Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Mojo Helpdesk

Spørg din AI, hvilke sager der er åbne, hvad der er sket på en sag, eller bed den skrive et svar i Mojo Helpdesk. Den kan søge i sager, læse kommentarer, interne noter og historik, tilføje svar, noter, tags og opgaver og slå brugere og agenter op. Den arbejder også med jeres udstyrsliste og artikler i vidensbasen.

Forbind Mojo Helpdesk gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke sager er blevet opdateret i dag?”
AI'en viser sager sorteret efter seneste opdatering med status, prioritet, anmoder og ansvarlig.
“Opsummer, hvad der er sket på sag 18234.”
Den læser sagen, de offentlige kommentarer, interne noter og ændringshistorik og samler det kort.
“Svar anmoderen, at den nye bærbare bliver sendt fredag.”
Den tilføjer en offentlig kommentar til sagen. Anmoderen kan se den og kan få den på e-mail.

Det kan din AI

Sager

Søg og vis sager, læs kommentarer, interne noter og historik, og tilføj svar, private noter, tags og opgaver.

Brugere og agenter

Find brugere på e-mail, læs brugeroplysninger, og se agenter, køer, sagstyper og tags.

Udstyr og vidensbase

Søg, opret og ret udstyr, og søg, opret og ret artikler i vidensbasen.

“Skriv en intern note om, at vi venter på leverandøren, og tag sagen med vendor.”
Den tilføjer en privat note, som kun agenter kan se, og sætter tagget vendor på sagen.
“Hvilken bærbar har [email protected]?”
Den finder brugeren på e-mail og søger i udstyret for at vise enhed, status og placering.
“Lav denne løsning om til en artikel i vidensbasen, gemt som kladde.”
Den opretter artiklen med titel, tekst og nøgleord som kladde, så den ikke er udgivet endnu.

28 værktøjer til Mojo Helpdesk

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_staff_noteÆndrer dataTilføj en privat medarbejdernote til en supportsag via ticket_id (body). Kun supportmedarbejdere kan se den; alle i cc modtager en e-mail.
add_ticket_commentÆndrer dataTilføj en offentlig kommentar til en supportsag via ticket_id med svarteksten i `body` samt eventuelt cc og time_spent. Svaret er synligt for den, der har indsendt sagen, og kan blive sendt til vedkommende via e-mail.
add_ticket_tagÆndrer dataTilføj et tag til en supportsag via ticket_id ved hjælp af tag_id eller tag_label (en ny etiket opretter tagget).
create_articleÆndrer dataOpret en vidensbaseartikel med en titel, artikeltekst (description) og eventuelt keywords og topic_ids. Den udgives som standard; angiv status 1 for at gemme den som kladde.
create_assetÆndrer dataOpret et aktiv med display_name og eventuelt asset_tag, serial_number, vendor, cost, location og user. Søg først for at undgå dubletter.
create_ticket_taskÆndrer dataTilføj en opgave til en supportsag via ticket_id med en titel samt eventuelt noter og forfaldsdato.
find_user_by_emailFind en bruger via e-mailadresse.
get_articleHent en enkelt vidensbaseartikel via ID med hele dens indhold.
get_assetHent et enkelt aktiv via ID med dets type, status, placering og tildelte bruger.
get_ticketHent en enkelt supportsag via ticket_id med titel, beskrivelse, status, prioritet, indsender og ansvarlig medarbejder.
get_userHent en enkelt bruger via ID med navn, e-mail, rolle og virksomhed.
list_agentsVis supportmedarbejderne (medarbejdere, der arbejder med supportsager).
list_queuesVis sagskøerne (indbakker, som supportsager sorteres i).
list_staff_notesVis de private medarbejdernoter på en supportsag via ticket_id.
list_tagsVis supportsystemets tags til supportsager.
list_ticket_commentsVis de offentlige kommentarer (svar) på en supportsag via ticket_id.
list_ticket_historyVis ændringshistorikken for en supportsag via ticket_id (statusændringer, tildelinger osv.).
list_ticket_tasksVis opgaverne på en supportsag via ticket_id.
list_ticket_typesVis de sagstyper, der er defineret i supportsystemet.
list_ticketsVis supportsager sorteret efter felter som updated_on, created_on, status_id eller priority_id. Resultaterne er sideinddelte.
list_usersVis brugere (kunder og medarbejdere). Resultaterne er sideinddelte.
remove_ticket_tagSletterFjern et tag fra en supportsag via ticket_id ved hjælp af tag_id eller tag_label.
search_articlesSøg efter vidensbaseartikler med tekst i `query`. Lad query være tom for at vise alle synlige artikler.
search_assetsSøg efter aktiver (udstyr såsom bærbare computere eller enheder) via `query`. Resultaterne er sideinddelte.
search_ticketsSøg efter supportsager med supportsystemets avancerede søgesyntaks i `query` (f.eks. status, ansvarlig medarbejder eller tekst), sorteret efter sf. Resultaterne er sideinddelte.
update_articleÆndrer dataOpdater en vidensbaseartikel via ID: titel, tekst (description), nøgleord, emner, staff_only eller status (1 kladde, 99 udgivet).
update_assetÆndrer dataOpdater et aktiv via asset_id, f.eks. dets noter, asset_status_id, location_id eller used_by_id. Kun de felter, du angiver, ændres.
update_ticket_taskÆndrer dataOpdater en opgave på en supportsag via ticket_id og task_id: titel, noter, forfaldsdato, eller marker den som fuldført.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg Mojo Helpdesk på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indsæt din Mojo Helpdesk API-nøgle. I agentportalen åbner du My profile > Dev settings > API keys og opretter en read-write-nøgle (eller read-only, hvis AI'en kun skal slå op). Nøglen har dine rettigheder som agent, så brug en administratorkonto, hvis den skal se hele helpdesken.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Mojo Helpdesk?

AI'en kan søge i og læse sager, kommentarer, interne noter, historik, opgaver, brugere, agenter, køer, sagstyper, tags, udstyr og artikler i vidensbasen. Den kan tilføje offentlige kommentarer, interne noter, tags og opgaver til sager, fjerne tags, rette opgaver og oprette og rette udstyr og artikler.

Kan AI'en se min Mojo Helpdesk API-nøgle?

Nej. Din Mojo Helpdesk API-nøgle gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt den, bliver den ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at slå op eller bruge en read-only API-nøgle. Offentlige kommentarer når frem til anmoderen, og nye artikler udgives som standard, så de værktøjer kan kræve din godkendelse, før de udføres. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en Mojo Helpdesk-konto.

Hvad kan AI'en se?

API-nøglen har de samme rettigheder som den agent, der oprettede den. Kan agenten kun se nogle køer, ser AI'en det samme. Opret nøglen fra en administratorkonto, hvis AI'en skal arbejde på tværs af hele helpdesken.