Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con Hiver

Pregunte a su IA qué correos abiertos hay en un buzón compartido, quién está asignado a una conversación o póngalo todo ordenado en Hiver. Puede leer conversaciones, asignarlas a un compañero de equipo, cambiar su estado, añadir notas internas que mencionan colegas y redactar borradores compartidos para que un compañero los revise y envíe. Su equipo sigue trabajando en Gmail mientras la IA se encarga del orden.

Conecta Hiver gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué conversaciones en el buzón de Soporte siguen abiertas?”
La IA encuentra el buzón, enumera sus conversaciones y muestra las con estado abierto, incluyendo asunto y asignado.
“Asigne la hilera de reembolso de Acme a [email protected] y establezca su estado como pendiente.”
Encuentra la conversación y actualiza el asignado y el estado en un solo paso.
“Etiquete cada conversación sobre facturas en el buzón de Cobranza con Facturación.”
Busca la etiqueta, la crea si no existe y la aplica a las conversaciones coincidentes.

Qué puede hacer tu IA

Buzones compartidos y conversaciones

Liste sus buzones compartidos, lea conversaciones y navegue por un buzón para ver qué está abierto, pendiente o cerrado.

Asignación, estado y etiquetas

Asigne conversaciones por correo de compañero de equipo, cambie el estado a abierto, pendiente o cerrado y busque, cree y aplique etiquetas.

Notas y borradores compartidos

Añada notas internas con menciones @ y cree respuestas en borrador compartido que un compañero revise y envíe.

“Deje una nota en esta hilera para Jonas indicando que el cliente nos llamó.”
Añade una nota interna y menciona a Jonas, quien recibe notificación. El cliente no ve la nota.
“Redacte una respuesta al último mensaje de Nordic Foods.”
Crea un borrador compartido vinculado a ese mensaje. Nada se envía hasta que un compañero lo revise y envíe.
“¿Quién tiene acceso al buzón de Ventas?”
Enumera los compañeros de equipo en el buzón compartido para que pueda elegir alguien a quien asignar.

12 herramientas para Hiver

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_conversation_noteModifica datosAñadir una nota interna a una conversación mediante `inbox_id` y `conversation_id`, con `content` y menciones opcionales (@). Los compañeros mencionados son notificados; el cliente no ve las notas.
create_shared_draftModifica datosCrear un borrador de respuesta compartido en una carpeta mediante `body`, vinculado a un mensaje vía `hiver_message_id` o `gmail_message_id`. El borrador no se envía; un compañero lo revisa y envía.
create_tagModifica datosCrear una nueva etiqueta en una carpeta compartida mediante `name`, junto con descripción y color opcionales.
find_inbox_userEncontrar un compañero en una carpeta compartida mediante `email`.
get_conversationObtener una conversación en una carpeta compartida mediante `inbox_id` e ID de conversación en `message_id` (ID de Hiver o hilo de Gmail).
get_inboxObtener una carpeta compartida mediante `inbox_id`.
list_conversationsListar conversaciones (hilos de correo) en una carpeta compartida mediante `inbox_id`. Los resultados están paginados; pase `next_page` para continuar.
list_inbox_usersListar los compañeros que tienen acceso a una carpeta compartida mediante `inbox_id`.
list_inboxesListar las carpetas compartidas a las que puede acceder en Hiver. Use esto primero para obtener un ID de carpeta para otras herramientas.
list_tagsListar las etiquetas disponibles en una carpeta compartida mediante `inbox_id`.
search_tagsBuscar etiquetas en una carpeta compartida mediante `name`. Use esto antes de crear una etiqueta para evitar duplicados.
update_conversationModifica datosActualizar el estado (abierta, pendiente o cerrada), asignado (por correo del compañero) o etiquetas (aplicar o eliminar) de una conversación. Pase `inbox_id` e ID de conversación en `message_id`.

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Hiver en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue su clave de API de Hiver. En el panel de administración de Hiver, abra Configuración de desarrollador en el panel izquierdo, haga clic en Crear aplicación, dígale un nombre y haga clic en Crear. Copie la clave de API mostrada para la aplicación. Solo los administradores pueden crear claves y la clave tiene privilegios de administrador.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Hiver?

La IA puede listar buzones compartidos, sus compañeros de equipo y etiquetas, y leer conversaciones. Puede actualizar el estado, asignado y etiquetas de una conversación, crear etiquetas, añadir notas internas con menciones @ y crear borradores compartidos.

¿Vé la clave de API de Hiver mi IA?

No. Sus credenciales de Hiver están encriptadas y nunca se muestran a la IA. Una vez guardadas, no se vuelven a mostrar ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Usted elige qué herramientas activar, por lo que puede empezar con acceso solo lectura a carpetas y conversaciones. Acciones como reasignar o añadir notas pueden requerir su aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito. Los planes pagos cobran por tarea completada. También necesita su propia cuenta de Hiver.

¿Puede la IA enviar correos a mis clientes?

No. La IA puede crear borradores compartidos, pero no enviarlos. Un compañero revisa el borrador en Hiver y lo envía. Las notas internas solo son visibles para su equipo, no para el cliente.