Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con Help Scout

Pide a tu IA que lea una conversación de Help Scout, encuentre la respuesta guardada adecuada para responder al cliente o deje un comentario para tu equipo. Puede buscar clientes y organizaciones, mover y asignar conversaciones, y extraer informes sobre volumen, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Conecta Help Scout gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Cuántas conversaciones están esperando en No Asignadas y Requieren Atención en nuestro buzón de soporte?”
La IA encuentra el buzón y enumera sus carpetas con los conteos de conversaciones.
“Lee la conversación más reciente de [email protected] y redacta una respuesta utilizando nuestra respuesta guardada de reembolso.”
Encuentra la conversación por correo electrónico del cliente, lee cada hilo, recupera el texto de la respuesta guardada y guarda un borrador para tu revisión.
“Añade un comentario interno en la conversación 1234: esperando al equipo de desarrollo, seguimiento el viernes.”
Añade un comentario a la conversación que solo puede ver tu equipo.

Qué puede hacer tu IA

Conversaciones y respuestas

Lee hilos completos, responde a clientes o guarda borradores, añade comentarios internos y cambia estado, asignado o buzón.

Clientes y organizaciones

Encuentra, crea y actualiza clientes y organizaciones, y enumera cada conversación de una empresa.

Informes del equipo

Extrae informes de volumen de conversaciones, productividad y satisfacción para cualquier rango de fechas, filtrados por buzón o etiqueta.

“Asigna todas las conversaciones pendientes etiquetadas como facturación a Lars.”
Enumera las conversaciones pendientes con la etiqueta de facturación, encuentra a Lars entre tus usuarios y lo establece como asignado en cada una.
“¿Cómo se veieron nuestro tiempo de primera respuesta y resolución el mes pasado?”
Extrae el informe de productividad del mes pasado con el tiempo de primera respuesta, resolución y respuestas enviadas.
“¿Cuál fue nuestra puntuación de satisfacción en el tercer trimestre, y qué etiquetas fueron las más activas?”
Combina el informe de satisfacción con el informe de conversaciones y te proporciona la puntuación, la distribución de calificaciones y las etiquetas principales.

152 herramientas para Help Scout

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_messageVisible para otros
add_noteModifica datosAñade una nota interna a una conversación mediante conversation_id. Las notas son visibles solo para su equipo.
add_note_2Modifica datos
assign_chatModifica datos
create_addressModifica datos
create_article_assetModifica datos
create_chat_handleModifica datos
create_chat_threadModifica datos
create_conversationModifica datosInicia una nueva conversación en una carpeta. Requiere asunto, cliente, mailbox_id, tipo (correo, teléfono, chat), estado y al menos un hilo. Un hilo de respuesta entrante envía correo al cliente.
create_customerModifica datosCrea un cliente con primer nombre, apellido y correos. Busque primero para evitar duplicados.
create_customer_property_definitionModifica datos
create_customer_threadModifica datos
create_emailModifica datos
create_organizationModifica datosCrea una organización con nombre, dominios opcionales, sitio web y descripción.
create_organization_property_definitionModifica datos
create_phoneModifica datos
create_phone_threadModifica datos
create_saved_replyModifica datos
create_social_profileModifica datos
create_userModifica datos
create_webhookElimina datos
create_websiteModifica datos
delete_addressMueve dinero
delete_attachmentElimina datos
delete_chat_handleElimina datos
delete_conversationElimina datos
delete_customerElimina datos
delete_customer_property_definitionElimina datos
delete_emailElimina datos
delete_organization_by_idElimina datos
delete_organization_property_definitionElimina datos
delete_phoneElimina datos
delete_saved_replyElimina datos
delete_snoozeMueve dinero
delete_social_profileElimina datos
delete_thread_scheduleMueve dinero
delete_userElimina datos
delete_webhookElimina datos
delete_websiteElimina datos
download_attachment_file
get_address
get_all_channels_volumes_by_channel
get_attachment_data
get_chat
get_chat_events
get_chat_report
get_company_customers_helped
get_company_drilldown
get_company_overall_report
get_conversationObtiene una conversación mediante conversation_id: asunto, estado, cliente, asignado, etiquetas y carpeta. Use list_conversation_threads para leer los mensajes.
get_conversation_reassignment_configuration
get_conversation_v3
get_conversations_busiest_time_of_day
get_conversations_drilldown
get_conversations_drilldown_by_field
get_conversations_new_conversations
get_conversations_new_conversations_drilldownModifica datos
get_conversations_received_messages_statistics
get_conversations_reportObtiene estadísticas de volumen de conversaciones (nuevas, cerradas, días más activos, etiquetas principales) para un rango de fechas inicio/final, opcionalmente filtrado por carpetas o etiquetas.
get_current_userObtiene al usuario de Help Scout en el que está conectado esta conexión.
get_customerObtiene un cliente mediante customer_id: nombre, correos, teléfonos, organización y propiedades personalizadas.
get_docs_overall_report
get_email_reportVisible para otros
get_happiness_ratings_report
get_happiness_reportObtiene las calificaciones de satisfacción del cliente (excelente, regular, no bueno) y puntuación de felicidad para un rango de fechas inicio/final.
get_mailboxObtiene una carpeta mediante mailbox_id: nombre y dirección de correo electrónico.
get_organizationObtiene una organización mediante organization_id: nombre, dominios, descripción y propiedades.
get_organization_customers
get_organization_property_definition
get_phone_report
get_productivity_first_response_time
get_productivity_replies_sent
get_productivity_reportObtiene estadísticas de productividad del equipo (tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, respuestas enviadas) para un rango de fechas inicio/final.
get_productivity_resolution_time
get_productivity_resolved
get_productivity_response_time
get_routing_configuration
get_satisfaction_rating
get_saved_replyObtener el texto completo de una respuesta guardada mediante mailbox_id y saved_reply_id.
get_system_user
get_thread_original_source
get_user
get_user_conversation_history
get_user_customers_helped
get_user_drill_down
get_user_happiness
get_user_happiness_drilldown
get_user_replies
get_user_resolutions
get_user_status
get_user_team_chat_report
get_user_team_overall_report
get_webhook
list_categories
list_chats_handles
list_conversation_threadsListar todos los hilos (mensajes del cliente, respuestas y notas) en una conversación, mediante conversation_id. Úselo para leer la conversación completa.
list_conversationsBuscar conversaciones. Filtrar por inbox id, correo electrónico del cliente o contact id, estado (activo, pendiente, cerrado, spam), etiqueta o usuario asignado. Los resultados están paginados.
list_conversations_2
list_customer_property_definitions
list_customersBuscar clientes por primer nombre, apellido, correo electrónico o consulta de texto libre, o por fecha de creación/modificación.
list_customers_2
list_emails
list_inbox_custom_fields
list_mailbox_foldersListar carpetos en un buzón (No asignados, Míos, Requieren atención...) con conteo de conversaciones, mediante mailbox_id.
list_mailboxesListar buzones (cajas de entrada) con sus IDs. Necesita un ID de buzón para crear conversaciones o leer respuestas guardadas.
list_mailboxes_jsons
list_organization_conversationsLista conversaciones de clientes que pertenecen a una organización, por organization_id.
list_organization_property_definitions
list_organizationsListar organizaciones (empresas de clientes).
list_phones
list_saved_repliesListar respuestas guardadas (respuestas preescritas) en un buzón, mediante mailbox_id.
list_social_profiles
list_system_users
list_team_members
list_teams
list_threads_v3
list_usersListar usuarios de Help Scout (agentes). Filtrar por correo electrónico o buzón. Úselo para encontrar el ID de usuario para asignar conversaciones.
list_users_statuses
list_webhooks
list_websites
list_workflows
publish_thread_scheduleVisible para otros
remove_organization_property_valueElimina datos
reply_to_conversationModifica datosEnvía una respuesta en una conversación mediante conversation_id con texto y cliente. La respuesta se envía por correo al cliente a menos que draft sea true.
run_manual_workflowsModifica datos
set_organization_property_valueModifica datos
set_user_statusModifica datos
update_accept_chatVisible para otros
update_addressVisible para otros
update_chat_handlesModifica datos
update_conversationModifica datosModificar una conversación mediante conversation_id con una operación patch: estado, asignado, asunto, buzón (mover) o cliente.
update_conversation_reassignment_configurationVisible para otros
update_custom_fieldsVisible para otros
update_customerModifica datosActualizar los campos principales de un cliente (nombre, cargo, ubicación, antecedentes) mediante customer_id. Correo electrónico y teléfonos se gestionan por separado.
update_customer_propertiesVisible para otros
update_emailVisible para otros
update_end_chatVisible para otros
update_organizationModifica datosActualizar una organización mediante organization_id, por ejemplo nombre, dominios o descripción.
update_organization_property_definitionModifica datos
update_phoneModifica datos
update_routing_configurationVisible para otros
update_saved_replyModifica datos
update_snoozeVisible para otros
update_social_profileModifica datos
update_team_membersVisible para otros
update_threadModifica datos
update_unassign_chatModifica datos
update_webhookElimina datos
update_websiteModifica datos
update_workflow_statusModifica datos
upload_articleModifica datos
upload_attachmentModifica datos

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Help Scout en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
En Help Scout, abre tu perfil → Account → My Apps → Create My App. No uses Workspace → Apps, que crea un widget de la barra lateral. Llama a la aplicación PipMCP e introduce https://pipmcp.com si se exige una Redirection URL; esta conexión no utiliza redirecciones. Copia App ID y App Secret en PipMCP y pulsa Connect Help Scout. Si ves Content URL o Content signature key, vuelve a My Apps. Requiere un usuario activo de Help Scout y PipMCP Pro o superior.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Help Scout?

La IA puede listar y leer conversaciones y sus hilos, responder, añadir notas y cambiar estado, asignado, asunto o buzón. Puede encontrar, crear y actualizar clientes y organizaciones, leer buzones, carpetas y respuestas guardadas, y extraer informes de volumen, productividad y satisfacción. También puede iniciar una nueva conversación en un buzón.

¿Puede la IA enviar respuestas sin que yo las vea primero?

Puede enviar respuestas que se envían por correo al cliente. También puede guardar una respuesta como borrador para su revisión y envío en Help Scout. En PipMCP, puede requerir aprobación para las respuestas o desactivar la herramienta de respuesta para usar solo notas.

¿Vé mi clave API de Help Scout?

No. Su App ID y App Secret están cifrados en reposo y nunca se muestran a la IA. Una vez guardados, no se muestran nuevamente, ni siquiera a usted. La IA solo funciona mediante las herramientas que activa.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Usted elige qué herramientas activar. Las acciones de riesgo, como enviar una respuesta al cliente, pueden requerir su aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra para que pueda ver lo que hizo la IA.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT, ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado, activa el modo Desarrollador y añade tu enlace PipMCP. El modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace funciona en Claude bajo Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado, y en Cursor.

¿Cuánto cuesta?

Help Scout se conecta mediante OAuth y las conexiones OAuth requieren el plan PipMCP Pro o superior. PipMCP también tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito, pero no incluye esta conexión. Los planes facturados cobran por tarea completada.