Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con SysAid

Pregunte a su IA qué incidencias están abiertas, qué sucedió en un ticket o para registrar una nueva solicitud en SysAid. Puede crear, actualizar y resolver registros de servicio, añadir notas y registrar tiempo, y buscar usuarios finales, agentes, grupos, empresas, activos e items de configuración. El trabajo del escritorio de servicios se realiza sin cambiar de pantalla.

Conecta SysAid gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué incidencias abiertas están asignadas al grupo de red?”
La IA encuentra el ID del grupo y busca registros de servicio filtrados por estado y grupo asignado.
“Crear una incidencia: la impresora en el piso 3 está fuera de línea, reportada por Jane Doe.”
Encuentra a Jane como usuario final, selecciona una plantilla coincidente si existe y crea la incidencia con ella como solicitante.
“Resuma el ticket 51234 y sus notas.”
Lee el registro de servicio con todos sus campos y lista las notas en él.

Qué puede hacer tu IA

Registros de servicio

Busque, cree, actualice y resuelva incidencias, solicitudes, problemas y cambios, junto con notas, elementos de acción y tiempo registrado.

Personas y grupos

Busque usuarios finales, agentes, grupos y empresas, y actualice los detalles del usuario final.

Activos y CMDB

Busque, cree y actualice activos, y lea items de configuración desde el CMDB.

“Añada una nota al ticket 51234 indicando que ordenamos un nuevo tóner, y registre 30 minutos de trabajo.”
Añade la nota, con o sin notificar a las personas, y registra el tiempo en el ticket para el agente que usted nombre.
“Cerrar ticket 51234: reemplacé el cartucho de tóner.”
Resuelve el ticket con esa solución y un estado de resolución. El solicitante es notificado a menos que desactive eso.
“¿Qué laptops están asignadas a Jane Doe?”
Busca activos por propietario y tipo y lista lo que encuentra, con números de serie.

91 herramientas para SysAid

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_service_record_noteModifica datosAñadir una nota a un registro de servicio mediante `record_id` con texto `body`. `send_notification` y `share_with_requester` controlan si se envían correos electrónicos sobre ello.
create_access_tokenElimina datos
create_agentModifica datos
create_agent_convertModifica datos
create_agent_groupModifica datos
create_applicationModifica datos
create_application_keyModifica datos
create_assetModifica datosCrear un activo con un `name` y `type`, más modelo opcional, serial, fabricante, propietario y ubicación.
create_bulkVisible para otros
create_ciModifica datos
create_ci_relationModifica datos
create_companyModifica datosCrear una empresa con un `name` y dirección, teléfono, cuenta de correo y notas opcionales.
create_contractModifica datos
create_documentModifica datos
create_document_generate_attachment_presigned_urlModifica datos
create_groupModifica datos
create_productModifica datos
create_relation_typeModifica datos
create_service_recordModifica datosCrear un registro de servicio (ticket) de incidente, solicitud, problema o cambio `type`, opcionalmente desde un `template_id` (ver list_templates), con valores de campo en `data`.
create_subscriber_simulateElimina datos
create_userModifica datos
create_user_convertModifica datos
create_user_groupModifica datos
create_webhookElimina datos
delete_agentElimina datos
delete_agent_groupsMueve dinero
delete_applicationElimina datos
delete_application_keyElimina datos
delete_assetElimina datos
delete_ciElimina datos
delete_ci_relationsMueve dinero
delete_companyElimina datos
delete_contractElimina datos
delete_productElimina datos
delete_relation_typeElimina datos
delete_service_recordElimina datos
delete_service_record_productElimina datos
delete_subscriberElimina datos
delete_userElimina datos
delete_user_groupsMueve dinero
get_agentObtiene un agente mediante `agent_id`.
get_application
get_assetObtener un activo mediante `asset_id`, incluyendo su estado actual `version`.
get_ciObtener un elemento de configuración (CI) mediante `ci_id`.
get_companyObtener una empresa mediante `company_id`.
get_contract
get_end_userObtener un usuario final mediante `user_id`, incluyendo detalles de contacto y estado actual `version`.
get_group
get_service_recordObtener un registro de servicio (ticket) mediante `record_id`, con todos sus campos y su estado actual `version`.
get_subscriber
get_template
list_categoriesListar las categorías de registro de servicio (primaria, secundaria y terciaria) utilizadas para clasificar tickets.
list_ci_relations
list_cisListar elementos de configuración (CIs) en el CMDB, paginados con `limit` y `offset`.
list_custom_fields
list_group_membersLista los miembros de un grupo con `group_id`.
list_groupsListar grupos de agente y usuario, por ejemplo, para encontrar el ID de un grupo asignado.
list_indices
list_relation_types
list_service_record_action_itemsListea los elementos de acción (tareas de lista de verificación) en un registro de servicio con `record_id`.
list_service_record_notesListar las notas en un registro de servicio mediante `record_id`.
list_service_record_products_get_service_record_related_items
list_service_record_templates
list_templatesListea plantillas de registros de servicio filtradas por `sr_type`, `template_name` y más. Utilice el ID de una plantilla al crear un registro de servicio.
list_type_subtypes
list_webhooks
log_service_record_timeModifica datosRegistrar tiempo de trabajo en un registro de servicio mediante `record_id`, para `user_id` desde `from_time` hasta `to_time`, con una `description` opcional.
resolve_service_recordModifica datosResolver y cerrar un registro de servicio mediante `record_id` con un `solution`, `resolution_status` (por ejemplo, Cerrado) y `closure_information`. El solicitante es notificado a menos que `share_with_request_user` sea falso.
search_agentsBusque agentes (personal de soporte) por nombre, nombre de usuario, correo electrónico o teléfono en `query`.
search_application_users
search_applications
search_assetsBusque activos (ordenadores, dispositivos) por `query`, `name`, `serial`, `owner_id`, `company_id` y `type`, entre otros.
search_companiesBusque empresas por `query`, `name`, `city`, `country` y más.
search_contracts
search_end_usersBusque usuarios finales (solicitantes) por nombre, nombre de usuario, correo electrónico o teléfono en `query`.
search_service_record_notes
search_service_recordsBusque registros de servicio (tickets: incidentes, solicitudes, problemas, cambios) con texto libre `query` y/o `filters` (por ejemplo, estado o IDs del usuario de la solicitud), junto con `sort_by`, `sort_dir`, `limit` y `offset`.
search_srs
search_types
search_users_get_license_manager_cross_application_users
send_service_record_emailVisible para otrosEnvíe un mensaje sobre un registro de servicio (`record_id`) con `subject` y `body` a `recipient_user_ids` (IDs prefijados u para usuarios o g para grupos, por ejemplo u12345). Esto envía un correo electrónico real.
update_action_item_statusModifica datosActualice el `status` de un elemento de acción (`product_id`) en un registro de servicio (`record_id`).
update_agentModifica datos
update_applicationModifica datos
update_assetModifica datosActualice un activo mediante `asset_id`; pase el `version` actual de get_asset y solo los campos a cambiar.
update_ciModifica datos
update_companyModifica datos
update_contractModifica datos
update_end_userModifica datosActualice un usuario final mediante `user_id` (por ejemplo, nombre, correo electrónico, teléfono, cargo, departamento); pase el `version` actual de get_end_user.
update_relation_typeModifica datos
update_service_recordModifica datosActualice un registro de servicio mediante `record_id`; coloque los campos modificados (por ejemplo, título, descripción, estado, prioridad, asignado, fecha límite) junto con el `version` actual de get_service_record en `body`.

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige SysAid en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue su ID de cuenta SysAid, un Client ID y una Client secret. En SysAid vaya a Conectar > Gestionar Claves de Aplicación, haga clic en Crear una nueva Clave de Aplicación, ingrese un nombre y haga clic en Siguiente. Copie el Client ID y la Client secret (la secret se muestra solo una vez). Su ID de cuenta es el "acme" en acme.sysaidit.com, y va tanto en el campo de cuenta como en el campo de ID de cuenta.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en SysAid?

La IA puede buscar y leer registros de servicio, notas, elementos de acción, plantillas y categorías, y buscar usuarios finales, agentes, grupos, empresas, activos e items de configuración. Puede crear, actualizar y resolver registros de servicio, añadir notas, registrar tiempo, actualizar elementos de acción, crear y actualizar activos, crear empresas, actualizar usuarios finales y enviar correos electrónicos a personas sobre un ticket.

¿Vé la IA mis credenciales SysAid?

No. Su SysAid Client ID y Client secret están encriptados en reposo y nunca se muestran a la IA. Después de guardarlos, no se vuelven a mostrar, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Usted elige qué herramientas activar, por lo que puede empezar con solo buscar y leer tickets. Enviar un correo sobre un ticket llega a personas reales, y resolver un ticket notifica al solicitante, así que ambos pueden requerir su aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito requerida. Los planes pagados cobran por tarea completada. También necesita su propio cuenta SysAid.

¿Dónde encuentro mi ID de cuenta SysAid?

Su ID de cuenta es la primera parte de su dirección SysAid. Si abre SysAid en acme.sysaidit.com, su ID de cuenta es acme. PipMCP lo pide dos veces, como cuenta e ID de cuenta, y usted ingresa el mismo valor en ambos.