Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con Zoho Assist

Pregunte a su IA qué dispositivos sin atención están en línea, para programar una sesión de soporte con un cliente o saber qué sucedió en las sesiones de ayer. Enumera dispositivos y grupos de dispositivos, lee informes de sesiones, notas y archivos, e inicia una sesión a un dispositivo sin atención. También puede renombrar dispositivos y crear o actualizar grupos de dispositivos.

Conecta Zoho Assist gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué dispositivos Windows sin atención están en línea en el departamento de Soporte?”
La IA obtiene sus departamentos, luego enumera los dispositivos en ese departamento filtrados por sistema operativo y estado.
“Programa una sesión con [email protected] para mañana de las 10 a las 11, zona horaria Copenhague.”
Programa la sesión de soporte remoto para ese cliente con título, ventana de tiempo y zona horaria.
“Inicia una sesión al PC de recepción.”
Encuentra el dispositivo e inicia una sesión remota hacia él.

Qué puede hacer tu IA

Sesiones remotas

Programa sesiones de soporte con clientes e inicia sesiones a dispositivos sin atención.

Dispositivos sin atención

Enumera dispositivos por nombre, sistema operativo, estado o grupo, renómbralos y crea o actualiza grupos de dispositivos.

Informes, notas y archivos

Enumera informes de sesión por fecha o técnico, descarga notas de sesión y obtiene enlaces a capturas de pantalla, grabaciones y transcriptos del chat.

“¿Qué sesiones manejó Anna la semana pasada?”
Enumera los informes de sesión para ese técnico y rango de fechas.
“Obtenga las notas y el transcripto del chat de esa sesión.”
Descarga las notas de sesión y obtiene un enlace de descarga para el transcripto del chat.
“Ponga los tres portátiles del almacén en un nuevo grupo llamado Almacén.”
Verifica los grupos existentes y crea un grupo de dispositivos con esos dispositivos.

13 herramientas para Zoho Assist

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

create_device_groupModifica datosCrea un grupo de dispositivos no supervisados en un departamento con group_name, description y una lista opcional de dispositivos computer_list. Verifica primero los grupos existentes.
get_current_userObtén los detalles del usuario conectado de Zoho Assist, incluyendo los departamentos a los que perteneces. Úsalo para encontrar el department_id que necesitan otras herramientas.
get_deviceObtén un dispositivo no supervisado mediante resource_id y department_id.
get_session_file_linkObtén un enlace de descarga para los archivos de una sesión pasada mediante sys_id y file_type (1 = capturas, 2 = grabaciones, 7 = transcript de chat).
get_session_notesDescarga las notas de una sesión pasada mediante su sys_id.
list_details
list_device_groupsLista grupos de dispositivos no supervisados en un departamento (department_id), opcionalmente filtrado por nombre con q.
list_devicesLista dispositivos no supervisados en un departamento (department_id), con filtros opcionales como device_name, os_name, device_status, favorites o group_ids, y paginación.
list_session_reportsLista informes de sesión de un tipo dado entre fromdate y todate, opcionalmente para un correo electrónico de técnico, con paginación.
rename_deviceModifica datosCambia el display_name de un dispositivo no supervisado mediante resource_id y department_id.
schedule_sessionModifica datosPrograma una sesión de soporte remoto para customer_email con title, schedule_time y schedule_upto (milisegundos epoch), time_zone, utc_offset y department_id; notas y reminder opcionales.
start_unattended_sessionModifica datosInicia una sesión remota a un dispositivo no supervisado mediante resource_id y department_id.
update_device_groupVisible para otrosActualizar un grupo de dispositivos por ID: nombre, descripción y dispositivos para añadir (addedlist) o eliminar (removedlist). Requiere department_id.

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Zoho Assist en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Cree su propio cliente OAuth de Zoho e inicie sesión una vez. Vaya a api-console.zoho.com en su centro de datos de Zoho, haga clic en Agregar Cliente > Aplicaciones basadas en servidor, ingrese cualquier nombre y página principal, y establezca la URI de redirección autorizada en https://pipmcp.com/oauth/callback. Pegue el sufijo de dominio de Zoho (por ejemplo com o eu), el ID del cliente, el secreto del cliente y su ID de organización de Zoho Assist, luego conéctese con su inicio de sesión de Zoho.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Zoho Assist?

La IA puede leer sus detalles de usuario y departamento, listar y leer dispositivos sin atención y grupos de dispositivos, y leer informes de sesiones, notas y archivos. Puede programar sesiones, iniciar sesiones a dispositivos sin atención, renombrar dispositivos y crear o actualizar grupos de dispositivos.

¿Vé la IA mis credenciales de Zoho Assist?

No. Tu ID de cliente Zoho, la clave secreta y los tokens de inicio de sesión están encriptados en reposo y nunca se muestran a la IA. Después de guardarlos, no se vuelven a mostrar, ni siquiera a ti. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Tú eliges qué herramientas activar, por lo que puedes empezar con informes y dispositivos. Iniciar una sesión remota o cambiar un grupo de dispositivo puede requerir tu aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

Zoho Assist se conecta mediante OAuth, y las conexiones OAuth requieren el plan PipMCP Pro o superior. PipMCP también tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito, pero no incluye esta conexión. Los planes facturados cobran por tarea completada. También necesitas tu propia cuenta de Zoho Assist. PipMCP no está afiliado a Zoho.

¿Dónde encuentro mi ID de organización de Zoho Assist?

Después de conectar, pide a la IA que ejecute la herramienta Get User Info. El ID de organización se muestra como org_details.zsoid en el resultado. La misma herramienta lista los departamentos a los que perteneces, que necesitan las herramientas de dispositivo y sesión.