Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con Puzzel

Pregunte a su IA qué llamadas se perdieron en la cola hoy, quién está conectado y disponible, o para poner una solicitud de correo electrónico en la cola de su centro de contacto de Puzzel. Puede listar colas, servicios, usuarios y grupos de usuarios, marcar llamadas perdidas como atendidas, leer el registro de llamadas de un usuario, pausar o despausar a un agente y enviar SMS o correo electrónico por representación del usuario.

Conecta Puzzel gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué llamadas nos perdieron en la cola de soporte esta mañana?”
La IA lista las llamadas perdidas en la cola para ese momento, con el número de teléfono y hora, filtradas a las que aún no han sido atendidas.
“Marque como atendida la llamada perdida del 4512345678.”
Marca la llamada perdida como procesada, para que los colegas vean que se siguió el seguimiento.
“¿Quién está conectado y listo ahora mismo?”
Lista a los usuarios que están conectados y disponibles.

Qué puede hacer tu IA

Colas y llamadas perdidas

Liste colas, servicios y vistas visuales de colas, lea llamadas perdidas por cola o usuario y márcelas como procesadas.

Agentes

Liste usuarios y grupos de usuarios, lea el estado y registro de llamadas de un usuario, vea quién está disponible y active o desactive la pausa.

Mensajes y tareas

Envíe SMS y correo electrónico, añada, lea y elimine eTareas, realice una llamada de salida y busque contactos y grabaciones de llamadas.

“Ponga a Anna en pausa de almuerzo.”
Busca los tipos de pausa y establece el estado de Anna como pausado con el tipo de almuerzo. Deja de recibir solicitudes hasta que termine la pausa.
“Envíe un SMS al cliente con quien acabamos de hablar: Hemos recibido su caso.”
Envía el SMS desde el usuario que selecciona. El mensaje se envía inmediatamente.
“Cree una tarea de correo electrónico en la cola de facturas para esta pregunta del cliente.”
Añade una eTarea con remitente, asunto y texto a la cola, para que un agente la recoja.

25 herramientas para Puzzel

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

create_calloutElimina datosInicie una solicitud de llamada entrante para un usuario (`userId`) hacia `destination`, opcionalmente mediante una cola. Esto llama a un número telefónico real.
create_etaskModifica datosAñada una tarea electrónica o solicitud de correo a una cola en `eTask` (de, a, asunto, texto, cola), para que un agente la gestione.
delete_etaskElimina datosElimine una tarea electrónica o solicitud de correo de su cola mediante `requestId`. Esto no se puede deshacer.
end_agent_pauseModifica datosSaque a un usuario (`userId`) de la pausa para que pueda recibir solicitudes nuevamente.
get_etaskObtenga una tarea electrónica o solicitud de correo mediante `requestId`.
get_requestObtenga los detalles de una solicitud (llamada, correo o chat en una cola) mediante `requestId`.
get_userObtenga a un usuario mediante `userId`, opcionalmente con sus habilidades (`withQualities`).
get_user_statusObtiene el estado actual de un usuario (conectado, listo, pausado, en llamada) por `userId`.
get_visual_queue_overviewObtenga el resumen en vivo de una cola visual mediante `visualqueueId`, con `result` SoloResumenUsuario o SoloDetallesUsuario.
list_available_agentsLista los usuarios conectados y disponibles, según lo vea `userId`.
list_missed_callsListe las llamadas perdidas en una cola mediante `queueId`, opcionalmente entre `from` y `to` y filtradas por etiqueta de procesamiento (`tagFilter`).
list_missed_calls_for_userListe las llamadas perdidas para un usuario mediante `userId`, opcionalmente entre `from` y `to` y filtradas por etiqueta de procesamiento.
list_pause_typesListe los tipos de pausa (como almuerzo o reunión) disponibles para un usuario, mediante `userId`.
list_queuesLista las colas del centro de contacto con sus IDs y nombres; filtra por `mediaTypeFilter` (Teléfono, Correo, SMS, Chat y más).
list_servicesLista los servicios (como números telefónicos y canales) configurados en su solución Puzzel.
list_user_call_logLista las llamadas recientes y solicitudes de un usuario (registro de llamadas) por `userId`.
list_user_groupsListar grupos de usuarios con sus IDs y nombres.
list_usersLista a todos los usuarios (agentes) con sus IDs, nombres y grupos de usuario.
list_visual_queuesLista las colas visuales (resúmenes de cola) en la solución.
search_contactsModifica datosBusca el catálogo de contactos de Puzzel como un usuario (`userId`) por `searchString` o `phoneNumber`.
search_recordingsModifica datosBusca registros de llamadas archivadas para un usuario (`userId`) entre `from` y `to`, o por ID de sesión o número de llamada.
send_emailVisible para otrosEnvía un correo electrónico como un usuario (`userId`) con `to`, `subject` y `message`. El correo se envía inmediatamente.
send_smsVisible para otrosEnvíe un SMS como usuario (`userId`) con `from`, `to` y `message`. El mensaje se envía inmediatamente y puede tener coste.
set_agent_pauseModifica datosPonga a un usuario (`userId`) en pausa, opcionalmente con una `pauseTypeId`. Dejarán de recibir solicitudes hasta que se desactive la pausa.
tag_missed_callModifica datosMarque una llamada perdida (`requestId`) como procesada a nivel de etiqueta (NoProcesada, ProcesadaNivel1, ProcesadaNivel2).

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Puzzel en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Ingrese su clave de cliente de Puzzel, nombre de usuario y contraseña, los mismos que usa para iniciar sesión en Puzzel. PipMCP inicia sesión por usted y renueva el token de acceso. Use un usuario sin inicio de sesión con dos factores, idealmente un usuario dedicado a la API. Los clientes en la plataforma del Reino Unido aún no están soportados.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Puzzel?

La IA puede listar colas, servicios, grupos de usuarios, usuarios, tipos de pausa y colas visuales, leer llamadas perdidas y solicitudes, marcar llamadas perdidas, leer el estado y registro de llamadas de un usuario, ver agentes disponibles, activar o desactivar la pausa, enviar SMS y correo electrónico, crear, leer y eliminar eTareas, realizar una llamada de salida y buscar contactos y grabaciones de llamadas.

¿Vé la clave de API de Puzzel mi IA?

No. Sus credenciales de Puzzel están encriptadas en reposo y nunca se muestran a la IA. Una vez guardadas, no se vuelven a mostrar, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que invoca.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Usted elige qué herramientas activar; puede comenzar con solo consultas. Enviar SMS o correo y cambiar el estado de pausa de un agente tienen efecto inmediato, y una llamada externa toca un número real. Las llamadas externas y la eliminación de una tarea electrónica piden su aprobación por defecto. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito. Los planes pagos cobran por tarea completada. También necesita su propia cuenta de Puzzel. PipMCP es un servicio independiente y no está afiliado con Puzzel.

¿Qué usuario de Puzzel debo conectar?

La IA actúa con los derechos del usuario al que inicia sesión. Muchos equipos crean un usuario API dedicado con solo el acceso necesario. No se soporta autenticación de dos factores para esta conexión, así utilice un usuario sin ella.