Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT a las Comunidades de Clientes de Gainsight

Pregunte a su IA qué preguntas de la comunidad quedan sin respuesta, lo que dicen los clientes sobre una función o para responder a una pregunta en las Comunidades de Clientes de Gainsight. Puede buscar todo el contenido de la comunidad, leer preguntas, conversaciones, ideas, artículos, actualizaciones de producto y eventos, publicar preguntas y respuestas como usuario de la comunidad, marcar mejores respuestas y establecer estados de idea. La moderación de la comunidad requiere menos clics.

Conecta Gainsight Customer Communities gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué han publicado las personas sobre el inicio de sesión único en la comunidad?”
La IA busca todo el contenido de la comunidad por el término y enumera preguntas, conversaciones, ideas y artículos coincidentes.
“Muestre las preguntas más recientes en la categoría de Facturación.”
Enumera las categorías para encontrar Facturación, luego enumera los temas en esa categoría con los más nuevos primero.
“Responda a la pregunta 8812 con los pasos para restablecer una contraseña, como nuestro usuario de soporte.”
Publica la respuesta como el usuario de la comunidad que nombre. La respuesta es pública.

Qué puede hacer tu IA

Búsqueda y temas

Busque todo el contenido de la comunidad, enumere temas y categorías, y lea preguntas, conversaciones y sus respuestas.

Publicación y moderación

Pregunte preguntas, inicie conversaciones, responda como un usuario de la comunidad y marque mejores respuestas.

Ideas y contenido

Lea y envíe ideas, establezca estados de idea y lea artículos, actualizaciones de producto, eventos y áreas de producto.

“Marque la respuesta 4410 como la mejor respuesta.”
Marca esa respuesta como la respuesta aceptada a su pregunta.
“¿Qué ideas tienen más votos y qué estado están en?”
Enumera ideas y lee sus votos y estado.
“Establezca la idea sobre la exportación CSV como Planificada.”
Enumera los estados de las ideas y establece la idea como Planificada, actuando como el moderador que nombre.

301 herramientas para Gainsight Customer Communities

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

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ask_questionModifica datosPublica una nueva pregunta en una categoría como el usuario de la comunidad `author_id`, con título y contenido. Se publica en la comunidad.
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fetch_a_single_reply_for_a_conversation
get_articleObtener un artículo mediante su ID (`product_id`).
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get_conversationObtener una conversación mediante su ID (`message_id`).
get_eventObtener un evento de la comunidad mediante `event_id`.
get_ideaObtener una idea mediante su ID (`product_id`), con votos y estado.
get_product_reply
get_product_updateObtener una actualización del producto mediante su ID (`product_id`).
get_questionObtener una pregunta por `question_id` junto con su contenido y estado.
get_question_reply
list_articlesListar artículos de la base de conocimientos, con paginación.
list_categoriesListar categorías de la comunidad junto con sus IDs.
list_category_messages
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list_conversation_repliesListar las respuestas en una conversación por el usuario `conversation_id`.
list_conversationsListar conversaciones de discusión, con paginación.
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list_eventsListar eventos de la comunidad, con paginación y filtros.
list_idea_repliesListar las respuestas a una idea por `idea_id`.
list_idea_statusesListar los estados a los que se pueden asignar las ideas.
list_ideasListar ideas (solicitudes de características), con paginación.
list_message_polls
list_of_trashed_articles
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list_product_areasListar áreas de producto utilizadas para agrupar ideas y actualizaciones, buscables mediante `q`.
list_product_polls
list_product_polls_get_product_update_poll_result
list_product_updatesListar actualizaciones del producto publicadas (notas de lanzamiento), con paginación.
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list_question_repliesListar las respuestas a una pregunta por parte del usuario `question_id`.
list_questionsListar preguntas, con paginación.
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list_topicsListar temas de la comunidad de cualquier tipo, filtrados por categoría, tipo de contenido, etiquetas, área de producto o fecha, y ordenados.
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mark_best_answerModifica datosMarca una respuesta (`reply_id`) como la respuesta aceptada para su pregunta, actuando como `author_id`.
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reply_to_conversationModifica datosRespuesta a una conversación por parte de `conversation_id` como el usuario de la comunidad `author_id`. La respuesta es pública.
reply_to_ideaModifica datosRespuesta a una idea por parte de `idea_id` como el usuario de la comunidad `author_id`. La respuesta es pública.
reply_to_questionModifica datosRespuesta a una pregunta por parte de `question_id` como el usuario de la comunidad `author_id`. La respuesta es pública.
search_communityBuscar todo el contenido de la comunidad (preguntas, conversaciones, ideas, artículos, actualizaciones) mediante el término `q`, opcionalmente filtrando por tipo de contenido, categoría o etiqueta.
search_moderator_tags
search_tags
set_idea_statusModifica datosEstablecer el estado de una idea del usuario `idea_id`, actuando como `moderator_id`; pasar el estado `name`.
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set_moderation_label_to_product_updateModifica datos
start_conversationModifica datosInicia un nuevo debate en una categoría como el usuario de la comunidad `author_id`, con título y contenido. Se publica en la comunidad.
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submit_ideaVisible para otrosPresentar una nueva idea como el usuario de la comunidad `author_id`, con título, contenido y categorías, etiquetas y áreas de producto opcionales.
submit_messageVisible para otros
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submit_productVisible para otros
submit_product_mark_as_not_spamVisible para otros
submit_product_mark_as_spamVisible para otros
submit_product_mark_conversation_reply_as_not_spamVisible para otros
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submit_product_mark_idea_as_not_spamVisible para otros
submit_product_mark_idea_as_spamVisible para otros
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submit_question_mark_as_not_spamVisible para otros
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Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Gainsight Customer Communities en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue su ID de cliente y secreto de cliente e ingrese la región de datos de su comunidad: eu-west-1 para comunidades de la UE o us-west-2 para comunidades de EE. UU. Inicie sesión en el entorno Control de su comunidad, vaya a Integraciones > API y cree credenciales de API.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en las Comunidades de Clientes de Gainsight?

La IA puede buscar contenido de la comunidad y leer temas, categorías, preguntas, conversaciones, respuestas, ideas, estados de idea, artículos, actualizaciones de producto, eventos y áreas de producto. Puede hacer preguntas, iniciar conversaciones, responder a preguntas, conversaciones e ideas, enviar ideas, marcar mejores respuestas y establecer estados de idea.

¿Vé la IA mis credenciales de las Comunidades de Clientes de Gainsight?

No. Sus credenciales de Gainsight Customer Communities están encriptadas en reposo y nunca se muestran a la IA. Después de guardarlas, no se vuelven a mostrar, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Usted elige qué herramientas están activas, por lo que puede comenzar con permisos de lectura solo. Las preguntas, conversaciones y respuestas se publican en la comunidad inmediatamente, por lo que estas acciones pueden requerir su aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

Gainsight Customer Communities se conecta mediante OAuth, y esta conexión requiere el plan PipMCP Pro. PipMCP también tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito, pero no incluye esta conexión. Los planes facturados cobran por tarea completada. También necesita su propia comunidad en Gainsight Customer Communities.

¿De quién aparecen las publicaciones de la IA?

Las credenciales de la API pueden actuar en nombre de usuarios de la comunidad, por lo que cada publicación, respuesta o cambio de estado se atribuye al usuario del que actúa, por ejemplo su cuenta de soporte. La publicación luego aparece en la comunidad como ese usuario. Indique a la IA el ID de usuario en el que debe publicar, o mantenga las herramientas de publicación desactivadas.