Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT a Pylon

Pregunte a su IA qué incidencias de soporte están abiertas para una cuenta, redacte una respuesta o encuentre el artículo correcto en la base de conocimientos. Puede buscar, crear y actualizar incidencias, leer hilos de mensajes, responder a clientes, añadir notas internas y poner en pausa incidencias. También funciona con cuentas, contactos, tareas y equipos.

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Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué incidencias abiertas tiene Acme ahora mismo?”
La IA busca incidencias filtradas por cuenta y estado, y las lista con título, asignado y prioridad.
“Resuma la conversación sobre la incidencia 1842.”
Lee los mensajes de la incidencia y le da un resumen breve de lo que el cliente preguntó y cómo se respondió.
“Redacte una respuesta al último mensaje de la incidencia 1842 diciendo que la corrección saldrá este viernes.”
Guarda un borrador de respuesta en la incidencia para que un compañero la revise antes de enviarla.

Qué puede hacer tu IA

Incidencias y respuestas

Busque, cree y actualice incidencias; lea mensajes, responda a clientes, redacte respuestas, añada notas internas y ponga en pausa.

Cuentas y contactos

Busque, cree y actualice cuentas de clientes y contactos con dominios, dueños, etiquetas y campos personalizados.

Tareas y base de conocimientos

Liste, cree y actualice tareas; lea artículos de la base de conocimientos, equipos, usuarios, etiquetas y estados de incidencia.

“Añada una nota interna indicando que el equipo de ingeniería está revisando esto.”
Añade una nota a la incidencia que el cliente no puede ver.
“Asigne la incidencia 1790 al equipo de Cobranza y póngala en pausa hasta lunes 9:00.”
Actualiza al equipo sobre la incidencia y la pone en pausa hasta esa hora.
“¿Tenemos un artículo de ayuda sobre configuración de SSO?”
Lista sus bases de conocimientos y artículos, y abre el que coincide.

161 herramientas para Pylon

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_internal_noteVisible para otrosAñade una nota interna (no visible al cliente) a un problema mediante `issue_id` con `body_html`.
add_or_remove_followers_to_from_an_issueVisible para otros
attach_ticket_to_feature_requestVisible para otros
attach_ticket_to_taskVisible para otros
attach_ticket_to_task_link_task_issueVisible para otros
attach_ticket_to_ticketVisible para otros
create_accountModifica datosCrea una cuenta de cliente con `name`, junto con dominios, propietario, etiquetas y campos personalizados.
create_account_taskModifica datos
create_an_account_highlightModifica datos
create_an_account_relationshipModifica datos
create_an_ai_response_for_an_issueVisible para otros
create_article_productModifica datos
create_contactModifica datosCrea un contacto con `name`, junto con correo electrónico, teléfono y cuenta.
create_custom_fieldModifica datos
create_custom_field_select_optionModifica datos
create_documentModifica datos
create_feature_requestModifica datos
create_feature_request_evidenceModifica datos
create_issueVisible para otrosCrea un problema con `title` y `body_html`, opcionalmente con cuenta, solicitante, asignado, equipo, prioridad y etiquetas.
create_issue_group_ticketVisible para otros
create_knowledge_basis_categoryModifica datos
create_knowledge_basis_productModifica datos
create_knowledge_basis_route_redirectModifica datos
create_macroModifica datos
create_messageVisible para otros
create_milestoneModifica datos
create_notebook_block_messageModifica datos
create_projectModifica datos
create_tagModifica datos
create_taskModifica datosCrea una tarea con `title`, más estado opcional, fecha límite, asignado, cuenta y proyecto.
create_task_messageModifica datos
create_teamModifica datos
create_ticket_threadVisible para otros
create_training_dataModifica datos
delete_accountElimina datos
delete_an_account_relationshipElimina datos
delete_an_existing_accountElimina datos
delete_call_recordingElimina datos
delete_contactElimina datos
delete_custom_field_select_optionsMueve dinero
delete_custom_objectElimina datos
delete_feature_requestElimina datos
delete_issue_group_ticketElimina datos
delete_knowledge_basis_categoryElimina datos
delete_knowledge_basis_productElimina datos
delete_macroElimina datos
delete_messageElimina datos
delete_milestoneElimina datos
delete_projectElimina datos
delete_tagElimina datos
delete_taskElimina datos
delete_task_messageElimina datos
delete_ticketElimina datos
delete_ticket_messageElimina datos
delete_training_data_documentsMueve dinero
draft_issue_replyVisible para otrosGuarda un borrador de respuesta en un problema mediante `issue_id` con `body_html`, para que un compañero lo revise antes de enviarlo.
get_a_custom_object
get_a_list_of_ticket_forms
get_a_ticket_form
get_accountObtén una cuenta mediante `account_id`.
get_account_relationships
get_all_task_statuses
get_articleObtiene un artículo de base de conocimiento mediante `knowledge_basis_id` y `product_id` (el ID del artículo).
get_call_recording
get_contactObtener un contacto mediante `contact_id`.
get_current_userObtiene al usuario de Pylon por el que actúa esta conexión.
get_custom_field
get_custom_object
get_feature_request
get_followers_of_an_issue
get_issueObtiene un problema mediante `ticket_id` (ID o número), con estado, asignado, cuenta y solicitante.
get_knowledge_basis
get_knowledge_basis_category
get_knowledge_basis_theme
get_macro
get_milestone
get_project
get_survey
get_tag
get_task
get_team
get_training_data
get_user
list_account_tasks
list_accounts
list_articlesLista los artículos en una base de conocimiento mediante `knowledge_basis_id`.
list_audit_logs
list_contacts
list_custom_fields
list_issue_messagesLista los mensajes en un problema mediante `issue_id`. Úsalo para encontrar el `message_id` a quien responder.
list_issue_statusesVisible para otrosLista los estados de problema utilizados en el espacio de trabajo.
list_issuesLista problemas creados entre `start_time` y `end_time` (RFC 3339).
list_knowledge_basesLista las bases de conocimiento. Úsalo para encontrar el `knowledge_basis_id` para los artículos.
list_knowledge_basis_categories
list_macro_groups
list_macros
list_notebook_block_messages
list_products
list_survey_responses
list_surveys
list_tagsLista las etiquetas que se pueden poner en problemas, cuentas y contactos.
list_task_messages
list_tasksLista las tareas.
list_tasks_2
list_teamsLista los equipos de soporte. Úsalo para encontrar un `team_id`.
list_ticket_survey_responses
list_ticket_threads
list_ticket_voice_calls
list_training_data
list_usersLista los miembros del equipo (usuarios), opcionalmente incluyendo los desactivados. Úsalo para encontrar IDs de asignado.
list_users_2
reply_to_issueVisible para otrosEnvía una respuesta dirigida al cliente en un problema mediante `issue_id`, respondiendo a `message_id`, con `body_html`. El cliente la recibe.
search_accountsModifica datosBusca cuentas de clientes con `search_text` o un `filter`. Úsalo para encontrar un ID de cuenta.
search_audit_logsModifica datos
search_call_recordingsModifica datos
search_contactsModifica datosBusca contactos con `search_text` o un `filter`. Úsalo para encontrar un ID de contacto.
search_custom_objectsModifica datos
search_feature_requestsModifica datos
search_issuesModifica datosBuscar incidencias (tickets) con `search_text` o un `filter` (por ejemplo, por estado, asignado, cuenta o etiquetas).
search_milestonesModifica datos
search_projectsModifica datos
search_surveysModifica datos
search_tasksModifica datos
search_usersModifica datos
send_messageVisible para otros
snooze_issueVisible para otrosPausa un problema mediante `issue_id` hasta `snooze_until` (RFC 3339).
submit_accountVisible para otros
submit_feature_requestVisible para otros
submit_themeVisible para otros
submit_ticketVisible para otros
submit_ticket_submit_ticket_formVisible para otros
update_accountModifica datosActualizar una cuenta mediante `account_id`: nombre, dominios, propietario, etiquetas o campos personalizados.
update_account_2Modifica datos
update_accountsVisible para otros
update_call_recordingModifica datos
update_contactModifica datosActualizar un contacto mediante `contact_id`: nombre, correo electrónico, teléfono, cuenta o campos personalizados.
update_custom_fieldModifica datos
update_custom_field_select_optionsVisible para otros
update_custom_objectModifica datos
update_feature_requestModifica datos
update_feature_request_portal_visibilityModifica datos
update_issueVisible para otrosActualizar una incidencia mediante `ticket_id`: estado, título, asignado, equipo, cuenta, etiquetas o campos personalizados. Solo cambian los campos que pasas.
update_knowledge_basis_categoryModifica datos
update_knowledge_basis_productModifica datos
update_knowledge_basis_themeModifica datos
update_macroModifica datos
update_milestoneModifica datos
update_projectModifica datos
update_tagModifica datos
update_taskModifica datosActualizar una tarea mediante `task_id`: título, estado, fecha límite, asignado o cuerpo.
update_task_messageModifica datos
update_teamModifica datos
update_userModifica datos
upload_contactModifica datos
upload_documentModifica datos
upload_messageModifica datos
upload_projectModifica datos
upload_taskModifica datos
upload_ticketVisible para otros
upload_training_dataModifica datos
upload_training_data_contentModifica datos

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Pylon en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue un token de API de Pylon y su dirección de API. En Pylon abra Configuración > Tokens de API (app.usepylon.com/settings/api-tokens) y cree un token. Use https://api.usepylon.com como dirección de API, o https://api.eu.usepylon.com si su espacio de trabajo está alojado en la UE.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Pylon?

La IA puede buscar y leer incidencias, mensajes, cuentas, contactos, tareas, equipos, usuarios, etiquetas, estados de incidencia y artículos de base de conocimientos. Puede crear y actualizar incidencias, cuentas, contactos y tareas, responder a clientes, guardar borradores de respuesta, añadir notas internas y poner en pausa incidencias.

¿Vé la IA mi token de API de Pylon?

No. Su token de API de Pylon está cifrado en reposo y nunca se muestra a la IA. Después de guardarlo, no se muestra de nuevo, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Tú eliges qué herramientas están activas, así que puedes empezar en modo solo lectura. Una respuesta llega al cliente, por lo que puedes desactivar esa herramienta y usar borradores o requerir aprobación antes de ejecutarla. Cada llamada a la herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito. Los planes pagados cobran por tarea completada. También necesitas tu propio cuenta en Pylon.

¿Qué dirección API debo usar?

Usa https://api.usepylon.com si tu espacio de trabajo de Pylon está alojado en EE.UU., o https://api.eu.usepylon.com si está alojado en la UE. Las acciones que toma la IA aparecen en Pylon bajo el nombre del token de API que creaste.