Integración · Atención al cliente

Conecte Claude y ChatGPT con Daktela

Pregunte a su IA qué tickets siguen abiertos, qué sucedió en un ticket o cree un ticket para un cliente en Daktela. Puede leer tickets, actividades, llamadas, correos, conversaciones SMS, contactos, cuentas y registros CRM, y consultar colas, estados y agentes. También puede crear tickets, contactos, cuentas y registros CRM, y actualizar actividades.

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Prueba a pedirle

“¿Qué tickets siguen abiertos con alta prioridad?”
La IA lista los tickets abiertos filtrados por etapa y prioridad, junto con título, categoría, contacto y agente asignado.
“¿Qué ha sucedido en el ticket 4521?”
Lee el ticket y enumera sus actividades, como llamadas, correos, chats y comentarios.
“Cree un ticket para Maria Jensen sobre una entrega faltante y asignéalo a Peter.”
Encuentra al contacto y al agente, luego crea el ticket con título, categoría, prioridad y asignado.

Qué puede hacer tu IA

Tickets y actividades

Lista, lee y crea tickets; lee y actualiza actividades en llamadas, correos, chats y comentarios.

Llamadas, correos y SMS

Lee registros de llamadas, correos y conversaciones SMS, filtrados por campos como fecha, cola o contacto.

Contactos y CRM

Lee y crea contactos, cuentas y registros CRM; consulta bases de datos CRM, colas, estados y usuarios.

“Muéstrame las llamadas de ayer en la cola de soporte.”
Lista los registros de llamadas filtrados por fecha y cola, resumiéndolos.
“Agregue un nuevo contacto, Lars Holm de Nordic Foods, a nuestra base de datos de clientes.”
Verifica las bases de datos CRM, encuentra la cuenta y crea el contacto en la base de datos correcta.
“Enlaza esta actividad al ticket 4521 y añade una descripción breve.”
Actualiza la actividad con el ticket vinculado y la nueva descripción.

714 herramientas para Daktela

Estas herramientas se activan al conectar la aplicación. Puedes desactivar cualquiera de ellas o exigir tu aprobación antes de que se ejecute.

create_accountModifica datosCrear una cuenta (empresa cliente) con `title` y `database` (ver list_crm_databases), más descripción opcional y campos personalizados.
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create_contactModifica datosCrear un contacto con `title` (nombre completo), `lastname` y `database` (ver list_crm_databases), más primer nombre, `account` y campos personalizados.
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create_crm_recordModifica datosCrear un registro CRM con `title`, `type`, `stage` y `created` fecha, opcionalmente vinculado a un contacto, cuenta o ticket.
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create_ticketModifica datosCrear un ticket. En `body` pase `title` y opcionalmente `category`, `contact`, `user` (asignado), `priority` (BAJO, MEDIO, ALTO), `stage` y `description`.
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get_accountObtener una cuenta por su `name` (el ID de la cuenta).
get_activityObtener una actividad por su `name` (el ID de la actividad).
get_callObtener un registro de llamada por su `name` (el ID de la llamada).
get_contactObtener un contacto por su `name` (el ID del contacto), con cuenta, campos personalizados y detalles.
get_crm_recordObtener un registro CRM por su `name` (el ID del registro).
get_emailObtener un correo electrónico por su `name` (el ID del correo).
get_ticketObtener un ticket por su `name` (el ID del ticket), con título, etapa, prioridad, categoría, contacto y usuario asignado.
get_userObtener un usuario por su `name` (el ID de usuario).
list_accountsListar cuentas (empresas cliente). Refinar con `filter` (campo, operador, valor) y usar `take` y `offset` para paginación.
list_activitiesListar actividades (llamadas, correos, chats, comentarios y más). Filtrar con `filter` (campo, operador, valor), por ejemplo por ticket o contacto, y usar `take` y `offset` para paginación.
list_callsListar registros de llamadas. Refinar con `filter` (campo, operador, valor) y usar `take` y `offset` para paginación.
list_contactsListar contactos. Filtrar con `filter` (campo, operador, valor), por ejemplo campo apellido contiene Smith, y usar `take` y `offset` para paginación.
list_crm_databasesListar las bases de datos del CRM en las que se almacenan los contactos y cuentas.
list_crm_recordsListar registros del CRM (como oportunidades). Filtrar con `filter` (campo, operador, valor) y usar `take` y `offset` para paginación.
list_emailsListar correos electrónicos. Refinar con `filter` (campo, operador, valor) y usar `take` y `offset` para paginación.
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list_queuesListar colas (de llamadas, correo y chat).
list_sms_messagesListar conversaciones de SMS. Filtrar con `filter` (campo, operador, valor) y usar `take` y `offset` para paginación.
list_statusesListar los estados que se pueden asignar a tickets y actividades.
list_ticket_categoriesListar categorías de ticket. Use esto para encontrar el nombre de la categoría a asignar a un ticket.
list_ticketsListar tickets. Filtrar con `filter` (campo, operador, valor), por ejemplo campo etapa eq ABierto, y usar `sort`, `take` y `offset` para paginación.
list_usersListar usuarios de Daktela (agentes). Use esto para encontrar el nombre del usuario a quien asignar tickets.
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search_widgets_wallboards_jsons
update_activityVisible para otrosActualizar una actividad con `name`: cambiar su título, descripción, ticket o contacto vinculado, estados, cola o campos personalizados.
upload_jsonModifica datos

Configúralo en tres pasos

1
Elige la aplicación
Crea una cuenta gratuita de PipMCP y elige Daktela en la lista de aplicaciones.
2
Pega tu clave
Pegue dos valores: el nombre de su instancia Daktela y un token de acceso estático. El nombre de la instancia es 'mydaktela' en https://mydaktela.daktela.com. Utilice un token de acceso API estático para un usuario Daktela, ya que los tokens estáticos están hechos para integraciones y no caducan cada hora. Un administrador con derechos de gestión de usuarios puede crear uno, así que pregunte a su administrador Daktela si no tiene uno.
3
Añade el enlace a tu IA
Recibirás un enlace MCP personal. Añádelo a Claude, ChatGPT o Cursor:
1. Haz clic en tu nombre y luego en Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado.
2. Pega tu enlace como URL del servidor MCP remoto.
3. Actívalo desde el menú + de un chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA en Daktela?

La IA puede leer tickets, actividades, llamadas, correos, conversaciones SMS, contactos, cuentas, registros CRM, colas, estados, categorías de tickets y usuarios. Puede crear tickets, contactos, cuentas y registros CRM, y actualizar el título, descripción, enlaces, estados, cola y campos personalizados de una actividad.

¿Vé la IA mi token de acceso Daktela?

No. Su token de acceso Daktela está encriptado en reposo y nunca se muestra a la IA. Una vez guardado, no se vuelve a mostrar, ni siquiera a usted. La IA solo ve los resultados de las herramientas que llama.

¿Puedo controlar qué puede hacer la IA?

Sí. Usted elige qué herramientas están activas, por lo que puede empezar con acceso de solo lectura. Crear tickets y contactos o actualizar actividades cambia lo que ven sus agentes, y esas herramientas pueden requerir su aprobación antes de ejecutarse. Cada llamada a herramienta se registra.

¿Funciona con ChatGPT?

Sí. En ChatGPT ve a Configuración › Aplicaciones y Conectores › Avanzado y activa el Modo Desarrollador, luego añade tu enlace PipMCP. El Modo Desarrollador requiere un plan de pago de ChatGPT: Plus, Pro, Business o Enterprise. El mismo enlace también funciona en Claude (Configuración › Conectores › Añadir conector personalizado), Cursor y otros clientes MCP.

¿Cuánto cuesta?

PipMCP tiene un plan gratuito sin tarjeta de crédito requerida. Los planes de pago cobran por tarea completada. También necesita su propia cuenta Daktela.

¿Por qué Daktela necesita un token de acceso estático?

Daktela tiene tokens de acceso estáticos diseñados para integraciones que no caducan cada hora. El token pertenece a un usuario Daktela, por lo que la IA puede ver y hacer lo que ese usuario puede. Un administrador con derechos de gestión de usuarios lo crea. También debe ingresar el nombre de su instancia para que PipMCP sepa qué dirección Daktela llamar.