Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con Trengo

Pregunte a su IA qué tickets de Trengo siguen abiertos, lo último que escribió un cliente o para redactar y enviar una respuesta. Puede listar y leer conversaciones, buscar contactos y perfiles, consultar respuestas rápidas y artículos del centro de ayuda, así como asignar, etiquetar, fusionar, cerrar o reabrir tickets. Las notas internas permanecen dentro de su equipo.

Conecta Trengo gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué tickets abiertos no tienen asignado a nadie aún?”
La IA lista los tickets con estado ABIERTO, ordenados por más recientes primero, para que vea qué necesita un propietario.
“Resuma la conversación en el ticket 88412.”
Lee los mensajes del ticket, incluidas las notas internas, y resume lo ocurrido.
“Asigne el ticket 88412 al equipo de facturación y etiquételo como Devolución.”
Encuentra los IDs del equipo y la etiqueta, asigna el ticket y añade la etiqueta.

Qué puede hacer tu IA

Tickets y mensajes

Liste y lea tickets y sus mensajes, responda a clientes o añada notas internas, así como asigne, etiquete, fusione, cierre o reabra tickets.

Contactos y perfiles

Busque contactos y perfiles por nombre, correo electrónico o teléfono; cree y actualice contactos, y añada notas a un contacto.

Equipo y conocimiento

Liste usuarios, equipos, etiquetas, razones de cierre y respuestas rápidas, y busque sus artículos del centro de ayuda.

“Responda al ticket 88412 indicando que la devolución está en camino.”
Envía la respuesta al cliente en el ticket. El mensaje se envía inmediatamente.
“¿Tenemos un artículo de ayuda sobre cambiar la dirección de entrega?”
Busca en su centro de ayuda artículos coincidentes, publicados o borradores.
“Fusiona el ticket 88420 en el 88412; es el mismo problema del cliente.”
Mueve los mensajes del primer ticket al segundo.

124 herramientas para Trengo

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_contact_noteModifica datosAñade una nota interna a un contacto mediante `contact_id`.
add_ticket_labelModifica datosAgrega una etiqueta a un ticket. Pasa `ticket_id` y `label_id` (ver list_labels).
assign_ticketModifica datosAsigna un ticket (`ticket_id`) a un usuario o equipo: establece `type` como usuario o equipo y pasa `user_id` o `team_id`, con una nota opcional.
attach_contact_to_profileElimina datos
attach_contact_to_profile_attach_a_contactModifica datos
close_ticketVisible para otrosCierre un ticket mediante `ticket_id`, opcionalmente con un resultado del ticket (razón de cierre) `ticket_result_id`.
create_board_cardModifica datos
create_callbackModifica datos
create_category_sectionModifica datos
create_contactModifica datosCrea un contacto en un canal. Pasa el ID del canal en ambos `channel_id` y `body_channel_id`, el correo electrónico o teléfono del contacto como `identifier`, y una `name` opcional.
create_contact_custom_fieldModifica datos
create_contact_groupModifica datos
create_custom_fieldModifica datos
create_help_centerModifica datos
create_help_center_blockModifica datos
create_help_center_categoryModifica datos
create_help_center_productModifica datos
create_labelModifica datos
create_logModifica datos
create_messageVisible para otros
create_message_sending_a_bot_messageVisible para otros
create_message_store_a_custom_channel_messageVisible para otros
create_multipartModifica datos
create_profileModifica datos
create_profile_custom_fieldModifica datos
create_profile_imageModifica datos
create_profile_messageModifica datos
create_quick_replyModifica datos
create_teamModifica datos
create_ticketModifica datosAbre un nuevo ticket para un contacto en un canal. Pasa `channel_id` y `contact_id`, más una `subject` opcional.
create_ticket_custom_fieldModifica datos
create_ticket_favoritedModifica datos
create_ticket_resultModifica datos
create_ticket_spamModifica datos
create_userModifica datos
create_wa_sessionModifica datos
create_webhookElimina datos
delete_board_cardElimina datos
delete_category_sectionElimina datos
delete_contactElimina datos
delete_contact_groupElimina datos
delete_contact_messageElimina datos
delete_custom_fieldElimina datos
delete_help_centerElimina datos
delete_help_center_blockElimina datos
delete_help_center_categoryElimina datos
delete_help_center_productElimina datos
delete_labelElimina datos
delete_profileElimina datos
delete_profile_messageElimina datos
delete_quick_replyElimina datos
delete_rootsMueve dinero
delete_roots_unmark_a_ticket_as_favoriteMueve dinero
delete_teamElimina datos
delete_ticketElimina datosElimina permanentemente un ticket mediante `ticket_id`. Esto no se puede deshacer.
delete_ticket_messageElimina datos
delete_ticket_resultElimina datos
delete_ticket_spamMueve dinero
delete_userElimina datos
delete_webhookElimina datos
fetch_an_email_message
get_contactObtén un contacto mediante `contact_id`, con canales, campos personalizados y perfil.
get_contact_group
get_custom_field
get_help_center
get_help_center_block
get_help_center_category
get_help_center_product
get_label
get_profileObtén un perfil mediante `profile_id`, junto a sus contactos vinculados.
get_team
get_ticket_details_report
get_ticket_messageObtén un mensaje en un ticket mediante `ticket_id` y `message_id`.
get_ticket_result
get_user
get_user_report
get_webhook
list_agent_performances
list_balances
list_channels_type_voips
list_contact_groups
list_custom_fields
list_help_center_blocks
list_help_center_categories
list_help_centersLista tus centros de ayuda con sus IDs.
list_histograms
list_labelsLista las etiquetas que puedes poner en tickets, junto a sus IDs.
list_logs
list_metrics
list_quick_repliesLista respuestas rápidas guardadas (respuestas predefinidas), opcionalmente por `type`.
list_teamsLista equipos con sus IDs, usuarios y canales.
list_ticket_aggregates
list_ticket_messagesLista los mensajes en un ticket mediante `ticket_id`, incluidas notas internas. Paginado.
list_ticket_resultsLista los resultados del ticket (razones de cierre) que puedes aplicar al cerrar un ticket.
list_ticketsLista conversaciones (tickets), más recientes primero. Filtra por `status` (ABIERTO, ASIGNADO, CERRADO, INVÁLIDO), `channels`, `users`, `labels`, `contact_id` o actualizados desde. Paginado.
list_usersLista los usuarios (agentes) en tu equipo de Trengo con sus IDs.
list_webhooks
merge_ticketsVisible para otrosFusiona el ticket `source_ticket_id` en el ticket `ticket_id`. Los mensajes del ticket fuente se mueven al ticket objetivo.
remove_ticket_labelElimina datosQuita una etiqueta de un ticket. Pasa `ticket_id` y `label_id`.
reopen_ticketVisible para otrosReabre un ticket cerrado mediante `ticket_id`.
reply_to_ticketVisible para otrosEnvíe una respuesta en un ticket (`ticket_id`) al cliente, o establezca `internal_note`=true para agregar solo una nota visible para su equipo. Para correo electrónico puede establecer `subject`. La respuesta se envía al cliente inmediatamente.
search_contactsBusca contactos por nombre, correo electrónico o teléfono con `term`. Paginado.
search_help_articlesBusque artículos en un centro de ayuda (`help_center_id`) con `term`; filtre por borrador o publicado y `locale_code`.
search_profilesBusque perfiles (registros de clientes que agrupan varios contactos, como una empresa) con `term`.
send_mediumVisible para otros
send_message_import_messageVisible para otros
send_new_messageVisible para otrosInicie una nueva conversación saliente: envíe `message` desde un canal (`channel_id`) a un número de teléfono o correo electrónico (`contact_identifier`). Crea el contacto si es necesario. Envía un mensaje real.
update_board_cardModifica datos
update_category_sectionModifica datos
update_contactModifica datosActualice un contacto mediante `contact_id`: cambie el `name` o los IDs del grupo de contactos.
update_contact_groupModifica datos
update_custom_fieldModifica datos
update_help_centerModifica datos
update_help_center_blockModifica datos
update_help_center_categoryModifica datos
update_help_center_productModifica datos
update_labelModifica datos
update_profileModifica datos
update_quick_replyModifica datos
update_teamModifica datos
update_ticket_resultModifica datos
update_userModifica datos
update_webhookElimina datos
upload_messageVisible para otros

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Trengo en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue un token de acceso personal de Trengo. Lo crea en Trengo, como se describe en la guía 'Hacer solicitudes' para desarrolladores de Trengo. Copie el token y péguelo en PipMCP.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Trengo?

La IA puede leer tickets, mensajes, contactos, perfiles, usuarios, equipos, etiquetas, respuestas rápidas y artículos del centro de ayuda. Puede responder a tickets, añadir notas internas, iniciar nuevas conversaciones, crear y actualizar contactos, así como asignar, etiquetar, fusionar, cerrar, reabrir o eliminar tickets.

¿Vé la IA mi token de acceso de Trengo?

No. Su token de acceso de Trengo está encriptado en reposo y nunca se muestra a la IA. Después de guardarlo, no se muestra nuevamente, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Tú eliges qué herramientas están activas, por lo que puedes empezar en modo solo lectura. Enviar mensajes a clientes y eliminar tickets (acción permanente) puede requerir tu aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito. Los planes de pago cobran por tarea completada. También necesitas tu propia cuenta de Trengo. PipMCP no está afiliado con Trengo.

¿Puede la IA responder a clientes por sí sola?

Solo si activas las herramientas de respuesta o mensajes nuevos. Una respuesta se envía al cliente inmediatamente, así que muchos equipos requieren aprobación para esas herramientas. La IA también puede agregar una nota interna, visible solo en tu equipo.