Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con Zendesk

Pida a su IA que trabaje su cola de Zendesk junto con usted. Puede buscar tickets, leer toda la conversación, publicar respuestas o notas internas, cambiar estado, prioridad o asignado. También puede buscar clientes y organizaciones y extraer calificaciones de satisfacción.

Conecta Zendesk gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“Muestre los tickets urgentes abiertos de Acme.”
La IA ejecuta una búsqueda de Zendesk como tipo:ticket estado:abierta prioridad:urgente para la organización.
“Resuma el ticket 48213 y sugiera una respuesta.”
Lee cada comentario en el ticket, respuestas públicas y notas internas, y redacta una respuesta para usted.
“Publique esa respuesta y establezca el ticket como pendiente.”
Actualiza el ticket con un comentario público, que Zendesk envía al solicitante, y establece el estado.

Qué puede hacer tu IA

Buscar y leer tickets

Encuentre tickets, usuarios y organizaciones con sintaxis de búsqueda de Zendesk, trabaje a través de vistas y lea toda la conversación del ticket.

Responder y actualizar

Cree tickets, usuarios y organizaciones, actualícelos, agregue etiquetas, publique respuestas o notas internas, cambie estado, prioridad, asignado, grupo y etiquetas, y previsualice macros.

Clientes y calidad

Cree y actualice usuarios y organizaciones, vea el historial de tickets de un cliente y revise calificaciones de satisfacción.

“Asigne todo en la vista No asignado al grupo de Cobranza.”
Lista los tickets en la vista y actualiza cada uno con el grupo.
“¿Qué haría la macro 'Emisión de reembolso' en el ticket 48213?”
Vea la previsualización de la macro sin guardar, para que vea el cambio antes de aplicarlo.
“¿Qué dijeron los clientes en calificaciones CSAT bajas la semana pasada?”
Lista las calificaciones de satisfacción filtradas por puntuación y rango de fecha, con comentarios.

627 herramientas para Zendesk

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_ticket_tagsModifica datosAgregar etiquetas a un boleto mediante ticket_id sin eliminar sus etiquetas existentes.
create_accountModifica datos
create_addressModifica datos
create_agent_instance_valueModifica datos
create_approval_requestModifica datos
create_assetModifica datos
create_asset_typeModifica datos
create_attributeModifica datos
create_attribute_valueModifica datos
create_automationModifica datos
create_batch_job_for_ticket_trigger_categoriesVisible para otros
create_bookmarkModifica datos
create_brandModifica datos
create_categoryModifica datos
create_companyModifica datos
create_company_manyModifica datos
create_company_or_updateModifica datos
create_company_tagModifica datos
create_custom_objectModifica datos
create_custom_object_access_ruleModifica datos
create_custom_object_fieldModifica datos
create_custom_object_projectVisible para otros
create_custom_object_recordModifica datos
create_custom_object_triggerModifica datos
create_custom_roleElimina datos
create_custom_statusModifica datos
create_custom_status_ticketModifica datos
create_customerModifica datos
create_deletion_scheduleModifica datos
create_documentModifica datos
create_document_suspended_tickets_attachmentsModifica datos
create_end_user_userModifica datos
create_fieldModifica datos
create_groupModifica datos
create_identityModifica datos
create_logout_manyModifica datos
create_macroModifica datos
create_macro_documentModifica datos
create_many_membershipsModifica datos
create_many_ticketsModifica datos
create_membershipModifica datos
create_organizationModifica datosCrear una organización con un nombre, y opcionalmente domain_names, notas y etiquetas.
create_organization_membership_for_userModifica datos
create_organization_subscriptionModifica datos
create_policyModifica datos
create_productModifica datos
create_product_variantModifica datos
create_projectVisible para otros
create_project_bulk_set_agent_attribute_values_jobVisible para otros
create_pushModifica datos
create_queueModifica datos
create_report_errorModifica datos
create_requestModifica datos
create_saved_searchModifica datos
create_sharing_agreementModifica datos
create_sla_policyModifica datos
create_statusModifica datos
create_subscriptionModifica datos
create_subscription_manyVisible para otros
create_support_addressModifica datos
create_tagModifica datos
create_targetModifica datos
create_taskModifica datos
create_task_productModifica datos
create_ticketModifica datosCrear un boleto con asunto y primer comentario (body), y opcionalmente solicitante, asignado, prioridad, tipo y etiquetas. Un primer comentario público puede enviarse por correo al solicitante.
create_ticket_2Modifica datos
create_ticket_content_pinModifica datos
create_ticket_displayModifica datos
create_ticket_fieldModifica datos
create_ticket_formModifica datos
create_ticket_form_statusesModifica datos
create_ticket_instance_valueModifica datos
create_ticket_manyVisible para otros
create_ticket_optionModifica datos
create_ticket_or_voicemail_ticketModifica datos
create_ticket_record_new_skipModifica datos
create_ticket_satisfaction_ratingModifica datos
create_ticket_taskModifica datos
create_ticket_ticket_importModifica datos
create_ticket_trigger_categoryModifica datos
create_tokenElimina datos
create_triggerModifica datos
create_userModifica datosCrear un usuario final (cliente) con nombre y correo electrónico, y opcionalmente organization_id, teléfono y etiquetas. Busca primero para evitar duplicados.
create_user_2Modifica datos
create_user_autocomplete_users_postModifica datos
create_user_displayModifica datos
create_user_fieldModifica datos
create_user_manyModifica datos
create_user_optionModifica datos
create_user_or_updateModifica datos
create_user_or_update_manyModifica datos
create_user_passwordElimina datos
create_user_request_user_createModifica datos
create_user_subscriptionModifica datos
create_user_suspensionModifica datos
create_user_tagModifica datos
create_variant_manyModifica datos
create_viewModifica datos
create_workspaceModifica datos
delete_addressElimina datos
delete_assetElimina datos
delete_asset_typeElimina datos
delete_attributeElimina datos
delete_attribute_valueElimina datos
delete_automationElimina datos
delete_automations_manyMueve dinero
delete_bookmarkElimina datos
delete_brandElimina datos
delete_brand_agentElimina datos
delete_brand_logosMueve dinero
delete_categoryElimina datos
delete_companies_manyMueve dinero
delete_companyElimina datos
delete_company_tagsMueve dinero
delete_currentsMueve dinero
delete_custom_objectElimina datos
delete_custom_object_access_ruleElimina datos
delete_custom_object_fieldElimina datos
delete_custom_object_recordElimina datos
delete_custom_object_recordsMueve dinero
delete_custom_object_triggerElimina datos
delete_custom_roleElimina datos
delete_custom_statusElimina datos
delete_customerElimina datos
delete_deletion_scheduleElimina datos
delete_documentElimina datos
delete_end_user_userElimina datos
delete_fieldElimina datos
delete_groupElimina datos
delete_identityElimina datos
delete_macroElimina datos
delete_macros_manyMueve dinero
delete_membershipElimina datos
delete_multiple_suspended_ticketsMueve dinero
delete_organizationElimina datos
delete_organization_membership_for_userElimina datos
delete_organization_subscriptionElimina datos
delete_policyElimina datos
delete_productElimina datos
delete_product_variantElimina datos
delete_push_notification_devices_manyElimina datos
delete_queueElimina datos
delete_record_documentElimina datos
delete_saved_searchElimina datos
delete_sharing_agreementElimina datos
delete_sla_policyElimina datos
delete_statusElimina datos
delete_subscriptionElimina datos
delete_subscriptions_manyMueve dinero
delete_subscriptions_many_destroyMueve dinero
delete_support_addressElimina datos
delete_suspended_ticketElimina datos
delete_targetElimina datos
delete_taskElimina datos
delete_task_listElimina datos
delete_task_productElimina datos
delete_ticketElimina datos
delete_ticket_content_pinElimina datos
delete_ticket_delete_ticketElimina datos
delete_ticket_fieldElimina datos
delete_ticket_formElimina datos
delete_ticket_form_status_by_idElimina datos
delete_ticket_optionElimina datos
delete_ticket_tagsMueve dinero
delete_ticket_trigger_categoryElimina datos
delete_ticketsMueve dinero
delete_tickets_manyMueve dinero
delete_tickets_many_destroyMueve dinero
delete_tokenElimina datos
delete_triggerElimina datos
delete_triggers_manyMueve dinero
delete_triggers_many_destroyMueve dinero
delete_userElimina datos
delete_user_delete_userElimina datos
delete_user_fieldElimina datos
delete_user_optionElimina datos
delete_user_sessionElimina datos
delete_user_subscriptionElimina datos
delete_user_suspensionsMueve dinero
delete_user_tagsMueve dinero
delete_users_manyMueve dinero
delete_viewElimina datos
delete_views_manyMueve dinero
delete_workspaceElimina datos
delete_workspaces_manyMueve dinero
detach_company_to_userElimina datos
download_content
download_document
export_audit_logsModifica datos
export_searches
export_ticketsModifica datos
export_views
get_address
get_address_show_support_address
get_asset
get_asset_type
get_asset_type_field
get_attribute
get_attribute_value
get_audit_log
get_automation
get_brand
get_brand_agent
get_category
get_category_show_trigger_category_by_id
get_company
get_company_count
get_company_count_user_organizations
get_company_many
get_company_show_organization_merge
get_current_userObtén al usuario Zendesk en el que está conectado esta conexión, incluyendo rol y grupo predeterminado.
get_custom_object
get_custom_object_access_rule
get_custom_object_field
get_custom_object_permission_policy
get_custom_object_record
get_custom_object_trigger
get_custom_role
get_custom_status
get_customer
get_customer_show_global_client
get_definition
get_deletion_schedule
get_document
get_document_show_macro_attachment
get_end_user_user
get_field
get_full_user_entitlements
get_group
get_group_count
get_group_count_user_groups
get_locale
get_macro
get_message
get_message_count
get_message_many
get_monitored_twitter_handle
get_organizationObtener una organización por organization_id: nombre, dominios, notas, grupo y etiquetas.
get_policy
get_policy_show_sla_policy
get_product
get_product_many
get_product_variant
get_project
get_project_many
get_queue
get_record
get_relationship_field
get_request
get_request_message
get_satisfaction_rating
get_satisfaction_rating_count
get_satisfaction_reason
get_search
get_sharing_agreement
get_status
get_subscription
get_subscription_show_organization_membership_by_id
get_subscription_show_organization_subscription
get_tag
get_target
get_target_failure
get_task
get_task_count
get_task_product
get_task_show_task_list_instance
get_task_show_task_list_template
get_tasks_by_task_list_template_id
get_ticketObtener un boleto por ticket_id: asunto, estado, prioridad, solicitante, asignado, etiquetas y campos personalizados.
get_ticket_2
get_ticket_count
get_ticket_count_audits_for_ticket
get_ticket_count_tickets
get_ticket_count_user_assigned_tickets
get_ticket_count_user_ccd_tickets
get_ticket_many
get_ticket_many_show
get_ticket_many_show_many_ticket_forms
get_ticket_many_tickets_show_many
get_ticket_option
get_ticket_show_suspended_tickets
get_ticket_show_ticket_audit
get_ticket_show_ticket_form
get_ticket_show_ticket_metrics
get_ticket_show_ticketfield
get_token
get_trigger
get_trigger_revision
get_userObtener un usuario por user_id: nombre, correo electrónico, teléfono, rol, organización y etiquetas.
get_user_2
get_user_brand_agent
get_user_count
get_user_count_group_users
get_user_count_organization_users
get_user_count_users
get_user_many
get_user_many_show
get_user_option
get_user_session
get_user_show_user_field
get_user_show_user_identity
get_user_subscription
get_user_subscription_show_organization_membership_by_user_id
get_view
get_view_count
get_view_count_views
get_view_many
get_workspace
list_account_attributes
list_actions
list_active_macros
list_active_object_triggers
list_active_ticket_triggers
list_active_views
list_actives
list_addresses
list_agent_instance_values
list_agents
list_agents_by_brand
list_all_skips
list_all_ticket_audits
list_asset_type_fields
list_asset_types
list_assignable_groups
list_assignable_memberships
list_assignable_memberships_by_group
list_attribute_values
list_attribute_values_for_an_attribute
list_attributes
list_audits_for_a_ticket
list_automations
list_available_agents
list_availables
list_bookmarks
list_brand_agents
list_brand_check_host_mappings
list_brands
list_categories
list_ccd_requests
list_check_host_mappings
list_collaborators_for_a_ticket
list_compacts
list_companies
list_companies_organization_related
list_company_requests
list_company_subscriptions
list_company_tags
list_company_users
list_conversation_log_for_ticket
list_conversation_tickets
list_countries_jsons
list_current_user_s_clients
list_currents
list_currents_show_current_token
list_custom_object_access_rules
list_custom_object_fields
list_custom_object_permission_policies
list_custom_object_triggers
list_custom_objects
list_custom_roles
list_custom_statuses
list_customers
list_customers_global_o_auth_clients_token_summary
list_defaults
list_definitions
list_deleted_users
list_deletion_schedules
list_detect_best_locales
list_end_user_users
list_field_limits
list_fields
list_followers_for_a_ticket
list_global_oauth_clients
list_group_subscriptions
list_group_users
list_groupsListar grupos de agentes (equipos) a los que pueden asignarse los boletos.
list_identities
list_incremental_samples
list_instance_values
list_jsons
list_limits
list_locales
list_macro_action_definitions
list_macro_documents
list_macro_groups
list_macro_tickets
list_macrosListar macros (respuestas y acciones pregrabadas) disponibles para el agente actual.
list_memberships
list_monitored_twitter_handles
list_most_useds
list_news
list_object_limits
list_object_trigger_action_and_condition_definitions
list_opens
list_organization_fields
list_organization_memberships_by_user
list_organization_merges
list_organization_subscriptions
list_organization_ticketsListar los boletos pertenecientes a una organización, mediante organization_id.
list_organizationsListar todas las organizaciones (empresas de clientes) en la cuenta.
list_password_requirements
list_policies
list_policy_metrics
list_product_variants
list_products
list_projects
list_publics
list_queue_definitions
list_queues
list_recent_tickets
list_record_documents
list_record_limits
list_remote_authentications
list_renews
list_request_messages
list_requests
list_resource_collections
list_routing_attribute_definitions
list_satisfaction_ratingsListar calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT) con puntuación y comentario. Filtrar por puntuación y un rango start_time/end_time.
list_satisfaction_reasons
list_security_settings
list_sharing_agreements
list_sla_policies
list_solveds
list_statuses
list_subscriptions
list_subscriptions_by_organization
list_support_addresses
list_suspended_tickets
list_tagsListar las etiquetas más utilizadas en la cuenta junto con sus conteos.
list_target_failures
list_targets
list_task_list_templates
list_task_products
list_tasks
list_ticket_commentsListea todos los comentarios de un ticket por ticket_id, del más antiguo al más reciente, incluidas las respuestas públicas y notas internas. Úsalo para leer toda la conversación.
list_ticket_content_pins
list_ticket_fieldsListar campos de boleto, incluyendo campos personalizados con sus IDs y valores permitidos. Úsalo antes de establecer custom_fields en un boleto.
list_ticket_form_statuses_of_a_ticket_form
list_ticket_forms
list_ticket_incidents
list_ticket_instance_values
list_ticket_metric_events
list_ticket_metric_events_by_ticket
list_ticket_metrics
list_ticket_options
list_ticket_problems
list_ticket_skips_by_ticket
list_ticket_sla_policy_metrics
list_ticket_statuses
list_ticket_tags
list_ticket_tasks
list_ticket_trigger_action_and_condition_definitions
list_ticket_trigger_categories
list_ticketsListea los tickets en la cuenta, por defecto desde el más reciente. Usa búsqueda para filtrar por estado, asignado o solicitante.
list_tickets_2
list_tickets_fulfilled_by_a_user
list_tickets_incremental_ticket_events
list_tickets_incremental_ticket_export_time
list_tickets_show_ticket_metrics_by_ticket
list_tickets_ticket_related_information
list_tokens
list_trigger_revisions
list_triggers
list_user_assigned_tickets
list_user_brand_agents
list_user_ccd_tickets
list_user_companies
list_user_compliance_deletion_statuses
list_user_fields
list_user_followed_tickets
list_user_groups
list_user_options
list_user_requests
list_user_s_organization_subscriptions
list_user_subscriptions
list_user_suspensions
list_user_tags
list_user_ticketsListea los tickets que un usuario ha solicitado, por user_id. Úsalo para ver el historial de tickets de un cliente.
list_user_tickets_2
list_users
list_users_incremental_ticket_export_cursor
list_users_incremental_user_export_cursor
list_users_incremental_user_export_time
list_users_list_users
list_users_show_current_user_settings
list_users_show_user_related
list_view_executes
list_view_filter_definitions
list_view_ticketsListea los tickets actualmente en una vista, por view_id. Úsalo para trabajar con colas como tickets sin asignar.
list_viewsListea las vistas de ticket (filtros guardados como 'Mis tickets no resueltos') disponibles para el usuario actual.
list_views_by_id
list_workspaces
merge_end_usersVisible para otros
merge_tickets_into_target_ticketVisible para otros
preview_macro_on_ticketPrevisualizar qué haría aplicar un macro a un boleto, mediante ticket_id y macro_id, sin guardar. Aplica el resultado con update_ticket.
restore_ticketModifica datos
restore_ticket_manyVisible para otros
retrieve_supported_filter_definition_items
searchBusca tickets, usuarios y organizaciones con sintaxis de búsqueda Zendesk en la consulta, ej. 'type:ticket status:open requester:[email protected]'. Esta es la forma más flexible para encontrar tickets.
search_approval_requests
search_assets
search_assets_filtered_search_itam_assetsModifica datos
search_assets_search
search_audit_logs
search_automations
search_custom_object_cursors
search_custom_object_records
search_definitions
search_instance_values
search_macros
search_organizationsEncuentra organizaciones por nombre exacto o external_id.
search_records
search_records_searchModifica datos
search_requests
search_saved_searches
search_tags
search_ticket_triggers
search_tickets
search_triggers
search_usersEncuentra usuarios (clientes o agentes) por nombre o correo electrónico con consulta, o por external_id.
search_users_2
search_users_autocomplete_groups
search_users_autocomplete_organizations
search_users_autocomplete_tickets
search_users_autocomplete_users
search_views
send_account_settingsVisible para otros
send_messageVisible para otros
send_ticket_ccsVisible para otros
set_membership_as_defaultVisible para otros
submit_addressVisible para otros
submit_any_channel_tokenElimina datos
submit_companyVisible para otros
submit_previewVisible para otros
submit_ticketVisible para otros
submit_ticket_mark_as_spamVisible para otros
submit_ticket_mark_many_as_spamElimina datos
submit_triggerVisible para otros
submit_userVisible para otros
submit_viewVisible para otros
update_addressModifica datos
update_assetModifica datos
update_asset_typeModifica datos
update_attributeModifica datos
update_attribute_valueModifica datos
update_automationModifica datos
update_automations_manyVisible para otros
update_brandModifica datos
update_bulk_recoversVisible para otros
update_categoryModifica datos
update_companiesVisible para otros
update_companies_manyVisible para otros
update_companyModifica datos
update_company_tagsVisible para otros
update_custom_objectModifica datos
update_custom_object_access_ruleModifica datos
update_custom_object_fieldModifica datos
update_custom_object_permission_policyElimina datos
update_custom_object_recordModifica datos
update_custom_object_recordsVisible para otros
update_custom_object_triggerModifica datos
update_custom_roleElimina datos
update_custom_statusModifica datos
update_custom_task_listModifica datos
update_customerModifica datos
update_customersVisible para otros
update_defaultsVisible para otros
update_deletion_scheduleModifica datos
update_documentModifica datos
update_documentsVisible para otros
update_email_settingsElimina datos
update_fieldModifica datos
update_groupModifica datos
update_identityModifica datos
update_identity_request_verificationsVisible para otros
update_identity_usersVisible para otros
update_macroModifica datos
update_macros_manyVisible para otros
update_many_ticket_triggersVisible para otros
update_messageModifica datos
update_message_make_privatesVisible para otros
update_message_redact_chat_commentModifica datos
update_messagesVisible para otros
update_ordersVisible para otros
update_organizationModifica datosActualiza una organización por organization_id, por ejemplo nombre, domain_names, notas o etiquetas.
update_policyModifica datos
update_productModifica datos
update_product_variantModifica datos
update_queueModifica datos
update_record_documentModifica datos
update_requestModifica datos
update_saved_searchModifica datos
update_sharing_agreementModifica datos
update_statusModifica datos
update_subscriptionsVisible para otros
update_support_addressModifica datos
update_targetModifica datos
update_taskModifica datos
update_task_productModifica datos
update_ticketModifica datosActualiza un ticket por ticket_id: cambia estado, prioridad, asignado, grupo o etiquetas, y/o agrega un comentario. Un comentario con public=true se envía al solicitante como respuesta; public=false añade una nota interna.
update_ticket_2Modifica datos
update_ticket_fieldModifica datos
update_ticket_formModifica datos
update_ticket_form_status_by_idModifica datos
update_ticket_make_privatesVisible para otros
update_ticket_tagsVisible para otros
update_ticket_trigger_categoryModifica datos
update_ticketsVisible para otros
update_tickets_manyVisible para otros
update_tickets_recover_suspended_ticketVisible para otros
update_tickets_recover_suspended_ticketsVisible para otros
update_tickets_update_ticket_form_statusesVisible para otros
update_triggerModifica datos
update_triggers_manyVisible para otros
update_userModifica datosActualiza un usuario por user_id, por ejemplo nombre, correo electrónico, teléfono, organización, notas o etiquetas.
update_user_2Modifica datos
update_user_passwordsMueve dinero
update_user_suspensionsVisible para otros
update_user_tagsVisible para otros
update_usersVisible para otros
update_users_manyVisible para otros
update_variants_manyVisible para otros
update_viewModifica datos
update_views_manyVisible para otros
update_workspaceModifica datos
upload_documentModifica datos

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Zendesk en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Ingrese su subdominio de Zendesk (el "acme" en acme.zendesk.com), su correo electrónico de Zendesk seguido de /token, y un token de API. Cree el token en Centro de Administración bajo Aplicaciones e integraciones → APIs → Tokens de API; debe ser administrador, la accesión al token debe estar habilitada, y el token se muestra solo una vez.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Zendesk?

Puede buscar y leer tickets, comentarios, usuarios, organizaciones, vistas, grupos, macros, etiquetas, campos de ticket y calificaciones de satisfacción. Puede crear tickets, usuarios y organizaciones, actualizarlos, agregar etiquetas y publicar respuestas públicas o notas internas. También puede previsualizar una macro en un ticket antes de aplicarla.

¿Vé la clave de API de Zendesk?

No. Pega su token de API de Zendesk en PipMCP una vez. Está cifrado en reposo, nunca se muestra a la IA y nunca se muestra nuevamente después de guardarlo. La IA solo obtiene los resultados de las herramientas que ha activado.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Eliges qué herramientas están activas, por ejemplo búsqueda y solo lectura. Las acciones que llegan a los clientes, como una respuesta pública mediante update_ticket, pueden requerir tu aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT, abre Configuración › Aplicaciones y conectores › Avanzado, activa Modo desarrollador y añade tu enlace de Pegas MCP. Modo desarrollador requiere un plan de pago: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado) y en Cursor.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito y no necesitas tarjeta de crédito para empezar. Los planes de pago se facturan por tarea completada. Conectas tu propia cuenta de Zendesk, así que cualquier cargo de Zendesk es entre tú y ellos.

¿Recibirán los clientes un correo electrónico cuando la IA responda?

Solo para comentarios públicos. Cuando la IA agrega un comentario con public set a true, Zendesk lo envía al solicitante como respuesta, y el primer comentario público en una nueva boleta también puede enviarse por correo. Con public set a false, el comentario es una nota interna. Requiere aprobación para update_ticket y create_ticket si deseas revisar antes de que se envíe algo.