Integration · Projekte und Aufgaben

Claude & ChatGPT mit OneDesk verbinden

Frage deine KI, welche Tickets noch offen sind oder was ein Kunde angefragt hat, oder bitte sie, zwei Stunden für eine Aufgabe in OneDesk zu erfassen. Sie kann Tickets, Aufgaben und Projekte suchen und aktualisieren, Kunden und Organisationen anlegen, Unterhaltungen starten oder darin antworten sowie Zeiteinträge, Benutzer und Rechnungen abrufen.

OneDesk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets mit hoher Priorität sind noch in Bearbeitung?”
Die KI prüft die Eintragstypen und Status und sucht dann mit diesen Filtern nach Tickets.
“Erstelle eine Aufgabe im Projekt Website: Preisseite aktualisieren, fällig am Freitag.”
Sie findet das Projekt und erstellt die Aufgabe mit Name, Beschreibung und geplanten Terminen.
“Erfasse für mich 2 Stunden für diese Aufgabe, zu 50 Prozent erledigt.”
Sie erfasst den Zeiteintrag für die Aufgabe mit Beginn, Ende, geleisteten Stunden und prozentualem Fortschritt.

Was Ihre KI tun kann

Tickets und Aufgaben

Tickets und Aufgaben mit Status, Priorität, Terminen und Fortschritt suchen, erstellen und aktualisieren.

Kunden und Unterhaltungen

Kunden und Organisationen erstellen und aktualisieren sowie Kundenunterhaltungen oder interne Unterhaltungen starten oder darin antworten.

Projekte und Zeiterfassung

Projekte erstellen, suchen und aktualisieren, Zeiten für Aufgaben erfassen sowie Zeiteinträge, Benutzer und Rechnungen suchen.

“Antworte dem Kunden zu Ticket 1203, dass die Fehlerbehebung live ist.”
Sie startet eine öffentliche Unterhaltung zum Ticket und antwortet damit dem Kunden.
“Markiere Ticket 1203 als geschlossen.”
Sie aktualisiert den Lebenszyklusstatus des Tickets. Nur die von dir genannten Felder ändern sich.
“Lege Nordic Foods als Kundenorganisation mit nordicfoods.dk als Domain an.”
Sie erstellt die Kundenorganisation mit Name und E-Mail-Domain.

26 Tools für OneDesk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

create_customerÄndert DatenEinen Kunden mit `email`, first_name, last_name und optional customer_organization erstellen.
create_customer_organizationÄndert DatenEine Kundenorganisation mit `name` und optionalen E-Mail-Domains erstellen.
create_itemÄndert DatenEin Ticket oder eine Aufgabe mit `name`, dem Eintragstyp `type`, description, priority (0–100 in Schritten von 20), project_external_id, requester_emails und geplanten Terminen erstellen.
create_projectÄndert DatenEin Projekt mit `name` sowie optional type, description, planned_start und due_date erstellen.
get_conversationEine einzelne Unterhaltung über `external_id` abrufen.
get_customerEinen einzelnen Kunden über `external_id` abrufen.
get_customer_organizationEine einzelne Kundenorganisation über `external_id` abrufen.
get_itemEin einzelnes Ticket oder eine Aufgabe über `external_id` mit Status, zugewiesenen Personen, Terminen und Beschreibung abrufen.
get_organization_profileDas Profil und die Richtlinieneinstellungen deiner OneDesk-Organisation abrufen.
get_projectEin einzelnes Projekt über `external_id` abrufen.
list_item_typesDie in OneDesk konfigurierten Eintragstypen (wie Ticket und Task) auflisten. Die Namen beim Suchen oder Erstellen von Einträgen für item_type verwenden.
list_statusesDie Lebenszyklusstatus (wie New, In progress, Closed) auflisten, die du für Einträge festlegen kannst.
log_timeÄndert DatenZeit für eine Aufgabe erfassen: `task_external_id`, `user_external_id`, die Zeiten `start` und `finish`, `works` (geleistete Stunden), `percent_completed` sowie optional note und billable.
post_messageFür andere sichtbarEine Nachricht mit `content` in einer bestehenden Unterhaltung über `conversation_external_id` veröffentlichen. In einer Kundenunterhaltung wird der Kunde benachrichtigt.
search_conversationsÄndert DatenUnterhaltungen (Nachrichtenverläufe zu Einträgen) mit Details über Filter in `properties`, limit (maximal 50) und offset suchen.
search_customer_organizationsÄndert DatenKundenorganisationen (Unternehmen) mit Details über Filter in `properties`, limit (maximal 50) und offset suchen.
search_customersÄndert DatenKunden mit Details über Filter in `properties` (zum Beispiel E-Mail entspricht einem Wert), limit (maximal 50) und offset suchen.
search_invoicesÄndert DatenRechnungen mit Details über Filter in `properties`, limit (maximal 50) und offset suchen.
search_itemsÄndert DatenTickets und Aufgaben mit Details suchen: `item_type` ist eine Liste von Eintragstypnamen; Filter über `properties` (property, operation, value), limit (maximal 50), offset und is_asc hinzufügen.
search_projectsÄndert DatenProjekte mit Details über Filter in `properties` (property, operation, value), limit (maximal 50) und offset suchen.
search_timesheetsÄndert DatenZeiteinträge mit Details über Filter in `properties`, limit (maximal 50) und offset suchen.
search_usersÄndert DatenInterne Benutzer (Mitarbeiter) mit Details über Filter in `properties`, limit (maximal 50) und offset suchen.
start_conversationÄndert DatenEine Unterhaltung zu einem Eintrag (`item_external_id`) oder Projekt mit `messages` starten (jeweils mit content). public_conversation auf true setzen, um dem Kunden zu antworten, oder auf false für eine interne Nachricht.
update_customerÄndert DatenEinen Kunden über `external_id` aktualisieren: Namen, email, title, phone_number, address oder organization. Nur die übergebenen Felder ändern sich.
update_itemÄndert DatenEin Ticket oder eine Aufgabe über `external_id` aktualisieren: name, description, priority, lifecycle_status_name, geplante oder tatsächliche Termine, percent_complete oder archived. Nur die übergebenen Felder ändern sich.
update_projectÄndert DatenEin Projekt über `external_id` aktualisieren: name, description, lifecycle_status oder archived. Nur die übergebenen Felder ändern sich.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie OneDesk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge einen OneDesk-API-Schlüssel ein. Du musst Inhaber des OneDesk-Kontos sein. Gehe in OneDesk zu Admin › Integrations › API und generiere einen API-Schlüssel. Jeder Schlüssel benötigt eine Benutzerlizenz.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in OneDesk tun?

Die KI kann Tickets, Aufgaben, Projekte, Unterhaltungen, Kunden, Kundenorganisationen, Benutzer, Zeiteinträge und Rechnungen suchen und lesen sowie deine Eintragstypen, Status und dein Organisationsprofil abrufen. Sie kann Tickets, Aufgaben, Projekte und Kunden erstellen und aktualisieren, Kundenorganisationen anlegen, Zeiten erfassen und Unterhaltungen starten oder darin Nachrichten veröffentlichen.

Sieht die KI meinen OneDesk-API-Schlüssel?

Nein. Dein OneDesk-API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Wenn eine Nachricht in einer Kundenunterhaltung veröffentlicht wird, wird der Kunde benachrichtigt. Diese Aktion kann vor der Ausführung deine Freigabe erfordern. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife rechnen pro abgeschlossener Aufgabe ab. Außerdem benötigst du ein eigenes OneDesk-Konto.

Wer kann einen OneDesk-API-Schlüssel erstellen?

Nur der Inhaber des OneDesk-Kontos kann unter Admin › Integrations › API einen API-Schlüssel generieren. Jeder API-Schlüssel benötigt eine Benutzerlizenz in OneDesk.