Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Teamwork Desk

Spørg din AI, hvilke hastesager der stadig er åbne, hvad en kunde har skrevet indtil nu, eller bed den svare og sætte sagen til afventer. Den kan søge i og oprette sager, kunder og firmaer i Teamwork Desk, læse alle beskeder på en sag, registrere tid, sætte påmindelser og søge i jeres Help Docs efter et svar, du kan sende.

Forbind Teamwork Desk gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke sager med høj prioritet er stadig aktive?”
AI'en slår jeres prioriteter og statusser op og viser de sager, der passer, med emne, kunde og medarbejder.
“Giv mig et overblik over sag 4521.”
Den læser sagen og alle beskeder på den, både kundens mails, svar fra medarbejdere og noter, og opsummerer, hvor sagen står.
“Svar på sag 4521, at rettelsen kommer fredag, og sæt den til afventer.”
Den tilføjer dit svar på sagen og ændrer status i samme trin. Svaret bliver sendt til kunden på mail.

Det kan din AI

Sager og svar

Søg i sager efter tekst, indbakke, status, prioritet, medarbejder, kunde eller tag, læs hele tråden, opret sager, og svar kunder.

Kunder og firmaer

Søg, læs og opret kunder og firmaer, og se jeres indbakker, medarbejdere, tags og standardsvar.

Tid, påmindelser og Help Docs

Registrér fakturerbar eller ikke-fakturerbar tid, se tidsregistreringer, sæt påmindelser på sager, og søg i jeres vidensbase.

“Har vi en hjælpeartikel om at nulstille en adgangskode?”
Den søger i jeres Help Docs-artikler og viser dem, der passer, så du kan linke til en i dit svar.
“Registrér 30 minutters fakturerbar tid på sag 4521.”
Den registrerer 1.800 sekunder på sagen i dag, markeret som fakturerbar, med en kort beskrivelse.
“Mind mig om sag 4521 mandag kl. 9.”
Den sætter en påmindelse på sagen til mandag kl. 9.00.

23 værktøjer til Teamwork Desk

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

create_companyÆndrer dataOpret en kundevirksomhed med et unikt `name` samt e-mail, domæner, telefonnumre og yderligere oplysninger.
create_customerÆndrer dataOpret en kunde ved at angive kundens oplysninger (e-mail, for- og efternavn, telefon, virksomhed og noter) i `customer`. Søg først for at undgå dubletter.
create_ticketÆndrer dataOpret en supportsag med et `subject` og en indledende `message`. Angiv kunde (ID eller e-mail), indbakke, medarbejder, status, prioritet, type og tags. Når `notify_customer` er true, sendes der en e-mail til kunden.
create_ticket_reminderÆndrer dataOpret en påmindelse på en supportsag: angiv supportsagen, et navn samt dato og klokkeslæt i `notify_at`.
get_companyHent en enkelt virksomhed via dens ID (angives i `customer_id`; inputfeltet er forkert navngivet, men tager virksomhedens ID).
get_current_userHent den Teamwork Desk-medarbejder, som denne forbindelse er logget ind som.
get_customerHent en enkelt kunde via `customer_id`, herunder e-mail, telefon, virksomhed og antal supportsager.
get_ticketHent en enkelt supportsag med emne, status, prioritet, medarbejder, kunde og indbakke. Angiv supportsagens ID i `customer_id` (inputfeltet er forkert navngivet, men tager supportsagens ID).
list_agentsVis medarbejderne (brugerne) i dit supportsystem med deres ID'er, så du kan tildele supportsager.
list_canned_responsesVis gemte standardsvar (svarskabeloner), som du kan genbruge, når du besvarer supportsager.
list_companiesVis kundevirksomhederne i dit supportsystem.
list_inboxesVis indbakkerne i dit supportsystem med deres ID'er. En supportsag tilhører én indbakke.
list_tagsVis de tags, du kan tilføje til supportsager og kunder.
list_ticket_messagesVis beskederne (kunde-e-mails, medarbejdersvar og noter) på en supportsag via `ticket_id`.
list_ticket_prioritiesVis supportsagernes prioriteter med deres ID'er.
list_ticket_statusesVis supportsagernes statusser (f.eks. aktiv, afventer og løst) med deres ID'er.
list_ticket_typesVis supportsagernes typer med deres ID'er.
list_time_logsVis tidsregistreringer på supportsager.
log_timeÆndrer dataRegistrer tid brugt på en supportsag: angiv supportsagen, `seconds`, dato, beskrivelse, og om tiden kan faktureres.
reply_to_ticketÆndrer dataTilføj et svar til en supportsag via `ticket_id`, eventuelt med cc, bcc og vedhæftede filer; svar sendes til kunden via e-mail. Du kan også angive supportsagens status samtidig.
search_customersSøg efter kunder via navn eller e-mail i `search` eller via domæne, virksomhed eller tag. Brug funktionen til at finde et kunde-ID.
search_help_articlesSøg efter artikler i din Help Docs-vidensbase med tekst i `search`, eventuelt efter websted, kategori eller status. Nyttigt til at finde et svar, du kan sende til en kunde.
search_ticketsSøg efter supportsager med tekst i `search` (emne, beskedtekst, kundenavn eller e-mail), og filtrer efter indbakker, statusser, prioriteter, medarbejdere, kunder, virksomheder, tags eller opdateringsdatoer.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg Teamwork Desk på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indtast navnet på dit Teamwork-site og en API-nøgle. Sitenavnet er "acme" i acme.teamwork.com. Ligger dit site i EU, skriver du "acme.eu". Nøglen opretter du ved at klikke på din avatar nederst til venstre i Teamwork Desk, vælge View Profile, åbne fanen API Keys og klikke på 'create an API key' øverst til højre.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Teamwork Desk?

Den kan søge i og læse sager og deres beskeder, kunder, firmaer, indbakker, medarbejdere, tags, statusser, prioriteter, sagstyper, standardsvar, tidsregistreringer og Help Docs-artikler. Den kan oprette sager, kunder og firmaer, svare på sager, registrere tid og sætte påmindelser på sager.

Kan AI'en se min API-nøgle til Teamwork Desk?

Nej. Du indsætter din API-nøgle i PipMCP én gang. Den gemmes krypteret, vises aldrig for AI'en og bliver ikke vist igen, når du har gemt den. AI'en får kun resultaterne af de værktøjer, du har slået til.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Slå kun de værktøjer til, du vil bruge, fx søgning og læsning af sager uden at svare. Svar bliver sendt til kunden på mail, og en ny sag kan også sende en mail til kunden, så de handlinger kan kræve din godkendelse, før de udføres. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced, slår Developer mode til og tilføjer dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort for at komme i gang. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du forbinder din egen Teamwork Desk-konto.

Hvad skal jeg skrive som sitenavn i Teamwork?

Skriv den første del af din Teamwork-adresse. Bruger du acme.teamwork.com, skriver du acme. Ligger dit site i EU, tilføjer du .eu, altså acme.eu.