ma pozwolenie?

Tak. Sam wybierasz, które narzędzia są włączone, więc możesz zacząć tylko od wyszukiwania. Wysyłanie SMS lub e-maili i zmiana stanu pauzy agenta działają natychmiast, a callout dzwoni na prawdziwy numer telefonu. Callouty i usuwanie eTasku domyślnie wymagają Twojej zgody. Każde wywołanie narzędzia jest rejestrowane.

Czy działa z ChatGPT?

Tak. W ChatGPT przejdź do Settings › Apps & Connectors › Advanced i włącz Developer mode, a następnie dodaj swój link PipMCP. Developer mode wymaga płatnego planu ChatGPT: Plus, Pro, Business lub Enterprise. Ten sam link działa też w Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursorze i innych klientach MCP.

Ile to kosztuje?

PipMCP ma darmowy plan, który nie wymaga karty kredytowej. Plany płatne rozliczane są za każde ukończone zadanie. Potrzebujesz też własnego konta Puzzel. PipMCP jest niezależną usługą i nie jest powiązany z Puzzel.

Którego użytkownika Puzzel powinienem użyć do połączenia?

AI działa z uprawnieniami użytkownika, na którego się logujesz. Wiele zespołów tworzy dedykowanego użytkownika API z dostępem tylko do tego, czego potrzebuje AI. Logowanie dwuskładnikowe nie jest obsługiwane w tym połączeniu, więc użyj użytkownika bez niego.