Integracja · Obsługa klienta

Połącz Claude i ChatGPT z FuseDesk

Zapytaj swojego AI, które sprawy są otwarte, co napisał klient, lub aby odpisać na sprawę w FuseDesk. Może ona otwierać i aktualizować sprawy, dodawać wewnętrzne notatki, ustawiać snooze i tagować sprawy, oraz wyszukiwać kontakty, przedstawicieli, działy, czaty na żywo i e-maile, które jeszcze nie są przypisane do sprawy.

Połącz FuseDesk za darmo

Bezpłatny plan, bez karty kredytowej. Zajmuje około minuty.

Spróbuj zapytać

“Jakie otwarte sprawy przypisane są do Toma?”
AI znajduje Toma w liście przedstawicieli i wymienia sprawy przypisane do niego wraz z podsumowaniem i statusem.
“Podsumuj sprawę 8812 i przygotuj odpowiedź.”
Czyta sprawę ze szczegółami i kontaktem, oraz pisze odpowiedź dla Ciebie do sprawdzenia.
“Wyślij tę odpowiedź klientowi.”
Wysyła odpowiedź jako e-mail w zgłoszeniu. Ma skutki widoczne poza tym systemem: wiadomość trafia do klienta.

Co może robić Twoja AI

Sprawy

Wyświetlaj, otwieraj i aktualizuj zgłoszenia, zmieniaj status, opiekuna i dział, dodawaj tagi, odkładaj zgłoszenia na później (snooze) i czytaj opinie klientów.

Odpowiedzi i notatki

Wyślij e-mailowe odpowiedzi na sprawie lub dodaj wewnętrzne notatki, które pozostają w FuseDesk.

Kontakty, czaty i skrzynka odbiorcza

Wyszukiwanie i aktualizowanie kontaktów, czytanie czatów na żywo i e-maili, oraz widzenie e-maili jeszcze nie przypisanych do sprawy.

“Dodaj notatkę, że czekamy na dostawcę, i ustaw snooze sprawy do poniedziałku o 9:00.”
Dodaje wewnętrzną notatkę, która nie jest wysyłana e-mailem, i ustawia snooze sprawy do tego czasu.
“Czy są e-maile, które jeszcze nie stały się sprawami?”
Wymienia przychodzące e-maile jeszcze nie przypisane do sprawy.
“Przenieś sprawę 8812 do działu Faktur i taguj ją jako zwrot.”
Wyszukuje dział i ID tagów, aktualizuje sprawę i dodaje tag.

Narzędzia dla FuseDesk: 46

Te narzędzia zostają włączone po połączeniu. Każde z nich możesz wyłączyć lub ustawić wymóg zatwierdzenia przed jego uruchomieniem.

add_case_noteZmienia daneDodaj wewnętrzną notatkę do zgłoszenia za pomocą `case_id` z tekstem `note` oraz opcjonalnym tytułem. Notatki nie są wysyłane klientom.
create_a_departmentZmienia daneUtwórz nowy dział. Podsumowanie API: Utwórz Dział.
create_authZmienia daneUtwórz nowe uwierzytelnienie. Podsumowanie API: Autoryzacja jako Użytkownik z Adresem E-mail i Hasłem.
create_caseZmienia daneOtwórz nowe zgłoszenie z `summary` i `details`, opcjonalnie `contactid`, działem (`depid`), przedstawicielem (`repid`), statusem i tagami zgłoszenia.
create_casetagZmienia daneUtwórz nowy tag przypadku. Podsumowanie API: Utwórz Nowy Tag Przypadku.
create_contactZmienia daneTworzy kontakt z polami first_name, last_name, email_address, phone1, company oraz polami adresu rozliczeniowego.
create_departmentZmienia daneUtwórz nowy dział. Podsumowanie API: Utwórz Dział.
create_doaskZmienia daneUtwórz nowe doask. Podsumowanie API: Włącz Opinie o Przypadkach.
create_dontaskZmienia daneUtwórz nowe dontask. Podsumowanie API: Wyłącz Opinie o Przypadkach.
create_requestZmienia daneTworzy nowe żądanie. Podsumowanie API: Request Case Feedback Now.
create_updateZmienia daneTworzy nową aktualizację. Podsumowanie API: Bulk Update Cases.
create_webhookUsuwaUtwórz nowy webhook. Akcja destrukcyjna; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Create Webhook.
delete_casetagUsuwaTrwale usuwa tag zgłoszenia (casetag) według identyfikatora tagu zgłoszenia. Działanie destrukcyjne; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Delete a Case Tag.
delete_departmentUsuwaTrwale usuwa dział według identyfikatora działu. Działanie destrukcyjne; może wymagać zatwierdzenia. Podsumowanie API: Archive a Department.
delete_webhookUsuwaTrwale usuwa webhook na podstawie webhook id. Działanie destrukcyjne; może wymagać zatwierdzenia.
get_all_departmentsWyświetla wszystkie. Podsumowanie API: Get ALL Departments.
get_casePobierz jedno zgłoszenie za pomocą `ticket_id` (ID zgłoszenia), w tym jego podsumowanie, szczegóły, status, kontakt i przedstawiciela.
get_chatPobiera jeden czat na żywo według `chat_id`, wraz z jego wiadomościami.
get_contactPobiera jeden kontakt według `contact_id`.
get_departmentPobierz jeden dział za pomocą `department_id`, w tym jego przedstawicieli i ustawienia.
get_department_2Pobierz jeden dział za pomocą id działu. Podsumowanie API: Pobierz Dział.
get_emailPobierz jedną wiadomość e-mail za pomocą `message_id`, w tym nadawcę, temat i treść.
get_repPobierz jednego przedstawiciela wsparcia za pomocą `user_id`.
list_allsWyświetla wszystkie. Podsumowanie API: Get ALL Departments.
list_archivedsWyświetla zarchiwizowane. Podsumowanie API: Get All Archived Departments.
list_case_feedbackWyświetla opinie o zadowoleniu klientów pozostawione w zgłoszeniu według `case_id`.
list_case_tagsWyświetla tagi zgłoszeń zdefiniowane w FuseDesk wraz z ich identyfikatorami.
list_casesWyświetla zgłoszenia helpdesku wraz z ich identyfikatorami, podsumowaniami, statusem i przypisanym opiekunem.
list_chatsWyświetla czaty na żywo wraz z ich identyfikatorami, statusem i powiązanym zgłoszeniem.
list_contactsWyświetla kontakty wraz z ich identyfikatorami, nazwami i adresami e-mail.
list_departmentsWyświetla aktywne działy wraz z ich identyfikatorami. Użyj go, aby znaleźć depid dla zgłoszeń.
list_departments_2Lista działów. Podsumowanie API: Pobierz Wszystkie Aktywne Działy.
list_repsWyświetla opiekunów pomocy technicznej (agentów) wraz z ich identyfikatorami użytkowników. Użyj go, aby znaleźć repid do przypisywania zgłoszeń.
list_unassigned_emailsWyświetla przychodzące e-maile, które nie zostały jeszcze przypisane do zgłoszenia.
list_webhooksWyświetl webhooki. Podsumowanie API: Get All Webhooks.
reply_to_caseZmienia daneWyślij odpowiedź e-mailową na zgłoszenie za pomocą `case_id` z treścią `body` (lub `html`), opcjonalnie do, cc i bcc. Ta wiadomość jest wysyłana klientowi.
restore_departmentZmienia danePrzywróć dział (id działu). Podsumowanie API: Przywróć Zarchiwizowany Dział.
snooze_caseZmienia daneOdkłada zgłoszenie (snooze) według `case_id` do daty i godziny podanej w `until`.
submit_chatWidoczne dla innychZamknij czat (id czatu). Ma skutki widoczne poza tym systemem. Podsumowanie API: Zamknij (Rozwiąż) Czat.
tag_caseZmienia daneDodaj tag do zgłoszenia za pomocą `case_id` i `case_tag_id`.
untag_caseZmienia daneUsuwa tag ze zgłoszenia według `case_id` i `case_tag_id`.
update_a_departmentZmienia daneAktualizuje istniejący dział identyfikowany przez department id. Podsumowanie API: Update a Department.
update_caseZmienia daneZaktualizuj zgłoszenie za pomocą `ticket_id`: zmień jego status, podsumowanie, szczegóły, dział (`depid`), przedstawiciela (`repid`) lub kontakt. Zmieniają się tylko pola, które przekazesz.
update_chatZmienia daneZaktualizuj istniejący czat zidentyfikowany przez id czatu. Podsumowanie API: Zaktualizuj Czat.
update_contactZmienia daneAktualizuje kontakt według `contact_id`: imiona i nazwiska, adresy e-mail, telefony, firmę, stronę internetową lub adres rozliczeniowy. Zmieniają się tylko przekazane pola.
update_departmentZmienia daneAktualizuje istniejący dział identyfikowany przez department id. Podsumowanie API: Update a Department.

Konfiguracja w trzech krokach

1
Wybierz aplikację
Utwórz bezpłatne konto PipMCP i wybierz FuseDesk z listy aplikacji.
2
Wklej klucz
Podaj nazwę aplikacji FuseDesk („acme” z adresu acme.fusedesk.com) oraz klucz API. W FuseDesk wejdź w Settings › API Keys i kliknij + New Key. Musisz być administratorem FuseDesk lub Keap. Nazwij klucz, zaznacz uprawnienia potrzebne AI, kliknij + Create, a następnie użyj Reveal i Copy.
3
Dodaj link do swojego asystenta AI
Otrzymasz osobisty link MCP. Dodaj go do Claude, ChatGPT lub Cursor:
1. Kliknij swoją nazwę, a następnie Ustawienia › Konektory › Dodaj niestandardowy konektor.
2. Wklej swój link jako adres URL zdalnego serwera MCP.
3. Włącz konektor w menu + na czacie.

Pytania

Co może AI robić w FuseDesk?

AI może wymieniać i czytać sprawy, kontakty, przedstawicieli, działy, tagi spraw, czaty na żywo, e-maile i opinie o sprawach. Może tworzyć i aktualizować sprawy i kontakty, odpowiadać klientom na sprawie, dodawać wewnętrzne notatki, ustawiać snooze spraw oraz dodawać lub usuwać tagi.

Czy AI widzi mój klucz API FuseDesk?

Nie. Twój klucz API FuseDesk jest szyfrowany w spoczynku i nigdy nie jest pokazywany AI. Po zapisaniu go, nie jest pokazywany ponownie, nawet Tobie. AI widzi tylko wyniki narzędzi, które wywołuje.

Czy mogę kontrolować, na co AI ma pozwolenie?

Tak. Sam wybierasz, które narzędzia są włączone, więc możesz zacząć od samego odczytu. Odpowiedź w zgłoszeniu jest wysyłana e-mailem do klienta, a to narzędzie może wymagać Twojej zgody przed uruchomieniem. Dostęp ograniczają też uprawnienia zaznaczone przy kluczu w FuseDesk. Każde wywołanie narzędzia jest rejestrowane.

Czy działa z ChatGPT?

Tak. W ChatGPT przejdź do Settings › Apps & Connectors › Advanced i włącz Developer mode, a następnie dodaj swój link PipMCP. Developer mode wymaga płatnego planu ChatGPT: Plus, Pro, Business lub Enterprise. Ten sam link działa też w Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursorze i innych klientach MCP.

Ile to kosztuje?

PipMCP ma plan darmowy, do którego nie potrzeba karty kredytowej. Plany płatne rozliczają się za każde ukończone zadanie. Potrzebujesz też własnego konta FuseDesk.

Czy AI będzie wysyłać e-maile do moich klientów?

Tylko wtedy, gdy narzędzie do odpowiadania jest włączone. Odpowiedź w zgłoszeniu jest wysyłana do klienta e-mailem. Notatka w zgłoszeniu jest wewnętrzna i nie jest wysyłana e-mailem. Możesz zostawić to narzędzie wyłączone albo wymagać swojej zgody na każdą odpowiedź.