Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con Intercom

Pida a su IA que encuentre conversaciones abiertas, lea el historial completo y responda al cliente o deje una nota para su equipo. Puede crear y actualizar tickets, contactos y empresas, agregar etiquetas y buscar en su Centro de Ayuda el artículo que responde la pregunta.

Conecta Intercom gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“Muestre las conversaciones abiertas asignadas a mí.”
La IA encuentra tu ID de administrador y busca las conversaciones abiertas asignadas a ti.
“Responda a la conversación 8812 con un enlace a nuestro artículo sobre el restablecimiento de contraseñas.”
Busca los artículos de su Centro de Ayuda, selecciona el uno sobre restablecimiento de contraseñas y envía al cliente una respuesta con su enlace.
“Ponga en pausa la conversación 8812 y agregue una nota indicando que estamos esperando a ingeniería.”
Agrega una nota interna y pone en pausa la conversación.

Qué puede hacer tu IA

Conversaciones

Busque, lea, responda, note, etiquete, cierre, ponga en pausa y asigne conversaciones como administrador.

Contactos, empresas y tickets

Busque, cree y actualice contactos y empresas, vincúlelos entre sí, y cree, responda y actualice tickets.

Respuestas del Centro de Ayuda

Busque artículos del Centro de Ayuda y lea su texto completo, para que las respuestas puedan dirigir a los clientes a la respuesta correcta.

“Cree un ticket de error para [email protected]: el exporte de factura falla.”
Encuentra al contacto, consulta el tipo de ticket de Error y crea el ticket con título y descripción.
“Cambie el plan de Acme a Enterprise y vincule a [email protected] con la empresa.”
Encuentra la empresa y el contacto, actualiza el plan y agrega Jane a la empresa.
“Liste los tickets abiertos del tipo Error.”
Busca tickets por estado y tipo de ticket y los lista con su asignado.

166 herramientas para Intercom

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_contact_noteModifica datosAñade una nota interna al perfil de un contacto mediante contact_id con un cuerpo.
add_contact_to_companyModifica datosEnlaza un contacto con una empresa mediante contact_id e id de Intercom de la empresa.
archive_contactVisible para otros
attach_customer_to_messageModifica datos
attach_subscription_to_contactModifica datos
attach_tag_to_ticketModifica datos
cancel_cancelElimina datos
create_a_messageVisible para otros
create_a_news_itemModifica datos
create_a_ticket_typeModifica datos
create_an_internal_articleModifica datos
create_askModifica datos
create_capabilityModifica datos
create_categoryModifica datos
create_contactModifica datosCrea un contacto (usuario o lead) con email y/o external_id, junto con nombre, teléfono y atributos personalizados opcionales. Busca primero para evitar duplicados.
create_contact_block_contactModifica datos
create_content_import_sourceModifica datos
create_conversationModifica datosCrea una conversación que parece provenir de un contacto (de: id de usuario/lead) con un cuerpo. Úsela para registrar un mensaje entrante en nombre del cliente.
create_convertModifica datos
create_dataModifica datos
create_data_attributeModifica datos
create_enqueueModifica datos
create_enqueue_enqueue_create_ticketModifica datos
create_escalateModifica datos
create_eventModifica datos
create_message_convert_conversation_to_ticketModifica datos
create_message_redact_conversationModifica datos
create_or_update_companyModifica datosCrea una empresa o la actualiza si ya existe una con el mismo company_id. Pase company_id y name, junto con plan, size y atributos personalizados opcionales.
create_pageModifica datos
create_phone_call_redirectModifica datos
create_procedure_runModifica datos
create_productModifica datos
create_registerModifica datos
create_replyModifica datos
create_startModifica datos
create_summaryModifica datos
create_tagModifica datos
create_ticketModifica datosCrea un ticket de un tipo_ticket_id dado para uno o varios contactos, con atributos del ticket como título y descripción.
create_ticket_2Modifica datos
delete_a_custom_object_instance_by_idElimina datos
delete_a_news_itemElimina datos
delete_an_internal_articleElimina datos
delete_categoryElimina datos
delete_companyElimina datos
delete_contactElimina datos
delete_content_import_sourceElimina datos
delete_custom_object_instanceElimina datos
delete_messageElimina datos
delete_pageElimina datos
delete_productElimina datos
delete_tagElimina datos
delete_ticketElimina datos
detach_company_to_contactElimina datos
detach_customer_to_messageElimina datos
detach_subscription_to_contactElimina datos
detach_tag_to_contactElimina datos
detach_tag_to_messageElimina datos
detach_tag_to_ticketElimina datos
download_completed_export_job_data
download_data
export_workflows
find_companiesBuscar empresas por nombre o ID de empresa, o por ID de etiqueta o segmento.
get_admin
get_articleObtiene un artículo del Centro de Ayuda mediante article_id, incluyendo su cuerpo y URL.
get_brand
get_call
get_category
get_collect
get_companyObtiene una empresa por su id de Intercom: name, plan, size, user count y atributos personalizados.
get_contactObtiene un contacto mediante contact_id: name, email, role, companies, tags y atributos personalizados.
get_content_import_source
get_conversationObtiene una conversación mediante conversation_id, incluyendo todas sus partes (mensajes, respuestas, notas), contactos, asignado y etiquetas.
get_current_adminObtener el administrador de Intercom (equipo) y espacio de trabajo en los que está conectado.
get_custom_object_instance
get_custom_object_instance_by_id
get_data
get_external_id
get_find_by_external_id
get_help_center
get_message_collect_fin_voice_calls_by_conversation_id
get_newsfeed
get_page
get_phone_number
get_project
get_reporting_data
get_reporting_data_datasets
get_segment
get_tag
get_team
get_ticketObtener un ticket por su ID: tipo, estado, atributos, contactos y asignado.
get_ticket_2
list_activity_logs
list_adminsLista admins (equipo) con sus IDs y estado ausente. Úsela para encontrar un admin_id para respuestas y asignaciones.
list_all_articles
list_all_companiesModifica datos
list_all_contacts
list_all_email_settings
list_all_news_items
list_away_status_reasons
list_brands
list_call_recordings
list_call_transcripts
list_calls
list_categories
list_companies
list_companies_scroll_over_all_companies
list_company_contacts
list_company_messages
list_contact_companies
list_contact_messages
list_contact_subscriptions
list_contact_tags
list_contacts
list_content_import_sources
list_data_attributes
list_help_centers
list_ip_allowlists
list_message_handling_events
list_messages
list_newsfeed_products
list_newsfeeds
list_pages
list_products
list_segments
list_subscriptions
list_tagsListar todas las etiquetas del espacio de trabajo junto con sus IDs.
list_teams
list_ticket_typesLista tipos de ticket y sus atributos. Necesita un ticket_type_id para crear un ticket.
list_tickets
list_visitors
manage_conversationModifica datosCierra, pausa, abre o asigna una conversación mediante conversation_id. Establece message_type (close, snooze, open, assignment), admin_id y, para asignación, assignee_id.
reply_to_conversationModifica datosResponde en una conversación mediante conversation_id como un admin (admin_id) con un cuerpo. El mensaje_type 'comment' se envía al cliente; 'note' es una nota interna.
reply_to_ticketModifica datosResponde a un ticket mediante ticket_id como un admin (admin_id) con un cuerpo. El mensaje_type 'comment' es visible para el cliente; 'note' es interno.
restore_contactModifica datos
retrieve_a_news_item
retrieve_a_note
retrieve_an_email_setting
retrieve_an_internal_article
search_articlesBuscar artículos del Centro de Ayuda por frase, opcionalmente filtrados por estado o help_center_id. Úsalo para encontrar respuestas para vincular en réplicas.
search_callsModifica datos
search_contactsModifica datosBuscar contactos (usuarios y leads) con una consulta en campos como correo electrónico, nombre, ID externo o atributos personalizados.
search_conversationsModifica datosBuscar conversaciones con una consulta en campos como estado (abierta, cerrada, pospuesta), asignado de administrador, IDs de contacto, creado_at o fuente.body.
search_events
search_for_internal_articles
search_ticketsModifica datosBuscar tickets con una consulta en campos como estado, ticket_type_id, asignado de administrador, IDs de contacto o creado_at.
submit_contactVisible para otros
submit_csatVisible para otros
tag_contactModifica datosAñade una etiqueta a un contacto mediante contact_id e id de etiqueta.
tag_conversationModifica datosAñade una etiqueta a una conversación mediante conversation_id. Requiere el id de etiqueta y el admin_id que realiza la etiquetado.
update_a_news_itemModifica datos
update_a_ticket_typeModifica datos
update_admin_awaysMueve dinero
update_an_internal_articleModifica datos
update_categoryModifica datos
update_companyModifica datosActualizar una empresa por su ID de Intercom, ej. nombre, plan, tamaño o atributos personalizados.
update_contactModifica datosActualizar un contacto por su ID de contacto, ej. nombre, correo electrónico, teléfono o atributos personalizados.
update_content_import_sourceModifica datos
update_conversationModifica datosActualizar una conversación por su ID de conversación, ej. su título, estado de lectura o atributos personalizados.
update_custom_object_instanceModifica datos
update_data_attributeModifica datos
update_ip_allowlistsVisible para otros
update_pageModifica datos
update_productModifica datos
update_ticketModifica datosActualizar un ticket por su ID: cambiar su estado, asignado o atributos del ticket.
update_ticket_2Modifica datos
update_visitorsVisible para otros

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Intercom en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue un token de acceso de Intercom. En Intercom, abra el Developer Hub, cree una nueva aplicación para su espacio de trabajo y copie el Token de Acceso desde Configure > Authentication.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Intercom?

La IA puede buscar y leer conversaciones, responder a clientes o agregar notas internas, y etiquetar, cerrar, poner en pausa y asignar conversaciones. Puede buscar, crear y actualizar contactos, empresas y tickets, listar compañeros de equipo y etiquetas, y buscar artículos del Centro de Ayuda.

¿Las respuestas saldrán bajo mi nombre?

Las respuestas se envían como el administrador que selecciona de su lista de compañeros. Una respuesta de tipo comentario va al cliente, y una nota permanece interna. Puede desactivar las herramientas que responden a clientes o requerir aprobación para ellas.

¿Vé la IA mi clave API de Intercom?

No. Su token de acceso está encriptado en reposo y nunca se muestra a la IA. Una vez guardado, no se muestra nuevamente, ni siquiera a usted. La IA solo funciona mediante las herramientas que activa.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Usted elige qué herramientas están activadas. Las acciones arriesgadas, como responder a un cliente o cerrar una conversación, pueden requerir su aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra para que pueda ver lo que hizo la IA.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT, ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado, activa el modo Desarrollador y añade tu enlace PipMCP. El modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace funciona en Claude bajo Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado, y en Cursor.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito y no necesitas tarjeta de crédito para empezar. Los planes de pago cobran por tarea completada, así que pagas solo por el trabajo que la IA realmente termina.