Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Hiver

Spørg din AI, hvad der er åbent i en delt indbakke, hvem en samtale er tildelt, eller bed den rydde op i tags i Hiver. Den kan læse samtaler, tildele dem til en kollega, ændre status, skrive interne noter med omtaler af kolleger og lave delte svarkladder, som en kollega gennemser og sender. Teamet arbejder videre i Gmail, mens AI'en sorterer.

Forbind Hiver gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke samtaler i Support-indbakken er stadig åbne?”
AI'en finder indbakken, gennemgår samtalerne og viser dem med status åben, med emne og ansvarlig.
“Tildel Acme-tråden om refusion til [email protected] og sæt den til afventer.”
Den finder samtalen og ændrer ansvarlig og status i ét trin.
“Tag alle samtaler om fakturaer i Billing-indbakken med Faktura.”
Den søger efter tagget, opretter det, hvis det ikke findes, og sætter det på de relevante samtaler.

Det kan din AI

Delte indbakker og samtaler

Se dine delte indbakker, læs samtaler og bladr gennem en indbakke for at se, hvad der er åbent, afventer eller er lukket.

Tildeling, status og tags

Tildel samtaler via kollegaens e-mail, sæt status til åben, afventer eller lukket, og søg, opret og sæt tags.

Noter og delte kladder

Skriv interne noter med @omtaler, og lav delte svarkladder, som en kollega gennemser og sender.

“Skriv en note til Jonas på tråden om, at kunden har ringet.”
Den tilføjer en intern note og nævner Jonas, som får besked. Kunden kan ikke se noten.
“Lav et udkast til svar på den seneste mail fra Nordic Foods.”
Den opretter en delt kladde knyttet til den mail. Intet bliver sendt, før en kollega har set den igennem og sendt den.
“Hvem har adgang til Salg-indbakken?”
Den viser kollegerne på den delte indbakke, så du kan vælge, hvem der skal have samtalen.

12 værktøjer til Hiver

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_conversation_noteÆndrer dataTilføj en intern note til en samtale med `inbox_id` og `conversation_id`, med `content` og valgfrie @omtaler (teammedlemmers e-mailadresser). De nævnte teammedlemmer får besked; kunden kan ikke se noterne.
create_shared_draftÆndrer dataOpret en fælles svarkladde i en indbakke med `body`, knyttet til en besked via `hiver_message_id` eller `gmail_message_id`. Kladden sendes ikke; et teammedlem gennemgår og sender den.
create_tagÆndrer dataOpret et nyt tag i en fælles indbakke med `name` og en valgfri beskrivelse og farve.
find_inbox_userFind et teammedlem i en fælles indbakke via `email`.
get_conversationHent en samtale i en fælles indbakke med `inbox_id` og samtalens ID i `message_id` (et Hiver-samtale-ID eller et Gmail-tråd-ID).
get_inboxHent en fælles indbakke via `inbox_id`.
list_conversationsVis samtaler (e-mailtråde) i en fælles indbakke via `inbox_id`. Resultaterne er sideinddelte; angiv `next_page` for at fortsætte.
list_inbox_usersVis de teammedlemmer, der har adgang til en fælles indbakke, via `inbox_id`.
list_inboxesVis de fælles indbakker, du har adgang til i Hiver. Brug dette først for at hente et indbakke-ID til de øvrige værktøjer.
list_tagsVis de tilgængelige tags i en fælles indbakke via `inbox_id`.
search_tagsSøg efter tags i en fælles indbakke via `name`. Brug dette, før du opretter et tag, for at undgå dubletter.
update_conversationÆndrer dataOpdater en samtales status (open, pending eller close), ansvarlige (via teammedlemmets e-mailadresse) eller tags (tilføj eller fjern). Angiv `inbox_id` og samtalens ID i `message_id`.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg Hiver på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indsæt din Hiver API-nøgle. Åbn Developer settings i venstre side af Hivers adminpanel, klik Create app, giv appen et navn og klik Create. Kopiér den API-nøgle, der vises for appen. Kun administratorer kan oprette nøgler, og nøglen har administratorrettigheder.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Hiver?

AI'en kan se delte indbakker, deres brugere og tags og læse samtaler. Den kan ændre status, ansvarlig og tags på en samtale, oprette tags, skrive interne noter med @omtaler og lave delte kladder.

Kan AI'en se min Hiver API-nøgle?

Nej. Dine Hiver-oplysninger gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt dem, bliver de ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse indbakker og samtaler. Handlinger som at tildele en samtale til en anden eller skrive en note kan kræve din godkendelse, før de udføres, og alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en Hiver-konto.

Kan AI'en sende mails til mine kunder?

Nej. AI'en kan lave delte kladder, men den kan ikke sende dem. En kollega gennemser kladden i Hiver og sender den. Interne noter kan kun ses af jeres team, ikke af kunden.