Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Puzzel

Spørg din AI, hvilke opkald der er mistet i en kø i dag, hvem der er logget på og ledig, eller bed den lægge en e-mailhenvendelse i en kø i jeres Puzzel-kontaktcenter. Den kan vise køer, services, brugere og brugergrupper, markere mistede opkald som behandlet, læse en brugers opkaldslog, sætte en agent på pause og sende SMS eller e-mail på vegne af en bruger.

Forbind Puzzel gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke opkald har vi mistet i supportkøen i formiddag?”
AI'en viser de mistede opkald i køen i tidsrummet med nummer og tidspunkt, filtreret på dem, der ikke er behandlet.
“Markér det mistede opkald fra 4512345678 som behandlet.”
Den tagger det mistede opkald som behandlet, så kollegerne kan se, at det er fulgt op.
“Hvem er logget på og klar lige nu?”
Den viser de brugere, der er logget på og ledige.

Det kan din AI

Køer og mistede opkald

Se køer, services og køoversigter, læs mistede opkald pr. kø eller bruger, og markér dem som behandlet.

Agenter

Se brugere og brugergrupper, læs en brugers status og opkaldslog, se hvem der er ledig, og slå pause til eller fra.

Beskeder og opgaver

Send SMS og e-mail, opret, læs og slet eTasks, bestil et udgående opkald, og søg i kontakter og optagelser.

“Sæt Anna på frokostpause.”
Den finder pausetyperne og sætter Anna på pause med typen frokost. Hun får ikke nye henvendelser, før pausen slutter.
“Send en SMS til kunden, vi lige har talt med: Vi har modtaget din sag.”
Den sender SMS'en fra den bruger, du vælger. Beskeden sendes med det samme.
“Opret en e-mailopgave i fakturakøen for det her kundespørgsmål.”
Den lægger en eTask med afsender, emne og tekst i køen, så en agent tager den.

25 værktøjer til Puzzel

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

create_calloutSletterOpret en anmodning om et udgående opkald for en bruger (`userId`) til `destination`, eventuelt via en kø. Dette ringer til et rigtigt telefonnummer.
create_etaskÆndrer dataTilføj en eTask eller e-mailhenvendelse til en kø i `eTask` (from, to, subject, text, queue), så en agent håndterer den.
delete_etaskSletterSlet en eTask eller e-mailhenvendelse fra dens kø via `requestId`. Dette kan ikke fortrydes.
end_agent_pauseÆndrer dataAfslut pausen for en bruger (`userId`), så vedkommende kan modtage henvendelser igen.
get_etaskHent en eTask eller e-mailhenvendelse via `requestId`.
get_requestHent oplysninger om en henvendelse (opkald, e-mail eller chat i en kø) via `requestId`.
get_userHent en bruger via `userId`, eventuelt med brugerens kompetencer (`withQualities`).
get_user_statusHent en brugers aktuelle status (logget på, klar, på pause, i et opkald) via `userId`.
get_visual_queue_overviewHent en oversigt i realtid over en visuel kø via `visualqueueId`, med `result` sat til UserOverviewOnly eller UserDetailsOnly.
list_available_agentsVis brugere, der er logget på og tilgængelige, set fra brugeren angivet med `userId`.
list_missed_callsVis ubesvarede opkald i en kø via `queueId`, eventuelt mellem `from` og `to` og filtreret efter behandlingstag (`tagFilter`).
list_missed_calls_for_userVis ubesvarede opkald for en bruger via `userId`, eventuelt mellem `from` og `to` og filtreret efter behandlingstag.
list_pause_typesVis de pausetyper (f.eks. frokost eller møde), der er tilgængelige for en bruger, via `userId`.
list_queuesVis kontaktcenterets køer med ID'er og navne; filtrér efter `mediaTypeFilter` (Phone, EMail, Sms, Chat m.fl.).
list_servicesVis de tjenester (f.eks. telefonnumre og kanaler), der er konfigureret i din Puzzel-løsning.
list_user_call_logVis en brugers seneste opkald og henvendelser (opkaldslog) via `userId`.
list_user_groupsVis brugergrupper med deres ID'er og navne.
list_usersVis alle brugere (agenter) med ID'er, navne og brugergrupper.
list_visual_queuesVis de visuelle køer (køoversigter) i løsningen.
search_contactsÆndrer dataSøg i Puzzels kontaktkatalog som en bruger (`userId`) via `searchString` eller `phoneNumber`.
search_recordingsÆndrer dataSøg i arkiverede opkaldsregistreringer for en bruger (`userId`) mellem `from` og `to`, eller via sessions-ID eller opkalderens nummer.
send_emailSynligt for andreSend en e-mail som en bruger (`userId`) med `to`, `subject` og `message`. E-mailen sendes med det samme.
send_smsSynligt for andreSend en SMS som en bruger (`userId`) med `from`, `to` og `message`. Beskeden sendes med det samme og kan koste penge.
set_agent_pauseÆndrer dataSæt en bruger (`userId`) på pause, eventuelt med et `pauseTypeId`. Brugeren modtager ikke henvendelser, før pausen afsluttes.
tag_missed_callÆndrer dataMarkér et ubesvaret opkald (`requestId`) med et tag, der angiver behandlingsniveauet (NotProcessed, ProcessedLevel1, ProcessedLevel2).

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg Puzzel på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indtast jeres Puzzel-kundenøgle, brugernavn og adgangskode, de samme som du logger ind i Puzzel med. PipMCP logger ind for dig og fornyer adgangstokenet. Brug en bruger uden totrinslogin, gerne en særskilt API-bruger. Kunder på den britiske platform understøttes ikke endnu.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Puzzel?

AI'en kan se køer, services, brugergrupper, brugere, pausetyper og køoversigter, læse mistede opkald og henvendelser, tagge mistede opkald, læse en brugers status og opkaldslog, se ledige agenter, slå pause til og fra, sende SMS og e-mail, oprette, læse og slette eTasks, bestille et udgående opkald og søge i kontakter og optagelser.

Kan AI'en se mine Puzzel-oplysninger?

Nej. Dine Puzzel-oplysninger gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt dem, bliver de ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun opslag. SMS, e-mail og ændringer i en agents pause har virkning med det samme, og et udgående opkald ringer til et rigtigt nummer. Udgående opkald og sletning af en eTask beder som standard om din godkendelse. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en Puzzel-konto. PipMCP er en uafhængig tjeneste og er ikke tilknyttet Puzzel.

Hvilken Puzzel-bruger skal jeg forbinde med?

AI'en handler med de rettigheder, den bruger har, som du logger ind med. Mange opretter en særskilt API-bruger med kun den adgang, AI'en skal have. Totrinslogin understøttes ikke til denne forbindelse, så brug en bruger uden.