Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con HelpDesk.com

Pregunte a su IA qué tickets están pendientes, lo que escribió un cliente y qué tan rápido responde su equipo. Puede buscar y leer tickets, responder o añadir notas internas, cambiar estado y prioridad, etiquetar, fusionar y mover tickets. También lee agentes, equipos, respuestas guardadas y vistas, y genera informes sobre nuevos tickets, tiempos de respuesta, resolución y calificaciones.

Conecta HelpDesk.com gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué tickets urgentes aún están abiertos?”
La IA busca tickets abiertos por prioridad y los lista con asunto, solicitante y asignación.
“Resumen del ticket 8842 para mí.”
Lee el ticket con solicitante, estado, etiquetas e historial completo de mensajes, y lo resume.
“Responda al cliente con nuestra respuesta guardada de envío y establezca el ticket como pendiente.”
Lee la respuesta guardada, publica la réplica (enviada por correo al solicitante) y cambia el estado.

Qué puede hacer tu IA

Tickets

Busque, lea y actualice tickets: responda, añada notas internas, cambie estado y prioridad, etiquete y mueva a carpetas.

Equipos y plantillas

Lea agentes, equipos, bandejas de entrada, campos personalizados, vistas guardadas y respuestas guardadas, y añada seguidores a tickets.

Informes

Informe nuevos tickets, primer tiempo de respuesta, tiempo de resolución y calificaciones del cliente en cualquier rango.

“Estos dos tickets son el mismo problema. Fusionémoslos.”
Fusiona un ticket en otro para que la conversación continúe en un solo lugar.
“¿Cuál fue nuestro primer tiempo de respuesta la semana pasada?”
Informa los primeros tiempos de respuesta para el rango, todo el equipo o un agente.
“Mueve este ticket de spam fuera del bandeja de entrada.”
Mueve el ticket a la carpeta de spam o papelera. Puede moverlo de nuevo más tarde.

138 herramientas para HelpDesk.com

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_ticket_followersModifica datosAñadir agentes como seguidores de un ticket: `ticket_id` y una lista de IDs de agente en `followers`.
add_ticket_tagsModifica datosAñadir etiquetas a un ticket: `ticket_id` y una lista de IDs de etiqueta en `tag_i_ds` (ver list_tags).
cancel_subscriptionElimina datos
create_addressModifica datos
create_agentModifica datos
create_canned_responseModifica datos
create_custom_fieldModifica datos
create_documentModifica datos
create_email_domainVisible para otros
create_imported_ticketModifica datos
create_imported_ticket_transactionModifica datos
create_licenseModifica datos
create_macroModifica datos
create_mailboxModifica datos
create_messageModifica datos
create_message_blocked_emails_createModifica datos
create_message_trusted_email_createVisible para otros
create_paymentModifica datos
create_payment_documentModifica datos
create_reportModifica datos
create_report_tickets24Modifica datos
create_ruleModifica datos
create_subscriptionModifica datos
create_tagModifica datosCrear una etiqueta con un `name` para un equipo (`team_id`, ver list_teams).
create_teamModifica datos
create_templateModifica datos
create_ticketModifica datos
create_viewModifica datos
create_webhookElimina datos
delete_addressElimina datos
delete_agentElimina datos
delete_canned_responseElimina datos
delete_custom_fieldElimina datos
delete_event_documentElimina datos
delete_macroElimina datos
delete_mailboxElimina datos
delete_messageElimina datos
delete_payment_documentElimina datos
delete_ruleElimina datos
delete_tagElimina datos
delete_teamElimina datos
delete_templateElimina datos
delete_ticketElimina datos
delete_ticket_ticket_update_remove_child_ticketElimina datos
delete_viewElimina datos
delete_webhookElimina datos
get_address
get_agentObtiene un agente mediante `agent_id`.
get_blocked_email
get_canned_responseObtener el texto de una respuesta predefinida mediante `canned_response_id`.
get_custom_field
get_email_domainVisible para otros
get_license
get_macro
get_mailbox
get_message
get_payment
get_report_status
get_report_status_duration
get_report_status_duration_per_agent
get_report_status_duration_per_team
get_report_status_duration_total
get_report_status_per_agent
get_report_status_per_team
get_rule
get_tag
get_team
get_template
get_ticketObtener un ticket mediante `ticket_id`, incluyendo solicitante, estado, asignación, etiquetas y todo el historial de mensajes.
get_viewObtener la configuración de filtros de una vista guardada mediante `view_id`.
get_webhook
list_addresses
list_agent_ratings
list_agentsListar todos los agentes con sus IDs, nombres, correos electrónicos y roles. Úselo para encontrar IDs de agente para seguidores.
list_audit_logs
list_blocked_emails
list_canned_responsesListar respuestas predefinidas guardadas (plantillas de respuesta).
list_custom_fieldsListar los campos personalizados del ticket, incluyendo las claves de API utilizadas en `custom_fields` al actualizar un ticket.
list_event_original_contents
list_licenses
list_macros
list_mailboxesListar los correos electrónicos (direcciones de correo de soporte) conectados a HelpDesk.
list_messages
list_rating24s
list_rating_per_agents
list_rating_per_teams
list_resolution_time24s
list_resolution_time_per_agents
list_resolution_time_per_teams
list_response_time24s
list_response_time_per_agents
list_response_time_per_teams
list_rules
list_status24s
list_subscriptions
list_tagsLista todas las etiquetas con sus IDs.
list_teamsListar todos los equipos. Úselo para encontrar IDs de equipo para visibilidad de tickets y reportes.
list_templates
list_ticket_sources
list_ticket_sources24s
list_trusted_emails
list_unsubscriptions
list_viewsListar vistas de boletos guardadas (listas filtradas de boletos).
list_webhooks
merge_ticketsModifica datosFusionar el boleto `child_ticket_id` con el boleto `ticket_id`, para que la conversación continúe en un solo boleto.
move_ticket_to_folderVisible para otrosMover un boleto identificado por `ticket_id` a una carpeta identificada por `silo`: boletos (caja de entrada), archivo, papelera o spam. Use la papelera en lugar de eliminar; se puede mover de vuelta.
remove_blocked_emailElimina datos
remove_followerElimina datos
remove_ticket_tagElimina datosEliminar una etiqueta de un boleto: pase el ID del boleto como `ticket_id` y el ID de la etiqueta como `ticket_id_2`.
report_new_ticketsModifica datosReportar cuántos tickets nuevos llegaron en un periodo de `range` (desde, hasta, paso), opcionalmente para uno `agent_id`, equipos o etiquetas.
report_ratingsReportar las valoraciones de satisfacción del cliente en un periodo de `range` (desde, hasta, paso), opcionalmente para uno `agent_id`, equipos o etiquetas.
report_resolution_timeReportar los tiempos de resolución de tickets en un periodo de `range` (desde, hasta, paso), opcionalmente para uno `agent_id`, equipos o etiquetas.
report_response_timeReportar los primeros tiempos de respuesta en un periodo de `range` (desde, hasta, paso), opcionalmente para uno `agent_id`, equipos o etiquetas.
request_ticket_ratingVisible para otrosEnviar al solicitante del ticket una solicitud de valoración sobre el soporte recibido, en `ticket_id`.
search_ticketsBuscar boletos por texto completo `query`, `status` (abiertos, pendientes, en espera, resueltos, cerrados; predeterminado: abierto), `subject`, `short_id`, `priority`, `tag_i_ds`, `team_i_ds` o rangos de fechas, ordenados con `sort_by` y `order`. Página con `limit` y `cursor`.
send_availableVisible para otros
send_messageVisible para otros
send_template_test_messageVisible para otros
submit_messageVisible para otros
submit_templateVisible para otros
update_agentModifica datos
update_agentsVisible para otros
update_canned_responseModifica datos
update_custom_fieldModifica datos
update_licenseModifica datos
update_license_forwarding_instructionsElimina datos
update_macroModifica datos
update_mailboxModifica datos
update_ruleModifica datos
update_subscriptionModifica datos
update_subscriptionsVisible para otros
update_tagModifica datos
update_teamModifica datos
update_teamsVisible para otros
update_templateModifica datos
update_ticketModifica datosResponder o modificar un boleto mediante `ticket_id`. Añadir un mensaje con `message` como {"text": "..."} (establecer `is_private` para una nota interna; de lo contrario, el solicitante será notificado por correo electrónico), y/o cambiar `status`, `priority` (-10 bajo, 0 medio, 10 alto, 20 urgente), `subject`, `tag_i_ds`, `followers`, `team_i_ds` o `custom_fields`.
update_viewModifica datos
update_webhookElimina datos

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige HelpDesk.com en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Ingrese su ID de Cuenta y un token de acceso personal. Inicie sesión en el Consol de Desarrolladores (developers.livechat.com/console) con sus credenciales de HelpDesk.com, abra Herramientas > Tokens de Acceso Personal y cree un token con los alcances necesarios (al menos accounts--my:ro). El ID de Cuenta mostrado en el consola va como nombre de usuario y el token como contraseña.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en HelpDesk.com?

La IA puede buscar y leer tickets, agentes, equipos, etiquetas, bandejas de entrada, campos personalizados, vistas y respuestas guardadas, y ejecutar informes. Puede responder a tickets o añadir notas internas, cambiar estado, prioridad y etiquetas, añadir seguidores, fusionar tickets, moverlos a carpetas, crear etiquetas y pedirle al solicitante que califique su soporte.

¿Vé la IA mi token de acceso a HelpDesk.com?

No. Su token de HelpDesk.com está encriptado en reposo y nunca se muestra a la IA. Una vez guardado, no se vuelve a mostrar, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Usted elige qué herramientas están activas, por lo que puede empezar con acceso de solo lectura. Si una respuesta no está marcada como privada, se envía por correo al solicitante, y acciones como mover un ticket a la papelera o enviar una solicitud de valoración pueden requerir su aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito requerida. Los planes de pago cobran por tarea completada. También necesita su propia cuenta en HelpDesk.com.

¿Dónde creo el token de acceso a HelpDesk.com?

En la Consola de Desarrolladores en developers.livechat.com/console, donde inicia sesión con sus credenciales de HelpDesk.com. Abra Herramientas > Tokens de Acceso Personal y cree un token con los permisos necesarios, al menos accounts--my:ro. La consola también muestra su ID de Cuenta, que introduce junto al token.