Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med TOPdesk

Spørg din AI, hvilke meldinger en anmelder har åbne, bed den oprette en ny, eller giv en melding videre til en anden behandlergruppe. Den kan søge og læse meldinger med forespørgsel og handlingsforløb, oprette og rette meldinger, registrere tid, slå personer op og oprette dem og planlægge og rette driftsaktiviteter.

Forbind TOPdesk gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvad er status på melding I 2409 123?”
AI'en læser meldingen ud fra nummeret med anmelder, forespørgsel, status, behandler og datoer.
“Hvilke åbne meldinger har [email protected]?”
Den søger meldinger med et filter på anmelderen og viser dem med status.
“Opret en melding for [email protected]: hendes bærbare vil ikke starte.”
Den opretter meldingen med anmelder, kort beskrivelse og forespørgsel og kan sætte kategori, meldingstype og prioritet ud fra jeres lister.

Det kan din AI

Meldinger

Søg meldinger med FIQL-filtre, læs dem på ID eller nummer med forespørgsler og handlinger, og opret og ret meldinger.

Personer og behandlere

Søg, opret og ret personer, og slå behandlere, behandlergrupper og filialer op.

Planlægning og tid

Registrér tid på meldinger, og opret, søg og ret driftsaktiviteter.

“Giv melding I 2409 123 til netværksteamet, og skriv en note.”
Den finder behandlergruppen og retter meldingen med den nye gruppe og en handlingstekst i forløbet.
“Registrér 30 minutter på den melding.”
Den registrerer tidsforbruget på meldingen, eventuelt med noter.
“Planlæg serverpatchen som en driftsaktivitet næste tirsdag.”
Den opretter en driftsaktivitet med kort beskrivelse, planlagt start- og slutdato og behandlergruppe.

25 værktøjer til TOPdesk

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

create_incidentÆndrer dataOpret en hændelse. Angiv caller (email eller id), briefDescription og request i `body` og eventuelt category, subcategory, callType, priority, operator/operatorGroup samt en indledende action.
create_operational_activityÆndrer dataOpret en driftsaktivitet med en kort beskrivelse, planlagte start- og slutdatoer, type, kategori, operatør eller operatørgruppe.
create_personÆndrer dataOpret en person. Angiv surName i `body` og eventuelt firstName, email, phoneNumber, jobTitle, branch (via id) og department.
get_current_operatorHent den operatørkonto, som forbindelsen er logget ind med.
get_incidentHent én hændelse via dens ID (`contact_id` er hændelsens UUID) med indmelder, henvendelse, status, operatør og datoer.
get_incident_by_numberHent én hændelse via dens hændelsesnummer (f.eks. "I 2409 123").
get_operational_activityHent én driftsaktivitet via `task_identifier` (ID eller nummer).
get_personHent én person via ID (`contact_id` er personens UUID).
list_call_typesVis henvendelsestyper for hændelser (f.eks. spørgsmål, klage eller driftsforstyrrelse).
list_categoriesVis hændelseskategorier.
list_incident_actionsVis handlingerne (posterne i forløbsloggen) for en hændelse via `id_id` (hændelsens UUID).
list_incident_requestsVis henvendelsesteksterne for en hændelse via `id_id` (hændelsens UUID).
list_operator_groupsVis operatørgrupper, eventuelt filtreret med en FIQL-`query`.
list_operatorsVis operatører, eventuelt filtreret med en FIQL-`query`, for at finde et operatør-ID til tildeling af hændelser.
list_prioritiesVis hændelsesprioriteter.
list_processing_statusesVis behandlingsstatusser for hændelser.
list_subcategoriesVis hændelsesunderkategorier og den kategori, som hver af dem tilhører.
log_incident_timeÆndrer dataRegistrer tid brugt på en hændelse (`id_id` er hændelsens UUID): `time_spent` i minutter med valgfrie noter, operatør og årsag.
search_branchesSøg efter filialer (lokationer), eventuelt med en FIQL-`query`; dette er nødvendigt for at oprette personer og hændelser.
search_incidentsSøg efter hændelser med en FIQL-`query` (f.eks. status==firstLine;caller.dynamicName=="Jane*"), med `sort`, `page_start` og `limit`. Brug dette til at finde hændelses-ID'er.
search_operational_activitiesSøg efter driftsaktiviteter (planlagte opgaver) med en FIQL-`query`, sortering og sideinddeling.
search_personsSøg efter personer (indmeldere) med en FIQL-`query` såsom email=="[email protected]", med sortering og sideinddeling.
update_incidentÆndrer dataOpdater en hændelse via ID (`contact_id` er hændelsens UUID). Angiv felter som status, operator, priority, category eller closed/completed i `body`, eller tilføj en `action`-tekst til forløbsloggen.
update_operational_activityÆndrer dataOpdater en driftsaktivitet via `task_identifier`: status, datoer, operatør, resolved/skipped og andre felter.
update_personÆndrer dataOpdater en person via ID (`contact_id`). Medtag kun de felter, der skal ændres, i `body`.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg TOPdesk på listen.
2
Indsæt din nøgle
Angiv din TOPdesk-adresse uden https:// (for eksempel acme.topdesk.net), en behandlers loginnavn og et application token. I TOPdesk åbner du Operator-menuen (øverst til højre) > My Settings og vælger Add i blokken Application tokens. Giv det et navn, tryk Create, og kopiér tokenet. Det vises kun én gang. Behandleren skal have API-rettigheder.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i TOPdesk?

AI'en kan søge og læse meldinger, deres forespørgsler og handlinger, personer, behandlere, behandlergrupper, filialer og driftsaktiviteter samt lister over kategorier, meldingstyper, prioriteter og statusser. Den kan oprette og rette meldinger, personer og driftsaktiviteter og registrere tid på meldinger.

Kan AI'en se mit application token til TOPdesk?

Nej. Dine TOPdesk-oplysninger gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt dem, bliver de ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. Oprettelse eller ændring af meldinger og personer kan kræve din godkendelse, før det udføres. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en TOPdesk-konto.

Hvis konto arbejder AI'en som?

AI'en arbejder som den behandler, hvis loginnavn og application token du angiver, og kan det, som behandleren har lov til. Behandleren skal have API-rettigheder i TOPdesk. Du kan bede AI'en vise, hvilken behandler den er logget ind som.