Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT a Deskpro

Pregunte a su IA qué hay en sus vistas de Deskpro, lo que un cliente ha preguntado antes o para responder un ticket. Puede buscar tickets, personas, organizaciones y artículos, leer mensajes de tickets, responder o añadir notas internas, y cambiar estado, agente, departamento y urgencia. También puede mantener actualizadas a las personas, organizaciones, artículos de la base de conocimientos y tareas de agentes.

Conecta Deskpro gratis

Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Solo lleva un minuto aproximadamente.

Prueba a pedirle

“¿Qué hay en la vista No asignada?”
La IA lista sus filtros de tickets guardados y muestra los tickets en No asignada.
“Resuma el ticket 4821 y lo que se ha dicho hasta ahora.”
Lee el ticket, sus respuestas y notas y resume el caso.
“Responda al ticket 4821 indicando que la solución está en vivo.”
Añade la respuesta, la cual Deskpro envía por correo al solicitante. Una respuesta no puede enviarse sin enviarla, así que puede hacer que publique una nota interna en su lugar.

Qué puede hacer tu IA

Tickets

Busque y lea tickets, liste filtros guardados, cree tickets, responda o añada notas, y cambie estado, agente, departamento y urgencia.

Personas y organizaciones

Encuentre personas y organizaciones, léales y actualícelas, añada notas y vea sus tickets.

Base de conocimientos y tareas

Liste, lea, cree y actualice artículos de la base de conocimientos, y cree y actualice tareas de agentes.

“Asigne el ticket 4821 a María en Cobranzas y eleve la urgencia.”
Busca agentes y departamentos y actualiza el agente, departamento y urgencia del ticket.
“Muestre los tickets de Acme Corp.”
Encuentra la organización y lista los tickets que le pertenecen.
“Escriba un artículo de ayuda sobre el restablecimiento de contraseñas, pero manténgalo oculto.”
Crea el artículo con título, contenido y categoría y lo deja sin publicar.

740 herramientas para Deskpro

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

add_person_noteModifica datosAñade una nota interna al perfil de una persona: ID de la persona como `parent_id` y el texto en `note`.
approve_ticket_approvalVisible para otros
archive_blobVisible para otros
cancel_ticket_approvalElimina datos
create_a_new_resource_article_commentsModifica datos
create_a_new_resource_download_categoriesModifica datos
create_a_new_resource_guides_commentsModifica datos
create_a_new_resource_news_categoriesModifica datos
create_a_new_resource_news_commentsModifica datos
create_a_new_resource_snippet_categoriesModifica datos
create_a_new_resource_snippetsModifica datos
create_agent_chatModifica datos
create_agent_chat_messageModifica datos
create_agent_reset_passwordElimina datos
create_agent_teamModifica datos
create_allModifica datos
create_approval_templateModifica datos
create_approval_typeModifica datos
create_articleModifica datosCrea un artículo de base de conocimientos con `title`, `content`, `categories` y `status` (publicar lo publica al centro de ayuda).
create_article_custom_fieldModifica datos
create_article_pending_createModifica datos
create_blobModifica datos
create_brandModifica datos
create_categoryModifica datos
create_chat_departmentModifica datos
create_clearModifica datos
create_communityModifica datos
create_community_custom_fieldModifica datos
create_community_forum_iconModifica datos
create_community_forum_splash_imageModifica datos
create_community_topicModifica datos
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create_companyModifica datos
create_company_messageModifica datos
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create_contactModifica datos
create_contact_documentModifica datos
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create_custom_phraseModifica datos
create_customerModifica datos
create_downloadModifica datos
create_download_documentModifica datos
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create_download_post_settings_brands_brand_portal_downloadsModifica datos
create_download_splash_imageModifica datos
create_email_account_encryptionVisible para otros
create_generalModifica datos
create_glossaryModifica datos
create_guideModifica datos
create_guide_documentModifica datos
create_guide_iconModifica datos
create_guide_post_settings_brands_brand_portal_guidesModifica datos
create_guide_splash_imageModifica datos
create_hookModifica datos
create_kbModifica datos
create_keypairModifica datos
create_mass_actionModifica datos
create_messageModifica datos
create_message_post_mass_actions_article_commentsModifica datos
create_message_post_mass_actions_community_topic_commentsModifica datos
create_message_post_mass_actions_guide_topic_commentsModifica datos
create_message_post_mass_actions_news_commentsModifica datos
create_message_rateModifica datos
create_message_rate_post_community_topic_comments_comment_rateModifica datos
create_message_rate_post_download_comments_download_rateModifica datos
create_message_rate_post_guides_comments_comment_rateModifica datos
create_message_rate_post_news_comments_comment_rateModifica datos
create_newsModifica datos
create_news_documentModifica datos
create_news_iconModifica datos
create_news_post_settings_brands_brand_portal_newsModifica datos
create_news_splash_imageModifica datos
create_onboardingModifica datos
create_organizationModifica datosCrea una organización con `name` y opciones opcionales `email_domains`, `phone_numbers`, `labels` y `summary`. Busca primero para evitar duplicados.
create_organization_custom_fieldModifica datos
create_organization_custom_field_optionModifica datos
create_person_contextual_fieldModifica datos
create_person_custom_fieldModifica datos
create_person_custom_field_optionModifica datos
create_plivoModifica datos
create_plivo_buy_numberModifica datos
create_product_documentModifica datos
create_product_iconModifica datos
create_product_post_mass_actions_articlesModifica datos
create_product_post_mass_actions_pending_articlesModifica datos
create_product_splash_imageModifica datos
create_raiseModifica datos
create_setupModifica datos
create_snippetModifica datos
create_start_importModifica datos
create_stop_importModifica datos
create_taskModifica datosCrea una tarea de agente con `title`, opciones opcionales `date_due`, `assigned_agent` y vinculada `ticket`.
create_task_messageModifica datos
create_test_credentialModifica datos
create_test_credential_post_voice_accounts_twilio_test_credentiaModifica datos
create_test_settingModifica datos
create_ticketModifica datosCrea un ticket con `subject`, el solicitante en `person` (ID o correo electrónico) y el primer mensaje en `message.message`; opcionalmente establece `department`, `agent`, `status`, `urgency` y `labels`. Deskpro podría enviar un correo al solicitante.
create_ticket_2Modifica datos
create_ticket_ccModifica datos
create_ticket_community_topic_linkModifica datos
create_ticket_custom_fieldModifica datos
create_ticket_custom_field_optionModifica datos
create_ticket_departmentModifica datos
create_ticket_filterModifica datos
create_ticket_filters2Modifica datos
create_ticket_filters2_setModifica datos
create_ticket_follow_upModifica datos
create_ticket_linkModifica datos
create_ticket_logModifica datos
create_ticket_paymentModifica datos
create_ticket_problemModifica datos
create_ticket_statusModifica datos
create_ticket_ticket_approvalModifica datos
create_ticket_ticket_slaModifica datos
create_topicModifica datos
create_topic_documentModifica datos
create_topic_iconModifica datos
create_topic_splash_imageModifica datos
create_twilioModifica datos
create_twilio_addressModifica datos
create_twilio_buy_numberModifica datos
create_user_chatModifica datos
create_user_chat_custom_fieldModifica datos
create_user_chat_custom_field_optionModifica datos
create_user_chat_queueModifica datos
create_user_chat_typingModifica datos
create_voice_assetModifica datos
create_voice_auto_attendantModifica datos
create_voice_missed_agent_call_ticketModifica datos
create_voice_numberModifica datos
create_voice_queueModifica datos
create_webhookElimina datos
create_webhook_triggerElimina datos
create_wordModifica datos
delete_a_resource_download_categoriesElimina datos
delete_a_resource_news_categoriesElimina datos
delete_a_resource_snippet_categoriesElimina datos
delete_a_resource_snippetsElimina datos
delete_a_resource_webhooks_ticketsElimina datos
delete_accountElimina datos
delete_agentElimina datos
delete_agent_agent_permissionsMueve dinero
delete_agent_chatElimina datos
delete_agent_chat_deletesMueve dinero
delete_agent_chat_leavesMueve dinero
delete_agent_chat_messageElimina datos
delete_agent_teamElimina datos
delete_approval_templateElimina datos
delete_approval_typeElimina datos
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delete_blobElimina datos
delete_brandElimina datos
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delete_categoryElimina datos
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delete_company_messageElimina datos
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delete_contact_messageElimina datos
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delete_email_account_certificatesMueve dinero
delete_email_account_keysMueve dinero
delete_email_assetElimina datos
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delete_organization_custom_field_optionElimina datos
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delete_person_custom_field_optionElimina datos
delete_plivoElimina datos
delete_productElimina datos
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delete_purges_delete_ticket_statuses_spam_purgeMueve dinero
delete_setupsMueve dinero
delete_snippetElimina datos
delete_taskElimina datos
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delete_ticket_ccElimina datos
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delete_ticket_filterElimina datos
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delete_ticket_filters2_setElimina datos
delete_ticket_follow_upElimina datos
delete_ticket_linksMueve dinero
delete_ticket_messageElimina datos
delete_ticket_paymentElimina datos
delete_ticket_problemElimina datos
delete_ticket_statusElimina datos
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delete_topicElimina datos
delete_triggerElimina datos
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delete_twilio_addressElimina datos
delete_user_chatElimina datos
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delete_user_chat_custom_field_optionElimina datos
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delete_user_sourceElimina datos
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delete_voice_phone_call_recordsMueve dinero
delete_voice_queueElimina datos
delete_webhook_triggerElimina datos
delete_wordElimina datos
download_category
download_mass_action_commentsModifica datos
download_messageModifica datos
download_message_attachments
download_message_email
download_product_pdf
download_ticket_debug_report
export_guides
get_a_definition_of_the_word_glossary_words
get_a_resource_client_devices
get_a_resource_download_categories
get_a_resource_news_categories
get_a_resource_snippet_categories
get_a_resource_snippets
get_a_resource_ticket_filters
get_a_resource_user_sources
get_a_resource_webhooks_tickets
get_account
get_agent
get_agent_chat
get_agent_chat_message
get_agent_group
get_agent_team
get_api_log
get_api_tag
get_approval_response
get_approval_template
get_approval_type
get_articleObtener un artículo de base de conocimientos mediante `product_id` (el ID del artículo), junto con su título y contenido.
get_article_custom_field
get_article_pending_create
get_blob
get_blob_download
get_brand
get_by_sla
get_category
get_chat_department
get_client_device
get_collection_of_resources_article_categories
get_collection_of_resources_news_categories
get_collection_of_resources_snippet_categories
get_collection_of_resources_tickets_logs
get_community_custom_field
get_community_forum
get_community_topic
get_company_contact_data
get_company_message
get_company_user
get_contact_contact_data
get_contact_document
get_contact_message
get_contact_usersource_assoc
get_content_template
get_currency
get_current_user_available_onboardings_people_onboarding_new
get_customer
get_department
get_download
get_email_asset
get_email_phrase
get_event
get_example
get_filter_s_count_ticket_filters2_count
get_filter_s_count_ticket_filters_count
get_glossary
get_guide
get_helpcenter_phrase
get_importer_log
get_importer_status
get_incident
get_language
get_mark_as_converted
get_meObtener el agente en el que actúa la clave API. Úsalo para confirmar qué usuario de ayuda estás trabajando como.
get_message
get_message_download_sendmail
get_news
get_notification
get_organizationObtener una organización mediante `company_id`, junto con sus datos de contacto, miembros y etiquetas.
get_organization_custom_field
get_organization_custom_field_option
get_personObtener una persona (usuario final) mediante `contact_id`, junto con correos electrónicos, números de teléfono, organización y etiquetas.
get_person_contextual_field
get_person_custom_field
get_person_custom_field_option
get_person_setting
get_plivo
get_portal_general_settings_settings_brands_portal_downloads
get_portal_general_settings_settings_brands_portal_general
get_portal_general_settings_settings_brands_portal_guides
get_portal_general_settings_settings_brands_portal_news
get_project
get_render
get_revert_legacy_template
get_revert_legacy_template_get_portal_templates_revert_legacy_te
get_sla
get_snippet
get_status
get_supplier
get_supplier_get_oauth_vendor_vendor_client_id_tmp_string_token_
get_task
get_task_message
get_template
get_the_updater_settings_helpdesk_updater_settings
get_ticketObtener un ticket mediante `ticket_id` (ID numérico o ref:<ticket ref>), con asunto, estado, persona, agente, departamento y etiquetas.
get_ticket_cc
get_ticket_community_topic_link
get_ticket_custom_field
get_ticket_custom_field_option
get_ticket_department
get_ticket_filter
get_ticket_filter_set
get_ticket_filter_set_count
get_ticket_filters2
get_ticket_filters2_set
get_ticket_follow_up
get_ticket_layout
get_ticket_layout_get_20170401_ticket_layouts_context_department
get_ticket_layout_get_ticket_layouts_context_department
get_ticket_layouts_ticket_layouts
get_ticket_list
get_ticket_log
get_ticket_macro
get_ticket_message
get_ticket_payment
get_ticket_problem
get_ticket_status
get_ticket_ticket_sla
get_topic
get_translation
get_trigger
get_twilio
get_twilio_address
get_twilio_available_number_type
get_updater_status
get_user_chat
get_user_chat_custom_field
get_user_chat_custom_field_option
get_user_chat_queue
get_user_group
get_user_source
get_variable
get_voice_asset
get_voice_auto_attendant
get_voice_missed_agent_call
get_voice_number
get_voice_phone_call
get_voice_queue
get_webhook_trigger
get_word
list_accounts
list_action_alerts
list_admin_phrases
list_agent_chats
list_agent_groups
list_agent_phrases
list_agent_team_agents
list_agent_teams
list_agentsListar agentes de ayuda con sus IDs; filtrar con `online` para ver quién está en línea.
list_api_logs
list_api_logs_options
list_api_tag_flattens
list_approval_response_counts
list_article_custom_fields
list_article_pending_creates
list_articlesListar artículos de base de conocimiento filtrados por `status` (publicado, archivado, oculto), `category` o `author`. Paginado con `page` y `count`.
list_assigned_to_chats
list_average_waiting_times
list_blob_documents
list_blobs
list_brands
list_captchas
list_categories
list_categories_get_content_categories
list_category_snippets
list_chat_department_agents
list_chat_departments
list_client_device_counts
list_codes
list_codes_get_settings_brands_brand_widget_code
list_communities
list_community_custom_fields
list_community_forums
list_company_contact_data
list_company_messages
list_company_users
list_contact_approval_responses
list_contact_contact_data
list_contact_documents
list_contact_messages
list_contact_usersource_assocs
list_contact_vcards
list_content_templates
list_counts
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list_counts_get_agent_chats_messages_counts
list_counts_get_agent_chats_parent_id_messages_counts
list_counts_get_agent_teams_counts
list_counts_get_agents_counts
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list_counts_get_article_pending_creates_counts
list_counts_get_articles_counts
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list_counts_get_community_forums_counts
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list_counts_get_context_snippet_categories_counts
list_counts_get_context_snippets_counts
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list_counts_get_download_categories_counts
list_counts_get_downloads_counts
list_counts_get_glossary_counts
list_counts_get_glossary_words_counts
list_counts_get_guides_counts
list_counts_get_importer_logs_counts
list_counts_get_languages_counts
list_counts_get_me_notifications_counts
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list_counts_get_news_counts
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list_counts_get_organization_custom_fields_parent_id_options_cou
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list_counts_get_organizations_parent_id_notes_counts
list_counts_get_people_parent_id_contact_data_counts
list_counts_get_people_parent_id_notes_counts
list_counts_get_people_parent_id_notes_files_counts
list_counts_get_people_parent_id_usersource_assocs_counts
list_counts_get_person_contextual_fields_counts
list_counts_get_person_custom_fields_parent_id_options_counts
list_counts_get_person_person_id_approval_responses_counts
list_counts_get_system_incidents_counts
list_counts_get_tasks_counts
list_counts_get_tasks_parent_id_comments_counts
list_counts_get_ticket_custom_fields_parent_id_options_counts
list_counts_get_ticket_departments_counts
list_counts_get_ticket_problems_counts
list_counts_get_ticket_stars_counts
list_counts_get_ticket_statuses_counts
list_counts_get_tickets_counts
list_counts_get_tickets_parent_id_charges_counts
list_counts_get_tickets_parent_id_community_topic_links_counts
list_counts_get_tickets_parent_id_follow_ups_counts
list_counts_get_tickets_parent_id_logs_counts
list_counts_get_tickets_parent_id_messages_counts
list_counts_get_tickets_parent_id_ticket_slas_counts
list_counts_get_tickets_ticket_id_ticket_approvals_counts
list_counts_get_topics_counts
list_counts_get_user_chat_custom_fields_parent_id_options_counts
list_counts_get_user_chat_queues_counts
list_counts_get_user_chats_conversation_id_messages_counts
list_counts_get_user_groups_counts
list_counts_get_voice_accounts_counts
list_counts_get_voice_accounts_plivo_counts
list_counts_get_voice_accounts_twilio_counts
list_counts_get_voice_assets_counts
list_counts_get_voice_auto_attendants_counts
list_counts_get_voice_missed_agent_calls_counts
list_counts_get_voice_numbers_counts
list_counts_get_voice_phone_calls_counts
list_counts_get_voice_queues_counts
list_counts_get_webhooks_parent_id_triggers_counts
list_csvs
list_currencies
list_custom_icons
list_customers
list_customers_get_notify_setup_action_alerts_clients
list_defaults
list_device_setup_tokens
list_discovers
list_downloads
list_extendeds
list_filter_ticketsListar los tickets en un filtro de tickets guardado mediante el ID `ticket_filter` (de list_ticket_filters).
list_generals
list_glossaries
list_groups
list_guide_trees
list_guides
list_importer_logs
list_incidents
list_infos
list_infos_get_helpdesk_agent_client_info
list_js
list_js_get_ticket_layouts_context_js
list_kbs
list_keypairs
list_labels
list_languages
list_legacy_templates
list_legacy_templates_get_portal_templates_legacy_templates
list_live_demo_codes
list_message_documents
list_message_pages
list_news
list_notifications
list_onlines
list_organization_custom_field_options
list_organization_custom_fields
list_organization_ticketsListar los tickets pertenecientes a una organización mediante `organization_id`.
list_pendings
list_person_contextual_fields
list_person_custom_field_options
list_person_custom_fields
list_person_settings
list_person_ticketsListar los tickets abiertos por una persona mediante `person_id`.
list_pings
list_plivo_available_numbers
list_plivo_existing_numbers
list_plivos
list_portals
list_profiles
list_projects
list_randoms
list_sample_states
list_settings
list_setups
list_slas
list_snippet_contents
list_snippets
list_snippets_change_logs
list_snippets_uses
list_supplier_client_ids
list_task_messages
list_tasksListar tareas de agente filtradas por `assigned_agent`, `ticket`, `labels` o `date_due`.
list_ticket_attachmentsListar los archivos adjuntos a un ticket, dado el ID del ticket como `parent_id`.
list_ticket_ccs
list_ticket_community_topic_links
list_ticket_custom_field_options
list_ticket_custom_fields
list_ticket_department_agents
list_ticket_departmentsListar los departamentos de tickets con sus IDs, para enrutar tickets.
list_ticket_filtersListar los filtros de tickets guardados (vistas como 'Mis tickets' o 'No asignados') con sus IDs.
list_ticket_follow_ups
list_ticket_label_tickets
list_ticket_layout_js
list_ticket_layout_js_get_ticket_layouts_context_department_js
list_ticket_links
list_ticket_list_tickets
list_ticket_lists
list_ticket_logs
list_ticket_macros
list_ticket_messagesListar los mensajes (respuestas y notas) en un ticket, dado el ID del ticket como `parent_id`. Paginado con `page` y `count`.
list_ticket_payments
list_ticket_problem_tickets
list_ticket_problems
list_ticket_star_tickets
list_ticket_stars
list_ticket_status_tickets
list_ticket_statusesListar los estados de ticket (pendiente agente, pendiente usuario, resuelto y sub-estados personalizados) con sus IDs.
list_ticket_statuses_2
list_ticket_ticket_approvals
list_ticket_ticket_slas
list_ticket_views
list_tickets
list_timezones
list_topics
list_totals
list_triggers
list_twilio_addresses
list_twilio_available_countries
list_twilio_available_numbers
list_twilio_existing_numbers
list_twilios
list_user_chat_custom_field_options
list_user_chat_custom_fields
list_user_chat_messages
list_user_chat_queues
list_user_groups
list_user_source_counts
list_user_sources
list_voice_assets
list_voice_auto_attendants
list_voice_missed_agent_calls
list_voice_numbers
list_voice_phone_calls
list_voice_queues
list_voice_settings
list_webhook_triggers
list_words
reject_ticket_approvalVisible para otros
reject_user_chatVisible para otros
reply_to_ticketModifica datosAñade una respuesta a un ticket (`parent_id`) con el texto en `message`; establece `is_note` como verdadero para una nota interna. Una respuesta se envía por correo al solicitante y no puede ser desechada.
retrieve_a_template_portal_templates_template
searchBuscar un tipo de registro mediante `type` (ticket, persona, organización, artículo, agente, noticias, descarga, chatconversation) con un término de búsqueda `q`. Usa esto para encontrar tickets y otros registros por palabra clave.
search_agent_chat_messages
search_approval_templates
search_approval_types
search_counts
search_counts_get_approval_types_counts
search_counts_get_snippets_counts
search_counts_get_ticket_filter_sets_all_counts
search_labels
search_people_and_organizationsBuscar personas y organizaciones juntas por nombre o correo electrónico en `q`. Úsalo para encontrar el ID de una persona u organización.
search_searches
search_snippets
search_ticket_approvers
search_ticket_filter_set_filters
search_ticket_filter_sets
search_ticket_filters2_sets
search_ticket_filters2_tickets
search_ticket_filters2s
search_ticket_filters_counts
search_unsplashes
send_accountVisible para otros
send_email_template_previewVisible para otros
send_portal_template_previewVisible para otros
submit_email_template_templateVisible para otros
submit_messageElimina datos
submit_plivo_endpointVisible para otros
submit_portal_template_templateVisible para otros
submit_voice_missed_agent_callVisible para otros
update_agent_chatModifica datos
update_agent_chat_messageModifica datos
update_agent_passwordElimina datos
update_agent_teamModifica datos
update_an_existing_resource_article_commentsModifica datos
update_an_existing_resource_download_categoriesModifica datos
update_an_existing_resource_download_commentsModifica datos
update_an_existing_resource_guides_commentsModifica datos
update_an_existing_resource_news_categoriesModifica datos
update_an_existing_resource_news_commentsModifica datos
update_an_existing_resource_snippet_categoriesModifica datos
update_api_logs_optionsVisible para otros
update_api_tagModifica datos
update_approval_templateModifica datos
update_approval_typeModifica datos
update_articleModifica datosActualizar un artículo de base de conocimiento mediante `product_id` (el ID del artículo): título, contenido, categorías o estado.
update_article_custom_fieldModifica datos
update_article_pending_createModifica datos
update_captchasVisible para otros
update_categoryModifica datos
update_chat_departmentModifica datos
update_client_deviceModifica datos
update_client_device_registerModifica datos
update_community_custom_fieldModifica datos
update_community_topicModifica datos
update_company_messageModifica datos
update_company_userModifica datos
update_contact_documentModifica datos
update_contact_messageModifica datos
update_content_templateModifica datos
update_customerModifica datos
update_defaultsVisible para otros
update_downloadModifica datos
update_email_assetVisible para otros
update_glossaryModifica datos
update_guideModifica datos
update_incidentModifica datos
update_incidentsVisible para otros
update_marksVisible para otros
update_messageModifica datos
update_newsModifica datos
update_onboardingModifica datos
update_organizationModifica datosActualizar una organización mediante `company_id`: nombre, dominios de correo, números de teléfono, etiquetas, resumen o campos personalizados.
update_organization_custom_fieldModifica datos
update_organization_custom_field_optionModifica datos
update_personModifica datosActualizar una persona mediante `contact_id`: nombre, organización, puesto, números de teléfono, etiquetas, resumen o campos personalizados. Solo cambian los campos que pasas.
update_person_contextual_fieldModifica datos
update_person_custom_fieldModifica datos
update_person_custom_field_optionModifica datos
update_plivoModifica datos
update_portalsVisible para otros
update_profilesVisible para otros
update_settingsVisible para otros
update_snippetModifica datos
update_taskModifica datosActualizar una tarea mediante `task_id`: título, fecha límite, asignado, o marcarla como completada con `is_completed`.
update_task_messageModifica datos
update_templateVisible para otros
update_template_post_portal_templates_template_nameModifica datos
update_ticketModifica datosActualizar un ticket mediante `ticket_id`: cambiar `status`, `agent`, `department`, `urgency`, `subject`, `labels` o campos personalizados. Solo cambian los campos que pasas.
update_ticket_custom_fieldModifica datos
update_ticket_custom_field_optionModifica datos
update_ticket_departmentModifica datos
update_ticket_filterModifica datos
update_ticket_filters2Modifica datos
update_ticket_filters2_setModifica datos
update_ticket_follow_upModifica datos
update_ticket_formModifica datos
update_ticket_macro_applyModifica datos
update_ticket_mergeModifica datos
update_ticket_messageModifica datos
update_ticket_paymentModifica datos
update_ticket_problemModifica datos
update_ticket_starModifica datos
update_ticket_statusModifica datos
update_ticket_ticket_slaModifica datos
update_ticket_ticket_slasVisible para otros
update_translationModifica datos
update_twilioModifica datos
update_twilio_addressModifica datos
update_user_chatModifica datos
update_user_chat_assignModifica datos
update_user_chat_custom_fieldModifica datos
update_user_chat_custom_field_optionModifica datos
update_user_chat_endsVisible para otros
update_user_chat_invitesElimina datos
update_user_chat_joinsVisible para otros
update_user_chat_leavesVisible para otros
update_user_chat_queueModifica datos
update_user_chat_startsVisible para otros
update_user_chat_usersVisible para otros
update_user_sourceModifica datos
update_voice_assetModifica datos
update_voice_auto_attendantModifica datos
update_voice_numberModifica datos
update_voice_queueModifica datos
update_voice_settingsVisible para otros
update_webhook_triggerElimina datos
update_wordModifica datos
upload_custom_iconModifica datos

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Deskpro en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Ingrese su dirección de ayuda Deskpro sin https:// (por ejemplo acme.deskpro.com) y una clave API. En Deskpro vaya a la interfaz Admin > Apps & Integrations > Claves API y cree una clave API (puede vincularla a un agente). Pegue la clave completa, incluyendo el número inicial y los dos puntos, por ejemplo 5:ABC123.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Deskpro?

La IA puede buscar tickets, personas, organizaciones, artículos y más, leer tickets con sus mensajes y adjuntos, y listar filtros guardados, estados, departamentos y agentes. Puede crear y actualizar tickets, responder o añadir notas internas, actualizar personas y organizaciones, crear organizaciones, gestionar artículos de la base de conocimientos y crear y actualizar tareas de agentes.

¿Vé la IA mis credenciales de Deskpro?

No. Tu clave API de Deskpro está encriptada en reposo y nunca se muestra a la IA. Después de guardarla, no se mostrará nuevamente, ni siquiera a ti. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Tú eliges qué herramientas están activas, por lo que puedes empezar con acceso de solo lectura. Una respuesta al ticket se envía por correo al solicitante y no puede ser desechada; un nuevo ticket podría enviar correo al solicitante, y publicar un artículo lo coloca en tu centro de ayuda. Estas acciones pueden requerir tu aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito requerida. Los planes de pago cobran por tarea completada. También necesitas tu propio centro de atención al cliente Deskpro.

¿En qué agente actuará la IA?

La IA actúa como el agente al que pertenece la clave API. Al crear la clave en Deskpro bajo Administración > Aplicaciones e integraciones > Claves API, puedes vincularla a un agente, por lo que las respuestas y cambios aparecerán bajo ese agente. Pregunta a la IA de quién está actuando y lo verificará.