Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con TOPdesk

Pregunte a su IA qué incidencias están abiertas para un usuario, para registrar una nueva o para transferir una incidencia a otro grupo de operadores. Puede buscar e leer incidencias con sus solicitudes y rastro de acciones, crear y actualizar incidencias, registrar tiempo, buscar y crear personas, y planificar y actualizar actividades operativas.

Conecta TOPdesk gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Cuál es el estado de la incidencia I 2409 123?”
La IA lee la incidencia por número con usuario, solicitud, estado, operador y fechas.
“¿Qué incidencias abiertas tiene [email protected]?”
Busca incidencias filtrando por el usuario y las lista con su estado.
“Registre una incidencia para [email protected]: su portátil no enciende.”
Crea la incidencia con usuario, descripción breve y solicitud, y puede establecer categoría, tipo de llamada y prioridad desde sus listas.

Qué puede hacer tu IA

Incidencias

Busque incidencias con filtros FIQL, léalas por ID o número con solicitudes y acciones, y cree y actualice incidencias.

Personas y operadores

Busque, cree y actualice personas, y busque operadores, grupos de operadores y sucursales.

Planificación y tiempo

Registre el tiempo en incidencias, y cree, busque y actualice actividades operativas.

“Asigne la incidencia I 2409 123 al equipo de red y añada una nota.”
Busca el grupo de operadores y actualiza la incidencia con el nuevo grupo y un texto de acción en el rastro de progreso.
“Registre 30 minutos en esa incidencia.”
Registra el tiempo gastado en la incidencia, con notas opcionales.
“Planifique la parche del servidor como una actividad operativa para el próximo martes.”
Crea una actividad operativa con descripción breve, fechas de inicio y fin planificadas y grupo de operadores.

273 herramientas para TOPdesk

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

archive_a_branchVisible para otros
archive_a_budget_holderVisible para otros
archive_a_departmentVisible para otros
archive_a_locationVisible para otros
archive_a_person_groupVisible para otros
archive_an_operatorVisible para otros
archive_an_operator_groupVisible para otros
archive_contactVisible para otros
archive_contact_archiveVisible para otros
archive_contact_patch_archive_locationVisible para otros
archive_contact_patch_archive_operatorVisible para otros
archive_contact_patch_archive_operator_groupVisible para otros
archive_contact_patch_archive_personVisible para otros
archive_contact_put_archive_personVisible para otros
archive_numberVisible para otros
attach_branchModifica datos
attach_categoryModifica datos
attach_operatorModifica datos
attach_operatorgroup_to_contactModifica datos
attach_permissiongroup_to_contactElimina datos
create_a_person_extra_field_b_entryModifica datos
create_addressModifica datos
create_an_optional_person_drop_down_list_entryModifica datos
create_branchModifica datos
create_budgetholderModifica datos
create_contactModifica datos
create_contact_documentModifica datos
create_contact_document_postModifica datos
create_departmentModifica datos
create_incidentModifica datosCrear un incidente. En `body` establezca caller (email o id), briefDescription, request, y opcionalmente category, subcategory, callType, priority, operator/operatorGroup y una acción inicial.
create_incident_postModifica datos
create_number_documentModifica datos
create_number_document_postModifica datos
create_number_timespentModifica datos
create_operational_activityModifica datosCrear una actividad operativa con una descripción breve, fechas de inicio/fin planificadas, tipo, categoría, operador o grupo de operadores.
create_operatorModifica datos
create_operatorgroupModifica datos
create_pageModifica datos
create_personModifica datosCrear una persona. En `body` establezca surName, y opcionalmente firstName, email, phoneNumber, jobTitle, branch (por id) y department.
create_task_actionModifica datos
create_task_addressModifica datos
create_task_linked_assetModifica datos
create_task_linked_branchModifica datos
create_task_time_registrationModifica datos
delete_a_branch_attachmentElimina datos
delete_a_departmentElimina datos
delete_branchesMueve dinero
delete_categoriesMueve dinero
delete_contactElimina datos
delete_contact_actionElimina datos
delete_contact_documentElimina datos
delete_contact_requestElimina datos
delete_email_by_idElimina datos
delete_number_actionElimina datos
delete_number_documentElimina datos
delete_number_requestElimina datos
delete_operatorsMueve dinero
detach_operatorgroup_to_contactMueve dinero
detach_permissiongroup_to_contactMueve dinero
download_an_attachment
download_an_attachment_for_a_ssp_user
download_document
download_document_download
get_a_person_s_contract
get_a_person_s_private_details
get_an_operator_by_id
get_an_operator_group_by_id
get_avatar_of_person_by_id
get_contact_2
get_contact_action
get_contact_action_get
get_contact_count
get_contact_get
get_contact_get_person_by_id_for_requester
get_contact_image
get_contact_image_get
get_contact_request
get_contact_request_get
get_current_operatorObtener la cuenta de operador en la que está logueada la conexión.
get_details_of_branch_by_id
get_details_of_location_by_id
get_details_of_supplier_contact_by_id
get_free_field_searchlist
get_incidentObtener un incidente por su ID (`contact_id` es el UUID del incidente), incluyendo caller, request, status, operador y fechas.
get_incident_by_numberObtener un incidente por su número de incidente (ej. "I 2409 123").
get_list_of_branch_filters
get_list_of_branches_for_ssp_user
get_list_of_call_types_for_ssp_users
get_list_of_categories
get_list_of_locations_for_ssp_user
get_list_of_operator_filters
get_list_of_optional_drop_down_values_for_branches
get_list_of_optional_drop_down_values_for_locations
get_list_of_optional_drop_down_values_for_operators
get_list_of_optional_drop_down_values_for_persons
get_list_of_room_statuses
get_list_of_subcategories
get_list_of_supplier_contacts
get_logged_in_person
get_lookup
get_lookup_get_branch_lookup_entry
get_lookup_get_location_lookup_entry
get_lookup_get_operator_group_lookup_entry
get_lookup_get_operator_lookup_entry
get_lookup_get_person_group_lookup_entry
get_lookup_get_person_lookup_entry
get_lookup_get_supplier_lookup_entry
get_number_action
get_number_action_get
get_number_get
get_number_image
get_number_image_get
get_number_request
get_number_request_get
get_operational_activityObtener una actividad operativa por `task_identifier` (ID o número).
get_operational_series
get_operator
get_operator_by_id
get_operator_get_operator_avatar_for_requester
get_operator_group_by_id
get_personObtener una persona por ID (`contact_id` es el UUID de la persona).
get_person_group_by_id_v2
get_picture
get_progresstrail
get_progresstrail_2
get_progresstrail_count
get_progresstrail_get
get_service_window
get_settings_for_operational_activities
get_supplier
get_task_message
get_the_branch_filters_of_an_operator
get_the_category_filters_of_an_operator
get_the_id_of_the_current_operator
get_the_list_of_attachments_of_a_branch
get_the_operator_filters_of_an_operator
get_timeregistration
get_total_number_of_persons
list_archiving_reasons
list_budgetholders
list_building_levels
list_building_zones
list_call_typesListar tipos de llamada de incidente (ej. pregunta, queja, interrupción).
list_categoriesListar categorías de incidente.
list_ceiling_coverings
list_closure_codes
list_contact_actions_get
list_contact_avatars
list_contact_documents
list_contact_documents_get
list_contact_images
list_contact_images_get
list_contact_operators
list_contact_permissiongroups
list_contact_progresstrails
list_contact_progresstrails_get
list_contact_requests_get
list_contact_timespents
list_contacts_get
list_countries
list_deescalation_reasons
list_departments
list_designations
list_durations
list_energy_performances
list_entry_types
list_environmental_impacts
list_escalation_reasons
list_floor_coverings
list_functional_uses
list_glass_materials
list_impacts
list_incident_actionsListar las acciones (entradas del rastro de progreso) de un incidente por `id_id` (UUID del incidente).
list_incident_requestsListar los textos de solicitud de un incidente por `id_id` (UUID del incidente).
list_languages
list_number_actions
list_number_actions_get
list_number_documents
list_number_documents_get
list_number_images
list_number_images_get
list_number_progresstrails
list_number_progresstrails_get
list_number_requests
list_number_requests_get
list_number_timespents
list_operator_groupsListar grupos de operadores, opcionalmente filtrados con una FIQL `query`.
list_operatorsListar operadores, opcionalmente filtrados con una FIQL `query`, para encontrar un ID de operador para asignar incidentes.
list_operators_2
list_pages
list_pages_get_person_extra_field_b_entries
list_permissiongroups
list_prioritiesListar prioridades de incidente.
list_processing_statusesListar estados de procesamiento de incidentes.
list_product_versions
list_properties
list_reasons_for_anomalies
list_reasons_for_skippings
list_services
list_settings
list_slas
list_statuses_get
list_subcategoriesListar subcategorías de incidente y la categoría a la que pertenece cada una.
list_task_actions
list_task_documents
list_task_linked_objects
list_task_messages
list_task_requests
list_task_time_registrations
list_timespent_reasons
list_types
list_urgencies
list_wall_coverings
log_incident_timeModifica datosRegistrar el tiempo invertido en un incidente (`id_id` es el UUID del incidente): `time_spent` minutos, con notas opcionales, operador y motivo.
restore_contactModifica datos
restore_contact_patch_unarchive_branchModifica datos
restore_contact_patch_unarchive_locationModifica datos
restore_contact_patch_unarchive_operatorModifica datos
restore_contact_patch_unarchive_operator_groupModifica datos
restore_contact_patch_unarchive_personModifica datos
restore_contact_post_unarchive_person_groupModifica datos
restore_contact_put_unarchive_locationModifica datos
restore_contact_put_unarchive_operatorModifica datos
restore_contact_put_unarchive_operator_groupModifica datos
restore_contact_put_unarchive_personModifica datos
restore_contact_unarchiveModifica datos
restore_contact_unarchive_budget_holderModifica datos
restore_contact_unarchive_departmentModifica datos
restore_numberModifica datos
search_addresses
search_addresses_lookup
search_branchesBuscar ramas (sitios), opcionalmente con un FIQL `query`; necesario para crear personas e incidentes.
search_branches_lookup
search_callers
search_categories
search_categories_2
search_categories_get
search_contact_operatorgroups
search_contacts
search_contacts_get_person_groups_of_person_by_id
search_contacts_get_person_lookup_list
search_contacts_get_personsof_persongroup_by_id
search_contacts_lookup
search_contacts_retrieve_persons_for_requester
search_groupings
search_incidentsBuscar incidentes con un FIQL `query` (por ejemplo, status==firstLine;caller.dynamicName=="Jane*") y `sort`, `page_start` y `limit`. Use esto para encontrar IDs de incidente.
search_incidents_get
search_operational_activitiesBuscar actividades operativas (tareas planificadas) con un FIQL `query`, ordenar y paginación.
search_operatorgroups
search_operatorgroups_lookup
search_operators
search_operators_lookup
search_personsBuscar personas (llamantes) con una FIQL `query` como email=="[email protected]", con ordenación y paginación.
search_schemas
search_searches
search_service_windows
search_suppliers
search_suppliers_lookup
search_timeregistrations
search_types
update_a_person_group_by_idModifica datos
update_a_person_s_private_detailsVisible para otros
update_contact_deescalatesVisible para otros
update_contact_escalatesVisible para otros
update_contactsVisible para otros
update_free_field_searchlistModifica datos
update_incidentModifica datosActualizar un incidente por ID (`contact_id` es el UUID del incidente). En `body` establezca campos como estado, operador, prioridad, categoría, cerrado/completado o agregue un texto `action` al registro de progreso.
update_numberModifica datos
update_number_deescalatesVisible para otros
update_number_escalatesVisible para otros
update_operational_activityModifica datosActualizar una actividad operativa por `task_identifier`: estado, fechas, operador, resuelto/saltado y otros campos.
update_personModifica datosActualizar una persona por ID (`contact_id`). En `body` pase solo los campos a cambiar.
update_task_requestModifica datos

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige TOPdesk en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Ingrese su dirección TOPdesk sin https:// (por ejemplo acme.topdesk.net), un nombre de inicio de sesión de operador y un token de aplicación. En TOPdesk abra el menú Operador (arriba a la derecha) > Mis Configuraciones y seleccione Añadir en el bloque de Tokens de aplicación, nómbrelo, presione Crear y copie el token. Solo se muestra una vez. El operador necesita permisos de API.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en TOPdesk?

La IA puede buscar y leer incidencias, sus solicitudes y acciones, personas, operadores, grupos de operadores, sucursales y actividades operativas, además de listas de categorías, tipos de llamada, prioridades y estados. Puede crear y actualizar incidencias, personas y actividades operativas, y registrar tiempo en incidencias.

¿Vé la IA mi token de aplicación TOPdesk?

No. Sus credenciales TOPdesk están encriptadas y nunca se muestran a la IA. Una vez guardadas, no vuelven a aparecer, ni siquiera para usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que invoca.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Usted elige qué herramientas activar, por lo que puede empezar con acceso de solo lectura. Crear o modificar incidentes y personas puede requerir su aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito. Los planes pagados cobran por tarea completada. También necesita su propia cuenta TOPdesk.

¿De qué cuenta trabaja la IA?

La IA actúa como el operador cuyo nombre de usuario y token de aplicación ha introducido, pudiendo hacer lo que ese operador está autorizado a hacer. El operador necesita permisos API en TOPdesk. Puede pedirle a la IA que muestre en qué operador está logueada.