Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con UniDesk

Pregunte a su IA qué tickets de TI están abiertos, quién tiene una laptop dada o para registrar un ticket para un empleado en UniDesk. Puede crear y actualizar tickets, usuarios y activos, prestar activos a personas y devolverlos, y programar y rastrear mantenimiento. La administración diaria de TI se hace desde el chat.

Conecta UniDesk gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Cuáles son los tickets de alta prioridad aún abiertos?”
La IA lista los tickets filtrados por estado, prioridad, asunto y empleado.
“Registre un ticket para Sara Jensen: su VPN no se conecta.”
Crea un ticket con su nombre, correo electrónico, asunto, descripción y prioridad.
“¿Qué laptops están asignadas a [email protected]?”
Busca activos por usuario asignado y tipo, mostrando marca, modelo y número de serie.

Qué puede hacer tu IA

Tickets

Liste tickets por estado, prioridad, empleado o fecha; cree nuevos y actualice estado, prioridad y detalles.

Activos y préstamos

Busque y lea activos, cree y actualícelos, préstelos a usuarios y devuélvalos, y vea el historial de asignación.

Usuarios y mantenimiento

Busque, cree y actualice usuarios, y programe, lea y actualice el mantenimiento para cada activo.

“Preste la laptop LT-0142 al nuevo empleado, Mikkel.”
Encuentra el activo y el usuario, presta la laptop a él, con ubicación y notas si las agrega.
“¿Quién ha tenido este monitor antes?”
Lista el historial de préstamo y asignación del activo.
“Programa un cambio de batería para LT-0098 el próximo viernes.”
Programa mantenimiento en el activo con tipo, descripción y fecha, y puede agregar costo y notas.

21 herramientas para UniDesk

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

check_in_assetModifica datosDevolver un activo (`asset_id`) al inventario, con notas opcionales.
check_out_assetModifica datosDar en préstamo un activo (`asset_id`) a un usuario mediante `user_id` o `user_email`, con ubicación y notas opcionales.
create_assetModifica datosCrear un activo con `type` y `asset_tag`, además de fabricante, modelo, número de serie, detalles de compra, ubicación y usuario asignado.
create_ticketModifica datosCrear un ticket IT para un empleado (`employee_name`, `employee_email`) con asunto, descripción, prioridad, tipo de incidencia, departamento, ubicación y etiqueta de activo relacionado.
create_userModifica datosCrear un usuario con `name` y `email`, además de rol, teléfono y departamento opcionales. Buscar primero para evitar duplicados.
delete_assetElimina datos
delete_ticketElimina datosElimina permanentemente un ticket mediante `ticket_id`. Esto no se puede deshacer.
get_assetObtener un activo mediante `asset_id`, con fabricante, modelo, número de serie, asignación y detalles de garantía.
get_maintenanceObtener un registro de mantenimiento mediante `maintenance_id`.
get_ticketObtener un ticket mediante `ticket_id`.
get_userObtener un usuario mediante `user_id`.
list_asset_assignmentsListar el historial de devoluciones/asignaciones de un activo mediante `asset_id`.
list_asset_maintenanceListar registros de mantenimiento para un activo mediante `asset_id`, opcionalmente filtrado por `status`.
list_ticketsListar tickets IT, filtrados por `status`, `priority`, `employee_email` o fecha `since`, con `limit` y `offset`.
schedule_asset_maintenanceModifica datosProgramar mantenimiento para un activo: `asset_id`, `type`, `description` y `scheduled_date`, además de costo y notas opcionales.
search_assetsBuscar activos IT mediante texto (`search`), `type`, `status`, `location` o `assigned_to_email`.
search_usersBuscar usuarios mediante `email` o `role`, con `limit` y `offset`.
update_assetModifica datosActualizar un activo mediante `asset_id`: estado, ubicación, especificaciones, usuario asignado, notas y más. Solo cambian los campos que pasas.
update_maintenanceModifica datosActualizar un registro de mantenimiento mediante `maintenance_id`, por ejemplo, establecer estado, fecha de finalización, realizado por o costo.
update_ticketModifica datosActualizar un ticket mediante `ticket_id`: estado, prioridad, asunto, descripción, tipo de incidencia y más. Solo cambian los campos que pasas.
update_userModifica datosActualizar el nombre o estado de aprobación de un usuario (`is_approved`) mediante `user_id`.

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige UniDesk en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue una clave de API de UniDesk (empieza con ud_live_). En UniDesk vaya a Administración > Configuración > Claves de API y cree una clave con los alcances necesarios, como tickets, usuarios y activos con acceso de lectura o escritura. El acceso a la API requiere el plan Growth o superior.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en UniDesk?

Puede listar y leer tickets, usuarios, activos, asignaciones de activos y registros de mantenimiento. Puede crear y actualizar tickets, usuarios y activos, prestar activos y devolverlos, y programar y actualizar el mantenimiento. También puede eliminar un ticket si activa esa herramienta.

¿Vé la IA mis credenciales de UniDesk?

No. Su clave de API de UniDesk está encriptada en reposo y nunca se muestra a la IA. Después de guardarla, no se muestra nuevamente, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Tú eliges qué herramientas están activas, así que puedes empezar en modo solo lectura. Eliminar un ticket es permanente e irreversible, por lo que puede requerir tu aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra. Los permisos de tu clave UniDesk también limitan el acceso.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito. Los planes de pago cobran por tarea completada. También necesitas tu propia cuenta de UniDesk. El acceso a la API de UniDesk requiere el plan Growth o superior.

¿Qué permisos debe tener mi clave de UniDesk?

Asigna solo los permisos que necesita la IA, por ejemplo, acceso de lectura a tickets y activos para empezar. Agrega permisos de escritura para tickets, usuarios o activos cuando quieras que la IA cree o actualice.