Integracja · Obsługa klienta

Połącz Claude i ChatGPT z NeetoDesk

Zapytaj swojego AI, które bilety czekają, co napisał klient dotychczas, lub sformułuj odpowiedź w NeetoDesk. Może on listować, tworzyć i aktualizować bilety, czytać komentarze, dodawać odpowiedzi lub notatki wewnętrzne oraz zapisywać szkice odpowiedzi do wysłania przez agenta. Może również pobierać raporty dotyczące liczby biletów, wydajności agentów i zespołów oraz zadowolenia klientów.

Połącz NeetoDesk za darmo

Bezpłatny plan, bez karty kredytowej. Zajmuje około minuty.

Spróbuj zapytać

“Jakie bilety są nowe lub otwarte w tej chwili?”
AI listuje bilety przefiltrowane według statusu, posortowane według czasu ich utworzenia lub aktualizacji.
“Podsumuj zgłoszenie 1284 i napisz, o co prosi klient.”
Czyta bilet i jego komentarze oraz podsumowuje rozmowę.
“Przygotuj odpowiedź na zgłoszenie 1284 z wyjaśnieniem procesu zwrotu pieniędzy.”
Zapisuje szkic odpowiedzi na bilecie do przeglądu przez agenta. Nic nie jest wysyłane do klienta.

Co może robić Twoja AI

Zgłoszenia

Wyświetlaj, czytaj, twórz i aktualizuj zgłoszenia, w tym status, priorytet, osobę przypisaną, grupę, tagi i pola niestandardowe.

Odpowiedzi i notatki

Czytaj rozmowę, dodawaj odpowiedzi lub notatki wewnętrzne oraz zapisuj szkice odpowiedzi do wysłania przez agenta.

Raporty

Pobierz liczbę biletów, liczbę w czasie, wydajność agentów i zespołów oraz zadowolenie klientów dla dowolnego okresu.

“Przypisz bilet Priya i ustaw priorytet na wysoki.”
Znajduje Priyę wśród członków zespołu i aktualizuje osobę przypisaną do zgłoszenia oraz jego priorytet.
“Dodaj notatkę wewnętrzną, że czekamy na magazyn.”
Dodaje notatkę do biletu widoczną tylko dla Twojego zespołu.
“Jak wyglądało nasze CSAT ostatniego tygodnia?”
Pobiera raport zadowolenia klientów na ostatnie 7 dni.

Narzędzia dla NeetoDesk: 26

Te narzędzia zostają włączone po połączeniu. Każde z nich możesz wyłączyć lub ustawić wymóg zatwierdzenia przed jego uruchomieniem.

add_ticket_commentZmienia daneDodaje komentarz do zgłoszenia z `content` i `author_email`. `comment_type` reply (domyślnie) jest wysyłany do klienta; użyj note dla notatki wewnętrznej.
create_customerZmienia daneUtwórz klienta z nazwami, adresami e-mail, numerami telefonów, językiem i strefą czasową wewnątrz obiektu `customer`.
create_documentZmienia daneTworzy nowy dokument. Wymagane: filename, byte size lub checksum. Podsumowanie API: Zarezerwuj przesłanie załącznika.
create_fieldZmienia daneUtwórz nowe pole. Wymagane: pole. Podsumowanie API: Utwórz pole biletu.
create_reply_draftZmienia daneZapisuje szkic odpowiedzi w zgłoszeniu z `content`, aby agent mógł go sprawdzić i wysłać później. Nic nie jest wysyłane do klienta.
create_ticketZmienia daneTworzy zgłoszenie dla klienta z `email`, `subject` i `description`, a opcjonalnie z priorytetem, grupą, osobą przypisaną i tagami. Automatyzacje mogą wysłać klientowi e-mail, chyba że `skip_notifications` ma wartość true.
create_userZmienia daneUtwórz nowego użytkownika. Wymagane: adresy e-mail. Najpierw szukaj użytkowników, aby uniknąć duplikatów. Podsumowanie API: Dodaj członków zespołu.
delete_fieldUsuwaTrwale usuwa pole na podstawie field id. Działanie destrukcyjne; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Usuń pole zgłoszenia.
delete_userUsuwaTrwale usuwa użytkownika na podstawie user id. Działanie destrukcyjne; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Usuń członka zespołu.
get_agent_performance_reportPobiera dane o wydajności agentów za okres ustawiony przez `range_type` lub własny zakres `start_date`/`end_date`.
get_fieldPobierz jedno pole przez id pola. Podsumowanie API: Pobierz szczegóły pola biletu.
get_satisfaction_reportPobierz raport zadowolenia klienta (CSAT) dla okresu ustalonego przez `range_type` lub niestandardowy `start_date`/`end_date`.
get_team_memberPobierz jednego członka zespołu za pomocą `user_id`.
get_team_performance_reportPobierz liczby wydajności zespołu (grupy) dla okresu ustalonego przez `range_type` lub niestandardowy `start_date`/`end_date`.
get_ticketPobiera jedno zgłoszenie według `ticket_id` (UUID zgłoszenia lub jego numer) wraz ze statusem, priorytetem, osobą przypisaną i polami.
get_ticket_commentPobierz jeden komentarz do biletu przez `ticket_id` i `message_id`.
get_ticket_volume_over_timePobierz objętość biletów w czasie dla okresu ustalonego przez `range_type` lub niestandardowy `start_date`/`end_date`.
get_ticket_volume_reportPobiera dane o liczbie zgłoszeń za okres ustawiony przez `range_type` (np. last_7_days, this_month) lub własny zakres `start_date`/`end_date`.
list_formsWyświetla formularze zgłoszeń w przestrzeni roboczej.
list_team_membersWyświetla członków zespołu (agentów), opcjonalnie filtrowanych według `email`. Użyj, aby znaleźć agenta, któremu przypiszesz zgłoszenie.
list_ticket_commentsWyświetla komentarze (odpowiedzi i notatki wewnętrzne) do zgłoszenia według `ticket_id`.
list_ticket_fieldsWyświetla pola niestandardowe zgłoszeń zdefiniowane w przestrzeni roboczej, aby wiedzieć, jakie `ticket_fields` może mieć zgłoszenie.
list_ticketsWyświetla zgłoszenia, opcjonalnie filtrowane według `status` (rozdzielone przecinkami, np. new,open,waiting_on_customer) i sortowane według created_at lub updated_at.
update_fieldZmienia daneAktualizuje istniejące pole wskazane przez field id. Zmieniane są tylko przekazane pola. Podsumowanie API: Zaktualizuj pole zgłoszenia.
update_ticketZmienia daneAktualizuje status, priorytet, osobę przypisaną, grupę, kategorię, tagi lub pola zgłoszenia według `ticket_id`.
update_userZmienia daneAktualizuje istniejącego użytkownika wskazanego przez user id. Zmieniane są tylko przekazane pola. Podsumowanie API: Zaktualizuj dane członka zespołu.

Konfiguracja w trzech krokach

1
Wybierz aplikację
Utwórz bezpłatne konto PipMCP i wybierz NeetoDesk z listy aplikacji.
2
Wklej klucz
Wklej swój klucz API NeetoDesk i subdomenę przestrzeni roboczej (acme w acme.neetodesk.com). W NeetoDesk przejdź do panelu Admin > API keys, kliknij Add API key, wybierz typ General, ustaw datę wygaśnięcia lub Never expires i skopiuj klucz z listy.
3
Dodaj link do swojego asystenta AI
Otrzymasz osobisty link MCP. Dodaj go do Claude, ChatGPT lub Cursor:
1. Kliknij swoją nazwę, a następnie Ustawienia › Konektory › Dodaj niestandardowy konektor.
2. Wklej swój link jako adres URL zdalnego serwera MCP.
3. Włącz konektor w menu + na czacie.

Pytania

Co może AI robić w NeetoDesk?

AI może listować i czytać bilety, komentarze, członków zespołu, pola biletów i formularze oraz pobierać raporty dotyczące liczby biletów, wydajności agentów i zespołów oraz zadowolenia klientów. Może tworzyć i aktualizować bilety, dodawać odpowiedzi i notatki wewnętrzne, zapisywać szkice odpowiedzi oraz tworzyć klientów.

Czy AI widzi mój klucz API NeetoDesk?

Nie. Twoje dane uwierzytelniające NeetoDesk są szyfrowane w spoczynku i nigdy nie są pokazywane AI. Po zapisaniu nie są one pokazywane ponownie, nawet Tobie. AI widzi tylko wyniki narzędzi, które wywołuje.

Czy mogę kontrolować, na co AI ma pozwolenie?

Tak. Sam wybierasz, które narzędzia są włączone, więc możesz zacząć od samego odczytu. Komentarz z odpowiedzią trafia do klienta, więc przed wykonaniem może wymagać Twojej zgody. Możesz też wyłączyć odpowiedzi i pozwolić AI tylko zapisywać szkice. Każde wywołanie narzędzia jest rejestrowane.

Czy działa z ChatGPT?

Tak. W ChatGPT przejdź do Settings › Apps & Connectors › Advanced i włącz Developer mode, a następnie dodaj swój link PipMCP. Developer mode wymaga płatnego planu ChatGPT: Plus, Pro, Business lub Enterprise. Ten sam link działa też w Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursorze i innych klientach MCP.

Ile to kosztuje?

PipMCP ma darmowy plan bez konieczności podania karty kredytowej. Płatne plany są opłacane za wykonane zadania. Potrzebujesz również własnego konta NeetoDesk.

Czy AI odpowie klientom samoistnie?

Tylko jeśli na to pozwolisz. Dodanie komentarza typu reply wysyła go do klienta, a notatka pozostaje wewnętrzna. Szkic odpowiedzi jest zapisywany w zgłoszeniu, aby agent mógł go sprawdzić i wysłać później, więc nic nie trafia do klienta.