Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Pylon

Spørg din AI, hvilke supportsager der er åbne for en kunde, bed den skrive et udkast til et svar, eller find den rigtige artikel i videnbasen i Pylon. Den kan søge i, oprette og rette sager, læse beskederne, svare kunder, skrive interne noter og udsætte sager. Den arbejder også med kunder, kontakter, opgaver og teams.

Forbind Pylon gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke åbne sager har Acme lige nu?”
AI'en søger i sager filtreret på kunde og status og viser dem med titel, ansvarlig og prioritet.
“Opsummer samtalen i sag 1842.”
Den læser beskederne i sagen og giver dig et kort resumé af, hvad kunden spurgte om, og hvad der blev svaret.
“Skriv et udkast til svar på den seneste besked i sag 1842 om, at rettelsen kommer fredag.”
Den gemmer et svarudkast på sagen, som en kollega kan gennemse, før det sendes.

Det kan din AI

Sager og svar

Søg i, opret og ret sager, læs beskeder, svar kunder, skriv svarudkast og interne noter, og udsæt sager.

Kunder og kontakter

Søg i, opret og ret kundekonti og kontakter med domæner, ejere, tags og egne felter.

Opgaver og videnbase

Vis, opret og ret opgaver, og læs artikler i videnbasen, teams, brugere, tags og sagsstatusser.

“Tilføj en intern note om, at udviklerne kigger på det.”
Den tilføjer en note til sagen, som kunden ikke kan se.
“Giv sag 1790 til Billing-teamet, og udsæt den til mandag kl. 9.”
Den ændrer teamet på sagen og udsætter den til det tidspunkt.
“Har vi en hjælpeartikel om opsætning af SSO?”
Den viser jeres videnbaser og deres artikler og åbner den, der passer.

29 værktøjer til Pylon

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_internal_noteSynligt for andreTilføj en intern note (ikke synlig for kunden) til en sag via `issue_id` med `body_html`.
create_accountÆndrer dataOpret en kundekonto med `name` samt domæner, ejer, tags og brugerdefinerede felter.
create_contactÆndrer dataOpret en kontakt med `name` samt e-mail, telefonnummer og kundekonto.
create_issueSynligt for andreOpret en sag med `title` og `body_html`, eventuelt med kundekonto, henvender, ansvarlig, team, prioritet og tags.
create_taskÆndrer dataOpret en opgave med `title` samt valgfri status, forfaldsdato, ansvarlig, kundekonto og projekt.
draft_issue_replySynligt for andreGem et udkast til et svar på en sag via `issue_id` med `body_html`, så en kollega kan gennemgå det, før det sendes.
get_accountHent en kundekonto via `account_id`.
get_articleHent en artikel fra vidensbasen via `knowledge_basis_id` og `product_id` (artiklens ID).
get_contactHent en kontakt via `contact_id`.
get_current_userHent den Pylon-bruger, som denne forbindelse handler på vegne af.
get_issueHent en sag via `ticket_id` (sagens ID eller nummer) med status, ansvarlig, kundekonto og henvender.
list_articlesVis artiklerne i en vidensbase via `knowledge_basis_id`.
list_issue_messagesVis beskederne på en sag via `issue_id`. Brug dette til at finde det `message_id`, du vil svare på.
list_issue_statusesSynligt for andreVis de sagsstatusser, der bruges i arbejdsområdet.
list_issuesVis sager oprettet mellem `start_time` og `end_time` (RFC 3339).
list_knowledge_basesVis vidensbaser. Brug dette til at finde `knowledge_basis_id` til artikler.
list_tagsVis tags, der kan føjes til sager, kundekonti og kontakter.
list_tasksVis opgaver.
list_teamsVis supportteams. Brug dette til at finde et `team_id`.
list_usersVis teammedlemmer (brugere), eventuelt inklusive deaktiverede brugere. Brug dette til at finde ID'er på ansvarlige.
reply_to_issueSynligt for andreSend et svar til kunden på en sag via `issue_id` som svar på `message_id`, med `body_html`. Kunden modtager svaret.
search_accountsÆndrer dataSøg efter kundekonti med `search_text` eller et `filter`. Brug dette til at finde en kundekontos ID.
search_contactsÆndrer dataSøg efter kontakter med `search_text` eller et `filter`. Brug dette til at finde en kontakts ID.
search_issuesÆndrer dataSøg efter supportsager med `search_text` eller et `filter` (f.eks. efter status, ansvarlig, kundekonto eller tags).
snooze_issueSynligt for andreSæt en sag på pause via `issue_id` indtil `snooze_until` (RFC 3339).
update_accountÆndrer dataOpdatér en kundekonto via `account_id`: navn, domæner, ejer, tags eller brugerdefinerede felter.
update_contactÆndrer dataOpdatér en kontakt via `contact_id`: navn, e-mail, telefonnummer, kundekonto eller brugerdefinerede felter.
update_issueSynligt for andreOpdatér en sag via `ticket_id`: status, titel, ansvarlig, team, kundekonto, tags eller brugerdefinerede felter. Kun de felter, du angiver, ændres.
update_taskÆndrer dataOpdatér en opgave via `task_id`: titel, status, forfaldsdato, ansvarlig eller indhold.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg Pylon på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indsæt et Pylon API-token og din Pylon API-adresse. I Pylon åbner du Settings > API Tokens (app.usepylon.com/settings/api-tokens) og opretter et token. Brug https://api.usepylon.com som API-adresse, eller https://api.eu.usepylon.com hvis dit workspace ligger i EU.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Pylon?

AI'en kan søge i og læse sager, beskeder, kundekonti, kontakter, opgaver, teams, brugere, tags, sagsstatusser og artikler i videnbasen. Den kan oprette og rette sager, kundekonti, kontakter og opgaver, svare kunder, gemme svarudkast, skrive interne noter og udsætte sager.

Kan AI'en se min Pylon API-token?

Nej. Din API-token gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt den, bliver den ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. Et svar på en sag når ud til kunden, så du kan lade det værktøj være slået fra og bruge svarudkast, eller kræve din godkendelse, før det udføres. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en Pylon-konto.

Hvilken API-adresse skal jeg bruge?

Brug https://api.usepylon.com, hvis dit Pylon-workspace ligger i USA, eller https://api.eu.usepylon.com, hvis det ligger i EU. Det, AI'en gør, vises i Pylon under navnet på det API-token, du har oprettet.