Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con NeetoDesk

Pregunte a su IA qué tickets están pendientes, qué ha escrito un cliente hasta ahora o para redactar una respuesta en NeetoDesk. Puede listar, crear y actualizar tickets, leer comentarios, agregar respuestas o notas internas y guardar borradores de respuesta para que un agente los envíe. También puede extraer informes sobre volumen de tickets, rendimiento del agente y equipo y satisfacción del cliente.

Conecta NeetoDesk gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué tickets son nuevos o abiertos ahora mismo?”
La IA lista los tickets filtrados por estado, ordenados según cuándo fueron creados o actualizados.
“Resuma el ticket 1284 y lo que está pidiendo el cliente.”
Lee el ticket y sus comentarios y resume la conversación.
“Redacte una respuesta al ticket 1284 explicando el proceso de reembolso.”
Guarda un borrador de respuesta en el ticket para que un agente lo revise. Nada se envía al cliente.

Qué puede hacer tu IA

Tickets

Listar, leer, crear y actualizar tickets con estado, prioridad, asignado, grupo, etiquetas y campos personalizados.

Respuestas y notas

Leer la conversación, agregar respuestas o notas internas, y guardar borradores de respuesta para que un agente los envíe.

Informes

Obtener volumen de tickets, volumen con el tiempo, rendimiento del agente y equipo, y satisfacción del cliente para cualquier período.

“Asigne el ticket a Priya y establezca la prioridad como alta.”
Encuentra a Priya entre los miembros del equipo y actualiza el asignado y la prioridad del ticket.
“Agregue una nota interna de que estamos esperando al almacén.”
Agrega una nota al ticket que solo puede ver su equipo.
“¿Cómo se vio nuestro CSAT la semana pasada?”
Extrae el informe de satisfacción del cliente para los últimos 7 días.

26 herramientas para NeetoDesk

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_ticket_commentModifica datosAgregar un comentario a un ticket con `content` y `author_email`. La respuesta `comment_type` (por defecto) se envía al cliente; usa nota para una nota interna.
create_customerModifica datosCrear un cliente con nombres, correos, teléfonos, idioma y zona horaria dentro del objeto `customer`.
create_documentModifica datos
create_fieldModifica datos
create_reply_draftModifica datosGuardar un borrador de respuesta en un ticket con `content` para que un agente lo revise y envíe más tarde. Nada se envía al cliente.
create_ticketModifica datosCrear un ticket para un cliente con `email`, `subject` y `description`, más prioridad opcional, grupo, asignado y etiquetas. Las automatizaciones pueden enviar correo al cliente a menos que `skip_notifications` sea verdadero.
create_userModifica datos
delete_fieldElimina datos
delete_userElimina datos
get_agent_performance_reportObtener números de rendimiento de agente para un período definido por `range_type` o un personalizado `start_date`/`end_date`.
get_field
get_satisfaction_reportObtener el informe de satisfacción del cliente (CSAT) para un período definido por `range_type` o un personalizado `start_date`/`end_date`.
get_team_memberObtener un miembro del equipo mediante `user_id`.
get_team_performance_reportObtener números de rendimiento del equipo (grupo) para un período definido por `range_type` o un personalizado `start_date`/`end_date`.
get_ticketObtener un ticket mediante `ticket_id` (el UUID del ticket o su número), con estado, prioridad, asignado y campos.
get_ticket_commentObtener un comentario en un ticket mediante `ticket_id` y `message_id`.
get_ticket_volume_over_timeObtener el volumen de tickets con el tiempo para un período definido por `range_type` o un personalizado `start_date`/`end_date`.
get_ticket_volume_reportObtener números de volumen de tickets para un período definido por `range_type` (por ejemplo, last_7_days, this_month) o un personalizado `start_date`/`end_date`.
list_formsListar los formularios de ticket en el espacio de trabajo.
list_team_membersListar miembros del equipo (agentes), opcionalmente filtrados por `email`. Úsalo para encontrar un agente a quien asignar un ticket.
list_ticket_commentsListar los comentarios (respuestas y notas internas) en un ticket mediante `ticket_id`.
list_ticket_fieldsListar los campos personalizados de ticket definidos en el espacio de trabajo, para saber qué `ticket_fields` puede llevar un ticket.
list_ticketsListar tickets, opcionalmente filtrados por `status` (separados por comas, por ejemplo, new,open,waiting_on_customer) y ordenados por created_at o updated_at.
update_fieldModifica datos
update_ticketModifica datosActualizar el estado, prioridad, asignado, grupo, categoría, etiquetas o campos de un ticket mediante `ticket_id`.
update_userModifica datos

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige NeetoDesk en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue su clave API de NeetoDesk y su subdominio de espacio de trabajo (el acme en acme.neetodesk.com). En NeetoDesk vaya al panel de Administración > Claves API, haga clic en Agregar clave API, elija tipo General, establezca una fecha de caducidad o Nunca expira, y copie la clave de la lista.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en NeetoDesk?

La IA puede listar y leer tickets, comentarios, miembros del equipo, campos de ticket y formularios, y extraer informes sobre volumen de tickets, rendimiento del agente y equipo y satisfacción del cliente. Puede crear y actualizar tickets, agregar respuestas y notas internas, guardar borradores de respuesta y crear clientes.

¿Vé la clave API de NeetoDesk mi IA?

No. Sus credenciales de NeetoDesk están encriptadas en reposo y nunca se muestran a la IA. Después de guardarlas, no se muestran nuevamente, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Eliges qué herramientas están activas para empezar en modo solo lectura. Un comentario de respuesta se envía al cliente, por lo que puede requerir tu aprobación antes de ejecutarse. También puedes desactivar las respuestas y dejar que la IA guarde solo borradores. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito. Los planes de pago cobran por tarea completada. También necesitas tu propia cuenta de NeetoDesk.

¿Responderá la IA a los clientes por sí sola?

Solo si tú lo permites. Agregar un comentario de tipo respuesta lo envía al cliente, mientras que una nota permanece interna. Un borrador de respuesta se guarda en el ticket para que un agente lo revise y envíe más tarde; nada llega al cliente.