Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med LiveAgent

Spørg din AI, hvilke tickets der er åbne, hvad en kunde skrev, eller hvem der sidst havde en ticket. Den kan læse tickets med beskeder og historik, se chats og opkald og slå kontakter, firmaer og agenter op. Den kan også oprette tickets, skifte status, afdeling, tags eller agent og udskyde en ticket til senere.

Forbind LiveAgent gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke åbne tickets har ingen agent?”
AI'en viser åbne tickets med emne, afdeling og kunde, så du kan se, hvilke der mangler en ejer.
“Opsummer samtalen i ticket 4812.”
Den læser ticketens beskeder, både e-mails, chatlinjer og noter, og giver dig et kort resumé.
“Giv den ticket til Maria og tag den med fakturering.”
Den finder Maria på agentlisten og tagget fakturering og opdaterer ticketens agent og tags.

Det kan din AI

Tickets

Se, læs og ret tickets med status, afdeling, agent og tags, læs beskeder og historik, og opret eller udskyd tickets.

Kontakter og firmaer

Se, opret og ret kundekontakter og firmaer med e-mails, telefonnumre og noter.

Chats, opkald og agenter

Se chatsamtaler og telefonopkald, og se agenter, deres onlinestatus og afdelinger.

“Hvem ændrede status på ticket 4812, og hvornår?”
Den læser ticketens historik med statusskift, overførsler og tildelinger.
“Opret Nordic Foods som firma og Peter Holm som kontakt der.”
Den tjekker, om de findes i forvejen, og opretter så firmaet og en kontakt, der hører til det.
“Udskyd ticket 4812 til mandag kl. 9.”
Den udskyder ticketen, og den kommer tilbage i køen på det tidspunkt.

22 værktøjer til LiveAgent

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

create_companyÆndrer dataOpret en virksomhed med `name`, `emails`, `phones`, `city`, `countrycode` og `note`. Søg først for at undgå dubletter.
create_contactÆndrer dataOpret en kundekontakt med `firstname`, `lastname`, `emails`, `phones`, `company_id`, `job_position` og `note`. Søg først for at undgå dubletter.
create_ticketÆndrer dataOpret en supportsag med `subject`, `message`, kundens e-mailadresse i `recipient`, `departmentid` og den afsendende agent i `useridentifier`. Sender en e-mail til kunden, medmindre `do_not_send_mail` er angivet.
get_agentHent én agent via `user_id` med navn, e-mailadresse og rolle.
get_agent_statusHent en agents aktuelle onlinestatus for chat, opkald og e-mail via `user_id`.
get_companyHent én virksomhed via `company_id` med navn, e-mailadresser, telefonnumre og noter.
get_contactHent én kontakt via `contact_id` med navne, e-mailadresser, telefonnumre, virksomhed og noter.
get_ticketHent én supportsag via `ticket_id` med emne, status, afdeling, tildelt agent, tags og kunde.
get_ticket_historyHent ændringshistorikken for én supportsag via `ticket_id` (statusændringer, overførsler og tildelinger).
list_agentsVis agenter med deres ID'er, navne og e-mailadresser. Brug dette til at finde en agent, som en supportsag kan tildeles.
list_callsVis telefonopkald håndteret i LiveAgent med valgfrie `filters`, sortering og sideinddeling (`cursor`, `per_page`).
list_chatsVis chatsamtaler med valgfrie `filters`, datointerval (`from`, `to`), sortering og sideinddeling.
list_companiesVis virksomheder med valgfrie `filters`, sortering og sideinddeling. Brug dette til at finde en virksomheds ID.
list_contactsVis kundekontakter med valgfrie `filters` (f.eks. e-mailadresse eller navn), sortering og sideinddeling. Brug dette til at finde en kontakts ID.
list_departmentsVis afdelinger med deres ID'er. Disse skal bruges, når en supportsag oprettes eller flyttes.
list_tagsVis de tags til supportsager, der er defineret på kontoen, med deres ID'er og navne.
list_ticket_messagesVis beskederne (e-mails, chatbeskeder og noter) i en supportsag via `ticket_id` for at læse samtalen.
list_ticketsVis supportsager med valgfrie `filters`, sortering (`sort_field`, `sort_dir`) og sideinddeling (`page`, `per_page`). Brug dette til at finde åbne eller nylige supportsager.
postpone_ticketSynligt for andreUdsæt en supportsag via `ticket_id` indtil `date_time`, hvorefter den vender tilbage til køen.
update_companyÆndrer dataOpdater en virksomhed via `company_id`, f.eks. navn, e-mailadresser, telefonnumre eller note. Kun de felter, du angiver, ændres.
update_contactÆndrer dataOpdater en kontakt via `contact_id`, f.eks. navne, e-mailadresser, telefonnumre, virksomhed eller note. Kun de felter, du angiver, ændres.
update_ticketÆndrer dataOpdater en supportsag via `ticket_id`: `status`, tildelt agent via `agentid`, `departmentid`, `subject`, `tags` eller brugerdefinerede felter. Kun de felter, du angiver, ændres.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg LiveAgent på listen.
2
Indsæt din nøgle
Skriv dit LiveAgent-kontonavn ('acme' i acme.ladesk.com) og indsæt en API v3-nøgle. Log ind i LiveAgent som administrator, gå til Configuration > System > API og opret en API v3-nøgle med de rettigheder, den skal have.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i LiveAgent?

AI'en kan læse tickets, beskeder og historik på tickets, chats, opkald, kontakter, firmaer, agenter, agentstatus, afdelinger og tags. Den kan oprette tickets, kontakter og firmaer, rette tickets, kontakter og firmaer og udskyde tickets.

Kan AI'en se min LiveAgent API-nøgle?

Nej. Din LiveAgent API-nøgle gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt den, bliver den ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. En ny ticket sender en e-mail til kunden, medmindre du beder om andet, og en udskudt ticket forsvinder fra køen. Det kan kræve din godkendelse, før det udføres, og alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en LiveAgent-konto.

Kan jeg begrænse, hvad API-nøglen har adgang til?

Ja. Når du opretter API v3-nøglen i LiveAgent, vælger du, hvilke rettigheder den får. LiveAgent afviser så alt uden for de rettigheder, oven i de værktøjer, du slår til i PipMCP.