Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con Mojo Helpdesk

Pregunte a su IA qué tickets están abiertos, qué sucedió en un ticket o redacte una respuesta en Mojo Helpdesk. Puede buscar tickets, leer comentarios, notas de personal e historial, añadir respuestas, notas, etiquetas y tareas, y consultar usuarios y agentes. También funciona con su lista de activos y artículos de la base de conocimientos.

Conecta Mojo Helpdesk gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué tickets se actualizaron hoy?”
La IA lista los tickets ordenados por última actualización, junto con el estado, prioridad, solicitante y asignado.
“Resuma lo que sucedió en el ticket 18234.”
Lee el ticket, sus comentarios públicos, notas de personal e historial de cambios, y los resume.
“Responda al solicitante indicando que la nueva laptop se envía el viernes.”
Añade un comentario público al ticket. El solicitante puede verlo y recibirlo por correo electrónico.

Qué puede hacer tu IA

Tickets

Buscar y listar tickets, leer comentarios, notas de personal e historial, y añadir respuestas, notas privadas, etiquetas y tareas.

Usuarios y agentes

Encuentra usuarios por correo electrónico, lee detalles del usuario y lista agentes, colas, tipos de ticket y etiquetas.

Activos y base de conocimientos

Buscar, crear y actualizar activos, y buscar, crear y actualizar artículos de la base de conocimientos.

“Añada una nota de personal indicando que esperamos al proveedor, y etiquétala como 'proveedor'.”
Añade una nota privada solo visible para los agentes y coloca la etiqueta de proveedor en el ticket.
“¿Qué laptop está asignada a [email protected]?”
Encuentra al usuario por correo electrónico y busca activos para mostrar el dispositivo, estado y ubicación.
“Convierta este arreglo en un artículo de la base de conocimientos, guardado como borrador.”
Crea el artículo con título, texto y palabras clave como borrador, por lo que aún no está publicado.

99 herramientas para Mojo Helpdesk

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_staff_noteModifica datosAgregar una nota privada de personal a un ticket mediante ticket_id (body). Solo los agentes pueden verla; cualquier persona en cc recibe un correo electrónico.
add_ticket_commentModifica datosAgregar un comentario público a un ticket mediante ticket_id con el texto de la respuesta en `body`, opcionalmente cc y time_spent. La respuesta es visible para el solicitante y puede enviarse por correo electrónico.
add_ticket_tagModifica datosAgregar una etiqueta a un ticket mediante ticket_id, usando tag_id o tag_label (una nueva etiqueta crea la etiqueta).
create_addressModifica datos
create_articleModifica datosCrear un artículo de base de conocimiento con título, texto del artículo (descripción) y opcionalmente keywords y topic_ids. Se publica por defecto; establece status 1 para guardar como borrador.
create_assetModifica datosCrear un activo con display_name y opcionalmente asset_tag, serial_number, vendor, cost, location y user. Busca primero para evitar duplicados.
create_asset_documentModifica datos
create_asset_statusModifica datos
create_asset_typeModifica datos
create_departmentModifica datos
create_groupModifica datos
create_group_access_rightModifica datos
create_setModifica datos
create_set_postModifica datos
create_tagModifica datos
create_taskModifica datos
create_ticket_documentModifica datos
create_ticket_queueModifica datos
create_ticket_taskModifica datosAgregar una tarea a un ticket mediante ticket_id con título, notas opcionales y fecha límite.
create_ticket_typeModifica datos
create_user_access_rightModifica datos
delete_addressElimina datos
delete_assetElimina datos
delete_asset_documentElimina datos
delete_asset_statusElimina datos
delete_asset_typeElimina datos
delete_departmentElimina datos
delete_documentElimina datos
delete_groupElimina datos
delete_tagElimina datos
delete_tasks_completedElimina datos
delete_ticketElimina datos
delete_ticket_2Elimina datos
delete_ticket_deleteElimina datos
delete_ticket_taskElimina datos
delete_userElimina datos
find_user_by_emailBuscar un usuario mediante dirección de correo electrónico.
get_address
get_articleObtener un artículo de base de conocimiento por ID, con su contenido completo.
get_assetObtener un activo por ID, con su tipo, estado, ubicación y usuario asignado.
get_asset_status
get_asset_type
get_department
get_document
get_event
get_group
get_tag
get_team
get_ticketObtener un ticket por ticket_id, con título, descripción, estado, prioridad, solicitante y asignado.
get_ticket_2
get_ticket_3
get_ticket_get
get_userObtener un usuario por ID, con nombre, correo electrónico, rol y empresa.
get_user_group_access
list_access_rights_for_all_agents
list_access_rights_for_groups
list_addresses
list_agentsListar los agentes (personal que trabaja en tickets).
list_asset_statuses
list_asset_types
list_asset_types_in_tree_order
list_assets
list_departments
list_departments_in_tree_order
list_events
list_group_access_rights
list_groups
list_queuesListar las colas de tickets (carpetas a las que se ordenan los tickets).
list_staff_notesListar las notas privadas de personal en un ticket mediante ticket_id.
list_tagsListar las etiquetas de ticket en el servicio de ayuda.
list_teams
list_ticket_commentsListar los comentarios públicos (respuestas) en un ticket mediante ticket_id.
list_ticket_documents
list_ticket_forms
list_ticket_historyListar el historio de cambios en un ticket mediante ticket_id (cambios de estado, asignaciones y así sucesivamente).
list_ticket_tasksListar las tareas pendientes en un ticket mediante ticket_id.
list_ticket_typesListar los tipos de ticket definidos en el servicio de ayuda.
list_ticketsListar tickets, ordenados por campos como updated_on, created_on, status_id o priority_id. Los resultados están paginados.
list_trees
list_user_access_rights
list_user_group_accesses
list_usersListar usuarios (clientes y personal). Los resultados están paginados.
remove_ticket_tagElimina datosEliminar una etiqueta de un ticket mediante ticket_id, usando tag_id o tag_label.
search_articlesBuscar artículos de la base de conocimientos mediante texto en `query`. Dejar el consulta vacía para listar todos los artículos visibles.
search_assetsBuscar activos (equipos como portátiles o dispositivos) mediante `query`. Los resultados están paginados.
search_ticketsBuscar tickets con la sintaxis de búsqueda avanzada del helpdesk en `query` (por ejemplo, estado, asignado o texto), ordenados por sf. Los resultados están paginados.
submit_tagVisible para otros
update_addressModifica datos
update_articleModifica datosActualizar un artículo de la base de conocimientos mediante ID: título, texto (descripción), palabras clave, temas, staff_only o estado (1 borrador, 99 publicado).
update_assetModifica datosActualizar un activo mediante asset_id, como sus notas, asset_status_id, location_id o used_by_id. Solo los campos que pasas cambian.
update_asset_statusModifica datos
update_asset_typeModifica datos
update_departmentModifica datos
update_groupModifica datos
update_tagModifica datos
update_ticket_queueModifica datos
update_ticket_taskModifica datosActualizar una tarea de ticket mediante ticket_id y task_id: título, notas, fecha límite o marcarla como completada.
update_ticket_typeModifica datos
update_user_group_accessModifica datos

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Mojo Helpdesk en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue su clave API de Mojo Helpdesk. En el portal de agente abra Mi perfil > Configuración de desarrollador > Claves API y cree una clave de lectura-escritura (o solo lectura para consultas). La clave actuará con las permisos de su agente, así que use una cuenta de administrador para ver todo el help desk.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Mojo Helpdesk?

La IA puede buscar y leer tickets, comentarios, notas de personal, historial, tareas, usuarios, agentes, colas, tipos de ticket, etiquetas, activos y artículos de la base de conocimientos. Puede añadir comentarios públicos, notas de personal, etiquetas y tareas a los tickets, eliminar etiquetas, actualizar tareas, y crear y actualizar activos y artículos.

¿Vé la clave API de Mojo Helpdesk?

No. Su clave API de Mojo Helpdesk está encriptada en reposo y nunca se muestra a la IA. Después de guardarla, no se muestra nuevamente, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Tú eliges qué herramientas están activas; puedes empezar con solo búsquedas o usar una clave de API de solo lectura. Los comentarios públicos llegan al solicitante y los nuevos artículos se publican por defecto, por lo que esas herramientas pueden requerir tu aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a la herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito. Los planes pagados cobran por tarea completada. También necesitas tu propia cuenta en Mojo Helpdesk.

¿Qué podrá ver la IA?

La clave de API actúa con las permisos del agente que la creó. Si ese agente solo puede ver algunas colas, la IA ve lo mismo. Crea la clave desde una cuenta de administrador si la IA debe trabajar en todo el servicio de ayuda.