Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med SysAid

Spørg din AI, hvilke incidents der stadig er åbne, hvad der er sket i en sag, eller bed den oprette en ny anmodning i SysAid. Den kan oprette, rette og løse sager, tilføje noter og registrere tid og slå slutbrugere, agenter, grupper, virksomheder, aktiver og konfigurationselementer op. Du klarer servicedesken uden at skifte skærm.

Forbind SysAid gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke åbne incidents ligger hos netværksgruppen?”
AI'en finder gruppens id og søger i sagerne, filtreret på status og tildelt gruppe.
“Opret en incident: printeren på 3. sal er offline, meldt af Jane Doe.”
Den finder Jane som slutbruger, vælger en passende skabelon, hvis du har en, og opretter sagen med hende som anmoder.
“Opsummer sag 51234 og dens noter.”
Den læser sagen med alle felter og viser noterne på den.

Det kan din AI

Sager

Søg, opret, ret og løs incidents, anmodninger, problemer og ændringer med noter, handlingspunkter og registreret tid.

Personer og grupper

Slå slutbrugere, agenter, grupper og virksomheder op, og ret oplysninger om slutbrugere.

Aktiver og CMDB

Søg, opret og ret aktiver, og læs konfigurationselementer i CMDB'en.

“Skriv en note på sag 51234 om, at vi har bestilt ny toner, og registrer 30 minutters arbejde.”
Den tilføjer noten, med eller uden besked til de involverede, og registrerer tiden på sagen for den agent, du nævner.
“Luk sag 51234: tonerpatronen er skiftet.”
Den løser sagen med den løsning og en løsningsstatus. Anmoderen får besked, medmindre du slår det fra.
“Hvilke bærbare er tildelt Jane Doe?”
Den søger aktiver på ejer og type og viser dem, den finder, med serienumre.

29 værktøjer til SysAid

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_service_record_noteÆndrer dataTilføj en note til en supportsag via `record_id` med tekst i `body`. `send_notification` og `share_with_requester` styrer, om der sendes e-mail om noten.
create_assetÆndrer dataOpret et aktiv med `name` og `type` samt eventuelt model, serienummer, producent, ejer og placering.
create_companyÆndrer dataOpret en virksomhed med `name` og eventuelt adresse, telefonnummer, e-mailkonto og noter.
create_service_recordÆndrer dataOpret en supportsag med `type` incident, request, problem eller change, eventuelt ud fra et `template_id` (se list_templates), med feltværdier i `data`.
get_agentHent én supportmedarbejder via `agent_id`.
get_assetHent ét aktiv via `asset_id`, inklusive dets aktuelle `version`.
get_ciHent ét konfigurationselement via `ci_id`.
get_companyHent én virksomhed via `company_id`.
get_end_userHent én slutbruger via `user_id`, inklusive kontaktoplysninger og aktuel `version`.
get_service_recordHent én supportsag via `record_id` med alle dens felter og dens aktuelle `version`.
list_categoriesVis de kategorier på primært, sekundært og tredje niveau, der bruges til at klassificere supportsager.
list_cisVis konfigurationselementer (CI'er) i CMDB'en med sideinddeling via `limit` og `offset`.
list_group_membersVis medlemmerne af en gruppe via `group_id`.
list_groupsVis grupper af supportmedarbejdere og brugere, f.eks. for at finde ID'et på en tildelt gruppe.
list_service_record_action_itemsVis handlingspunkterne (opgaver på tjeklisten) på en supportsag via `record_id`.
list_service_record_notesVis noterne på en supportsag via `record_id`.
list_templatesVis skabeloner til supportsager, filtreret efter `sr_type`, `template_name` og mere. Brug en skabelons ID, når du opretter en supportsag.
log_service_record_timeÆndrer dataRegistrer arbejdstid på en supportsag via `record_id` for `user_id` fra `from_time` til `to_time` med en valgfri `description`.
resolve_service_recordÆndrer dataLøs og luk en supportsag via `record_id` med `solution`, `resolution_status` (f.eks. Closed) og `closure_information`. Anmoderen får besked, medmindre `share_with_request_user` er false.
search_agentsSøg efter supportmedarbejdere ved at angive navn, brugernavn, e-mail eller telefonnummer i `query`.
search_assetsSøg efter aktiver (computere, enheder) via `query`, `name`, `serial`, `owner_id`, `company_id`, `type` og mere.
search_companiesSøg efter virksomheder via `query`, `name`, `city`, `country` og mere.
search_end_usersSøg efter slutbrugere (anmodere) ved at angive navn, brugernavn, e-mail eller telefonnummer i `query`.
search_service_recordsSøg efter supportsager (hændelser, anmodninger, problemer og ændringer) med fritekst i `query` og/eller `filters` (f.eks. status eller anmodernes bruger-ID'er) samt `sort_by`, `sort_dir`, `limit` og `offset`.
send_service_record_emailSynligt for andreSend en e-mail om en supportsag (`record_id`) med `subject` og `body` til `recipient_user_ids` (ID'er med præfikset u for brugere eller g for grupper, f.eks. u12345). Dette sender en rigtig e-mail.
update_action_item_statusÆndrer dataOpdater `status` for et handlingspunkt (`product_id`) på en supportsag (`record_id`).
update_assetÆndrer dataOpdater et aktiv via `asset_id`; angiv den aktuelle `version` fra get_asset og kun de felter, der skal ændres.
update_end_userÆndrer dataOpdater en slutbruger via `user_id` (f.eks. navn, e-mail, telefonnummer, stillingsbetegnelse og afdeling); angiv den aktuelle `version` fra get_end_user.
update_service_recordÆndrer dataOpdater en supportsag via `record_id`; angiv de ændrede felter (f.eks. title, description, status, priority, assignee, assignedGroup, dueDate) samt den aktuelle `version` fra get_service_record i `body`.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg SysAid på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indsæt dit SysAid-konto-id, et Client ID og en Client secret. I SysAid går du til Connect > Manage App Keys, klikker Create a new App Key, skriver et navn og klikker Next. Kopier Client ID og Client secret (secret vises kun én gang). Dit konto-id er "acme" i acme.sysaidit.com, og det skal både i kontofeltet og i feltet til konto-id.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i SysAid?

AI'en kan søge i og læse sager, noter, handlingspunkter, skabeloner og kategorier og slå slutbrugere, agenter, grupper, virksomheder, aktiver og konfigurationselementer op. Den kan oprette, rette og løse sager, tilføje noter, registrere tid, opdatere handlingspunkter, oprette og rette aktiver, oprette virksomheder, rette slutbrugere og sende e-mails om en sag.

Kan AI'en se mine SysAid-oplysninger?

Nej. Dit Client ID og din Client secret gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt dem, bliver de ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at søge i og læse sager. En e-mail om en sag når rigtige mennesker, og når en sag løses, får anmoderen besked, så begge dele kan kræve din godkendelse, før de udføres. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en SysAid-konto.

Hvor finder jeg mit SysAid-konto-id?

Dit konto-id er den første del af din SysAid-adresse. Åbner du SysAid på acme.sysaidit.com, er dit konto-id acme. PipMCP spørger efter det to gange, som konto og som konto-id, og du skriver det samme i begge felter.