Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT a Issuetrak

Pregunte a su IA sobre un problema, qué tickets pertenecen a un cliente o registre un nuevo problema en Issuetrak. Puede buscar y leer problemas, notas, adjuntos y tareas, enviar y actualizar problemas, añadir notas públicas o privadas y consultar usuarios y organizaciones. Obtenga respuestas de su centro de atención sin cambiar de pantalla.

Conecta Issuetrak gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Cuál es el estado del problema 4821?”
La IA lee el problema con asunto, descripción, estado, prioridad, asignado y organización.
“Registre un nuevo problema para Acme: la VPN cae cada hora.”
Encuentra el tipo de problema correcto y la organización, y envía el problema con asunto y descripción.
“Asigne el problema 4821 a María y establezca la prioridad en alta.”
Encuentra el ID de usuario de María y la prioridad, luego actualiza el problema con ambos cambios.

Qué puede hacer tu IA

Problemas

Buscar, leer, enviar y actualizar problemas, y verificar qué campos usa el formulario para un tipo de problema.

Notas, tareas y adjuntos

Leer y añadir notas públicas o privadas con tiempo de trabajo, listar archivos adjuntos y completar tareas en un problema.

Usuarios y organizaciones

Buscar y leer usuarios y organizaciones, crear organizaciones, y consultar prioridades y subestados.

“Añada una nota privada al 4821 que estamos esperando del proveedor, 30 minutos gastados.”
Añade la nota como privada, oculta para los usuarios finales, y registra el tiempo de trabajo.
“¿Qué ha sucedido en el problema 4790 hasta ahora?”
Lista las notas y archivos adjuntos del problema, para que pueda ponerse al día rápidamente.
“Marque la tarea de verificación de respaldo en el 4821 como completada.”
Lista las tareas del problema y marca la correcta como completa.

163 herramientas para Issuetrak

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_group_memberships_to_a_userModifica datos
add_issue_noteVisible para otrosAñade una nota a un problema (`iid`) con `note_text`; establece `is_private` para ocultarla de los usuarios finales y opcionalmente registra `labor_time`.
add_organization_memberships_to_a_userModifica datos
attach_ticketModifica datos
complete_issue_taskVisible para otrosMarca una tarea en un problema como completa: `issue_iid`, tarea `iid` y `is_completed`.
create_addressModifica datos
create_an_issuetypeVisible para otros
create_causeModifica datos
create_classModifica datos
create_companyModifica datos
create_departmentModifica datos
create_issueVisible para otrosEnvía un nuevo problema: `subject`, `description` y `issue_type_iid` son obligatorios; opcionalmente establece prioridad, organización, asignado (`assigned_to_iid`), departamento, fecha objetivo o campos personalizados (`udfs`). Issuetrak puede enviar correos de notificación a menos que se supriman.
create_organizationModifica datosCrea una organización con un `name` y detalles de contacto opcionales, dirección y dominio de correo. Busca primero para evitar duplicados.
create_priorityModifica datos
create_productModifica datos
create_service_levelModifica datos
create_service_level_agreementModifica datos
create_service_level_termModifica datos
create_severityModifica datos
create_solutionModifica datos
create_subscriptionModifica datos
create_subscription_id_maintenanceModifica datos
create_substatusModifica datos
create_subtypes1Modifica datos
create_subtypes2Modifica datos
create_subtypes3Modifica datos
create_subtypes4Modifica datos
create_ticketVisible para otros
create_ticket_taskVisible para otros
create_userModifica datos
create_user_perform_user_id_maintenanceModifica datos
delete_companiesMueve dinero
delete_documentElimina datos
delete_subscriptionsMueve dinero
delete_ticketsMueve dinero
detach_ticketElimina datos
get_address
get_all_tasks
get_an_issuetype_by_iid
get_cause
get_class
get_custom_record_table
get_department
get_issueObtiene un problema por su número `iid`, con asunto, descripción, estado, prioridad, asignado y organización.
get_issue_formObtiene el formulario de envío para un tipo de problema (`ticket_iid` = IID del tipo de problema), mostrando los campos que usa.
get_organizationObtiene una organización por `iid`.
get_priority
get_product
get_project
get_service_contracts_for_an_organization
get_service_level
get_service_level_agreement
get_service_level_term
get_severity
get_solution
get_subscription
get_substatus
get_subtypes1
get_subtypes2
get_subtypes3
get_subtypes4
get_task
get_ticket_document
get_ticket_message
get_userObtiene un usuario por `iid`.
get_user_defined_field_definitions_for_organizations
get_user_defined_field_definitions_for_users
get_user_s_group_memberships
get_user_s_organization_memberships
list_addresses
list_causes
list_classes
list_companies
list_custom_record_tables
list_definitions
list_departments
list_document_contents
list_issue_attachmentsLista los archivos adjuntos a un problema (`iid`).
list_issue_notesLista las notas en un problema (`iid`).
list_issue_tasksVisible para otrosLista las tareas (ítems de lista de verificación) en un problema (`issue_iid`).
list_issue_typesVisible para otrosLista tipos de problema. Usa esto para encontrar el `issue_type_iid` necesario para crear un problema.
list_organizationsLista organizaciones (empresas cliente), con paginación.
list_prioritiesLista prioridades de problema y sus IIDs.
list_products
list_projects
list_service_level_agreements
list_service_level_terms
list_service_levels
list_settings
list_severities
list_solutions
list_subscriptions
list_substatusesLista subestados de problema y sus IIDs.
list_subtypes1s
list_subtypes2s
list_subtypes3s
list_subtypes4s
list_tasks
list_tickets
list_usersLista usuarios Issuetrak, con paginación.
list_users_2
remove_organization_memberships_from_a_userMueve dinero
search_addressesModifica datos
search_causesModifica datos
search_classesModifica datos
search_custom_record_tablesModifica datos
search_departmentsModifica datos
search_documentsVisible para otros
search_for_issuetypes_using_an_issuetypefilterVisible para otros
search_for_tasks_using_a_taskfilterModifica datos
search_issue_assignment_historiesVisible para otros
search_issue_audit_historiesVisible para otros
search_issue_next_action_historiesVisible para otros
search_issue_substatus_historiesVisible para otros
search_issuesModifica datosBusca problemas (tickets) con una opción avanzada `filter` objeto, ordenamiento y paginación (`page_size`, `page_number`). Usa esto para encontrar un número de problema (IID).
search_messagesVisible para otros
search_organizationsModifica datosBusca organizaciones por criterios como nombre, dominio de correo o ciudad.
search_prioritiesModifica datos
search_productsModifica datos
search_projectsModifica datos
search_regionsModifica datos
search_service_level_agreementsModifica datos
search_service_level_termsModifica datos
search_service_levelsModifica datos
search_severitiesModifica datos
search_solutionsModifica datos
search_subscriptionsModifica datos
search_substatusesModifica datos
search_subtypes1sModifica datos
search_subtypes2sModifica datos
search_subtypes3sModifica datos
search_subtypes4sModifica datos
search_tasksVisible para otros
search_ticketsVisible para otros
search_usersModifica datosBusca usuarios por criterios como nombre, correo, organización o si son agentes. Usa esto para encontrar el IID de un usuario, ej. para asignar un problema.
search_users_2Visible para otros
submit_closeVisible para otros
update_addressModifica datos
update_an_issuetypeVisible para otros
update_causeModifica datos
update_classModifica datos
update_companiesVisible para otros
update_companyModifica datos
update_departmentModifica datos
update_issueVisible para otrosActualizar un problema mediante `iid` usando patch `items`, cada uno con `op` (Agregar, Reemplazar o Eliminar), un campo `path` como /subject y una `value`.
update_priorityModifica datos
update_productModifica datos
update_service_levelModifica datos
update_service_level_agreementModifica datos
update_service_level_termModifica datos
update_severityModifica datos
update_solutionModifica datos
update_subscriptionModifica datos
update_substatusModifica datos
update_subtypes1Modifica datos
update_subtypes2Modifica datos
update_subtypes3Modifica datos
update_subtypes4Modifica datos
update_ticket_messageVisible para otros
update_ticket_taskVisible para otros
update_ticketsElimina datos
update_userModifica datos
upload_documentVisible para otros

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Issuetrak en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue la dirección de su sitio Issuetrak (la URL donde inicia sesión, sin una barra final) y un token API v2. En Issuetrak, abra el panel de configuración Settings, seleccione API v2 bajo Integraciones y haga clic en Tokens. Cree un token y cópielo, ya que solo se muestra una vez. Su usuario necesita la permisión "Puede autenticarse con la API v2".
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Issuetrak?

La IA puede buscar y leer problemas, notas, adjuntos, tareas, usuarios, organizaciones, tipos de problema, formularios de problema, prioridades y subestados. Puede enviar y actualizar problemas, añadir notas, completar tareas y crear organizaciones.

¿Vé la IA mis credenciales de Issuetrak?

No. Su token API v2 de Issuetrak está encriptado en reposo y nunca se muestra a la IA. Después de guardarlo, no se muestra nuevamente, ni siquiera para usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Tú eliges qué herramientas están activas, por lo que puedes empezar en modo solo lectura. Enviar un problema puede hacer que Issuetrak envíe correos de notificación, y las notas y actualizaciones cambian lo que tu equipo y usuarios finales ven. Estas acciones pueden requerir tu aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT, abre Configuración › Aplicaciones y conectores › Avanzado, activa Modo desarrollador y añade tu enlace PipMCP. Modo desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito. Los planes de pago cobran por tarea completada. También necesitas tu propio sitio Issuetrak.

¿Por qué PipMCP necesita la dirección de mi sitio Issuetrak?

Cada instalación Issuetrak tiene su propia dirección, y la API corre en ese sitio. PipMCP usa la dirección donde inicias sesión junto con tu token v2 de API para acceder a tus problemas. Tu usuario necesita el permiso "Puede autenticarse con la API v2" para crear el token.