Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med BoldDesk

Spørg din AI, hvilke tickets der er åbne og haster, hvad en kunde har skrevet før, eller bed den skrive et svar i BoldDesk. Den kan oprette og rette tickets, tilføje interne noter, registrere tid, slå kontakter, agenter og grupper op og søge i og skrive artikler til vidensbasen. Du får svar på supportspørgsmål uden at klikke rundt i helpdesken.

Forbind BoldDesk gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke tickets med høj prioritet er stadig åbne?”
AI'en finder ID'erne for prioritet og status og viser de tickets, der passer, med emne, kunde og tildelt agent.
“Opsummer ticket 4512, og hvad kunden har spurgt om indtil nu.”
Den læser ticketen og dens svar og opdateringer og opsummerer forløbet.
“Svar på ticket 4512, at rettelsen kommer fredag, og sæt den til afventer.”
Den skriver et offentligt svar og ændrer status. BoldDesk sender en e-mail til kunden, medmindre notifikationen springes over.

Det kan din AI

Tickets og svar

Se, læs, opret og ret tickets, skriv offentlige svar, tilføj interne noter, registrer tid og læs historikken.

Kontakter og agenter

Søg, opret og ret kontakter og kontaktgrupper, og slå agenter, grupper og standardsvar op.

Vidensbase

Søg, læs, opret og ret artikler med kategorier og sektioner.

“Tildel ticket 4512 til Maria i faktureringsteamet.”
Den finder agentens og gruppens ID og retter ticketen med ny agent og gruppe.
“Har vi en hjælpeartikel om at nulstille adgangskoder?”
Den søger i vidensbasens artikler på titel og indhold og viser resultaterne.
“Opret en kontakt for [email protected], og tilføj hende til gruppen Nordic Foods.”
Den finder eller opretter kontaktgruppen og opretter kontakten med navn, e-mail og gruppe.

30 værktøjer til BoldDesk

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_ticket_noteÆndrer dataTilføj en intern note til en supportsag med `ticket_id` og teksten i `description`. Noter er private, medmindre `is_public_note` er true.
create_articleÆndrer dataOpret en artikel i vidensbasen med `title`, `description` (HTML-indhold), `category_id` og eventuelt `section_id`, `status_id` og tags.
create_contactÆndrer dataOpret en kontakt med `contact_name`, `email_id`, telefonnummer, stillingsbetegnelse, adresse, kontaktgrupper og brugerdefinerede felter.
create_contact_groupÆndrer dataOpret en kontaktgruppe (kundevirksomhed) med `contact_group_name` og eventuelt domæne, adresse, beskrivelse og noter.
create_ticketÆndrer dataOpret en supportsag med `subject`, `description`, henvender (`requester_email_id` eller `requester_id`) og eventuelt prioritet, status, agent, gruppe, kategori og brugerdefinerede felter.
delete_ticketFlytter pengeSlet en supportsag med `ticketid`. Den flyttes til slettede supportsager (den slettes ikke permanent).
get_agentHent en agent med `userid`.
get_articleHent en artikel fra vidensbasen med `product_id` (artiklens ID), inklusive dens indhold.
get_contactHent en kontakt med `userid`.
get_contact_by_emailHent en kontakt via e-mailadresse (`emailid`).
get_contact_groupHent en kontaktgruppe med `contactgroupid`.
get_ticketHent en supportsag med `ticket_id`, inklusive emne, status, prioritet, henvender, agent, gruppe og brugerdefinerede felter.
list_agentsVis agenter, og søg på navn eller e-mail med `filter` eller efter tilgængelighed og status. Brug det til at finde et agent_id til tildeling af supportsager.
list_canned_responsesVis standardsvar (gemte svar), som agenter kan genbruge i deres svar, eventuelt efter kategori.
list_contact_groupsVis kontaktgrupper (kundevirksomheder), og søg på navn med `filter`.
list_contactsVis kontakter, søg på navn eller e-mail med `filter`, og sortér efter `order_by`.
list_groupsVis agentgrupper (teams). Brug det til at finde et group_id til fordeling af supportsager.
list_kb_categoriesVis vidensbasens kategorier og deres ID'er.
list_kb_sectionsVis vidensbasens sektioner og deres ID'er.
list_ticket_notesVis noterne på en supportsag med `ticketid`.
list_ticket_prioritiesVis supportsagernes prioriteter og deres ID'er.
list_ticket_statusesVis supportsagernes statusser og deres ID'er. Brug det til at finde et status_id, før du opretter eller opdaterer en supportsag.
list_ticket_updatesVis svar og opdateringer på en supportsag med `ticketid`, med de nyeste eller ældste først via `order_by`.
list_ticketsVis supportsager med filtre i `q` (såsom status, priority, agents, groups, requester, createdon), sorteret efter `order_by`, med `page` og `limit`.
log_ticket_timeÆndrer dataRegistrer tid brugt på en supportsag: `ticket_id`, `time_spent`, `description`, `timelog_date`, og om tiden kan faktureres via `is_billable`.
reply_to_ticketÆndrer dataSend et offentligt svar på en supportsag med `ticket_id` og teksten i `description`; angiv eventuelt `ticket_status_id`. Henvenderen får en e-mail, medmindre `skip_email_notification` er true.
search_articlesSøg efter artikler i vidensbasen på titel eller indhold med `filter` eller med filtre i `q`, såsom status, kategori, sektion eller tags.
update_articleÆndrer dataOpdater en artikel i vidensbasen med `product_id` (artiklens ID) og `language_code`: titel, HTML-indhold i `description` eller status.
update_contactÆndrer dataOpdater en kontakt med `contactid`: angiv de ændrede felter i `fields` (f.eks. contactName, emailId).
update_ticketÆndrer dataOpdater en supportsag med `ticket_id`: angiv de ændrede felter i `fields` (f.eks. status, prioritet, agent eller brugerdefinerede felter).

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg BoldDesk på listen.
2
Indsæt din nøgle
Angiv dit BoldDesk-domæne (for eksempel yourcompany.bolddesk.com eller jeres eget domæne) uden https:// og en API-nøgle. I BoldDesk åbner du din profilside (dit-domæne/agent/personal-settings), går til fanen API keys og klikker på Create API key. Nøglen kan ikke vises igen, så kopiér den med det samme.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i BoldDesk?

AI'en kan læse tickets, svar og noter på tickets, statusser, prioriteter, kontakter, kontaktgrupper, agenter, grupper, standardsvar og vidensbasens artikler, kategorier og sektioner. Den kan oprette og rette tickets, svare på tickets, tilføje noter, registrere tid, oprette og rette kontakter og artikler, oprette kontaktgrupper og slette en ticket, hvis du slår det værktøj til.

Kan AI'en se min API-nøgle til BoldDesk?

Nej. Din API-nøgle fra BoldDesk gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt den, bliver den ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. Et svar på en ticket når ud til kunden, og sletning flytter ticketen til slettede tickets. Disse handlinger kan kræve din godkendelse, før de udføres, og alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en BoldDesk-konto.

Får kunden en e-mail, når AI'en svarer?

Et offentligt svar via reply_to_ticket bliver sendt til kunden på e-mail, medmindre notifikationen springes over. Noter fra add_ticket_note er private, medmindre de markeres som offentlige. Kræv godkendelse til reply_to_ticket, hvis du vil læse hvert svar, før det sendes.