Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT a SupportBee

Pregunte a su IA qué espera en su bandeja de entrada de SupportBee, lo que escribió un cliente la última vez, o redacte y envíe una respuesta. Puede agregar comentarios internos, etiquetas y asignaciones, archivar o eliminar tickets, y crear nuevos tickets. También lee sus fragmentos, equipos y agentes e informa sobre el conteo de tickets.

Conecta SupportBee gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué tickets sin asignación llegaron desde lunes?”
La IA lista los tickets de esa fecha con filtros, incluyendo a quién están asignados, página por página.
“Encuentre tickets de [email protected] sobre reembolsos.”
Busca tickets por texto y correo del solicitante y devuelve asunto, etiquetas y asignado.
“Responda al ticket 48213 usando nuestro fragmento de envío.”
Lee sus fragmentos guardados y el ticket, luego envía la respuesta. La respuesta se envía por correo al cliente.

Qué puede hacer tu IA

Tickets y respuestas

Liste, busque y lea tickets con sus respuestas y comentarios, cree tickets, responda a clientes y marque tickets como respondidos.

Triage y organización

Agregue o elimine etiquetas, asigne tickets a agentes o equipos, archive, desarchive o elimine tickets, y agregue comentarios internos.

Equipo e informes

Liste agentes, grupos de clientes, equipos, etiquetas y fragmentos guardados, busque un usuario con tickets recientes e informe sobre el conteo de tickets.

“Agregue una nota interna en el ticket 48213 indicando que estamos esperando al almacén.”
Agrega un comentario interno. El cliente no lo ve.
“Asigne el ticket 48213 al equipo de facturación y etiquételo como 'factura'.”
Asigna el ticket a ese equipo y agrega la etiqueta.
“¿Cuántos tickets recibió el equipo de soporte este mes?”
Informa sobre el conteo de tickets para el equipo desde la fecha que indique.

50 herramientas para SupportBee

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_memberModifica datos
add_ticket_commentModifica datosAgregar un comentario interno a un boleto mediante ticket_id. Los comentarios solo son visibles para tu equipo, no para el cliente.
add_ticket_labelModifica datosAñade una etiqueta a un boleto mediante ticket_id y label_name.
archive_ticketVisible para otrosArchivar un boleto mediante ticket_id.
assign_ticket_to_agentModifica datosAsignar un boleto a un agente mediante ticket_id y user_id.
assign_ticket_to_teamModifica datosAsignar un boleto a un equipo mediante ticket_id y team_id.
create_consequenceModifica datos
create_documentModifica datos
create_filterModifica datos
create_messageModifica datos
create_ruleModifica datos
create_snippetModifica datos
create_ticketModifica datosCrear un boleto con asunto, contenido (texto o HTML), nombre y correo del solicitante, y cc/bcc opcionales. Establecer notify_requester para enviar una copia al cliente.
create_ticket_draftModifica datos
create_ticket_spamModifica datos
create_userModifica datos
delete_snippetElimina datos
delete_ticketElimina datos
delete_ticket_draftsMueve dinero
delete_ticket_spamMueve dinero
delete_ticket_team_assignmentsMueve dinero
delete_ticket_trashesMueve dinero
delete_ticket_usersMueve dinero
fetch_members_of_a_customer_group
get_ticketObtener un boleto mediante ticket_id, incluyendo asunto, solicitante, etiquetas, asignado y contenido.
get_ticket_count_reportReportar conteos de boletos, opcionalmente para un equipo, usuario o etiqueta desde una fecha.
get_ticket_get
get_userObtener un usuario mediante user_id, opcionalmente con sus boletos recientes (max_tickets).
list_avg_first_response_times
list_labelsListar las etiquetas en tu escritorio SupportBee.
list_messages
list_replies_counts
list_snippetsListar los fragmentos de respuesta guardados (respuestas pregrabadas).
list_teamsListar equipos, opcionalmente con sus miembros. Úsalo para encontrar un team_id para asignaciones.
list_ticket_audits
list_ticket_commentsListar los comentarios internos en un boleto mediante ticket_id.
list_ticket_drafts
list_ticket_repliesListar las respuestas en un boleto mediante ticket_id.
list_ticketsListar boletos con filtros como etiqueta, usuario asignado, equipo asignado, archivados, spam, papelera, desde/hasta y correos del solicitante, con paginación.
list_usersListar agentes y grupos de clientes, opcionalmente filtrados por tipo e incluyendo usuarios invitados. Úsalo para encontrar un user_id para asignaciones.
mark_ticket_answeredModifica datosMarcar un boleto como respondido mediante ticket_id.
mark_ticket_unansweredMueve dineroMarcar un boleto como no respondido nuevamente mediante ticket_id.
remove_ticket_labelElimina datosEliminar una etiqueta de un boleto mediante ticket_id y label_name.
reply_to_ticketModifica datosResponder a un boleto mediante ticket_id con contenido y cc/bcc opcionales. La respuesta se envía por correo al cliente.
search_ticketsBuscar boletos mediante una consulta de texto, opcionalmente incluyendo boletos en spam o eliminados, con paginación.
trash_ticketModifica datosMover un boleto a la papelera mediante ticket_id. Puede restaurarse de la papelera en SupportBee.
unarchive_ticketElimina datosMover un boleto archivado de vuelta al buzín mediante ticket_id.
update_snippetModifica datos
update_ticket_draftsVisible para otros
update_userModifica datos

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige SupportBee en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Ingrese su subdominio de SupportBee (el 'acme' en acme.supportbee.com) y su token de API. Para encontrar el token, haga clic en la imagen de perfil en la esquina superior izquierda de su escritorio de SupportBee, seleccione Token de API y copie.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en SupportBee?

La IA puede listar, buscar y leer tickets, respuestas, comentarios, etiquetas, fragmentos, equipos y usuarios, e informar sobre el conteo de tickets. Puede crear tickets, responder a clientes, agregar comentarios internos, agregar o eliminar etiquetas, asignar tickets a agentes o equipos, marcar tickets como respondidos, y archivar, desarchivar o eliminar tickets.

¿Vé la IA mi token de API de SupportBee?

No. Su token de API de SupportBee está encriptado en reposo y nunca se muestra a la IA. Después de guardarlo, no se muestra nuevamente, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Tú eliges qué herramientas están activas, así que puedes empezar solo leyendo boletos. Una respuesta se envía por correo al cliente y un nuevo boleto puede notificar al solicitante. Respuestas, archivado y eliminación pueden requerir tu aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta está registrada.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito. Los planes pagados se facturan por tarea completada. También necesitas tu propio cuenta SupportBee.

¿Por qué debo ingresar mi subdominio SupportBee?

Cada escritorio SupportBee tiene su propia dirección, como acme.supportbee.com. PipMCP usa tu subdominio para llegar a tu escritorio y el token de API para actuar en tu nombre. Ingresa solo la parte del subdominio, por ejemplo 'acme'.