Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con Tidio

Pregunte a su IA qué escribió un cliente en el chat, qué páginas visitó o para responder a una solicitud de soporte en Tidio. Puede buscar y actualizar contactos, leer mensajes del chat, crear, actualizar y responder solicitudes, asignarlas a operadores o departamentos, y añadir respuestas Q&A para el agente Lyro AI. Las preguntas de soporte se responden sin cambiar entre bandejas.

Conecta Tidio gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué escribió [email protected] en el chat?”
La IA encuentra al contacto por correo electrónico y enumera los mensajes de su conversación.
“¿Qué páginas visitó antes de escribir?”
Enumera las páginas web que el contacto ha visto.
“Asigne la solicitud 4812 al departamento de Cobranza y establezca la prioridad en alta.”
Busca sus departamentos y actualiza la solicitud con el nuevo asignado y la prioridad.

Qué puede hacer tu IA

Contactos y chats

Busque, cree y actualice contactos, lea sus mensajes del chat y propiedades personalizadas, y vea qué páginas visitaron.

Tickets

Cree solicitudes, responda públicamente o con notas internas, y actualice estado, prioridad, etiquetas y asignado.

Conocimiento de Lyro

Enumere las fuentes desde las cuales responde el agente Lyro AI y añada o actualice sus respuestas Q&A.

“Añada una nota interna a esa solicitud: reembolso aprobado, esperando finanzas.”
Respuesta a la solicitud como un operador con un mensaje interno, para que el cliente no lo vea.
“Abra una solicitud para [email protected]: pedido 1043 llegó dañado. Etiquételo como dañado.”
Crea una solicitud en su nombre con un asunto, su correo electrónico, el mensaje y la etiqueta.
“Enseñe a Lyro nuestra nueva política de devoluciones: 30 días, devoluciones gratuitas en Dinamarca.”
Añade una fuente Q&A para Lyro con la pregunta como título y su política como respuesta.

29 herramientas para Tidio

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

create_batchVisible para otros
create_contactModifica datosCrear un contacto. `distinct_id` (su ID único para la persona) es obligatorio; añada correo electrónico, nombre, apellido, teléfono y propiedades.
create_contact_messageModifica datos
create_lyro_qaModifica datosAñadir una fuente de conocimiento pregunta-respuesta para el agente IA Lyro, con `title` (la pregunta) y `content` (la respuesta).
create_scrapeModifica datos
create_ticketModifica datosCrear un ticket en nombre de un cliente con `subject`, `contact_email` y `message_content`. Opcionalmente establecer etiquetas o un departamento.
create_ticket_2Modifica datos
delete_contactElimina datosElimina permanentemente un contacto mediante `contact_id`. Esto no puede deshacerse.
delete_productElimina datos
delete_ticketElimina datos
get_contactObtener un contacto mediante `contact_id`, con nombre, correo electrónico, teléfono y propiedades personalizadas.
get_ticketObtener un ticket mediante `ticket_id`, con sus mensajes, estado, prioridad, etiquetas y asignado.
list_contact_messagesListar los mensajes de chat de la conversación de un contacto mediante `contact_id`.
list_contact_propertiesListar las propiedades personalizadas de contacto disponibles en el proyecto.
list_contact_viewed_pagesListar las páginas web que un contacto ha visitado, mediante `contact_id`.
list_custom_fields
list_departmentsListar departamentos y sus IDs, para asignar tickets.
list_lyro_data_sourcesListar las fuentes de conocimiento desde las cuales responde el agente IA Lyro (preguntas y respuestas, sitios web y más).
list_operatorsListar operadores (agentes de soporte) y sus IDs.
list_projects
list_ticket_tagsListar las etiquetas de ticket y sus IDs.
list_ticketsListar tickets de soporte.
reply_to_ticketModifica datosResponder a un ticket por `ticket_id` con `content`; establezca author_type como operador. Use message_type interno para una nota privada; una respuesta pública se envía al cliente.
search_contactsListar contactos o encontrar uno mediante `email`. Use antes de crear un contacto para evitar duplicados.
update_batchesVisible para otros
update_contactModifica datosActualizar un contacto mediante `contact_id`: correo electrónico, nombre, teléfono, consentimiento de correo o propiedades. Solo cambian los campos que pasa.
update_lyro_qaModifica datosActualizar una fuente de conocimiento Q&A Lyro mediante `qa_id` con un nuevo `title` y `content`.
update_ticketModifica datosActualizar un ticket mediante `ticket_id`: estado (abierto, pendiente, resuelto), prioridad, asignado (operador o departamento), etiquetas o campos personalizados.
update_websitesVisible para otros

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Tidio en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue su ID de cliente de Tidio (empieza con ci_) y la clave secreta del cliente (empieza con cs_). Necesita un plan Plus o Premium. Como propietario del proyecto o administrador, abra el panel de Tidio › Desarrollador › OpenAPI, haga clic en Generar Clave API y copie ambos valores.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Tidio?

La IA puede leer contactos, mensajes del chat, páginas vistas, propiedades de contacto, solicitudes, etiquetas de solicitud, operadores, departamentos y fuentes de datos Lyro. Puede crear y actualizar contactos, crear, responder y actualizar solicitudes, y añadir o actualizar Q&A de Lyro. También puede eliminar un contacto si activa esa herramienta.

¿Vé mis credenciales de Tidio la IA?

No. Sus credenciales de Tidio están encriptadas en reposo y nunca se muestran a la IA. Una vez guardadas, no se vuelven a mostrar, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Usted elige qué herramientas activar, por lo que puede comenzar con acceso de solo lectura. Una respuesta pública llega al cliente y eliminar un contacto es permanente; ambos pueden requerir su aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito. Los planes pagados cobran por tarea completada. También necesita su propia cuenta de Tidio.

¿Puede la IA responder a mis clientes?

Sí, en tickets. La IA responde como operador y envía una respuesta pública al cliente. Si solo desea dejar notas para su equipo, pida un mensaje interno, que permanece privado. También puede requerir aprobación antes de enviar cualquier respuesta.