Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT a Wrangle

Pregunte a su IA qué tickets entraron en un buzón esta semana, para responder a un solicitante o iniciar un flujo de aprobación en Wrangle. Puede leer buzones, tickets y flujos, crear y actualizar tickets, publicar respuestas públicas o notas internas, e iniciar flujos con los valores del formulario que necesita. Su cola de tickets de Slack se gestiona desde el chat.

Conecta Wrangle gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué tickets entraron en el buzón de Ayuda TI desde lunes?”
La IA lista los tickets del buzño creados a partir de esa fecha.
“Muéstrame el ticket 4812 con todas las respuestas.”
Lee el ticket con su estado, prioridad, asignado y la hilera completa de respuestas.
“Establezca el ticket 4812 como alta prioridad y asignélo a María.”
Actualiza la prioridad y el asignado del ticket.

Qué puede hacer tu IA

Tickets

Lista tickets por buzón o entre hasta 10 buzones, lee un ticket con sus respuestas, y crea, actualiza o elimina tickets.

Respuestas en Slack

Publica una respuesta formateada para Slack en cualquier ticket, ya sea pública para el solicitante o como nota interna privada.

Buzones y flujos

Lista y lee buzones y flujos, ve los campos del formulario que necesita un flujo, e inícialo en nombre de un solicitante.

“Responda al ticket 4812 que la nueva laptop llega viernes.”
Publica la respuesta en el ticket. Una respuesta pública aparece en Slack para el solicitante, y una nota interna permanece privada.
“Abra un ticket en Servicios Generales para Jonas: la pantalla de la sala de reuniones está rota.”
Crea el ticket en el buzón de Servicios Generales con Jonas como solicitante y su descripción.
“Inicie el flujo de acceso al software para Jonas, para Figma.”
Lee los campos del formulario del flujo e inícialo con los valores que dio. Las personas involucradas son notificadas en Slack.

13 herramientas para Wrangle

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

create_ticketModifica datosCrea un ticket en una bandeja de entrada (`inbox_id`) con un `name`, el ID de usuario de Slack del solicitante (`requester_id`) y valores opcionales para `description`, `priority`, `tags`, `followers` y campos del formulario.
delete_ticketElimina datosElimina permanentemente un ticket mediante `ticket_id`. Esto no se puede deshacer.
get_inboxObtén una bandeja de entrada de Wrangle por `inbox_id`, incluyendo sus configuraciones.
get_ticketObtén un ticket por `ticket_id`; establece `include_replies` en true para también obtener sus respuestas.
get_workflowObtén un flujo de trabajo por `workflow_id`, incluyendo los campos del formulario que necesita para iniciarse.
list_inbox_ticketsLista tickets en una sola bandeja (`inbox_id`), opcionalmente solo aquellos creados desde o después de `created_since`; paginado con `page` y `limit`.
list_inboxesLista las bandejas de entrada de Wrangle a las que puedes acceder, junto con sus IDs.
list_ticketsLista tickets en todas las bandejas, opcionalmente limitado hasta 10 `inbox_ids` y a tickets creados desde o después de `created_since`; paginado con `page`.
list_workflowsLista los flujos de trabajo de Wrangle a los que puedes acceder, junto con sus IDs.
reply_to_ticketModifica datosPublica una respuesta en un ticket (`ticket_id`) con un `markdown_text` formateado para Slack; establece `is_private` para una nota interna. Las respuestas públicas se publican en Slack para que el solicitante las vea.
start_workflowModifica datosInicia un flujo de trabajo (`workflow_id`) en nombre de un solicitante (`requester_id`, ID de usuario de Slack) con sus valores de campos del formulario (`form_field_values`). Esto inicia los pasos del flujo y notifica a las personas involucradas en Slack.
update_inboxModifica datos
update_ticketModifica datosActualiza un ticket por `ticket_id`: cambia su `status`, `priority`, `assignee_id`, `name`, `tags` o seguidores. Pasar `inbox_id` lo mueve a otra bandeja y limpia su asignado, estado y etiquetas.

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Wrangle en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue su token de API de Wrangle, ID de usuario de Slack e ID de espacio de trabajo de Slack. La API de Wrangle es un complemento de pago (pida a [email protected] para habilitarla). Un administrador de Wrangle luego abre la página API & Integraciones (slack.wrangle.io/integrations/api) y copia el token de API, slackUserId y slackWorkspaceId.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Wrangle?

Puede listar y leer buzones, tickets y flujos, crear y actualizar tickets, responder a tickets públicamente o con una nota interna, iniciar flujos con valores del formulario, y eliminar tickets si activa esa herramienta.

¿Vé la IA mi token de API de Wrangle?

No. Su token de API de Wrangle está encriptado en reposo y nunca se muestra a la IA. Después de guardarlo, no se muestra nuevamente, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Tú eliges qué herramientas están activas, por lo que puedes empezar en modo solo lectura. Las respuestas públicas y los flujos iniciados llegan a las personas de Slack, y eliminar un ticket es permanente. Esas acciones pueden requerir tu aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito. Los planes de pago cobran por tarea completada. También necesitas tu propia cuenta de Wrangle con la API habilitada, que es un complemento de pago de Wrangle.

¿Por qué necesita Wrangle el ID de usuario y workspace de Slack?

Cada llamada a la API de Wrangle nombra al usuario y workspace de Slack por los que actúa. Las llamadas se ejecutan como el usuario de Slack cuyo ID pegaste, así que la IA ve las bandejas de entrada y flujos que ese usuario puede acceder. Encuentras ambos IDs en la página API e Integraciones de Wrangle.