Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Trengo

Spørg din AI, hvilke sager i Trengo der stadig er åbne, hvad en kunde skrev sidst, eller bed den skrive og sende et svar. Den kan vise og læse samtaler, søge i kontakter og profiler, finde standardsvar og artikler i jeres hjælpecenter og fordele, mærke, flette, lukke eller genåbne sager. Interne noter bliver i teamet.

Forbind Trengo gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke åbne sager er ikke fordelt til nogen endnu?”
AI'en viser sager med status OPEN, nyeste først, så du kan se, hvad der mangler en ejer.
“Opsummér samtalen i sag 88412.”
Den læser beskederne i sagen, også interne noter, og opsummerer forløbet.
“Giv sag 88412 til bogholderiet og sæt mærkaten Refusion på.”
Den finder ID på team og mærkat, fordeler sagen og tilføjer mærkaten.

Det kan din AI

Sager og beskeder

Se og læs sager og beskeder, svar kunder eller skriv interne noter, og fordel, mærk, flet, luk eller genåbn sager.

Kontakter og profiler

Søg i kontakter og profiler via navn, e-mail eller telefon, opret og ret kontakter, og skriv noter på en kontakt.

Team og viden

Se brugere, teams, mærkater, lukkeårsager og standardsvar, og søg i jeres hjælpecenterartikler.

“Svar i sag 88412, at refusionen er på vej.”
Den sender svaret til kunden i sagen. Beskeden går af sted med det samme.
“Har vi en hjælpeartikel om at ændre leveringsadresse?”
Den søger i jeres hjælpecenter efter artikler, der passer, både udgivne og kladder.
“Flet sag 88420 ind i 88412, det er samme henvendelse.”
Den flytter beskederne fra den første sag over i den anden.

27 værktøjer til Trengo

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_contact_noteÆndrer dataTilføj en intern note til en kontakt via `contact_id`.
add_ticket_labelÆndrer dataTilføj en etiket til en sag. Angiv `ticket_id` og `label_id` (se list_labels).
assign_ticketÆndrer dataTildel en sag (`ticket_id`) til en bruger eller et team: Sæt `type` til user eller team, og angiv `user_id` eller `team_id` samt eventuelt en note.
close_ticketSynligt for andreLuk en sag via `ticket_id`, eventuelt med et sagsresultat (en lukningsårsag) i `ticket_result_id`.
create_contactÆndrer dataOpret en kontakt på en kanal. Angiv kanalens ID i både `channel_id` og `body_channel_id`, kontaktens e-mailadresse eller telefonnummer som `identifier` samt eventuelt et `name`.
create_ticketÆndrer dataOpret en ny sag for en kontakt på en kanal. Angiv `channel_id` og `contact_id` samt eventuelt et `subject`.
delete_ticketSletterSlet en sag permanent via `ticket_id`. Dette kan ikke fortrydes.
get_contactHent én kontakt via `contact_id` med kanaler, brugerdefinerede felter og profil.
get_profileHent én profil via `profile_id` med dens tilknyttede kontakter.
get_ticket_messageHent én besked i en sag via `ticket_id` og `message_id`.
list_help_centersVis dine hjælpecentre med deres ID'er.
list_labelsVis de etiketter, du kan sætte på sager, med deres ID'er.
list_quick_repliesVis gemte standardsvar, eventuelt filtreret efter `type`.
list_teamsVis teams med deres ID'er, brugere og kanaler.
list_ticket_messagesVis beskederne i en sag via `ticket_id`, inklusive interne noter. Resultaterne er opdelt i sider.
list_ticket_resultsVis de sagsresultater (lukningsårsager), du kan angive, når du lukker en sag.
list_ticketsVis samtaler (sager) med de nyeste først. Filtrér efter `status` (OPEN, ASSIGNED, CLOSED, INVALID), `channels`, `users`, `labels`, `contact_id` eller opdateringer siden et bestemt tidspunkt. Resultaterne er opdelt i sider.
list_usersVis brugerne (medarbejderne) i dit Trengo-team med deres ID'er.
merge_ticketsSynligt for andreFlet sagen `source_ticket_id` ind i sagen `ticket_id`. Beskederne fra kildesagen flyttes til målsagen.
remove_ticket_labelSletterFjern en etiket fra en sag. Angiv `ticket_id` og `label_id`.
reopen_ticketSynligt for andreGenåbn en lukket sag via `ticket_id`.
reply_to_ticketSynligt for andreSend et svar til kunden i en sag (`ticket_id`), eller sæt `internal_note`=true for at tilføje en note, som kun dit team kan se. Ved e-mail kan du angive `subject`. Et svar sendes straks til kunden.
search_contactsSøg efter kontakter ud fra navn, e-mailadresse eller telefonnummer med `term`. Resultaterne er opdelt i sider.
search_help_articlesSøg efter artikler i et hjælpecenter (`help_center_id`) med `term`; filtrér efter kladde eller offentliggjort status og `locale_code`.
search_profilesSøg efter profiler (kundeposter, der samler flere kontakter, f.eks. en virksomhed) med `term`.
send_new_messageSynligt for andreStart en ny udgående samtale: Send `message` fra en kanal (`channel_id`) til et telefonnummer eller en e-mailadresse (`contact_identifier`). Opretter kontakten, hvis det er nødvendigt. Sender en reel besked.
update_contactÆndrer dataOpdatér en kontakt via `contact_id`: Skift `name` eller ID'erne for kontaktgrupper.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg Trengo på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indsæt et personal access token fra Trengo. Du opretter det i Trengo, som det er beskrevet i Trengos udviklerguide 'Making requests'. Kopiér tokenet og indsæt det i PipMCP.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Trengo?

AI'en kan læse sager, beskeder, kontakter, profiler, brugere, teams, mærkater, standardsvar og hjælpeartikler. Den kan svare i sager, skrive interne noter, starte nye samtaler, oprette og rette kontakter og fordele, mærke, flette, lukke, genåbne eller slette sager.

Kan AI'en se mit adgangstoken til Trengo?

Nej. Dit adgangstoken gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt det, bliver det ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. Beskeder til kunder og sletning af sager, som er permanent, kan kræve din godkendelse, før de udføres. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en Trengo-konto. PipMCP er ikke tilknyttet Trengo.

Kan AI'en svare kunder på egen hånd?

Kun hvis du slår værktøjerne til svar og nye beskeder til. Et svar sendes til kunden med det samme, så mange teams lader de værktøjer kræve godkendelse. AI'en kan også skrive en intern note i stedet, som kun teamet kan se.